201*年理想人力资源开发中心工作总结
201*年理想人力资源开发中心工作总结
过去一年，在增城市劳动和社会保障局以及劳动就业服务管理中心的正确领导下，我中心依照职业中介的各项法律法规制度，紧密配合主管部门的工作。完成了主管部门下达的工作任务，为缓解我市的就业压力，使劳动力得到合理配置和经济的发展作出了积极的贡献。
一、经营情况
一年来，我中心以“诚信赢天下”为服务宗旨。为做好就业工作，中心员工团结一致，兢兢业业，以主动热情的态度和周到的服务致力于职业推介工作。本年度共接待用人单位2642家，求职登记人数5693人。成功推荐就业人数1940人，其中农村劳动力695人，城镇失业人员538人，大中专毕业生1211人，为我市经济协调发展和社会稳定作出了一定的贡献。
二、按章办事
为提高职业推介工作的透明度、可靠度和信赖度，我中心将《劳动力中介许可证》、《营业执照》、《收费许可证》等相关证件悬挂在大厅显眼位置，从业人员按照《广东省人才中介服务行业职业道德行为规范》办事，持证上岗，用语文明，服务热情。另外，我中心严格核实用人单位招聘委托书的真实性，可靠性和时效性，有必要时实行实地考察；再次，在收费问题上，严格按照物价部门的收费标准收取各次费用，不增设收费项目，不超标准收费。致使我中心自创办以来，一直保持“零”的投诉。
三、致力于转移就业和再就业工作
就业作为民生之本，为全力支持和配合市政府关于农村劳动力转移就业和下岗失业人员再就业工作，我中心通过和各镇劳动就业管理中心挂靠，实行人才信息和招聘信息共享，力求信息资源利用的最大化，另外在收费问题上，减半或全免的优惠政策，从而使转移就业和再就业工作更具成效。
四、优化人才，提高推荐就业成功率
“满意高效”是我们对工作的根本要求，我们为使求职人员与用人单位之间达到双赢，急求职者所急，想用人单位所想，通过不断的学习，提高业务能力，致力于推荐就业成功率的提高。特别针对就业心态不正确，高龄低能的人群，应届毕业生等，着重实施职前指导，调整其就业心态，收到满意效率。
五、07年工作计划
新年开始，过去我们虽然取得了一定的成绩，但过去不等于未来，我们并不骄傲，居安思危。通过不断的学习，提高业务能力，以便更出色地完成主管部门布置的工作任务，为我市经济发展和社会稳定以及劳动力的合理配置作出更新、更大的贡献。
理想人力资源开发中心201*年3月2日
扩展阅读：201*人力资源部年度工作总结
泰德集团人力资源部工作总结201*年度
起草：人力资源部审核：签发：
201*年12月22日
目录
第一部分：年度工作综述........................................................................3第二部分：具体工作总结........................................................................3一、人力资源战略管理体系的基础建设..........................................3二、人员招聘工作..............................................................................5三、培训工作......................................................................................6四、薪酬管理工作..............................................................................7第三部分：年度工作出现的问题及改进建议........................................8第四部分：07年度工作思路...................................................................9第五部分：结语......................................................................................10附表...........................................................................................................101、人员总体情况..............................................................................112、人员变化情况..............................................................................133、人力成本情况..............................................................................15
第一部分：年度工作综述
201*年对于泰德集团来说，是极其重要的一年。这一年，集团通过不断地对发展战略进行研讨、评价、调整，确立了未来发展的战略方向，所以在这个程度上看，06年可以说是集团的战略年度。在战略逐步确定的同时，集团也正式迈入了战略管理阶段。而人力资源管理作为其中的重要组织部分，也被赋予了职能转变、战略提升的使命和要求。为此，人力资源部在年初就提出了“以战略为导向、以煤炭、人力资源产业的长期战略和年度运营计划为基础，从全局和长期角度来考虑集团两大产业在人力资源方面的发展和需求，为集团长期发展提供人力支撑，推动战略实施”的工作目标并随之展开了人力资源管理体系的搭建以及各项管理工作。
回首201*年，人力资源部在完成各项基础性管理工作的同时，初步完成了人力资源管理体系框架的构建，并细化了包括培训体系、招聘体系、薪酬福利体系在内的具体工作，也在摸索中逐渐确立了未来集团人力战略的规划。应该说，在一些方面取得了一定的阶段性进展，但同时我们也清楚地看到，集团整体人力资源管理水平仍处于比较薄弱的状态，各项人力资源管理制度和流程并不完善，距离建立规范的人力资源战略管理体系还有很长一段路要走。虽然，06年度对于人力资源部来说也是变化的一年，但从未变化的是我们对集团战略发展愿景的信心和我们将用最大努力改变集团人力资源管理现状，提高管理水平的决心。为此，在年底，我们需要重新审视完成的工作，总结经验和不足，为今后走得更远。
第二部分：具体工作总结
本年度主要完成以下几个方面的工作：
一、人力资源管理体系的建设
（一）确立人力资源战略规划
本年度根据集团战略的发展情况、组织机构调整状况以及目前人力资源任
用、配置情况，编写了《集团人力资源战略规划》，并审批通过。在规划中，深入剖析了集团战略与人力资源战略的关系，明确了人力资源战略选择及采取的核心策略，制定了未来集团人力资源三年发展目标以及具体的执行方案。《集团人力资源战略规划》的确立和推出，对未来人力资源部工作的开展具有重要的指导意义。
（二）初步建立人力资源管理体系框架
根据集团发展战略阶段性需要，基于致力将人力资源管理更趋专业化、系统化发展的工作设想，在年初制定了管理体系的规划，并在规划中进一步将各个模块的年度重点工作细化，制定了年度重点工作活动推进计划。在本年度，随着培训体系、薪酬福利体系、招聘体系、制度体系的建立和开展，人力资源管理体系的框架也初步搭建起来。
（三）根据组织机构调整，进行岗位分析的修订
06年，集团处于战略转型期，随着集团战略的不断调整，组织机构也发生了相应的变化。在增设或撤销了一些新的岗位和部门的同时，原有的一些部门和岗位的工作职责也发生了一定程度的变化。基于此，人力资源部组织相关部门先后进行了两次较大规模的关于部门职能、岗位职责的重新确认和修订，建立了《集团部门岗位说明书汇编》。岗位分析是人力资源各项管理工作的基础和依据，必须根据集团的实际情况和需要做出不断地调整和完善。为此，该项工作仍将作为未来人力资源部的常规工作，不断进行下去。
（四）进一步健全各项人力资源管理制度
为规范各项人力资源管理流程，配合集团制度战略，人力资源部在本年度进一步建立、完善了各项管理制度。主要推出的制度有《休假管理规定》、《驻外机构人事管理制度》、《年薪发放暂行规定》、《煤炭产业销售提成暂行规定》、《车辆补贴管理规定》、《通讯费管理规定》、《劳动保护用品的管理规定》等，就目前的管理需要来看，这些规定还不够完善，不能够满足人力资源管理工作的要求，因此，人力资源部在07年度将继续加强制度建设，进一步补充、调整各类制度，夯实人力资源管理基础。
二、人员招聘工作
06年是集团招聘工作比较繁重的一年。在这一年里，随着集团两大产业的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力，为保障集团经营活动的需求提供高质量的人力资源供给。本年度，在招聘方面主要做了以下工作：
（一）根据需求加大招聘力度，招聘效果显著。
在本年度中，人力资源部组织相关人员进行现场招聘6次，其中一次为大型专场招聘会（人才港公司组织、策划，集团各部门协助），在大连知名媒体发布招聘广告6次，同时加强与招聘网站、人才中心、部分高校的合作，充分利用集团网站、人才港公司网站以及采取委托人才港公司进行初步选拔的方式建立起多元招聘渠道。与之相应的是集团影响力的扩大和对人才吸引力的增加，仅以10月下旬的专场招聘会为例，吸引二百三十余人亲临会场，收集简历500余份，约见40余人次参加复试，组织、安排了各用人部门领导亲自参与初试及复试的筛选工作。
人力资源部201*年全年共为集团各部门、各公司招聘上岗员工68人。其中正式员工53人，临时用工15人。各产业人员增加情况如下图所示：
各产业人员增加情况14121086420总部煤炭人才港人数月份截至12月份，集团共有员工112人，其中正式员工90人，临时用工19人，兼职员工3人。具体《人员结构》附后。（二）初步建立人力资源部自有的人才信息库。
9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月
通过与人才港公司的合作实现了部分人才信息资源的共享，同时将前期收集资料的汇总、整理，初步形成了人力资源部自有的人才储备信息库。截至目前共拥有各类人才信息资料一千余份。该信息库正在不断的充实、丰富过程中，可以为今后的招聘工作提供更加便捷、经济的信息来源。
（三）寻求招聘模式创新，丰富积累招聘经验。
在本年度6月份的招聘工作中，人力资源部采用了委托人才港公司代理初试的形式进行招聘，之后又在10月下旬进一步采用了委托人才港公司策划、实施专场招募会，人力资源部跟进招聘全过程的方式，取得了比较理想的效果。在不断探索新的招聘模式的过程中，人力资源部与人才港公司全体员工都从中得到了锻炼，积累了实战经验。
（四）加强跨部门交流，逐步改进招聘环节。
由于各用人部门的人员需求数量多、岗位要求多样化，人力资源部从部长到职员就招聘相关环节的细节问题与各位领导以及相关人员进行随时的沟通与联系，力求做到招聘的高质与高效，保证招聘过程的顺利进行与录用人员的素质满足各岗位的需求。三、培训工作
06年，人力资源部计划建立适合集团发展需要的多元培训管理体系。因此培训工作也是人力资源部年度工作的重点，在培训方面主要完成了以下几项工作：
（一）建立新员工入职培训体系
本年度，人力资源部对新员工入职培训给予了较多的重视。为使新员工尽快熟悉集团的发展历程、企业文化、战略规划、规章制度，快速融入团队和工作，人力资源部编制了《新员工入职培训方案》，方案从集团和员工两方面需要出发涵盖了企业文化、集团简介、管理制度、职业化等基础类课程以及煤炭知识、行业介绍、财务知识等业务类课程。在方案审批后，根据入职员工的数量和时间，组织了4次较大规模的培训学习。参训人数超过40人，培训讲师12名。同时，在室内教学的基础上，还组织部分新员工到大连港基地进行参观，加深对集团业务运输流程的了解。本年度的入职培训，仅仅是初步有一个良好的开端，形成正
规、严谨的体系还有很多工作要做，07年度在入职培训中需要进一步地完善课程、规范讲师、开发内容。
（二）推行全员职业化系列培训
本年度职业化培训主要完成了职业化的导入、职业化意识和心态以及职业化技能、职场礼仪、时间管理等课程的内容。在“时间管理”的培训上采用分部门探讨的形式，取得较好的效果。另外，在上半年还深入到大连港为一线员工进行了职业心态的培训，反响较好。职业化的培训内容还没有结束，07年度人力资源部将陆续推出“有效沟通”、“接受委派”、“压力管理”等课程的学习。
（三）组织拓展培训
通过调研，选取中天世纪培训公司作为拓展培训的委托方，签订合同，并组织30名员工进行了一天一夜的训练，从培训的过程及培训后每位员工的总结看出，本次培训效果非常理想。
（四）组织参加外部讲座、培训课程
本年度，组织参加的外部培训课程主要有：《蓝海战略》、《薪酬体系和绩效管理》、《基于战略的人力资源管理》等，此外为１名高层量身定做的培训课程——清华ＥＭＢＡ已经实施，同时经人才港自申请，２名员工参加了《全球职业规划师》的认证课程学习。在本年度外派培训上，力度不够，涉及的范围也有局限，未来，人力资源部将重点加强此部分培训，特别是“量身打造”的个性化培训课程，将培训作为一项福利，纳入到福利体系中去。
此外，在本年度配合相关部门工进行信息化培训７次。同时外请讲师对集团业务人员进行了两次营销方面的培训课程。
四、薪酬管理工作
本年度，在薪酬管理方面主要做了以下两个方面的工作：（一）日常工资福利的发放。
日常薪资发放是人力资源部的常规工作，按月进行。除此之外，在《人力资源管理月报》中，均对各月发生的人力成本费用进行了分析和统计。本年度各产业发生的人力成本如下表所示（不包括年薪余额）：
产业已发效益工资预留效益工资总额公积金保险人力成本1,442,0692,095,687779,544185,2484,502,548总部-煤炭154,428人才港71,847软件公司-总计226,275-1,242,01952,582164,593154,3241,853,85867,5201*7,887-668,98627,84282,716185,248--154,3243,950,111147,944425,196此外，本年度还对一部分老员工（保险中断）办理了保险的补办事宜，并按照组织机构设置要求对部分员工的人事关系归属进行了相应的调整；完成了05年度劳动保障情况自查、审查工作；根据国家政策规定，按时上缴了《采暖专项补贴基金》等。
（二）薪酬方案的制定与修改。
随着集团战略的调整以及各项业务的拓展，原有的薪酬制度已不能满足集团发展的需要，为此，为了更好的保持、激励集团员工，以实现战略目标，人力资源部06年在着手进行了以战略目标为核心的，以业绩、能力为导向的薪酬分配管理制度的建立。在新的薪酬方案中主要调整思路如下：采用“工资总额”的概念计算员工工资；两大产业面向市场的业务人员实行“销售提成工资制”，或“项目提成工资制”；中基层管理及事务人员实行“岗位绩效工资制”；高层实行“规范的年薪制”，或“经营者激励计划”；其他人员实行“谈判工资制”。目前，经过战略委员会的审议，新的薪酬管理制度的框架已基本确定，预计在年底完成具体标准的核定，争取在07年1月份正式实施。
本年度由于集团的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入离职管理、考勤休假管理、合同签订等一系列工作上，人力资源部均较好地完成了任务。发挥了支持业务发展的服务作用。
第三部分：年度工作出现的问题及改进建议
人力资源部基本按照按年度计划要求，推进了人力资源管理体系各项工作的设计和实施，发挥了作为集团重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，
也仍有一些工作并未完成，同时在工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，作简要总结如下：
（一）目前人力资源部的各项管理制度和流程并不完善，在一定程度上阻碍了人力资源战略管理体系建设的步伐。基础牢固与否，决定着上层建筑的成败。因此，如何夯实人力资源管理基础是未来人力资源部首要解决的问题。
（二）计划在本年度推行的绩效管理体系，由于组织机构、部门人员岗位的不断调整并未实施，07年，随着薪酬制度的推行和体系的建立，与之相应的绩效管理也须配套实施，在集团内导入绩效管理意识，强化过程管理。
（三）在本年度的人员发展上，外部招聘较多，内部招聘选拔不够，未实现内部人力资源配置的优化，因此，在明年的招聘工作中，人力资源部将补充内部招聘、选拔晋升的相关制度，将内外部招聘结合并用，并关注内部人才的储备。
（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了人力资源部整体工作质量。为此，人力资源部将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。杜绝各种低级错误和疏忽的出现。
第四部分：07年度工作思路
根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源部将在07年度有计划、有侧重地开展各项工作，主要思路如下：
（一）制度建设将作为07年度首要工作。计划投入较多的精力全面补充、调整、完善各项管理制度，规范管理流程，并严格履行。以制度和流程作为切入点，夯实人力资源基础管理。
（二）全面推行以业绩为导向的薪酬管理制度，完善薪酬管理体系，建立兼具激励性和约束性的薪酬机制。
（三）根据集团业务发展需要以及各部门用人需求，制定年度招聘计划，并有计划有步骤地进行几次规模招聘，除特殊岗位外，不再进行临时招聘。此外，建立健全内部晋升制度，培养人才储备，有效建立人才蓄水池。
（四）初步推行绩效管理体系，在集团内导入绩效意识，以目标为导向提高整体执行力。
（五）完善、深化培训体系。通过充分的培训调研，了解集团发展对员工、员工对自身技能素质发展的要求和需要，制定全面丰富的培训计划和课程，加大培训力度、深度、广度，丰富培训形式，并初步建立员工职业生涯发展系统，促进员工个人提升，促进企业与员工的协调发展。
具体见《201*年度人力资源部工作计划》
第五部分：结语
人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从集团层面，不仅要求从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业独有的文化和氛围，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在集团中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。为此，人力资源部任重道远，并将不懈努力，认清不足，抓住重点，卓有成效地将集团的人力资源管理工作提升到具有一定专业水准和战略高度的层面，为推动集团战略目标的实现做出贡献！
附表：
1、人员总体情况（1）总表
（2）与05年人数比较图
（3）各产业、各种用工形式比较图
2、人员变化情况
（1）各月人员总体变化情况（2）各月人员增加情况（3）各月人员离职情况3、人力成本情况
（1）06年度人力成本情况（2）与05年工资总额比较（3）各产业人力成本比较
1、人员总体情况
（1）总表：201*年新入职员工68人，离职35人。至12月末集团员工总人数为112人。如下表所示。
人员结构产业部门总人数高层秘书处总部财务部人力资源部行政部总部汇总高层营销部管理调度部国际业务部待分配煤炭产业大连分公司日照办事处山西办事处铁法办事处丹东办事处凤城秦皇岛办事处煤炭产业汇总高层秘书人力资源产业业务部企划组信息部人力资源产业汇总总计43651230342711253114116312103319112正式23651127342711122112451210321890兼职2201*3临时工1113121118019新入职231191615191223916331368离职2248210311171811035人员变化
(2)与去年人员数量比较
年终人数1201*0806040201*01*年
(3)各产业、各用工形式分布图
各类人员分布图504540353025201*1050总部
11286人数201*年
正式兼职临时工煤炭产业人力资源产业
2、人员变化情况
（1）各产业总体变化情况
201*年各产业人数变化情况产业1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总部煤炭2727252625232825262730283237384961626361306219306319112平均人数2749168100人才港1412131616111419201*软件总计18131514131313898085939296116106109106111人员变化情况7060504030201*01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份
总部煤炭人才港软件人数(2)各产业人员增加情况
201*年各产业人员增加情况产业总部煤炭人才港总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计00000000120325180404190106134230112212510124329101218381268
各产业人员增加情况14121086420总部煤炭人才港人数1月2月3月4月5月6月7月8月6月31159月月份
（3）各产业人员离职情况
201*年各产业人员离职情况产业总部煤炭人才港总计1月00002月01013月21254月03255月201*7月02138月04379月120310月020211月011212月0000合计8171035201*年人员减少趋势图8765432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份
10月11月12月总部煤炭人才港总计
人数
3、人力成本情况
（1）06年度人力成本总表（未含年薪余额）
产业总部煤炭人才港已发效益工资-154,42871,847预留效益工资总额公积金保险人力成本1,442,0692,095,687779,544185,2484,502,548-1,242,019154,3241,853,858-668,986185,24852,582164,59367,5201*7,88727,84282,716--147,944425,196软件公司-总计226,275154,3243,950,111（2）与05年工资总额比较
本年度与上年度工资总额对比4,0003,5003,0002,5002,0001,5001,000500-总部及煤炭产业669313人才港18577软件公司总计1,6342,024201*年201*年3,0963,950
说明：05各产业工资总额煤炭产业与集团在一起核算，无法将其分别比较。
（3）各产业人力成本比较
人力成本2,500,0002,000,0001,500,000人力成本1,000,000500,000-总部煤炭人才港软件公司
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