浅谈安防应急接警中心-李军
浅谈安防应急接警中心
李军
（淮南职业技术学院信息与电气工程系，23201*）
摘要：随着社会的发展，生活水平的提高，人们的安全防范意识也在不断地增强。预防犯罪
是现在社会的一大课题，安防应急中心在预防犯罪方面发挥着重要作用。本文主要介绍了淮南市社会安防应急中心的出警队、技防科、接警中心，重点讲述了接警中心的重要性。
关键字：安防;联网报警;技防
1安全防范系统
安防是安全防范系统以保障安全为目的而建立起来的技术防范系统，称为安全防范系统。它包括以现代物理和电子技术及时发现侵入破坏行为、产生声光报警阻吓罪犯、实录事发现场图像和声音提供破案凭证、以及提醒值班人员采取适当的物理防范措施。
2联网报警中心系统2.1联网报警中心系统的概念
联网报警中心系统是一个安全防范系统，是城市现代化安全建设的基础设施，是用户报警点与接警中心之间的联网，是通过安装报警设备快速采集警情、传送警情、接收和处理警情、派警（出警）的安全防范网络服务系统，该系统以防盗报警为主，设计思想重要预防警情发生，最大限度保障用户财产和生命安全。2.2联网报警系统的传输方式
联网报警中心系统是以各种传输途径把各个被保护点的信息快速准确地传输到报警指挥中心，使安防应急队员及时到达现场处置警情。这不难看出，联网报警系统中很重要的部分就是传输技术，目前市场常用的传输技术有以下几种：
1）电话线传输
市场上最早的一种联网方式，也是最普及的方式，是借助电话通讯网络，通过特定的协议进行信息传输。只要有电话地方就可以实现联网，不需要布线的优点。缺点是：报警信息上传会产生电话费用，不能时时在线检测设备在线情况，报警速度较慢。
2）总线传输
大多采用485或CAN总线，具有报警时间快,能时时在线检测设备状态,双向控制等优势,但缺点就是需要布专线。
3）TCP/IP网络传输
随着网络的普及（未来甚至会超过电话用户），网络报警联网就诞生了，它是上述的折中产物，即不需要布线也可以对设备时时检测，且报警速度与专线同等。可通过局域网（LAN、WLAN）、VPN、广域网（WAN）进行联网，是未来的发展趋势。
4）无线传输
通过特定的频率传输，终端主机处于被动接收状态，前端探测器报警时发射无线信号。该联网方式施工最简单，无需布线、也不会产生费用等优点，缺点是；容易被人屏蔽，同频干扰等等。
3安防应急中心主要组成部分3.1技防科
负责前端联网主机、探测器等的安装、调试、教用户使用、维护等工作，技术人员为市场人员建立客户网络必须提供很大的辅助作用，并且，安装、调试、维护检测等后期服务工作，也是中心非常重要的一部分，因为它代表着中心的形象、技术能力、专业性、服务品质。所以有优秀的技术人员，并有优秀的技术能力。
3.2出警团队
负责巡逻、核实报警点的现场情况及处理,出警人员应具备：对自己负责的区域有非常清晰的了解，包括每个用户的具体位置，能在接到警情后，快速的抵达现场；有一定的身体条件，不能过于瘦小，不能有类似酗酒的不良嗜好，防止因酒后误事；至少具备一年或两年以上的驾驶经验，当发生警情时可以借助出警车快速赶往现场。3.3接警中心
主要负责接警工作事宜接警人员应具备：要有耐心，能做好自己时间段的工作，能详细的对各种警情进行备份或者手写备案；要熟练操作接警软件，可以借助软件快速的查询不同类型的报警事件，并且当软件或者接警机出现一些小问题时可以自行解决；当发生报警时，可以初步判断是人为误报还是真实报警，减少不必要的出警经费。
4接警中心的重要性4.1接警中心软件简介
4.1.1“神眼”联网报警软件
“神眼”联网接警中心系统（版本5.78i）。本系统适用于公安110、派出所、住宅小区的联网报警系统之接警红心。具有警情上传和下达功能的软件最大容量为10000用户、自动接收和处理4+2格式和contactID格式。如图1：
图1“神眼”联网接警中心系统报警事件查询平台
4.1.2“大亚”联网报警软件
“大亚”科技短信方式传输布防、撤防、报警信号。如果电脑出现故障可以借助手机来接受信息。如图2：信接警中心系统。本系统适合店铺小而且店里没有固定电话的客户使用。本系统的特点是通过手机短信的
图2联网报警系统短信平台
4.2接警中心常见问题
4.2.1用户资料不全或不正确
用户资料通常除了用户基本信息（如名称、地址、负责人、电话等）还要有防盗主机信息（包括防区）、布撤防方案、预警方案、合同服务日期等资料，如果资料不全或不正确会使导致警情处理、日常管理出错或不及时。
4.2.2警情处理和记录不规范
警情信息有的是重要的要及时处理，有的是不重要的，有的是可以由软件自动处理；但如果没有规范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢复等），可能会导致严重后果（内盗或人为破坏等），而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理；警情信息处理记录过于简单，例如某警情信息处理记录只写人为误报，但如何造成的没有记录，也就无从对其再发生进行预防。
4.2.3误报、漏报
实际上联网报警中心收到的大部分的报警是误报，误报警对联网报警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题，不断地误报故障会使用户觉得很麻烦，漏报更是联网报警中心最严重的问题。4.3建议采取的解决方式
4.3.1对用户资料不全或不正确问题
首先，制定用户资料录入规范，把那些资料项是必须填写及怎么填写规范化，明确回访客户有用户资料变更及系统维护设备发生变更/迁移时必须同步录入资料；同时做好对业务员的培训，让他们明白资料完整的重要性及怎样正确填写用户资料；
第二，制定简单明确的用户资料填写表格，多用选择项，减少用户填写用户资料表的麻烦，业务员要详细讲解每个资料项的作用，让用户知道，完整的用户资料对将来警情处理及日常管理是最重要的；
第三，建立定期回访机制，以及定期回访规范，要求定期回访表上要明确有用户资料变更填写的区域，便于用户资料变更时填写。
4.3.2对警情处理和记录不规范问题
首先，制定警情处理和记录规范，并不断进行完善，针对每种警情信息都要做出相应的标准处理流程；
第二，警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式，有出警的记录出警过程，属于设备故障的在维修、维护完成后要把维修的相关内容记录下来，因此也要制定相应的维修、维护表；
第三，制定标准预警方案，并不断进行完善，而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案；
第四，中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作，除非素质太差，否则不会出现人为操作失误。
4.3.3对误报、漏报问题
首先，设备通常要在使用后才能知道性能优劣，所以除选择设备时要经过严格测试外还要在使用过程中对误报及设备维护/维修进行数据统计及分析，作为日后设备选择的依据；
第二，对于用户误操作只能是由加强培训指导，可以制定一些简单明了的用户操作方法发给用户；
第三，设备安装问题取决于现场实际情况以及经验的积累，可以制定一些安装规范，例如某种探测器能装什么地方不能装什么地方等等，在实际使用过程中对设备维护/维修进行数据统计分析，可以完善安装规范。
第四，通讯线路故障分为人为及非人为两种，可以用设置固定时间发送测试信号的方式；也可以使用多信道警情信息通讯，但会涉及成本高的问题，可以建议高风险用户安装例如金融机构、仓库等。
第五，备故障通常使用双机备份方式，也就是有一台备用服务器，只要主服务器故障，可以马上使用备用服务器接警。
5总结
联网报警正在走向成熟，联网报警的作用被社会各界认可，在创建平安城市中起到了十分重要的作用。联网报警中心自身建设方面显得非常重要。接警中心随着客户的保护数量、如何提高、应用新技术、增强管理及与用户沟通已成为联网报警跟着市场需求、新技术、优化管理不断改进。
参考文献：
[1]王建章,陆伟良.公共安全防范系统[M].北京：中国电力出版社，201*.
[2]金文光，程国卿.安防系统工程方案设计[M].西安:西安电子科技大学出版社，201*[3]南兆旭.治安防范与安全应急管理[M].北京.中国标准出版社，201*
扩展阅读：应急救援演习
山西通洲集团晋杨煤业有限公司201*年度应急预案培训计划
为提高全矿职工抗灾、救灾应急意识，熟悉各类灾害的应急救援程序及自救互救知识、避灾路线。能在突发事故时沉着冷静，不慌乱，不急躁，保证迅速、有序、有效地开展应急救援行动，明确在灾害事故发生以前、发生过程中以及刚刚结束后谁负责做什么、何时做以及相应的策略，结合本单位实际情况，制定201*年度应急预案培训计划：
一、培训对象：全矿在岗人员二、培训时间：8月30日、9月1日三、培训地点：四楼会议室四、培训单位：安全指挥中心五、培训工作要求：
1、由主管安全工作的矿长、安全指挥中心主任负责此项工作的顺利开展。
2、培训内容要全面。包括各类矿井灾害的表现形式、造成的危害以及遇到事故发生时的应急处措施和程序。
3、事故发生后启动应急救援预案后所有参与救灾抢险工作人员的工作纪律。
4、事故发生后参与救灾抢险工作人员应掌握的抢险知识。5、临危处突发事件的工作要求。
6、国家安全管理工作的基本要求和抗灾、救灾方针、政策。六、培训纪律：
1、培训期间，一律不准请假，要求全员参加，安全指挥中心负责点名、签到；
2、安全指挥中心针对应急预案接警与报告要仔细传达，对现场处方案要认真讲解；
3、办公室负责培训期间会议室多媒体设备的正常使用及卫生工作；
4、在应急演练前，指挥中心要对相关人员进行专门的培训。
山西通洲集团晋杨煤业有限公司
二○一一年八月二十五日
山西通洲集团晋杨煤业有限公司
应急预案演练工作计划
为进一步提高煤矿突发事件的应急救援能力，确保发生突发事件后能够有效组织、快速反应、协调作战，最大限度地减少危害和损失，依据沁煤发【201*】94号《关于开展201*年“安全生产月”活动的通知》，结合我公司实际情况，特制定山西通洲集团晋杨煤业有限公司突发事件应急演练计划如下：
一、演练目的
1、检验预案的实用性、可用性、可靠性。
2、检验全体人员是否明确自己的职责和应急行动程序以及应急队伍的协调反应水平和实战能力。
3、提高职工避免事故、防止事故、抵抗事故的能力，提高对事故的警惕性。
4、取得演练经验以改进所制定的应急预案。二、演练时间安排
1、培训应急预案、报警程序、地质灾害基本知识、应急预案处方法，要求在9月30日前完成。
2、经矿委研究决定对《水灾事故专项预案》进行演练，演练定于201*年10月3日上午。
三、演练地点
山西通洲集团晋杨煤业有限公司四、参加演练人员
山西通洲集团晋杨煤业有限公司全体职工五、演练要求
应急救援工作是防止事故蔓延、扩大，最大限度减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害，维护社会稳定，促进企业发展的重要手段，各级部门必须高度重视，加强领导，制定方案，精心组织确保演练工作有序进行。
山西通洲集团晋杨煤业有限公司
二○一一年九月十七日
山西通洲集团晋杨煤业有限公司
应急预案演练实施方案
为了检验应急预案的科学性、可操作性，做好安全生产事故应急救援，确保发生事故时，能有效组织，快速反应，协调作战，最大限度地减少危害和损失，根据我矿201*年度采掘布及重大危险源评估，决定对《水灾事故专项应急预案》进行演练，具体实施方案如下：
一、演练领导组组长：李保录(矿长)副组长：李高峰（安全副矿长）
孔文才（生产副矿长）栗永红（机电副矿长）刘永文（通风科长兼矿长助理）孔有民（安全指挥中心主任）
成员：
周军（安全科长）程斌（督查科长）杨建威（机电科长）邱宏光（地测科长）邓利兵（信息科长）史崇荣（监控中心主任）田青怀（通风科副科长）李金明（探放水科科长）雷录（财务科长）
任学东（办公室主任）康建刚（保卫科长）赵旭民（采煤队长）李志云（掘进队长）王理刚（运输队长）闫天元（调度员）段晨光（调度员）张正虎（调度员）
演练领导组办公室设在安全指挥中心，办公室主任由安全指挥中心主任孔有民兼任，具体负责演练实施方案的落实，并收集、整理、汇总演练相关资料，为确保此次演习能够逼真、迅速、有效，特成立以下小组：
1、抢险救灾组：药会生、田青怀、赵旭民、李志云、段青旺、段庆虎、郑金旺、邓利兵、周军、史崇荣、王理刚、李金明
主要负责接受指挥部安排实施现场救援2、技术指导组：高李军李高峰栗永红
主要负责研究制定抢救方案和措施，解决事故抢救过程中遇到的技术难题。
3、医疗救护组：段青怀，主要负责对受伤人员的前期抢救，等待救护车增援。
4、物资供应组：任学东、崔锐东、任宏俊、王月明，主要负责保证抢险物资和设备的及时调度和供应。
5、警戒保卫组：保卫科科长康建刚、王金龙、张帅、孙照明，主要负责演练现场的人员疏散、治安及交通维持等工作，井口设立警戒，禁止非救援人员进入；
6、通信联络组：闫天元、段晨光、张正虎，负责接听电话，接到事故报告后，以最快的方式通知所有指挥部成员及应急分队成员，根据指挥部要求，及时下达各种指令。
7、家属接待组：贾凯、贾加丽、雷录，负责演练过程中伤亡家属的接待安抚。
8、参演群众单位：10月3日零点班、肆点班全体职工，负责扮演发生事故时，群观现场。
二、事故模拟
201*年10月3日上午9时许，2102掘进面掘进过程中，发生透水事故，当班班长迅速组织人员撤离，撤至巷道口处打电话汇报调度室（8036），说明情况后，迅速撤离危险区，由于水势过猛，水位增涨过快，与此同时，调度室值班员迅速用电话通知所有作业地点，要求人员撤离，同时汇报值班矿长，电话通知应急指挥部所有成员集合，9：30分，人员集合完毕，按职责分工进入应急状态。
应急指挥部积极展开抢险救助工作，安排警戒保卫组设立警戒线，技术指导组根据汇报情况，积极制定救援及防止事态扩大的方案，方案经指挥部同意后，予以实施，抢险救灾组根据方案积极展开救援。9：40分人员陆续升井，发现一名工人腿部受伤，医疗救护组及时对伤员进行临时包扎，9：45分一辆救护车赶到现场，伤员随即转移到救护车，送至李元镇卫生院救治，9：50分经充灯房、检身房、警戒保卫组三方核实，井下还有一人未升井，9：55分指挥部决定下井实施救援，抢险救援组沿进风大巷（副井）进入，到达变电室切断下方电源，留守一机电专一人员待命，，其他人员沿线下行，观察风流方向确定无变化时，方可深入，当行至快到轨道巷变向点时，发现一人员腿部受伤，不能行走，现场急救人员迅速对其简单固定，用担架抬
运撤离灾区，同时立即汇报调度室：“发现失踪人员”，并向调度室汇报伤势以便地面医疗救护组准备相关器材，根据抢险救灾组对现场的初步观察，事故未造成通风系统阻塞，水势基本稳定，说明没有补给水源，技术指导组可下井实地查看导致事故的原因及制定排水措施，10：27分伤员被抬运出井，救护车随即送往医院救治。10：30分演练结束。
三、演练设备配:担架两只，隔离式化学氧自救器20个、警戒绳500米、救护车2辆、急救箱2个。
四、演习要求
1、为真正起到突发应急基本要求，各单位要高度认识，服从指挥，把事故演练做为一项真的政治任务来抓，不得敷衍了事，对不能积极配合的人员一律辞退。
2、此次演练要求逼真，根据事故的模拟情况要求涉及单位要充分做好准备，职工家属由办公室选择三名女工担任，专门负责扮演事故时，家属的激动行为，以警示职工，杜绝违章行为。
3、演习结束后，领导组要进行评估、总结、并有据可查，根据演习情况，进一步完善应急预案。
山西通洲集团晋杨煤业有限公司
二○一一年八月十日
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