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春运实践志愿服务总结

时间:2019-05-08 14:46:17 网站:公文素材库

  活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和。以下是小编为大家精心搜集和整理的春运实践志愿服务总结,希望大家喜欢!

  春运实践志愿服务总结一

  20xx年12月26日是我镇首次开通高铁春运的一年,为全面贯彻落实党的十七届六中全会和市第十三次党代会精神,深入贯彻落实科学发展观,围绕“加快转型升级、建设幸福东莞、实现高水平崛起”的核心,组织数百名志愿者协助公安、交警、城市管理综合执法部门开展服务乘客志愿工作,实现高铁xx站的有序顺利运行。

  倡导社会文明 构建和谐社会——高铁春运志愿服务活动总结 - 晴天 - xx社工、义工之家

  一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工作人员的指引下,志愿者们迅速地了解服务的项目,并熟练了自助售票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被站长赏识,加上春运开始日,来购票和了解咨询的人较多,站长立即向相关部门联系,从而提高了高铁志愿者教导返乡群众如何操纵售票机。

  二是疏导、指引行动。在春运期间,志愿者们每天早起晚归,不约而同的来到xx高铁站,志愿者在高铁xx站耐心听取车站工作人员对交通指引、人群疏导、乘车注意事项路线、应急处理等多项事宜后,即刻前往进站口、出站口、售票大厅等地点,他们除了向旅客派发动车时刻表等宣传资料、帮旅客提重物外,还主动解答旅客的各种问题。

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  “几点发车?”“怎么转车?”“洗手间在哪?”……在高铁xx站,记者看到,志愿者们耐心地回答旅客们一个个问题。记者估算了一下,平均每5分钟一个他们就得接待近10人,尽管如此,他们脸庞还是没有不耐烦的神色。“希望我们的主动引导,能为旅客提供方便,让他们尽快踏上返乡的路。”由于旅客较多,一位志愿者在接受记者采访时,刚说完两句简短的话语,便转身迎向人潮,引导旅客乘车。

  三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正常营运,我们在组织志愿者开展工作的同时,如果发现有旅客在站内吸烟、吐痰等不良行为的时候,会制止与劝导该旅客行为,为高铁站带来一个舒适而美好的环境。

  一张张充满笑容的面孔、一句句“您好,请问需要什么帮助吗”的贴心话语,舒展了不少春运返乡人们原本皱着的眉头。一天站下来,口干渴,腿脚酸,加上天气寒冷,还真的有点累!可一想起导购售票结束的情景::“谢谢!”,“谢谢你!”,“做志愿者在哪儿报名?!”在他们的微笑的中感受到坚持的动力和做一个平凡人的价值,志愿就是奉献,不受区域限制,对向需要帮助的人伸出热度的双手,每天能为他人做点力所能及的事,自我收获了快乐,在微笑的中感受到幸福!

 春运实践志愿服务总结

  20xx年春运期间,我公司认真贯彻落实省市关于《春运期间开展“情满旅途”活动工作方案》的通知精神,以党的十八大和十三届三中全会精神为指导,广泛宣传,大力开展“情满旅途”活动。拓展服务内容,优化服务环境,完善服务设施,增加便民举措,提升服务品质,设立志愿者服务队,倾注真情、奉献爱心,用贴心的服务和真诚的付出温暖每位旅客,达到让旅客们出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展情况总结如下:

  一、 广泛宣传发动,营造浓厚的活动氛围

  1月9日公司召开20xx年春运动员大会,要求所有驾乘人员要牢固树立安全行车认识,杜绝超员、超速、疲劳驾驶等行为,同时严格落实“三不进站、七不出站”源头管理制度,加强安全检查力度,建立安全责任制度,严把驾驶员资质关,不合格驾驶员一律不准参加春运,加大春运期间对车辆超员、超速、危险品等检查力度。

  1月14日召开春运工作会议,传达了全省十三市的汽车客运站联合开展“平安春运,情满旅途”春运优质服务竞赛活动倡议书,重点强调五大创新服务举措:进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感,倡议全体干部职工要主动参与到活动中去。

  1月16日在站前广场举行20xx年春运安全行车、优质服务大签名活动,广大职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿者走到车上向乘客发放春运安全出行常识及乘车注意事项。

  同时公司还充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、标语、春运宣传展板等形式,不遗余力的宣传安全生产的重要性、必要性及春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项,多渠道广泛宣传发动,极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春运安全运输氛围,为活动开展营造浓厚氛围。

  二、强化组织领导,责任落实到位

  为统一认识,加强对活动的组织领导,专门成立活动领导小组。制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案,严格落实春运安全生产责任,明确公司主要领导为春运第一安全责任人,层层签订春运安全生产责任书,安机科负责全面落实车辆安全生产主体责任,严把驾乘人员资质关,对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加春运。

  三、精心组织,周密策划,制定详细的活动方案

  切实提高对开展“情满旅途”活动重要性和必要性的认识,进一步统一思想,精心谋划组织,结合公司实际情况,制定切实可行的活动方案,对活动开展进行详细的部署,明确各科室职责,强化全员服务理念,动员广大干部职工以饱满热度和高度责任感投入到活动中,把活动开展得有声有色,为旅客提供实实在在的贴心服务,确保旅途走的舒心、走的安心。

  四、强化安全认识,严把安全关

  一是精心组织安排春运车辆,严把车辆技术状况安全关。组织公司参与春运的249台车辆进行安检上线,对检验合格车辆准予发放临时检验合格证;

  二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检,对体检正常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证;

  三是逐级签订春运安全责任书,层层落实安全责任。公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书,使他们都肩负着责任感、危机感,做到有章可循,有据可依。

  五、加大安全监管力度,营造安全的出行环境

  一是严格落实“三不进站八不出站”规定,把好车辆出站关。春运期间加强进出站车辆管理,杜绝闲杂车辆、人员进站,切实做好车辆出站检查登记工作。

  二是加大危险品查堵力度,杜绝危险品上车。对进站行包逐一检查,不放过任何一件,发现易燃易爆等危险物品立即查获,消除各种安全隐患。整个春运期间,共检查行包16万余件,查获爆竹2挂,确保了乘车旅客的生命财产安全。

  三是做好车辆例行检查和“早送晚迎”工作。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出动车辆前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查,并做好“早送晚迎”工作。

  四是利用GPS加强对车辆路上运行情况的动态监控,时时进行抓拍,杜绝参运车辆超员超速

  五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不定线上路巡查,在客流高峰期兵分几路,查处运营中不规范不文明行为,杜绝路上超员超速,春运期间路查共500余车次。

  六、备足运力合理安排调度,保障顺利出行

  为确保旅客及时地走了走好,根据客流高峰期预测和历年春运投入运力情况,公司周密部署,未雨绸缪,备足运力,在投入运力249台同时,又从外面主动协调调度加班车辆120余台,制订春运常规运力安排计划和高峰应急运力安排计划;根据预售票情况及时增加班次,合理调度,保障旅客都能顺利走了走好。

  正月初六、初七迎来节后第一波返程高峰,中长途班线旅客流量猛增,以xx到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、扬州等方向为主,初六当天加班60个班次,初七加班88个班次,当日客流量达到21357人次;年十六、十七学生返校迎来第二波返程高峰,十六当天加班50个班次,运送旅客18579人次。

  七、制定应急预案采取应急举措,为旅客平安出行保驾护航

  为有效应对春运期间各类突发事件,降低事件造成的危害和影响,公司安全管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰雪等恶劣天气,制定完善各项应急预案,提高对恶劣天气事件的快速反应和科学处置能力,及时妥善处理,确保旅客运输安全畅通。

  正月初六,迎来节后第一个返程高峰,同时也迎来了20xx年第一场大雪。恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便,客运站立即启动恶劣天气应急预案,主要领导到一线现场亲自指挥,并组织人员迅速清扫积雪,同时向各车发出雪天安全行车紧急通知,对暂时滞留旅客耐心解释做好安慰工作,增派人员在站前广场对送客车辆进行疏导,保持进出秩序畅通,密切关注道路通行情况,接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅,及时了解掌握路面通行情况及天气情况,为旅客平安顺利出行做准备。

  八、创造温馨的服务环境,让旅客到站如到家

  春运开始,客运北站作为xx中心枢纽站,南来北往的旅客众多,流动性大。为给广大乘客创造更温馨的服务环境,站里更换增添一批卫生保洁设备,临时增加卫生保洁员,对站里站外候车大厅卫生不定时巡查,做到随脏随扫,确保地面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼,增添节日喜庆气氛,为旅客创造温馨的服务环境。

  九、完善服务设施,增加便民举措,竭诚为旅客服务

  在春运到来之前,客运站对售票、检票系进行全面检修,并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口,适时延长售票时间;设立农民工服务台和导乘台,免费为乘客提供针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等,全天侯供应开水。增添小推车,完善各项服务标志,在候车大厅展出春运展板,公布车辆班次,告知旅客平安出行须知,提供乘车指南,候车大厅电视全天候播放供乘客观看,在停车场内拉起隔离带,各项服务设施全面到位。

  正月初六在节后第一个返程高峰当天,有一对夫妻提前买了去常州的票准备去常州,就在要检票时他们才发现日期搞错了,他们是正月初六要走,而票上是2月6日是初七的票,一大早冒雪赶来乘车,现在却走不了真是急刹人,工作人员得知这一情况后先安慰他们不要着急,并热度帮他们协调想办法解决,因当日正处客流高峰,班车都已售满,工作人员多方协调,先为他们办理退票,并帮他们安排乘坐当日九点常州加班车,事情处理了夫妻俩焦躁的情绪没了,上车前一再向工作人员表示感谢。

  十、设立雷锋志愿者服务队,开展志愿服务

  春运期间旅客流量剧增,学生流、务工流、探亲流交织,客运站工作压力较大,很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间,主动参与“和谐xx,情暖春运”志愿服务活动,自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助旅客提拿行包,引导旅客排队购票,排队安检行包,在站内配合现场管理人员进行车辆疏导,维持进出站秩序,他们活跃在客运站的每一个岗位,主动做文明出行的宣传员,用他们的青春、热度、真诚和智慧为春运增光添彩。

  正月初六、初七迎来返程客流高峰,突降大雪,恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便,客运站及时启动恶劣天气应急预案,志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包,并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪,安抚旅客的焦急情绪,劝导旅客有序排队,室外雨雪纷飞,室内暖意融融,克服恶劣天气影响,顺利完成旅客运输任务。

  十一、大力开展优质服务竞赛活动,用真情和爱心服务农民工朋友

  春运期间,客运站继续深入开展农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动。1月21日,xx北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿业集团返乡过年的xx多名矿工。当远道而来的农民工朋友到站下车后,工作人员热度帮助他们提拿包裹,并引导他们在站内专乘回家的班车,雷锋志愿者们也踊跃加入到服务的行列,同时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回家过年”横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞,院内高高悬挂的欢迎横幅,坐车的疲惫荡然消失,立刻感受到了家乡人的亲切与温暖,内心里真的有一种到站如到家的感觉!

  在整个活动期间,客运站本着“情满旅途”活动指导思想,不断拓展服务内容,采取创新举措,提升服务质量,开展志愿服务,做优做细,全心全意服务广大旅客,倾注真情,付出爱心,做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨,确保了春运工作便民利民、安全有序!春运期间公司投入运力249台,协调机动运力120余台,加班455车次,安全运送旅客达xx人次,计算机票款收入xx元,圆满完成20xx年春运工作。为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

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