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大堂经理的营销心得

时间:2019-05-08 14:46:29 网站:公文素材库

  大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不愿意办。下面是小编带来的大堂经理营销心得,欢迎查看。

  大堂经理营销心得一:

  信用卡作为一种现代化的支付工具,其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来越的人所接受。并且随着市场支付方式的多样化:POS刷卡、网上支付的深入发展,信用卡支付的市场基础愈加扎实,发展空间愈加广阔。我行信用卡营销起点早、种类多、个性化特征明显,给了客户充分的选择空间,并且我行服务网点众多,客户还款、咨询都非常便捷,这些都是我们营销建行信用卡很好的切入点。下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法:

  一、全面撒网,主动出击

  在大堂服务中,大堂经理每天要接触各种各样的人群,目标群体很多,有时候只要你开口打一声招呼,说一个问候,加一句“您有建行信用卡吗?”,就很有可能成功营销一张建行信用卡。道理很简单就是“多开口”。

  二、赠品诱惑

  客户的需求各式各样。在营销时,我们可以选择配送一份小礼品给客户,有时候客户并不是看中了建行信用卡的这个产品,但她可能喜欢你送给她的赠品,特别是针对于女士,一个漂亮的环保袋,一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。

  三、填单“陷阱”

  客户在填写业务凭证时,你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表,有时候客户一不小心就一起填完了,特别是在填写电子银行及开户凭证时,一不小心填完的客户很多,再加上你的营销诱导,一张完整的信用卡申请表就填写成功了。

  四、配合作战

  大堂经理在服务客户时,有时候会遇到那种谨慎型的客户,向她营销信用卡时死活不愿意办。你可以复印好身份证,让她带好信用卡申请表去办业务,为柜台营销创造机会。

  五、网络申请,节约时间

  对于那种主动上门来办理信用卡的客户,你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写申请资料,一来可以加快信用卡申请进度,二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查询及还款功能,增强客户使用建行信用卡的信心。

  最后一定要留联系方式给客户,让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天都会遇到很多前来咨询信用卡怎样开通的客户,说明建行信用卡在开通使用上,在控制风险的同时,流程还可以继续优化。你给客户留下联系方式也是客户最后会不会使用建行信用卡的关键。

  大堂经理营销心得二:

  阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好,对励志方面的书籍更是情有独钟,常歪打正着,受益匪浅。今年7月,单立文三年支行管库员任职期满,轮岗到基层网点,任职大堂经理,主抓网银营销 。网银作为农行的一项含金量比较高的业务,在乡村网点,还是新生事物,闻者不多,用者寥寥。尽管单立文迅速投入角色,现炒现卖,出力不小,收效却不大,上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击,无形中的压力让他有些沉闷。好在单立文有阅读的好习惯,工作之余,他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》,书中的一个营销事例给了他很大启发。

  书中讲到,一位营销者到一边远未开化地推销鞋子,看到当地人全都赤脚,感到推销无望,就放弃了这块未开垦的处女地。而另一位推销者来到一看,大喜过望,认为当地鞋子市场潜力很大,就毅然决然留了下来,从教当地人开始学穿鞋做起,取得了巨大成功,同时还推进了当地文明进程。

  有了前车之辙,就有了主心骨。随后,单立文在指点客户办卡折时,总是主动介绍农行网银,从费用、结算直到网银下载,末了还不忘再演示一遍操作,让客户吃上定心丸,掌握了方便地新业务。由于单立文的乐为人师,拉近了与客户的距离,8月份,单立文利用新生开学的时机,重点营销,一个月办理网银280个,成为支行营销单项冠军,被标榜为营销典范。

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