尊敬的领导：您好！
望京营业部今天下午有一位李先生下了一个订单号为：7378217的400订单。目的地是佛山。下订单的时间是12:47分，我于12点48分看到此订单并受理。因为当时我部外租车司机项师傅因为去客户处接货来到我部有十分钟，因为车上有我部货物19件，而且我部当时只有我一人（经理去跟客户提货进行理赔协议，我部杨斌出去收钱送发票）我便没有给李先生打回访电话便去跟项师傅一起卸货。当时卸完车时我部杨斌回来，我便出去吃饭，当时我犯了一个非常严重的失误没有跟我部杨斌进行交接，而且也没有告诉他有一个400电话电话我没有回访。才导致了后来的催单投诉。1点50的时候我还是没有记起没有给客户打电话的事情，便拿着运单底联去悠乐汇收取前一天客户发货的欠款。当我再次回到部门已经是3点，便接到了400打来的催单投诉电话。我们随即跟客户取得联系用外租车去将客户的货物拉我部发货。才没有造成更大的损失！此次失误不但为我部门带来了不好的影响和经理去海淀打营销电话的后果，更严重的是区长还会被扣分。这都是因为我一个不细心造成的，我承认我的错误，不去找任何的借口。如果当时我能够及时跟李先生取得联系，及时帮助李先生约车就不会出现接下来出现的事情。如果我能够做好交（检讨书 ）接也不会被400催单投诉。但是没有如果。。这对我来说是一个警醒的教训，不管面临什么情况下都要有调理的去安排事情要分清主次观念。不要盲目的慌张什么事情只要你一件一件有规律的去做都不会出现任何差错400订单是我司非常重视而且深受顾客的好评，可是一旦出现投诉后果也是非常严重的。在接下来的工作中我会做好我的本职工作，认真做好运单跟踪，集中接货回访，400订单的受理，以及约车的跟踪情况，一定不会再有电话投诉我们。
虽然我来到公司才一个月，但是我已经渐渐的适应了这里的工作也能够熟练的进行操作跟客户进行沟通，希望肖区能够在接下来的工作中监督我的工作，我一定不会再为怀柔抹黑。
这次的错误会一直激励着我不会再犯相同的错误，而且还会去总结如何能够免催单投诉。
谢谢领导！
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