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电话销售,该做的是什么?

时间:2019-05-15 05:25:56 网站:公文素材库

相信打大家都知道电话销售这个行业吧,就是通过打电话来实行销售的目的,那么电话销售,该做的事情有什么呢?大家一起随小编来看一下这篇文章说的是什么吧。

在电销中,你最大的武器与优势就是:声音,这是别人无法抢夺的,你个人独有的资源。

在与客户的通话时,你说话的音质、频率、语调、语气与停顿,将综合打造出你的“个人形象”。

你可以回忆下,当你接到一个陌生来电,讲话人吐字不清但嗓门很大,这个时候你是不是会皱起眉,反感地挂断了电话?

而当你接到银行客户来电,轻柔的嗓音和标准的普通话,这是不是会让你产生一种悦耳的感觉,从而得出这是一位专业的客服的结论?

就像林志玲姐姐的甜声嗲语,被媒体誉为耳朵的SPA。

据统计,在电话沟通中,声音占沟通效果的90%。如何将你的声音训练成有个人魅力的声音,从而提升你的成单几率呢?

一、将你的语速调到中档

我们都有过接到推销电话的经验,往往电话一接通,就听到销售在电话中一口气把要介绍的项目不带停顿的报了一遍。

因为电话销售是个快节奏的工作,也因为客户的挂机概率高,销售在电话接通初始的那种心急,可以理解。

当对于客户来说,感觉就像什么都还没看清,被迎面扔了一脸垃圾。销售说的太快,客户听不清楚,大脑也来不及跟上反应。这种类似被塞广告纸的感觉令人不悦,客户挂机的概率很高。

所以,当你的推销电话被接通时,首要做的一件事:用自信、大方的语气,真诚地向客户问好。这也是对电话销售人员的一项最基本要求。

二、把话说清楚了

看上去是一件很普通的事,却有大把电销人员做不好。有的电销人员来自兄弟省市,在当地以地方语言交流为主。应聘到公司,上了岗位之后,这普通话成了一道坎。

虽然也能让人听懂他在说些什么,但咬字不清晰,发音不标准,语句之间没有合适的停顿。

我则建议电销人员,心中要持有一个梦想,就是主播梦。下班时候可以对着镜子,练营销说辞。或者用手机录下自己语句,再对比电视新闻里的主播,不断练习提升自己。

你做电销,声音就是你的个人形象。现在随意去一家上500人规模以上的公司,电销中心坐席个个都满。电销招聘门楷低,这代表着销售可以获得更多的就业机会;但电销的淘汰率也高,要想做好电销,实现自己的财富梦想,你需要先把“个人形象”打造好。

你的每一个努力,都是对自己的投资;如果你连自己都不肯下功夫投资,那财富梦只能停留在梦想层面,无法实现。

三、将语调放低、放柔和

当妈妈情绪失控,训小孩的时候,或是与老公吵架时,她的嗓音是尖锐和刺耳的。即使是路过的人,都会对这样的声音避之不及。

而电销人员的工作目的是使客户通过自己的这通电话产生消费兴趣。

如果我们是客户,我们会更信赖说话声音稳定,有力的人员。这样声音类型的人,会使我们产生信赖感。那些声音尖细,或是语调平淡显得有气无力的人,则会更快让客户失去兴趣,甚至产生反感。

例如销售人员会对意向客户进行鼓动:“我建议您今天就去门店看货”。

用稳定而有力的声音说这句话,会产生权威感。

用尖锐刺耳的声音说这句话,会使人感到被胁迫。

用有气无力的声音说这句话,客户都觉你说这话一点底气都没有。

声音,是可以后天训练的。

如果你的声音柔和悦耳,那你就更容易获得客户的好感;如果你能够灵活控制,变幻语音、语调,对于不同的营销说辞,使用适应的声音,将对你的电销大有卑益。

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