201*年，城区公交围绕集团公司提出的“规范化管理提升年”活动，结合公司安全生产目标，营运服务计划，规范完善ISO9001体系，部门建设，进一步加强人和车的管理，截止11月份，驾驶员157人，达到五星级123人占78%，四星级驾驶员,28人占18%，三星级驾驶员6人占4%，车队驾驶员人人争五星，人人争当排头兵，带动了公司整体文明素质和精神状态的双提升。尽管我们201*年工作取得了一定进步，但也存在以下问题：
一、干部工作作风方面：干部细节管理仍不到位，作风仍有待加强。
二、职工队伍建设方面：个别驾驶员安全意识较薄弱，仍存在违章行为，事故时有发生；服务仍存在甩客、语言不规范等现象。服务意识还有待进一步提升。
三、党建党员培训教育方面：党员干部仍需加强思想政治建设，强化考核，政治意识形态方面有待于进一步提高。
针对以上问题，2019年城区公交将围绕集团公司精细化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：
一、制度建设方面即一制度，一达标促各项工作全面提升
一制度是指《城区公交2019年目标责任制考核办法》，一达标是指《城区公交干部达标考核试行办法》，实现能者上、平者让、庸者下的一种考核，鼓励和激励干部干事、创新、管理等方方面面更细致，工作更有标准、方法，同时对日常工作中懒政、庸政也是一种督促和鞭策，主要考核人员由支委会成员组成，所有业务主管以上干部均纳入考核范围，其目的是补充日常工作无法考核量化的事情（公司不处罚）这块短板，从思想政治、工作能力、廉政建设三方面制考核细则，该办法总的原则是奖少、以扣分为主，目前该方案仍在讨论补充完善当中，通过达标考核使干部队伍风清气正，督促干部在日常工作中及时发现问题，能够举一反三，积极用头脑想问题解决问题，同时加强了业务科室与车队的互相协作服务的关系，打造既团结又有竞争的队伍，实现集团公司精细化管理的目标。
二、预防管理方面即预控、群控、专控助推星级服务再提升。
2019年城区公交以车队为主，业务科室补充的方式，通过预控、群控、专控的模式，助推星级服务再提升。
（一）预控
预控是指对日常已发生的案例进行分析、讲解、讨论，对未发生的却存在隐患的案例进行剖析、劝导使驾驶员在思想上、意识上对服务有重要的认识，使广大驾驶员在日常的工作、生活中养成自然的行为良好习惯。
（二）群控
群控分为自控、互控、联控，自控是指让驾驶员自我控制，通过学习教育让他们认识到自己仍存在不足的地方，不断的提升自己对安全生产、服务意识的认识。互控是指各个班组成员之间互相监督控制，每个班组成员之间互相督导。联控是指队长与主管、安全员、班组长联合管理，业务科室配合指导，利用每月安全例会、班组会加强教育培训。
（三）专控是指对驾驶员的ABCD分类管理法，A类是最好较好，经常总结其经验，以点带面，带领班组把好的驾驶经验传受给大家。B类是较好一般，要经常关心加强教育与管理，属于巩固提高类，C类是较差，进行逐人培训谈心指出存在问题，D类是危险性最大，需要安排专人重点监控，跟车督导，节假日停止上岗。
（四）结合预控、群控、专控模式的具体做法
1．预控方面实施“日见面”制度。每天早晨利用发车前时间，与驾驶员进行面对面的沟通与交流，了解他们的真实想法，寻找突破口。引导他们树立高标准的服务意识，帮助他们分析当下形势，潜移默化提供五星级优质服务的重要性，形成自觉服务意识。
2．群控方面需要个体、班组成员、业务主管、车队队长及业务科室之间相互配合，相互协作才能完成的，那么在日常工作中又要怎么带动呢，在工作和生活中，尽可能帮助驾驶员解决一些实际问题，只要驾驶员提出来的问题涉及哪个部门，责任部门必须做到事事有整改，件件有回声。“一家人”的观念要深入人心，在工作中各级干部亲力亲为，带头表率，通过小的细节举动，感染他人，增强团队成员之间的凝聚力，让团队的成员感到温暖亲切，说白了，大的条条框框的制度都有了，就是要在细节上下功夫。
3.专控方面特别是对C、D类驾驶员，分清发生问题的事情大小，事情小的由车队通过月度例会教育管理，事情大的可以由队长进行一对一的谈心谈话，如果车队仍然解决不了的，那么就要由专业科室，如运务科进行针对性的讲解，通过循序渐进的三个环节解决事情。
以上只是预控、群控、专控模式中的几点做法，具体的其他方法还很多，还需要我们共同摸索实行，2019年，在城区现有五星级数量的基础上，精益求精，逐个跟踪督促，力争打造五星级场站。
三、党建方面即“党工团青妇”携手，凝聚力量促公司发展
（一）建设学习型基层党组织，要用政治意识形态占领阵地，除充分利用好《党员量化积分考核办法》外，2019年城区公交还将在党员、干部范围内开展关于新时代党建基本知识月月答题活动，这是面向公司全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员、干部拓展，从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措，使城区的党员和干部一起学习，共同提高。我们已经提前在本月的10号党员活动日进行了第一次答题活动，明年我们将继续用以考促学的这种形式，把党建工作做实。在意识形态方面，我们还将增加开展“唱读讲传”（唱红歌、读经典、讲故事、传箴言）活动，例如，每一次党支部开展活动，开会之前，开场都要集体合唱“没有共产党，就没有新中国”，通过唱红歌的这种做法，坚定共产党员的理想信念。
（二）工团青妇工作
2019年，城区公交将围绕工团青妇的主要职责，在工会、青年团、妇女中开展丰富多彩的主题活动，通过活动把大家的思想凝聚起来，提高向心力，同时工会、青年团、妇委、党支部共同协助各部门职工做好思想工作，具体做法有：
1、充分发挥企业工会的作用，例如我们今年年底城区公交评先选优实施方案的细则的补充，都已经通过职代会及职工事务委员会的集体表决通过后予以实施，让大家共同积极参与公司的发展，通过组织向公司反映情况，充分发挥职能，从公平、公正的角度，提出意见和不同的看法，通过大家的共同努力，让方案合理化，把更优秀的人员推选出来，让更多的职工了解方案，更好的围绕方案去干，2019年城区将继续发挥职代会的重要作用，调动职工积极为公司的发展建言献策。
2、充分发挥青年团及妇委组织的作用， 2019年城区公交将建立活动档案，并且把符合条件的青年职工及妇女人员名单登记造册，划分小组，选举组长，结合“青年文明号”的创建工作，组织年轻的力量多参与到志愿服务中去，发扬妇女能顶半边天的精神，结合“情深巴士志愿服务队”的活动，做好“工作配档表”，融入党小组，融入基层党组织，让基层组织生活更加贴近实际、贴近工作、贴近一线。
以上汇报完毕，如有不当之处，敬请指正，谢谢。
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