办公室201*年工作总结暨2019年工作安排
第一部分201*年工作完成情况
201*年，在公司领导的正确领导和各部门的大力支持下，办公室紧紧围绕公司201*年工作目标任务和阶段性工作重点，团结协作、尽职尽责，全面发挥服务保障、统筹协调、督办落实的职能作用，较好的完成了各项工作。
一、责任目标较好完成
认真贯彻落实公司各项会议精神和工作部署，严格执行公司决策指令和管理制度，公文办理、后勤服务、信访保密等责任目标较好完成。修订完善《xx来宾接待管理规定》等29项管理制度，有效保障了办公业务的正常开展。公文运行准确、规范，行文达标率100%。全年公务车辆运行安全高效，未发生任何交通安全事故和违章。主管公司风险预控管理体系的法律法规和文件控制程序，顺利通过了xxx考核验收。完成集团公司重点工作督办16项、公司重大事项督办及临时督办50多项，督办事项无失误、无差错、无遗漏。会务及接待工作及时到位，后勤服务保障满意率达到88%。部门管理费用均控制在计划范围之内。全年无失泄密事件发生。接访3起45人次，均得到妥善处理，杜绝了越级上访事件发生。
二、办文办会规范开展
一是对照相关管理规定，结合各类检查意见要求，年初对文件起草、会议记录等多方面开展了自查自纠。进一步完善了党委会议、周工作例会等会议记录、纪要内容，编制了报告、讲话材料等模板，下发各车间、部室遵照执行，规范了行文格式，提高了文字材料质量。截至目前，共拟写各类材料文件100余份，会议纪要56份。
二是依托OA系统着力推进公文办理效能，牢牢把住收发文处理一周办结的原则，线上及时转办，线下督促催办。强化督导把关，公司安全生产经营等急要文件做到当日办结。目前，办理收文1588件，发文516件。上行文合格率100%，未发生退文现象，得到了集团公司好评。
三是以精简、规范、高效为目标，严格落实公司会议管理制度和有关规定，规范了会议室的预订和使用，完成了各类会议组织和服务工作。落实上级会议通知398次，组织保障公司内部会议700余次，会议服务能力进一步增强，会议效果明显提升。
三、后勤管理工作取得成效
一是加强公务用车管理和协调，强化交通安全管理。公务车辆累计出车390趟次，安全行驶15.8万公里，杜绝了各类交通安全事故。
二是本着热情大方、有礼有节的服务宗旨，完成了接待、邮件快递、介绍信出具等日常工作。接待各类参观、检查195次/1284人；开具介绍信249份，快递资料设备193份，出具印信1000余次。
三是及时沟通协调通勤车20余次，保证了临时性工作时间调整后员工正常通勤。办理通勤证134人次，员工宿舍入住、退宿手续198人次，清洗员工工装14786套。建立伙管会和后勤服务微信群，协调解决员工就餐、饮水、洗浴、更衣、值班等民生问题2000余项。后勤服务满意率较去年提高6%。
四是依照集团公司和公司办公用品管理的有关规定，优化配置各类办公设备设施。全年合理调配办公设备86次、办公家具527件，维修电教设施等400余次。坚决杜绝浪费和违规现象。
五是积极践行集团公司后勤物业服务内部市场化运营工作机制，扎实开展环境卫生整治、杂草清理等工作。开展环境卫生“互观互评”和检查8次，组织清理厂区杂草40.6万平方米，垃圾清运10000余立方米，参加绿植改造及植树活动2次。完成了厂前区广场绿植和亮化改造工程。
第二部分存在的问题
一是工作开展上精细化程度还不够。督办工作覆盖面不全，部分工作传达落实不够具体细致。
二是主动服务意识和超前服务意识还有欠缺，今后还要继续把工作做深做细。
三是自动化办公管理运用不够成熟。自7月份新办公自动化平台上线运行以来，部分业务仍未上线运行，需要进一步加大推进使用力度。
第三部分2019年工作思路和安排
一、工作目标
公务用车安全：交通安全事故发生为零；
督办工作：落实率100%；
公文合格率：100%；
后勤服务满意率：90%及以上；
信访保密：矛盾纠纷调处率100%，无越级上访事件发生；
失密泄密事件为零。
二、工作思路和主要工作措施
总体工作思路是：围绕一个中心，紧盯三个重点，注重四个结合，强化内外整体能力。
围绕一个中心：就是紧紧围绕公司年度总体工作目标、工作部署和阶段性重点工作安排，服务好公司安全生产。
紧盯三个重点：就是紧紧盯住“服务、协调、保障”3项办公室重点工作。
注重四个结合：就是牢牢把握住领导工作的重点、基层反映的难点、员工关注的热点，机关协调的焦点。
强化内外整体能力：
（一）内强素质，提升整体工作业务水平
一是加强内部工作机制建设，发挥整体优势，形成工作整体合力。加大部门人员业务互通融合，压实管理责任，实现人来办事有对接，事来找人有落实。进一步规范内部业务工作流程，深度梳理工作关系和衔接内容，制定清晰明确的业务流程清单，确保各项业务合规有序开展。抓实公务车辆管理，确保车辆安全行驶。创新完善管理模式和内容，积极营造协和的工作氛围，展现良好的形象。
二是严格遵照公文处理的制度规定和有关要求，强化审核把关职能，确保公文运行高效规范。依托OA系统自动化办公功能，加快推进办公行文、用印审批、会议室预订、车辆申请等业务的广泛应用，提升工作效能。全年组织对相关业务人员开展公文知识、OA办公自动化平台培训2-3次。
三是深入把握领会各项决策部署，发挥好督导管理职能。对照各类检查意见及优秀管理方式，紧密结合公司实际，从议题征集、材料校审等方面，全面规范党委会议、办公会议等的组织管理工作。实施督办工作清单制，将会议重大工作部署、重要事项安排等列入督办清单，压责任、定时间，保障各项工作得到有效落实。
（二）外强形象，提升整体服务保障能力
一是创新开展《办公室工作督导简报》，将各车间、部室的用印行文问题、督办落实、费用使用、环境卫生管理、后勤协调问题等多方面工作列入其中，每季度编制下发一次。对存在的典型问题进行纠正提醒，对原则性的错误落实考核，促进公司办文、办会、办事等工作业务水平和质量的提升。
二是守住纪律规矩，防范矛盾问题，维护好公司安全稳定发展大局。严格中央“八项规定”和集团公司有关规定，以“热情周到、细致节俭”的原则做好接待和办公用品配置等工作。强化全员保密意识，落实好重点岗位、重点人员保密工作定期督促检查机制，确保秘密安全。切实做好矛盾排查，定期联合摸排外委队伍动态，全面了解员工群众诉求，化解信访突出问题，最大限度地减少不和谐因素。
三是深化后勤服务内容，提升整体形象。依托物业服务内部市场化运行机制，对照后勤物业服务运行范围和定额子目，细化考核验收标准，强化督导管理力度，使后勤服务更规范、更高效。协调做好员工吃、住、行等方面的民生工作，广泛征求员工意见并督促落实整改，努力提升满意率。积极做好大检修、清洁文明创建等的后勤保障，尽心尽力，担负起后勤服务职责。
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