201*年加油站经营管理工作总结
201*年在**分中心经理室、党支部的带领下，上半年来自己能注重加强学习，提高自身素质；尊重一线站长、员工，主动帮助加油站解决经营工作中的实际问题；尽可能抽出时间，与经营岗其他同志多跑加油站，查看加油站实际情况，较好地开展了各项经营工作。
一.1-5月份经营情况。
201*年1-5月份，**分中心成品油零售量129983吨，同比下降2.5%，指标完成率39.7%。其中汽油零售量88254吨，同比增长6.7%；高标号汽油零售量15957吨，同比增长37.9%。柴油零售量41729吨，同比下降17.4%。小额配送12536吨，同比增长56%。
201*年1-5月份，**分中心非油品销售额786.44万元（剔除电话卡），同比上升11.6%，年指标完成率33%。其中燃油宝销售额60.85万元，同比增长33.59%；烟草销售额478.81万元，同比增长4.7%；润滑油销售额48.02万，同比增长9.8%；饮料销售额76万元，同比下降6.1%。
201*年1-5月份，**分中心石化卡销售量32423张，年指标完成率63%；充值金额104688万元，年指标完成率43.9%。
二.上半年所做的工作
（一）加强学习
一是加强政治理论学习，不断提高政治素养。二是面对今年以来经营工作出现的新问题，不断学习营销及便利店运营方面的新知识。三是积极参加学历、资格职称等方面学习，不断夯实自身内涵。
（二）成品油经营方面所做的工作
1.完善一站一策。
1月份，围绕拓销增量工作，**分中心深挖加油站销售潜力、找准加油站制约因素，本人带着经营岗相关人员，一站一站仔细调研，查看泵岛设置、油枪布局、油罐品种、广告位设置、周边厂矿小区、道路建设情况。2月份，零售中心高经理及相关领导亲自到**进行一站一策调研，对**分中心加油站所有情况详细地进行了分析，对**分中心罗列的问题进行了肯定，并通过现场办公会协助分中心进行了解决。同时，本人及经营岗其他人员根据分中心经理室要求，积极协助加油站做好油罐变类、油枪品种调整、广告位布局调整、加装加油站指示牌等工作，得到了加油站一致首肯。
2.做好日常巡查。
1-5月份，本人带领经营岗相关人员共巡站183站次，重点检查各站现场管理情况、经营纪律执行情况、制约销量增长因素等情况。其中夜查加油站42站次，对夜间劳动纪律、经营纪律执行情况进行了重点检查。
3.每日经营分析。
在分中心经理室的指导下，经营岗相关同志每日对万吨站、柴油促销站、高标号汽油销售站等数据进行汇总分析，及时查看销售异常情况。为分中心经营决策做好第一手准备。
4.强化系统外监控。
新的成品油调价机制实施以后，针对系统外加油站灵活的调价机制，分中心根据零售中心营销部要求，及时安排相关人员定期监控系统外加油站营销措施。在加油站监控的基础上，本人带领经营岗相关人员也积极到系统外加油站实地查看其销量情况、让价幅度，现场分析其客户群体，并将相关情况及时汇报给零售中心营销部。今年以来，**分中心辖区内14座系统外加油站，我们都实地进行过调研。
5.做好成品油价格调整工作。
今年以来在零售中心营销部及分中心经理室的指导下，每次成品油价格调整，本人及经营岗相关人员都高度重视，一站一站复核管控电脑、加油机价格到位情况，指导加油站处理调价过程中的突发情况。上半年8次调价工作无一失误。
（三）.非油品销售所做的工作：
1.加强便利店商品巡查盘点工作。
1-5月份，本人带领便利店专管员共巡查便利店142站次，重点巡查便利店商品陈列、库存保管、门店卫生、商品退货、发票开具等管理情况。其中对20家便利店商品开展了全面盘点工作，既查准了问题又提出了解决的办法，对便利店规范运营起到了较好的促进作用。
2.做好大店培育工作。
按照非油品中心的要求，本人及专管员积极做好宝湾、淞宝、大陆、泰和路等13家便利店大店培育工作，协助加油站选择商品品种、指导商品陈列、培训员工销售技巧、促进商品销售。目前非油品中心指定的13家门店，除*村外，我们有12家已经达到大店标准。
3.开展销售比学赶帮超活动。
为更好了消化烟草及其他商品库存压力，降低商品过期风险。在**分中心经理室指导下，4月1日开始我们在**分中心开展了“非油品销售比学赶帮超活动”。本人及专管员每周将烟草、燃油宝、饮料等重点商品数据予以罗列排名，对各站商品销售情况予以点评分析，通过4月份、5月份的数据考核，分中心滞销香烟、燃油宝商品的销售量明显提升，滞销烟草的销售量翻了一番，燃油宝累月增长率提升到了35%左右，取得了初步成效。
4.协调商品进货、调拨工作。
今年1、2月份**烟草公司收紧了对分中心畅销烟草资源的配置，便利店内畅销烟草资源严重缺货，销售指标完成率在十大分中心排名中急剧下跌。在分中心经理室指导下，本人及专管员一方面积极与烟草公司相关人员沟通，争取畅销资源；另一方面在分中心后勤等部门的支持下积极为20多站次的加油站进行烟草调拨、指导便利店消化滞销烟草库存，提升烟草商品流转率。积极协调取得了良好的成效，烟草公司3月份配给了分中心烟草大礼包，5月份烟草公司配给的畅销烟比例已经达到了3:1，6月份配给的资源达到了2.8:1，较好地缓解了分中心非油品指标压力。
三．上半年工作中存在的问题：
(一)深入加油站现场检查的次数还不够多。
1-5月份我到加油站去过183站次，主要集中在1月份、2月份、5月份。一是没有统筹均衡每月的跑站频次；二是跑站频率与以前相比大大下降，目前平均每月只有36站次，与前几年每月48站次的频率相比确实不够。以后的工作中，我一定会坚持只要有空，就去查看加油站实际经营管理情况。
(二)对经营中出现的新情况分析还不够深。
一是今年以来**分中心柴油零售量跌幅达到了17.4%，但是我的目光仍然局限在促销价格不到位等情况上。对国家宏观经济结构调整带来的影响学习不深，在其他同志的帮助下，我仔细地搜索了近年来相关数据，对油改气工程、**区经济结构调整、省市内外价差等方面带来的不利因素有了较大的认识。
二是在非油品工作中，尤其是标准化陈列、可视化陈列等方面有时存在懈怠情绪，偶尔有烦躁思想，觉得非油品工作已经开展8年多了，至今仍然在商品陈列等基础性工作上反复纠缠，个人有时觉得自己在这方面干的是无用功。通过专业化团队的讲解，我才知道自己以前学的便利店销售方面有些知识还没有厘清，对于客户心理等方面的知识钻研还不深，在接下来的工作中，我会继续努力学习非油品管理中的相关知识。
三是对于发卡网点开户、发卡、充值、开票等环节还不够熟悉，对于每个环节中的风险点还不清楚，下半年围绕发卡网点大检查工作，我会融学与查、边查边学，把发卡网点一套流程了解清楚。
（三）单站经营质量的提升上提出的建议还不够具体。
上半年，**分中心加油站经营质量仍然呈现大站少、小站多的情形。虽然开展了一站一策调研，但是对于如何提升小站的经营质量，除了场地布局、设备选型、服务功能、人员配备等方面意见外，个人仍然提不出具体的、能及时见效的解决方案。
四．下半年工作打算：
（一）加强经营风险管理。
一是加大发卡网点巡查力度，降低资金、票证管理风险。
二是对加油站现场管理、现场销售环节中存在的问题进行全面调研与评估。
三是对便利店资金管理、发票管理方面细化环节，强化检查。
（二）进一步做好一站一策分析，挖掘销量。
一是继续根据分中心经理室要求大力开展加油站小额配送业务，努力挖掘直销大客户与加油机销售之间的市场空间。督促站长对客户进行调查走访，建立和更新客户档案，锁定小额配送重点客户，并将走访情况予以汇报。
二是进一步完善一站一策档案，动态地对各站销量情况进行分析，及时查找制约因素，提出解决方案，加大成品油零售。
**分中心 王**
201*年*月**日
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