中国电信某分公司201*年度工作总结与2019年度工作思路
第一部分 2019年度工作总结
一、党建工作情况
学习贯彻党的十九大精神，认真履行“一岗双责”，落实党风廉政建设主体责任和监督责任，坚持廉洁自律，开展了以下工作：
一是健全机构，落实责任。年初成立了以党委书记为组长的党风廉政建设工作领导小组，明确分工，责任到人。按照"谁主管、谁负责"和"一岗双责"的要求，与七个党支部签订了反腐倡廉责任书。公司纪委每季度定期召开中层干部述责述廉会议，参会人员对各自的履职情况和廉政建设情况进行了现场述职，做到党风廉政建设和企业生产经营紧密结合，同安排、同落实、同考核，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠员工支持参与的良好工作局面和整体合力。
二是把“三重一大”集体决策制度作为贯彻落实党风廉政建设责任制的一项根本性制度，严格贯彻执行。定期召开公司党委会，针对涉及“三重一大”的问题集体决策，有效地避免了在重大问题的研究决策上个人说了算的现象。
三是加强了理论学习，坚持每月召开党委中心组集中学习，认真撰写学习笔记。在党风廉政建设月，邀请请地方纪委为全体党员上反腐倡廉课，讲解新《宪法》、《监察法》，开展落实十进十建活动，增强全体党员防腐拒变意识。
四是创新工作形式，组建微信工作交流群，抓住重要节点宣贯中央禁令、倡导廉政过节；在“五一、十一、中秋、春节”等重要时间节点，通过OA 网，群发短信，通过OA 网，编发一些廉政短信进行温馨提示，确保节日风清气正，廉洁祥和；落实约谈制度，纪委书记定期对相关人员进行廉政谈话，达到了关口前移、防微杜渐的效果。
工作业绩情况
二、生产经营情况：
（一）业务规模迅速突破。存量客户经营较好
移动过网份额：201*年9月**分公司移动过网份额达到23.7%，提升率在县市排名第二。截止201*年9月，净增移动用户16177户，完成率在@@县市中排名第二，移动存量用户保有率为86.35%，在县市排名第1；宽带存量用户留存率88.82%，，在县市排名第1；天翼高清存量用户留存率89.39%，，在县市排名第2。
（二）农村支局划小持续推进、厅店联责经营初见成效
201*年农村分局划小在201*年基础上持续推进。承包经营单元的承包人严格按照竞标流程来选定，选择有能力的人进行承包。同时积极响应承包单位需求，全力做好倒三角支撑工作。组织业务培训，及时为承包单位做好分析指导，对靠后单位进行帮扶。每周组织召开分局工作例会，对分局进行业务培训，工作安排部署，并对工作开展情况进行通报，针对经营过程中的问题及时纠偏、改进。所有农村支局全业务收入持续增长，平均涨幅20%以上，其中有5个单位收入涨幅超30%。
为了强化农村宽带攻防体系，进一步激活农村经营活力，按照省市公司要求，201*年在农村分局全面实施五级网格划小，建立农村网格销售体系，从过去农村四级划小以农村支局为主导的经营模式向五级划小已网格承包人为主的模式转变，将分局二次划小为57个片区，由57个厅店参与以店包村联责经营，装维人员下沉到厅店，与厅店协同作战，截止到6月份，所有厅店及装维人员已到位，农村网格销售体系已基本建成。从运行的几个月来看，相关经营工作已在逐步落实到承责厅店，厅店及装维酬金也得到一定提升。
（三）做好营销活动统筹，整村推进等专项活动开展
针对阶段性的营销活动，根据活动内容编制营销方案，包括目标分解、营销路径、活动组织形式、激励、宣传等内容，并组织相关培训指导。在活动过程中，对执行情况进行通报督办，及时总结好的经验做法及存在问题，不定期组织召开督办会，对各部门的完成情况进行通报，完成好的单位作经验介绍，靠后的单位要汇报改进措施，并对存在的问题及时解决。活动结束后，对整个活动进行评估分析，及时总结问题及不足。
整村推进结合精准扶贫工作积极获得当地政府部门的支持，厅店积极参与包保区域的整村推进，开展入户营销及“一村一册”信息收集，市公司抽调渠道人员全力支撑分局开展整村团购会活动现场收割，将天翼高清电视及电视深入推进农村区域，起到了很好的宣传造势效果，抢占了农村市场用户，201*年截止9月份已累计完成了73个达标村。
（四）政企市场精耕细作，各项指标完成良好
1、聚焦战狼和云业务拓展，持续攻坚
201*年，**政企聚焦战狼行动，在多个行业开展不限量和天卡团购。其中续约有金融、政务、司法等条线，对低渗透的单位如环保局、广电网络开展营销，1-3季度拓展部限量客户2100余户。拓展天翼云，签约医卫监管云平台80核，1-3季度发展中小企业云及政务单位云210核。
2、持续组织，开展农村和商业市场活动。201*年商业持续开展了企业集中促销，园区蓝领行动，酒店完美联盟促销等集约化活动，并在乡镇开展集中促销活动，穿透到乡镇企业和园区。在城东工业园开展挂图作战，锁定客户的跟踪营销；联合行业开展特征市场的集中营销，对医保药店和专业市场突破营销。由农村分部主导，各行业组协同，实现了七站八所集团客户的大幅提升，商机上报、欠费回收得到有效管控。
3、集中攻坚，突破教育行业瓶颈。201*教育行业持续做好教育城域网的对接，同步开拓班班通，在言程中学、职教中心等学校开展班班通营销，在四中，职校中心开展翼校通营销，共发展班班通100余户，翼校通1100余户。签约智慧幼儿园3个，在201*年秋季前置营销中，**校园团队全市发展居首位。
4、精耕细作，提升智慧行业渗透率。通过划小数据显示，**政务行业占用率居全市最高，在很多一体化项目方面都是率先承接和启动，在公安系统的警务通、政府行业的政务通、金融行业的行务通，村居在线、调查队移动调查终端、农技宝项目等一体化接应项目方面，积累有近2000户的高质集团网存量。存量维系难度大，增量提升空间相对其他县市小。我们梳理了行业业务渗透率清单，锁定重点客户，通过智慧行业引领发展，其中锁定有农商银行的“行务通”项目、医卫的“家庭医生签约”行业拓展、物联网行业的物联网项目拓展等。
（五）网络质量提升，装维服务获得用户认可。
1、工程建设方面
（1）分析分局项目投资，克服投资效益的矛盾，基本全部满足了各分局的建设需求。截止10月25日完成35个村整村推进工程、完成134个FTTH补盲工程、完成15个小区接入工程，共计新增H端口约13000个。为业务发展提供保障（2）挤时间，合理安排，一个月内完成了全市学校家属区与教育网分离H网建设工程。共完成18个学校，新增H端口300多个（3）按照@@建设部要求，合理安排，合作配合，圆满完成城区56个B小区改H工程。为提值增效，保存量提供保障（4）**城区不断扩大，原城域网络已不能满足用户接入，我们合理规划，精细勘察，完成**201*年城域网建设工程。本工程新建17个光交，主干24芯、48芯、96芯、144芯光缆扩容共44.90皮长公里，共计2272.80纤芯公里。争取投资约96万元（5）完成**城南至南海等6段中继光缆工程。本工程总投资为39万元，共敷设24光缆68.90公里（6）**中心局至@@中继光缆工程，形成第二路由提高中继光缆的安全性。共敷设24光缆38.80公里, 敷设96光缆1.30公里，敷设288光缆1.30公里，共计41.40皮长光缆，合计1430.40纤芯公里（7）较好地完成政企业务应急支撑工作，截止10月完成政企业务应急工单214单。政企支撑团队成立一年多来，紧密协作、高效运转，大幅提升了**政企客户业务支撑效率，支撑能力显著增强，提高了客户感知（8）完成17年六期LTE工程35个基站建设开通；完成201*年七期LTE工程城区69个基站设计、建设开通；完成201*年12个C网基站建设开通；完成3个室分建设（9）完成街河市营业厅建设等其他工作
2、设备维护方面
（1）结合@@建设部201*-2019年的城域网网络建设方案，对**城域网进行了持续的优化。完成了NE40到MSE的改造，使**具有3台综合接入能力的核心设备（2）配合@@增加了2个10G的上行电路。使**的上行带宽增加为120G（3）完成了用户端200M以上速率到桌面的接入测试（4）完成了**城区妇保机房的业务割接和机房退网工作并将退网电源和空调设备利旧到洈水鸡鸣寺模块点（5）完成了**政法委专网设备的搬迁（6）完成了**教育局教育城域网网络接入方案及数据规划和部署（7）完成了17个乡镇分局的机房、设备巡检；对存在的安全隐患进行了及时的排查与整改（8）完成了中心分局两台500KW的发电机组的维修保养；金松100KW、刘家场100KW发电机组的维保工作，对其他乡镇发电机组的维保在进行中（9）201*年开通了南海中心机房OLT002-C300并割接下线了南海OLT-C220设备;开通了南海金鸡寺机房OLT001-C300并割接下线了南海金鸡寺原有的两台OLT-C320设备;配合固网部完成了开通EPON业务设备的数据规划。保障了epon业务的顺利开通;配合固网部完成了开通EPON业务设备的用户端挂测
3、政企支撑方面
（1）配合政企客户中心很好的完成了**政府视频会议系统的保障，和后期的维护工作赢得了**市政府信息中心的信任和好评（2）保障了医保、财政、公安、国土、银行等专线专网的日常稳定运行（3）完成了每月约50单的政企客户的业务现场勘测、交工及验收工作（4）完成了电子政务网络的17个乡镇的巡检和城区100多个科局级单位的巡检工作（5）完成了每月2000多次的装维支撑工作（6）完成了每月约200多个的政企客户的障碍（7）配合抢单班完成公众客户层面的装机工作(8)完成了政务 “一张网”8个镇级网络、8个便民中心和115个村级网络的建设任务(9)完善了政企客户维护资料，建立一手齐全的客户档案(10)完成了日均5例共计约750例的政企障碍支撑工作
（六）加强内部管控、综合工作质量提升。
完善财务制度建设，进一步规范各项会计工作。在费用报销审批上，严格遵循事前审批，审批同意后方可组织实施、转入报销流程。加强预算管理，充分发挥财务的核算与监督职能，确保重点工作有成本支撑，为财务预算的执行、全面考核经营执行情况提供了依据。
遵循严谨性的原则，积极配合外部审计。迎接省公司资金专项审计，针对公司资金管理，积极的与审计人员进行对接、沟通，根据审计的要求进行了调整，规范并强化了公司的资金管理工作。
二、存在的主要问题
执行力需提升。专项营销活动效果不佳，活动接应流程长，传达到一线速度较慢。活动组织有待细化，流于形式。活动落地执行细节有待加强，需加强一线营销人员业务培训和营销技能培训。强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核。
营销活动不系统。虽然我们举办了多场小区营销，对小区渗透率，仍然掌握不够，没有形成一手完整的有效的客户资料。虽然我们的发展在@@靠前，但仍没有在竞争区域树立一个真正的标杆小区。在做深做透，规模发展上仍然有很多需要探索。
第二部分 中国电信**分公司2019年工作思路
一、总体目标
坚持以党建为统领，聚焦三化战略（网络智能化、业务生态化、运营智慧化），努力实现2019年收入增长和市场份额双提升。
二、基本思路
以“收入和份额”为核心，以“渠道深耕”和“服务领先”为两个抓手，做好“发展、改革、管理”三项工作，确保完成各项指标。
三、主要路径
1、全面做好2019年预算分解及收入组织工作，确保完成@@市公司下达的量收目标。
2、做好营销活动统筹工作，统筹资源，组织前端各部门与渠道的协同营销。
3、持续做好整村推进工作、推动天翼高清电视规模发展。将进一步规范营销动作，强化执行和过程管控。
4、深入推进农村分局网格二次划小工作。
5、加强业务管理，避免因业务违规受理致使收入流失。
6、加强欠费回收工作，分政企和公众两条线进行通报，加强督办和考核。
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