201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作计划
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关心和帮助下组建了工程部。我很荣幸的担任工程部经理兼×××项目经理。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是非常重要的，自己担当的责任更大了。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的规章制度的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。发杨了不怕苦不怕累的精神、认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了工程制度的管理、建立了设施设备台怅为日常安排工作维修提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：
1. 1、日常工作管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我
们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,建立了台账。做到日常检查有登记、小型维护有记录.
2. 设备设施运行管理：现目前各小区的电梯运行基本上正常.水泵目前就××××小区因变
频器出现了故障，现正在进行维修中。智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在维修中。××××栋的对讲正在维修中。其它均为正常。
3. 员工培训：主要培训内容:集中进行了学习《电梯困人应急救援预案课件》及实际操作培
训.组织学习了《空置房管理规程》,《房屋验收及维修管理》,《房屋装修管理实施与控
制技巧》到房产局进行了《设施设备维护保养》培训，到卫生部门进行了《二次供水的
卫生安全及岗位责任》的培训。我们一起讨论有关物业工程行业的发展,树立员工工作信
心,为物业工程行业培养专业人才.
4. 亮化工程：为了美化小区，在上级领导的支持下，我们对×××小区、××小区、××
××小区、××小区进行了彩灯的安装亮化。漂亮的灯光、美丽的景致得到了许多业主
的好评。
5. 工程改造：
?因201*年是极为干旱的一年，为了抵抗干旱、保护小区的绿化，经公司领导同意，我
们带领工程人员在××小区和××小区安装了自动喷洒水系统，使小区绿化干旱得到了
缓解。
? ××小区绿化带有些地方长不出草来，到处是泥土。为了美化环境，电工和安保人员一
起对绿化带进行了改造。
6. 工程遗留问题：
?房屋漏水是各个房地产公司的通病，而我们这些小区这也不例外，对业主房屋漏水
的报修，及时反应给了开发商，并进行了维修。
?××小区的地下水不断渗出到发电房，经联系了开发商此事得到了解决，整改现正在
进行中。
?××小区各楼层的穿刺线夹因质量问题经常性被烧坏。经联系开发商，后由我们工程人
员对××小区所有的穿刺线夹都进行了更换、确保了小区用电的安全。
一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为小区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作
都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。
201*年度工作重点
在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划：
1. 强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安
全思想落实到实际工作中去。
2. 加强部门管理，建立、完善考核制度(公文素材库www.bsmz.net【公文素材库范文网】
1. xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决；
2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。
3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。
三、 201*年工作计划
1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。
2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。
4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。
5. 对园区各单元门更新刷漆。
6. 整理单元门禁外露线路。
7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。
8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。
第四篇：物业公司201*年工作计划201*年物业公司工作计划
**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入
管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下201*年工作计划：
一、201*年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取：万元；
2．历年清欠：万元；
3、停车费收取：万元；
4、创收：万元；
5．暖气费收取：万元；
合计收入总额：万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进"一站式"全新的服务理念。
四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。
2﹑物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行"首问责任制".4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达80%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
3、外派学习
物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠
于企业的管理人员选派前往绿城物业培训学校，进行为期一个月的全封闭学习，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念，推动物业公司的整体服务水平的提高。
物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、 提升创盛物业服务，树优质服务新形象。
1、人员整合，根据各物业小区（大厦）工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位，做到减员增效。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化服务：清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、外部文件资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主
车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区（大厦）负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容。进行月度和年度考核，年底考核达标，对责任人予以一定的物质奖励。
2、小区合并
计划对向阳小区一期和四期进行合并管理，不再设两个物业管理办公室。向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米，根据现有的物业规模，完全没有必要设臵两个物业小区。两个小区的合并，不仅使人员可以得到更有效的使用，减少了人工成本，更有利于小区的统一性、规模性管理。
5、提升服务，调整部分物业收费标准
物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响，而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。并且
在201*年，乌鲁木齐实行新的物业收费管理办法，此办法中，对住宅、商业、办公的收费办法都有了明确的规定。我公司管理的物业收费中，按此规定，有发生矛盾和冲突的地方。此外，始终如一的收费标准，导致物业服务人员工作懈怠，缺乏工作热情。因此，对具备条件，符合调整物业收费标准的小区，物业公司计划明年在条件成熟的情况下，适当调整物业收费标准。以符合乌鲁木齐市下发的新物业收费管理办法。具体为天隆、天宝大厦。
九、开展多种经营与措施
各小区物业办公室将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈"
1、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
3、修订物业有偿服务标准，按照市场现行价，并增加有偿服务项目。
以上为公司201*年工作计划，要圆满完成上述计划，需要我们全体员工的共同努力，我们有信心，更有决心，把计划变为现实，希望集团公司领导及在座的各位同仁的给予大力支持和帮助。谢谢大家。
第五篇：物业公司201*年工作计划物业公司201*年工作计划
物业公司自成立到现在，在总公司领导的关爱下逐步走入正规化管理服务阶段，为了能使物业公司达到总公司领导的预期，物业公司正面临着严峻的挑战。为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养，努力提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下201*年工作计划： 一、201*年物业公司计划完成经济指标：
1．全年物业费收取:30万元；
2、停车费收取：3万元；
3．其他费用收取：2元；
合计收入总额：35万元；
二﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑各服务中心每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
三﹑转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。
为了提升服务水平，我们将推行管家式服务及"全员首接责任制". 1
每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进"一站式"全新的服务理念。四﹑激活管理机制
1﹑各物业小区实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向公司负责。2﹑物业中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业中心常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，在小区内试推行"首问责任制".4﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
五﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
7﹑物业管理服务费收缴率达95%以上。
六﹑加大培训力度，注重培训效果
实施新员工和在职员工双向培训的计划。
1.新入职培训
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
各物业小区每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：
1、物业公司的各项规章制度。
2、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
3、各部门相关的专业知识.
3、外派学习
物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠于企业的管理人员选派前往先进小区或物业培训学校，进行学习培训，开拓眼界和思路，引进先进的物业管理理念，推动物业公司的整体服务水平的提高。
物业公司计划通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
七、 提升恒安物业服务，树立优质服务新形象。
1、人员整合，根据各物业小区工作需要，适当将部分岗位职能合并，
实现因才设岗，因才定岗的管理机制。压缩不必要的人员和岗位，做到减员增效。
2、客户服务：注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化服务：清洁绿化要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施。
6、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础
上，加入成本考核的内容。进行月度和年度考核，年底考核达标，对责任人予以一定的物质奖励。对于不达标的，要对责任人进行处罚或辞退。
2、小区合并管理
根据现有的物业规模 计划对超凡小区和牡丹花园的物业服务、物业收费和供水系统进行合并管理，不再设两个物业服务中心。两个小区的合并，不仅使人员可以得到更有效的使用，减少了人工成本，更有利于小区的统一性、规模性管理。
5、提升服务，调整部分物业收费标准
物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。这样的情况不仅使物业公司的经济效益受严重影响，而且不符合当前物价逐年上涨的实际情况。此外，始终如一的收费标准，导致物业服务人员工作懈怠，缺乏工作热情。因此，对具备条件，符合调整物业收费标准的小区，物业公司计划明年在条件成熟的情况下，适当调整物业收费标准。以符合当前物价逐年上涨的实际情况。具体为：都市家园小区。
九、开展多种经营与措施
各物业中心将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈"
1、要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，在为业主提供常规的安全、卫生、维修、绿化服务基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等有偿服务项目，不仅使业主在物业服务中获得切身利益，也使自己的物业服务经济和社会效益。
2、利用小区有限资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的商家提
供便利服务，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品、维修材料的采购与支出。
以上为恒安物业公司201*年工作计划，要圆满完成上述计划，需要我们全体员工的共同努力，我们有信心，更有决心，把计划变为现实，希望总公司领导及在座的各位同仁的给予大力支持和帮助。谢谢大家。
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