中国人寿保险股份有限公司***县支公司“青年文明号”工作总结
“青年文明号”是以建设职业文明为内容，以创建为核心，以职业青年为主体的一项群众性精神文明创建活动。青年文明号活动是共青团组织为适应社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，具有强烈的号召力和时代感，是凝聚青年、带领青年建功立业的有效形式。现将我客户服务部自2007年来创建“青年文明号”和2008年起坚持以“青年文明号” 为工作动力，发扬“青年文明号”精神具体工作汇报如下：
一、“青年文明号”集体简介
中国人寿保险股份有限公司***县支公司客户服务部成立于1996年元月，隶属于中国人寿保险股份有限公司***市分公司，是***市较大的基层保险公司之一，负责客户咨询服务、营业柜台保单的签发、公司内部管理以及后勤保障工作。各个部门的工作相互联系相互协调，共同维护公司的信誉和社会形象。
我部现共有员工35名，平均年龄28岁，共青团员17名，平均年龄24岁，35岁以下人员占到94%，其中大专及以上学历的占到17名，是一个充满活力，奋发向上的年轻团队。我团支部机构健全，支部工作规范有序，青年活动经常开展，员工整体素质较高，一贯坚持以服务创效益，以创新求发展的宗旨，本着求实诚信，客户至上的原则，以“岗位建设、岗位达标、岗位创优”为重点，以优质服务为核心，以岗位培训为依托，以创建 “青年文明号”活动为载体，充分发挥人才、技术、资金、管理的优势，实现了可观的经济效益和社会效益。
随着保险市场的日趋成熟，保险行业竞争越来越激烈。身处变幻的市场大潮中，我客户服务部通过内部改革，强化优质服务意识，不断改进自身的服务手段，力争把我客户服务部建成一个“和谐部门”。随着客户服务机构的不断完善，我们的业绩也在蒸蒸日上。从2007年至今，我营业部各项业务考核指标均在我市名列前茅，同时公司在内部管理、客户服务、队伍建设等方面也取得了不同程度的进步，在竞争中巩固了业务、稳定了客户，发展了队伍，提升了公司整体服务能力和业务发展竞争力。
二、客户服务部创建“青年文明号”活动情况
我公司在团县委和上级公司的正确指导下，结合自身优势，坚持爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业理念和为人民服务的道德观，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化，在创建“青年文明号”的活动中不断创新，取得了良好效果，获得了“青年文明号”称号。
我部是一支以青年为主，富有朝气，充满活力的团队。在经济效益不断提升的同时，我客户服务部始终将创建“青年文明号”活动贯穿于各项工作中，为充分发挥团队优势，我们通过内部整合，分成业务与财务两个小组，在共同学习中互帮互助，全面推进了团队建设。具体工作如下：
（一）成立领导小组，增强“青年文明号”集体力量
为增强我公司的青年文明号集体力量，深化精神文明建设，深入贯彻“三个代表”重要思想，认真落实《公民道德建设实施纲要》，加强职业道德建设，规范工作，优质服务，工作创新创优，成立了由公司一把手担任组长，团支部书记担任副组长的“青年文明号”建设领导小组，在公司党支部的直接领导下，以团支部为依托，更好地增强了“青年文明号”的集体力量，为青年职工搭建了发挥聪明才智的舞台空间，带动了我公司共青团工作与中心工作的有效结合及协调发展，充分调动了青年职工的积极性和热情，为公司工作起到了促进作用。
（二）增强服务意识，树立形象，抓好基础建设
青年文明号活动作为青年职业道德建设的重要载体，其重要特征和基础建设内容就是青年文明号的“文明性”和“示范性”。我公司紧紧抓住青年文明号的“文明性”和“示范性”，从基础工作入手积极开展创建活动。在突出“示范性”方面，我们在办公现场悬挂醒目的“青年文明号”标牌，将中心管理制度、工作人员职责、服务承诺等制度上墙，设立文明监督岗，设置监督电话；在办公大厅设立工作流程栏目，进一步接受社会各界的监督，建立起内外监督机制；为每名员工制作工作服务牌，要求每名员工带证上岗；还结合公司实际，职工道德行为规范、文明服务承诺和中心管理制度等规章，营造良好的创建氛围。在突出“文明性”方面，作好文明生产、环境美化和岗位文明工作。认真搞好室内外环境卫生，做到各类物品、文件摆放井然有序，做到“入框”、“进柜”、“上墙”、“成册”。 在工作中实行“首问负责制”，坚持文明服务，规范服务；还向有关企业、社会及政府有关部门寄发一定数量的创建活动意见征询表，及时掌握了解社会各界对我公司创建活动水平的评价，进一步规范约束创建活动。对反映的问题，及时进行登记、归纳总结，提出具体整改意见，进一步强化公司的服务职能。
（三）完善培训制度，提高综合素质
市场经济竞争最重要的是人才的竞争，我们客户服务部历来就很重视对员工业务素质的培养。我们定期对员工进行专业知识培训，共组织培训6期，且每次全员参加，不断对员工进行知识更新。为适应现代科技发展的新形势和培养造就青年人才大军的新要求，我客户服务部组织进行了“青年岗位能手”竞赛活动，深入开展“服务月”活动，掀起青年团员学习新知识、掌握新技能的热潮。通过深化岗位能手活动，优化青年的知识技能结构，提高其人力资本储备，打造一支政治坚定、技能过硬、富有创新精神和创新能力的青年职工人才队伍，为文明行业建设的深入开展和企业创新体系的构建奠定了坚实的人才基础。
此外，公司还为大家订阅了大量的报刊和图书，使大家在工作之余，能够更丰富的了解各种知识，开阔眼界，强健体魄，增进沟通。通过各种形式提高了大家的工作技能和综合素质，为圆满完成各项任务、全面提升个人综合素养打下了坚实的基础。
（四）积极投身公益活动，树立良好社会形象
团支部按照分公司及本公司党支部指示精神，积极参与各项活动。我部在***县团委的号召下，在‘五一’黄金周期间，参加了青年志愿者大型公益活动，并设置宣传点，分发各种宣传资料5000余份，讲解和回答群众提问1000余条；响应县市委倡议，向***县土桥镇捐献图书，帮助兴建爱心图书馆；在重大节日，我们走街串户，深入闹市社区、田间地头，开展了保险业务咨询活动。随着网络时代的到来，我们适时开展了95519电话投保业务，使客户足不出户便可接受到我们细致、周到的服务，在提高服务能力的同时也加强了我们在同行业中的竞争力。
随着“牵手国寿，共建和谐社会”、“客户服务节”等一系列活动的陆续开展，进一步使我客户服务部产生了良好的社会效益，引起了越来越多的社会关注，树立了良好的公司形象，使青年文明号活动持续发展的动力更加强劲。
（五）抓团建，促创建，拓展“青年文明号”内涵
“青年文明号”活动是共青团组织开展的一项品牌工程，加强团组织建设也是争创工作的基础工作。公司党支部坚持“党建带团建”，把团建纳入党建目标体系，使团建工作规范化、制度化，使党团建设形成良好的互促、共建氛围。团支部依照《团章》，认真落实团组织生活制度，以“青年文明号”集体为动力，坚持政治理论学习，不断提高政治素养，加强团支部的向心力、凝聚力和战斗力，从深处拓展“青年文明号”的精神内涵。
在当前各行各业争创“青年文明号”活动中，我们会充分展现客户服务部“青年文明号”的时代风采。站在新的起点，新的高度，开拓、创新，在地方各级党委、团委和上级公司的正确指导下，再次起航，争先创优，向着创建“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的和谐团队目标迈进，使“青年文明号”荣誉称号成为一面永久飘扬的旗帜。
中国人寿保险股份有限公司***县支公司客户服务部
二0一一年七月二十六日
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