抢抓机遇 创新发展
全力推进多元化连锁化集团化步伐
（2009年1月2日）
**集团购物中心有限公司
一、企业基本情况
**集团是我市第一家商贸集团企业，其母公司**购物中心有限公司前身是市供销社投**建的**购物中心。集团现有3个子公司（**置业投资有限公司、**农资有限公司、新星糖酒副食有限公司）、4个主力店（**店、**店、**店、**店）、6个分公司（超市公司、农产品营销公司、家电分公司、摩托车分公司、汽车销售中心、大酒店）以及各类直营、加盟店151家，成为集百货、超市、连锁经营、物流配送、农资、汽车、酒店、外贸于一体的现代商业集团。(转载请注明来自:公文素材库http://www.bsmz.net/)
公司现有资产总额3.5亿元，经营面积10万余平方米，员工3500人，较开业之初增长均在10倍以上。先后兼并3家关闭企业，安置下岗职工1200余人。2008年实现销售收入11亿元，同比增长41%；实现利税1790万元，同比增长28%。多次受到上级部门和市委市政府表彰和高度评价。先后荣获“全国供销系统先进集体、百强企业”、“全国青年文明号”、“全国商品质量检查优秀企业”、 “**省服务名牌”、“**省价格诚信单位”、“**市突出贡献单位”等市级以上荣誉称号150余项，并连续七届跻身“**省消费者满意单位”。
二、企业主要做法
公司16年来，从无到有、从小到大、从弱到强，走过了一条艰难而不平凡的发展之路。
（一）坚持机制改革与创新，企业发展活力不断增强
在企业发展的过程中，我们以“三项制度改革”为核心，逐步完善了与市场相适应的竞争机制、激励机制和约束机制，使“集权与分权”、“授权与监管”、“激励与约束”有机结合。
一是实行“三放两统一”，最大限度调动积极性。“三放两统一”即在坚持对“资金统一管理”、“企业品牌统一实施”的前提下，把执行层面的“经营权”、“管理权”、“分配权”下放经营部位，有效做到了统而不死，活而不乱，调动了经营积极性。如分配权下放后，按照收入和效益挂钩的总原则，根据岗位性质的不同，先后实行了“百元提成”、“计件工资”、“利润分成”等十几种分配形式。按劳分配，多劳多得的分配方式，使员工收入和工作效率得到了“双提高”。
二是推行“三岗”，最大限度增强竞争意识。坚持推行并不断完善“中层以上干部竞聘上岗、柜组长岗位末位淘汰、职工按比例下岗”，营造比学赶帮超的良好氛围。自推行“三岗“以来，先后有12名中高层管理人员被免职或降职，42名优秀员工走上各级管理岗位，形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制，激发了干部职工的主观能动性和创造性。
三是建立“三制”，最大限度增强活力。建立了岗位目标责任制、全员绩效考核制、经营目标责任制。先后对核心零售部位推行了“责任区-专业商场-子公司”模式，以经营指标和安全、计划生育等管理指标为上岗和考核内容，进一步完善了经营目标责任制。十个专业商场成立第一年，经营部位负责人年薪最高达到12万元，企业利润增长30%，从让我干转变为我要干，激发了干事创业的热情。
（二）坚持特色经营，企业生存和发展空间不断拓展。
我们紧紧把握市场脉膊，不断创新经营，努力做到人无我有、人有我优、人优我转，市场竞争力不断增强。
一是准确定位，明确发展方向。开业之初，提出了“四个一流”即“一流服务、一流商品、一流环境、一流管理”的目标；买方市场到来后，提出了“两优一合理”即“优质商品+优质服务+合理价格”的经营理念，解决了消费者最关心的问题，得到广泛认可和好评；进入新世纪，又逐步明晰了“一新三化”（即创新，多元化、连锁化、集团化）发展战略，为企业快速发展指明了方向。
二是优化经营结构和商品结构，突出经营特色。始终坚持以市场为导向，以消费者需求为重心，不断进行经营结构和商品结构调整，逐步形成了“品牌化、系列化、规模化、时尚化”的经营特色。广泛开展“名品进名店，名店销名品”活动，深入推进名牌战略，品位和档次不断提升，2007年，全市商业企业唯一一家获评“**省服务名牌”。
三是强化优质服务，打造金字招牌。通过“20条服务新理念”的确立，让“追求顾客100%满意”成为员工的自觉行动；通过建立“四为主的退换货原则”，切实解决消费者的后顾之忧；通过“青年文明号”“青年全优岗”“金牌服务工程”等活动，擦亮服务窗口形象：每年3.15推出的“服务新承诺”，成为服务文化和品牌，进一步提升了诚信守诺的良好形象，促进了营销工作开展。
四是推进多元化、连锁化，壮大规模实力。截止目前，企业已由单一零售商店发展为零售为主，餐饮、娱乐、连锁经营、物流配送、汽车、农资等多业态并举的商业集团，增强了抗风险能力和发展活力；初步构筑了辐射城乡的连锁网络，“百货+超市”主力店已开设四家，“****超市”、“****农资”、“****家电”等直营、加盟网点达到151家，物流配送中心初具雏形。
（三）坚持管理的严细化、规范化、现代化，企业运行质量和效率不断提升。
管理是企业永恒主题。我们在管理的严细化、规范化、标准化、现代化上狠下功夫，进一步提升了管理质量和水平。
一是延伸管理的深度与广度，做到严细化。以“人财物”为主要内容，坚持财务收支两条线，强化财务统管、监管功能，努力做到“严、细、统、实”。凡是赚钱的地方全部建立目标责任制，最大限度的增收；凡是花钱的地方严格制定限制规则，最大限度的节支，进一步强化了“效益”观念。近几年来，在基建、机电方面修旧利废节约挖潜，年均节省开支100万元。
二是加强“制度化”建设，做到规范化和标准化。1996年就制定了《规章制度汇编》，有20大类，1000多项标准，被职工称为“法典”。随着企业发展，先后进行了5次补充、修改、完善，将购、销、调、退、存置于制度的有效管理下，以制度规范、保障、促进了企业发展。
三是加强信息化建设，做到现代化。2001年开始，全面实施信息化管理，开发和运用了“E商”和“中百”两大系统，软硬件投资累计1000余万元，真正使信息技术成为现代化管理的利器。但是功能开发和利用还需要进一步完善。
（四）坚持加强企业文化建设，企业向心力和凝聚力不断增强。
企业文化是企业的灵魂。我们立足“以人为本”、“诚信为天”、“文化为魂”的价值观念，有力推动了企业文化建设。
一是加强员工培训，提高整体素质。通过不间断的学习、培训，广泛开展技能比武、“闯三关、做主人、比奉献”等活动，员工的政治业务素质得到全面提升；通过加强思想政治教育和作风建设，使员工责任感和事业心不断增强。
二是加大宣传力度，推进企业形象和品牌建设。制定了企业精神、企业理念和店徽、店歌等CI形象标识，积极开展“购物旅游节”、“推新人时装模特大赛”、“爱国主义歌曲卡拉ＯＫ大赛”等公益文化活动，累计进行社会捐助和救助200余万元，提升了公众形象。
三是不断积累沉淀，形成鲜明的文化理念。如具有商业特色的“三个上帝”行为理念，不仅把消费者作为上帝，把广大供应商和各种社会资源也作为上帝对待，为企业发展创造了宽松环境。
经过16年的不断发展，公司规模和实力得到显著增强，但是随着金融危机的扩散和蔓延，对经济发展的影响将会更加明显。目前，消费需求下降，市场疲软现象已有不同程度体现，去年11-12月份销售同比增幅较1-10月份平均增幅下降7%，尤其大小家电、数码及钟表、黄金珠宝等贵重商品下降均在10%以上；同时，由于城市重心西移，三角花园商贸区发展滞缓，“停车难”等问题一定程度上制约了企业发展。另外，公司自身还存在机制不够完善，中高级经营管理人才缺乏，管理严细化、标准化、现代化程度不够等问题。对于以上问题，我们将采取一切措施予以改进，确保企业快速健康发展。
三、下一步工作打算
下一步我们的总体思路是：坚定不移的推进“一新三化”总体发展战略，完善运行机制，力争实现销售额和利税年均增长20%，到201*年，全面建成覆盖城乡的连锁网络和物流配送体系，逐步发展成为区域领先的现代商业集团。
（一）积极利用政策，不断拓宽经营领域。认真学习研究国务院“搞活流通扩大内需七项措施”，巩固加强家电下乡、超市下乡工程，对供销社闲置网点改造升级，发展“双向物流”，全力启动农村市场。积极运作已成立的****置业投资有限公司，逐步涉足金融、担保、旧货交易等领域。
（二）强化机制改革创新，完善现代企业制度。不断将机制改革推向深入，健全法人治理结构和现代企业制度，加大用人用工分配三项制度改革，推行“岗次动态管理法”，全力提升精细化、标准化、规范化、现代化管理水平。加大人才培养引进力度，力争到201*年内部培养20名中高级经营管理人才，引进本科以上毕业生及相关技术人才至少50名。
（三）抢抓机遇，加快“一新三化”发展步伐。
一是巩固零售主业，实现多业态发展。提升主业经营水平，收购新大广场，对总部按现代购物中心模式进行升级改造；同时，进一步推进汽车、农资等**业态的发展，适时进入房地产业。
二是加强物流配送，服务新农村。加大“新农网”建设力度，重点解决“物流配送体系严重滞后跟不上企业发展步伐”的瓶颈问题，加强对农村网点的配送能力，拟在解放北路建设一处300亩的高标准现代化的新农网物流配送中心。
三是延伸服务触角，服务**发展。尽快完成**和**的网点布局，为**发展和“**水乡·****”的打造做出积极贡献。
（四）适应企业发展，打造特色鲜明的企业文化。不断的总结、凝炼、提升，实现企业文化的不断升华，引领企业继续前进。
四、几点建议
（一）恳请市政府支持****集团收购新大广场破产资产。
（二）恳请市政府帮助解决公司解放北路“新农网物流配送中心”项目和“**综合购物区”项目建设用地，能否以“土地置换”或“返还土地出让金”等形式给予政策支持。
（三）恳请市政府加快三角花园商贸区建设，尽快规划建设休闲广场和地下公共停车场，并加大治理和引导力度，扶持骨干企业，带动商贸区发展。
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《全力推进多元化连锁化集团化步伐》
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