企业文化串讲资料（7236）
（请同学们自己准备判断题答案）
一、判断题
1．企业文化主要是由企业家和高级管理人员创造的，广大员工只是企业文化的被动接受者。（）
2．企业建设企业文化更重要的是促进企业社会责任感的提升以及企业内部人际关系的和谐，提高企业管理绩效不是其主要目的。（）
3．企业文化理论的奠基者之一美籍日裔学者威廉·大内的代表作是《日本企业管理艺术》。（错）
4．企业文化对于企业管理无疑具有极强的积极意义，消极因素微乎其微。（）
5．当企业内部消除了所有的文化冲突，说明企业文化已成为最稳固的优秀文化。（）
6．和谐思想是中国传统文化的精华，在我国企业创建企业文化中存在着重要的意义。（）
7．理性主义是美国企业文化的突出特征。（ 对）
8．形象作为企业的无形资产，集中地体现在“文化资本积累”的价值上。（）
9. 企业精神可以说是一种个体精神，它反映了不同企业的独特个性。（ 对 ）
10.建设企业文化首先是建设人本文化，其思想精髓是：办好企业主要靠人，企业活力的源泉在人，企业管理的重点也应该是人。（）
11.建设中国特色企业文化必须重视民族文化传统。（）
12.企业文化不是客观存在的，其发展是以人们的意志为转移的。（）
13.企业文化与社会经济发展的关系是单向的，也就是说，社会经济发展会推动企业文化的发展，但企业文化对促进社会经济发展的作用不明显。（）
14.企业家对建设企业文化企业举足轻重的作用，因此，企业家才是企业文化建设的主体。（）
15.企业文化冲突对于建设企业文化是非常不利的，因此，必须尽量避免冲突的发生。（）
16.企业价值观是企业成员对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。（错）
17.企业文化是ci的基础，而ci则反映了企业文化形象。()
18.东方企业文化的特点包括强调集权式管理、鼓励在组织内部形成一种和谐的家庭气氛、重视运用社会精神力量去形成共同的意识形态，但较少的强调了企业的社会责任。（）
19.企业的根本目的是实现利润最大化，但实际上，企业伦理道德与社会伦理道德往往具有一致性。（）
20.企业文化礼仪体现了企业文化的个性和传统，包括：工作惯例礼仪、纪念性礼仪和交往性礼仪等。（）
二、简答题
1．简述中国传统文化对企业文化建设会起到哪些积极作用？
答：一、团体意识。在我国传统文化中，家族团体注意是建立在等级制度基础之上的，在一个家组团体内，以家庭利益为最高目标，追求家族利益的最大化，强调团体（整体）重于个人，个人五条件服从整体，强调家族内部以伦理关系为基础的和谐稳定
二、人本思想。人本思想在我国传统文化中大体包括三层意思。首先是把人看成是天地万物的中心，身心价值之源内在于人心。
三、和谐思想。中国传统文化中的和谐思想源于中庸之道和天人合一观。
四、求实精神。中国文化有玄虚蕴奥、重言轻实的一面，但其中也表现出很强的求实精神
五、爱国主义精神。中国古代社会存在着黑暗、蒙昧、剥削、专制的一面，中华民族不断产生着改变这一切的思想和理想，不断涌现出“为民请命”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，力求“富天下、强天下、安天下”的民族英雄和仁人志士。
六、吃苦耐劳、勤奋自强的性格。中华民族以农立国，数千年来一直在这片土地上繁衍生息，辛勤劳作，不仅形成了劳动人民淳朴务实的精神，也锤炼出劳动人民勤劳勇敢、吃苦耐劳、忍辱负重、自强不息的民族性格。
七、求索和开拓精神。我国的传统文化中，有安贫乐道、易于满足的消极面，但也不乏向黑暗势力抗争、向命运挑战、想自然索取的求索、开拓精神。
2. 简述企业家精神的基本内容。
答：企业家精神一般包括：1、独具慧眼的创新精神。创新是一种理论以及在这种理论指导下的实践，是一种思想以及在这种思想指导下的企业行为，也是一种原则和方法以及在这种原则和方法指导下的具体活动。2、敢担风险的开拓精神。在科学技术迅猛发展、社会生产力迅速提高、市场竞争愈演愈烈的社会中，企业经营管理每时每刻都充满各种风险，特别是国际化的社会大生产这一不可逆转的历史潮流，给我国企业带来了良好的机会，又带来了巨大的风险。3、敢于拼搏的进取精神。企业家永不满足于现状，以高昂的时期勇于进取，具有向更高目标挺进的雄心壮志，这是所有成功企业家的共同特点之一。4、科学理性的实
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效精神。企业家在组织生产经营的过程中，往往表现出强烈的实效精神，讲究科学与理性，实事求是，遵循经济规律，脚踏实地抓好经营管理，追求利益的最佳化和效率的最大化。5、尊重人才的宽容精神。企业家在管理过程中具有强烈的人本观念，尊重人，相信人，依靠人，善于与广大员工进行沟通，同舟共济，为实现企业的经营目标共同奋斗。6、面向世界的竞争精神。现在的世界已是充分国际化的世界，经济全球化的趋势日益明显，国际性市场竞争愈来愈激烈。7、热爱祖国的奉献精神。企业家不仅对振兴民族经济和促进企业发展富有重大责任，而且对社会全面进步和人的全面发展负有社会责任；不仅热爱企业，热爱人民，而且具有强烈的爱国情结并把它转化成一种奉献精神，把自己的只是、智慧奉献给人民，奉献给祖国。
3. 简述企业家在企业文化建设中的角色？
答：企业家在企业文化建设中的地位，主要通过他的角色反映出来，企业家在企业文化建设中的具体角色是：
1、企业家是企业文化的积极倡导者。企业文化是靠企业家倡导的，企业家引导着企业文化发展的方向
2、企业家是企业文化的精心培育者。企业家在培育企业文化的时候一般均充当着“医生”的角色，从问题入手，因地制宜地推进企业文化建设。
3、企业家是企业文化建设方案的设计者。企业文化建设是一个系统工程，涉及很多内容，比如确定企业文化建设的目标、程度和方法；组织员工。专家对企业文化定格；通过各种文化活动。礼仪的涉及和具体实施，通过机构和制度的文化整合与渗透，促使优秀文化的生成和发展等。
4、企业家是优秀企业文化的身体力行者。有了一个良好的企业文化的设计与构思，并不等于企业文化建设成功了。
5、企业家是企业文化转换盒更新的推动者。企业是现代生产力的集结点，而产生力在社会的发展中是较活跃的因素。
4．简述企业精神的特点。
答：1、企业精神是一种个性精神。它反映了不同企业的独特个性每个企业都有自己的经营目标、经营范围、管理制度、人员组合、资金、技术、失常、服务以及活动的特定的空间地域环境，每个企业都是在自己的福特的经营活动中，逐步形成了具有特色的思想观念。
2、企业精神是一种团体精神。企业精神反应企业作为一种正式群体的理想和目标，反应企业全体员工在经营观念方面的有序化和一体化，他显示了员工的素质水平和在总体上对企业发展特殊性的认识程度以及对企业所负责任的认识程度，反映了企业具有的凝聚力和活力。因此，企业精神集中体现了企业全体劳动者的意志和愿望，是经过员工认同的，而不是少数人或部分劳动者的意志和愿望。也就是说，他是把企业先进的、具有代表性的理想和信念转变为企业的一种团体意识二植根与员工的心灵深处，通过员工的某种默契、公式和觉悟而发生作用。在这个意义上，企业精神对全体员工是一种具有共性的精神特征。
3、企业精神是企业的主导意识之一。在浩繁的企业意识中，企业精神贯穿于企业宣传和生产经营的全过程，并不同程度地在经营哲学、管理方略、职业道德建设诸方面发挥主导作用，进而直接影响企业文化的系统工程建设。应该强调指出，企业精神所反映的主导意识，不仅可以渗透、延伸到企业行为乃至观念的深层结构之中，而且借助这些行为和观念的辐射，深化企业的各项工作。
4、企业精神具有实践性，企业精神是一种实践精神。它是在企业的生产经营实践过程中形成的，反过来又为生产经营服务，为员工全面发展服务，为企业的生产经营提供精神支柱和前进动力。
5、企业精神具有稳定性。企业精神是企业员工行为整体的稳定倾向。一方面表明它是主观与客观的统一，即企业群体观念形态与行为模式的统一；另一方面这种精神，不仅体现在企业的某一时期、某一方面的活动中，而且体现在企业整个时期的各方面活动中。
三、论述题
1. 你认为中国企业文化具有哪些显著特点，结合实际谈一下你的看法（自己结合实际）。
答：中国企业文化的现实特点主要表现在：
一、民主意识与家长制观念并存。我国两千多年的封建社会是建立在家长制基础之上的。封建家长制形成的社会历史根源是奴隶社会的宗法家族制度和宗法礼制；单更主要的是他与封建社会的经济基础相适应，即与封建土地所有制和人身依附关系、封建所有制下的自给自足的自然经济、封建社会中聚族而居的生活条件相适应。
二、个性发展意识与大一统观念并存。大一统观念直接来源于我国古代中央集权制度。他一方面与家长只联系在一起，体现为社会经济管理的高度集权化，把权力的集中程度视为社会进步的标志；另一方面强调统一性，强调社会成员思想和行为的一致性。
三、创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存。中庸之道在我国传统文化中占有重要地位，他极大地影响了中国的民族精神。
四、改革开放意识与封闭保守意识并存。我国传统中的封闭保守意识的渊源来自于相互递进的三个方面；首先是半封闭的大陆自然环境，地处内陆，交通不够发达，适宜从事农业、畜牧业，不利于发展开放的贸易，较少受到外来文化和经济信息的冲击和渗入。其次，在半封闭的大陆自然环境中，由于生产力水
平低下，生产以家庭为单位，自给自足，形成了封闭的经济体系，人们被捆绑在土地上，“安土重迁“。再次，由于生产条件差，科学技术不发展，人们没有抗拒自然的能力，因此又衍生出宿命论的观念
五、法制观念与人治传统并存
六、现代时效观与消极无为作风并存
七、现代经济利益观与重义轻利或重利轻义观并存
八、实践意识一重言轻实旧习并存
九、现代人才观与片面的重德轻才观并存。
2．你认为完整的企业文化应由哪些部分组成？这些组成部分在企业文化的整体结构中又分别处于什么地位？请结合实际解释为什么这些组成部分在企业文化的整体结构中处于不同地位。
答：（此答案仅供参考！请同学们自我发挥！）企业文化分为广义的和狭义的
广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。
狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想，意识，观念和心理状态，以及与之相适应的制度，组织和行为模式，即企业的精神文化。它具体包括企业的经营宗旨，企业的价值观念，企业的道德行为准则。
企业文化分为三个层次：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化。物质文化是建立在一定的物质基础之上，是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等。
按照企业任务和经营方式
迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。
1．硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。
2．努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。
3．赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。
4．过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点
按照企业的状态和作风
1．活力型。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。
2．停滞型。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。
3．官僚型。特点是：例行公事，官样文章。
按照企业的性质和规模
1．温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。
2．拾穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。
3．菜园型。力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。
4．大型种植物型。大企业特有。其特点是，不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。
企业对各种因素重视
1．科层型。垄断的市场中从事经营的公司所拥有。非个性化的管理作风，金字塔式组织结构，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角。
2．职业经理型。工作导向，有明确的标准，严格的奖惩制度，组织结构富于灵活性，内部竞争激烈。
3．技术型。技术专家掌权，家长式作风，着重依赖技术秘诀，职能制组织结构。
3．你认为建设中国特色企业文化应包括哪些内容，结合实际谈一下你的看法。
答：(1)发展创新理念
创新是企业全部活动的价值理念，是企业经营的基础。企业创新的内容主要包括技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新等。企业应该具有全方位的发展创新理念，才能创造更大的业绩。
创新来自于实践的需要,实践提出了创新的需求才可能在实践中有创新的行为。对于任何创新，都不能仅仅从创新本身来评价，而是应该看现实对创新的需求，如果某种创新在实践中没有需求，那么这种创新就没有任何意义。
(2)构建有中国特色的企业文化
第一，继承和弘扬中华民族优秀的传统文化和精神。任何企业文化总是同民族文化传统紧密相连的。有着优秀传统的中国民族文化对我们的行为方式和思维能力都有深远的影响。在建设具有中国特色企业文化过程中，要充分重视民族文化传统的影响，不应当也不能抛开我国的民族文化传统。
第二，吸收国内外企业文化建设的经验。建设中国特色的企业文化，决不能离开世界文明大道而固步自封，而是要大胆吸收和借鉴当今世界各国，包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产规律的管理理论和管理方法，以期达到“事半功倍”的效果。
第三，立足中国现实，反映时代要求。建设中国特色的企业文化，要从我国社会主义初级阶段的基本国情和企业现状出发,要从不同类型、不同行业的企业和经济发展阶段实际出发，充分体现它们的特点，发挥它们的优势，从而体现出中国的特色。
第四，建立现代企业制度，形成科学的法人治理结构。在建立规范的法人治理结构条件下，公司董事会应是激励的主体，对高层经理人员的薪酬激励应逐步放开，基本按市场化原则进行设计，由董事会根据经理人员的市场绩效决定其报酬的数量和结构。
第五，加强企业文化建设中的民族性。在企业文化建设过程中，要认真总结我国企业思想政治工作和企业管理的实践经验，重视吸取祖国传统文化的精华和外国企业文化建设的有益经验，把理论与实践，继承与创新，民族性与时代性结合起来，以求在探索中逐步形成有中国特色的社会主义企业文化的理论体系和管理模式。
四、分析题
1.文化变革
答：（1）企业文化变革的必要性.
这是个社会大变革时代。科学技术发展进步推动了社会、经济的飞速发展，特别是计算机和网络技术的普及应用，世界变得越来越小，知识和信息广泛传播共享使得创新和变革活动更加频繁。全球经济一体化，使得市场竞争更加残酷，企业只有不断的变革创新，适应外部环境的变化，才能生存并获取竞争优势。因此，企业文化的变革势在必行。
企业为更好地满足市场需要，围绕企业的关键目标和核心竞争能力来设计工作流程，信息化使得企业中的沟通和协调更加充分，组织结构扁平化，管理层级减少。企业中更多的权利授予基层员工，员工也更多地参与到企业的决策管理中去，尊重和信任成为企业价值观的重要部分。企业中的管理实践变革，必然带来对传统生活方式的变革挑战，企业文化要随之改变，创造支持变革并使变革维持下来的企业环境。企业是人的组织，只有企业的价值观和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。
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（2）克服企业文化变革的阻力
企业文化要支持企业技术和观念意识的发展变革，与时俱进。但文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。企业文化变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。因此，企业文化的变革会遭遇来自各个层面和各个方向上的阻力。
企业文化的变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。
1.企业文化的变革只能是自上而下的，需要企业高层领导的支持
因为只有企业的高层领导者才有改变企业价值观和深层结构的权力，同时他们必须以身作则，积极通过言行举止传达新的文化。
2.企业文化的变革领导者应具备一整套领导艺术才能
富有远见卓识，善于描述理想文化的前景，激励员工不仅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的实现。随着文化变革的进程，他们不断的提供鼓励和支持。
3.员工既是企业文化作用的客体，也是企业文化建设的主体
企业要进行广泛的沟通交流，让员工充分了解企业文化变革的目标、意义及其影响，取得员工的理解和支持并积极参与到变革中来，共同努力改变不合时宜的价值观和行为。将新的员工引入企业，有他们带来企业变革所需要的新价值观和行为，对变革的过程有很大的帮助；而将那些不愿意接受变革的人调离，也会加速变革的进程。
4.奖励对于价值观和行为的塑造具有重要意义
将奖励和报酬与那些有助于实现公司的任务目标的行为挂钩，让员工了解如何才能受到奖励，从而引导他们实现行为方式的转变。总之，企业文化变革的阻力来源于人和与人相关的利益关系，只有理顺和摆平这些关系，变革的障碍才能最终克服。
（3）企业文化变革的五阶段
勒温曾指出，不管是对个体、群体或组织的变革，都会经历解冻、变革和再冻结三个阶段。在此基础上，本文将企业文化的变革分为五个阶段：需求评估、解冻、变革、评价、冻结。
1.需求评估:这一阶段需要外部专家对现存的文化进行诊断，因为企业内的成员不可能对他们的文化做清楚和无偏见的分析。主要任务是收集数据、分析测定现存企业文化的现状及其与向往状态的差距。它如实反映了企业环境中的现状，提供了企业在为达到目标工作状态这一过程中有利的和不利的事物基线。企业文化变革的方向则体现在企业目标和如何实现这些目标中。需求评估是企业明白为达到目标需要加以改变的范围和需承担的义务，确定并公布企业环境中积极的方面和有必要加以保持的方面，承认并解决企业文化中形成的障碍。
2.解冻:打破已有的行为方法和程序，引导人们关注这些固定程序，在需求评估的基础上，告诉人们为何要发生变革。人们除需要知道变革的内容还要确切的知道为何要发生以及它会在协作、成果等方面如何的对他们形成期望。人们只有在接受了变革的需求，才能自觉的加入到变革中来，成为变革聪明的支持者和贡献者。
3.变革:一旦现有的行为模式被解冻，就可以实施变革的过程了。企业文化的转变是企业管理制度、风格和共有价值观的重塑过程，是在高层管理者的领导支持下，全员积极参与，更新观念和行为。员工与企业重建心理契约的过程，该过程与企业文化的形成相似。
4.评价:评价和衡量对企业文化的变革至关重要。评价不仅是用作衡量成果的重要手段，本身也是一种干预手段，是人们了解企业通往成功的过程中取得的进步以及企业如何正在取得进步。对于成果，评价起到巩固提高的作用；而对于失误部分，起到纠正指导作用。
5.冻结:这是使行为稳定，保证人们有效运作的手段。如果个人或企业处于不断的变化状态下，宗旨和目标是无法实现的。这就需要将变革产生的好的方法、行为稳定下来，固化为企业整体的心理程序，成为新的企业文化的组成部分。冻结，是变革后企业文化的形成。
社会处于不断发展变化之中，企业的管理实践在不断地受到变革创新的挑战，企业的员工追求的意义和价值也在变化。企业文化要适时地做出变革，创造出产生更高工作满意度和价值的企业生活方式。企业文化实现了对员工微妙的影响和控制，管理好企业文化的变革，企业就拥有了在知识经济中赢得竞争优势的利刃--人力资源。
（4）企业文化变革五要素
一是变革思想
优秀的企业文化不是伟大的思想或响亮的口号，而是持之以恒的实践精神。优秀的企业文化不仅指导企业在优势条件下取得辉煌经营成果，更重要的是在劣势条件下或者是在公司错误连连时，也能步履蹒跚，最终却能赢得长距离的竞赛。
二是变革领导意识
真正优秀的企业文化不是只需要一个眼光远大魅力无穷的领导者，而是需要他们专心致志地为企业建构一种大而持久的制度，不是让他带给企业的是一条大而肥的鱼，而是让企业找到一条捕鱼的方法。三是变革人才观
具有优秀企业文化的企业，不是每个人的最佳工作地点，真正企业文化的理念体系一旦确立，就跟教会一样，坚持自己的主张，对本身希望达成的目标极为明确，根本不容纳不愿或不符合它的标准的人。这里指的不符合标准的人不只是指企业的普通员工或中高层管理者，还包括企业马上要上任的新的领导人，哪怕是来了一个能力非凡的领导人，只要他不认同企业的理念，一样要被拒绝在外。如果他实在很优秀，可以鼓励他自己创立自己的企业。
四是变革利润观
优秀的企业文化不只是以追求利润最大化为首要目标，赚钱只是目标之一，而不是全部。
五是变革企业文化观
企业文化不是万能的，可以为企业解决任何问题。同样优秀的企业可能拥有截然不同的理念，拥有优秀的企业文化的企业不一定都是成功的企业。在企业中最重要的是理念一旦确立，公司的一切行为都必须遵循其核心价值，并在关键时刻企业能为核心价值观赋予新的意义，就像建设有中国特色的社会主义一样。
2.ci
答：（一）内涵及功效。
ci是corporate identity的缩写，直译为企业形象识别，是企业形象识别系统的简称。其内容包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面。它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接收信息的消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。由于我们
的社会适应市场经济、知识经济的要求日益迈向高度的信息化时代，消费者所接受的信息月拉越多，早已经达到超负荷状态，所以如何利用各种信息传播媒体有效的塑造企业形象显得更重要。企业形象对现代社会生活至关重要，因而，人们常称它是现代企业有效掌握与占领市场的一只“魔手”。
(二)中国经济发展需要ci
1.我们的社会正在跨进信息时代，知识经济初露端倪，现代企业竞争的主要手段是利用信息传播媒介等工具进行形象竞争。
2·在我国从计划经济向市场经济的转变过程中企业传统的价值观念受到很大冲击。
3·随着我国经济的高速发展、社会价值观的进一步变迁
(三)目前我国ci发展中存在的主要问题
1·有些企业对ci持怀疑态度，认为ci只是装点门面，有的企业不明ci真谛，错把vi当ci， 忽视整体形象的塑造。
2·有些企业在ci设计和导入时崇洋媚外、急功近利，忽视了ci设计和导入作为现代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达。
3·有的企业认为ci只是领导的事，与广大员工关系不大，从而使c，失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。
4·还有很多企业在设计mi时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。
(四)ci与企业文化的关系
l.ci是塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是ci的灵魂。
2·ci是一种“文化资本积累”。
3·建设企业文化是ci的基础。
(五)ci在企业文化建设中的功能
1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过ci对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等问题。
2·创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率。
3·完整统一的ci设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。4·改善企业与社会的关系。
(六)ci在企业文化建设中的实际地位与作用。
从某种意义上来说，ci是企业文化的外显形式，通过ci活动可以使企业文化具体化、具有可操作性，也可将ci视为把企业经营行为以及支撑此经营行为的企业经营理念或经营哲学等企业文化，通过传达媒体，转换成增进社会认同的符号系统，每个企业都有一种文化存在，且不管是否被人们意识到，均对企业经营定位、决策方式、产品与服务、员工行为方式等方面产生深刻影响。只有通过构筑新的企业文化，才能为企业提供一种新的生存方式。所以我们把有助于构建新的企业文化的ci看成是“企业文化的社会传达”。ci设计中最根本的是理念识别系统的设计，这种设计所要解决的是价值观的问题，与企业文化的核心是一致的。实际上ci设计的所有方面都是企业文化或形成企业文化密切相关，均可从企业文化的意义上来概括和认识。
第二篇：企业形象与策划串讲笔记企业形象与策划 笔记
第一章 企业形象概述第一节 企业形象内涵 一、企业形象的概念
1>要理解什么是企业形象,首先要知道什么是形象.
2>形象,是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态.形象本身既是主观的又是客观的,其主观性在于由于人的思想和感情活动是主观的,是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是是事物本身具有的具体形状或姿态,是事物的客观存在,是不以人的主观评价为转移的。
3>任何企业都有一个属于自己的（独特的形象）。
4>企业形象，是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容，第一，企业形象的主体是企业。第二，企业形象的接受者是社会公众。 5>社会公众，是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。 二、企业形象的无形要素
1．1）企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。 2）良好的企业理念可以在迁移默化中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。 2．企业制度。是建立在企业理念基础上的、企业管理者和一般员工都应遵守的、各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以顺利而有效运营的基础。 3．企业信誉：是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。企业信誉本身虽然是看不见，却构成了企业无形形象的主体。 4．员工素质
三、企业形象的有形要素
1．产品形象：是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。企业形象主要是通过产品形象表现出来的。
2.环境形象：主要是指企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。是企业向社会公众展示自己的重要窗口。
3.业绩形象：是指企业的经营规模和营利水平。一般而言，良好的企业形象特别是良好的产品形象，总会为企业带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对企业及其产品的信心。 4.社会形象：是指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。与公众对之印象有重要联系建立美誉度。
5.员工形象：是指企业生产经营管理活动的主体，是企业形象的直接塑造者。员工形象是指企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。
企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体、生动、综合的形象。其中，企业无形形象是企业形象内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的表层的表现，是企业形象的重要组成部分。 四、企业形象的特征 1．客观性与主观性
一方面，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真实的，具有客观性的特征。企业形象既是客观的又是真实的，企业形象应该以企业的客观性为依据。另一方面，企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它又具有主观性特征。 2．整体性与层次性
一方面，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。另一方面，由于整体的企业上一由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次特征。企业形象的层次性表现在：1）内容的多层次性。2）心理感受的多面性。3）要素构成的复杂性。
3．稳定性和动态性
一方面，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。这是因为社会公众经过反复获悉企业信息和过滤分析，由表象的感性认识上升为理性认识，对企业必然产生比较固定的看法，从而使企业形象具有相对稳定性。可能导致两种不同结果：一是相对稳定的良好企业形象。产生名牌效应。二是相对稳定的低劣的企业形象。
另一方面，企业形象又具有动态性和可变性的特征。企业形象并不是固定不变的，除了具有相对稳定的一面，还具有波动可变的一面。 4．对象性与传播性
企业形象的对象性是指，企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。
企业形象的建立必须经过一定 传播手段和传播渠道。传播作为传递、分享及沟通信息的手段，是人们感知、认识企业的唯一途径。企业信息的传播可以分为直接传播和间接传播两种形式。直接传播是指企业在其经营活动中，其相关信息可直接为外界所感知。如企业建筑、办公场所、产品展览陈列、企业标识、员工行为等。间接传播是指企业有意通过各种专门中间媒介场所进行的传播。印刷媒介如报纸、杂志；电子媒介如电视、广播等，户外媒介如广告牌。 5.独特性与创新性
独特性又称企业形象的差异性。独特性要求企业具有与众不同的企业理念及在此基础之上所建立起来的经营作风和企业文化；独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量；独特性要求企业精心设计自己的外显形象。企业形象的独特性是内容和层次的有机统一，一方面要求企业的外在形象具有鲜明的个性，另一方面更要求企业的内在精神，即内部深层形象具有鲜明独特性。任何割裂两者统一的做法，都不能使企业具有良好的形象。 创新是企业形象的源泉，并不要求企业完全抛弃原由的良好形象，只有在坚持优秀文化和传统，在继承企业原有的良好形象的基础上，把创新与继承有机结合起来，才能塑造出值得信赖的良好的企业形象。 第二节企业形象的形成
企业形象有一个形成过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。
一、企业形象的形成过程↗公众印象↘
企业时态及特征——→各种传播媒介——→社会公众——→公众态度——→企业形象 ↘公众舆论↗
企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。1．形象传播。企业形象的形成必须借助于一定的传播渠道和传播手段。
2.公众印象。印象是客观事物在人脑中留下的迹象，公众印象是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。 公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、做出判断、形成记忆四个阶段。 1）注意：包括无意识注意和有意识注意两种形式。引起无意注意的原因有两点：一是客观刺激物本身的特点；二是人本身的状态。前者主要包括：刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动变化、刺激物的新奇性等。 2）判断：是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。它有知觉判断和复杂判断两种。 3）记忆：是过去经历过的事情在人脑中的再现。德国心理学家艾宾浩斯遗忘规律是“先快后慢”
3.公众态度。态度是人们对客观事物所持有的稳定的心理倾向是人们行为和情感活动的根本原因。态度由三种心理因素即认知因素、情感因素、心理因素和行为因素构成。 公众态度是社会公众对反复接收的企业信息进行接收的企业信息进行接受、分类、分析、整理，并以其价值观念、心理倾向进行判断的过程。
企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略
4．1）公众舆论。是社会公众对企业事态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。 2）企业影响公众舆论主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
知名度是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度，从中可以发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
美誉度是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。
二、良好企业形象的作用 1、在内部管理方面的作用 1）有利于企业文化的建设。企业文化是企业员工共同追求的价值观念、思维方式、行为方式和信念的综合。 2）有利于增强企业实力。良好的企业形象所形成的形象力，与企业生产力、销售力一起，形成企业综合的企业实力。
3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营。~在这种经营中，最关键的是要取得集团各关系企业的协同。
2、在对外经营方面的作用
1）有利于企业生产经营资源的增长。a。人、财、物实现最佳配置。 b、为企业融资创造方便。c、吸引更多供应商和经销商。 2）有利于获得消费者认同，扩大产品销售能力。
3）有利于企业公共关系的处理。 三、企业形象的形成途径 1、各种各样的形成途径 2、建立企业识别系统。企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。 运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体第二章 cis的内涵及其功能
第一节 cis的内涵
cis作为一个系统，它由三个子系统构成，即mis（企业理念识别系统）、bis（企业行为识别系统）、vis（企业视觉识别系统）。
1、识别：1）统一性。2）独特性。
一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。 2、企业识别：指企业为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。 3、企业识别系统：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
4、理念识别系统（mis） 1）理念：是指经营思想、经营意识。 2）理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
3）理念识别系统（201*年a—e名词解释）
a、企业使命。是企业行为的原动力。包含两层含义：功利性和社会性。
b、经营宗旨。是企业的最高目标。 c、经营哲学。是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。
d、经营战略。是企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。
、经营方针。是指为执行和实现企业经营战略而做出的指导性规定，是企业经营哲学的细化。 f、行为准则 g、企业价值观
5、企业行为识别系统（bis）是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别系统是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
6、企业视觉识别系统（vis）是体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉符号及其各种应用因素所构成。是mis和bis在视觉上的具体化、形象化。
7、mis、bis、vis的关系
1）三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业形象，推动企业发展。
2）在cis中，mis处于核心和灵魂的统摄地位。它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可讲。
3）企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义。在企业的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。
4）cis中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻cis的话，vis是树冠包括绿叶、花和果实，bis是树干，而mis则是树根。如果我们将cis比作一个人的话，mis是心，bis是手，而vis是脸。 5）现在，国内很多企业实施cis不成功或虽然实施了却不见成效，主要原因之一就是没有理清cis系统中mis、bis和vis三者的关系。a、错把vis当cis。b、cis内部不协调。c、cis有设计，无实施。
8、cis的特征
1）客观性。cis的导入和推广必须建立在严格的市场调查和科学评估的基础之上，实事求是的从企业的实际出发。
2）统一性。一方面是cis、vis、bis的统一性。cis应以企业理念为灵魂、精髓、核心，向行为规范、视觉传达设计扩展，三者形成一个有密切内在联系、不可分离的整体。三者要协调一致，不能相互矛盾。另一方面是企业内外活动的统一性。
3）一贯性。cis的应用实施是一项长期性的工作。以公司远景规划为依据，一旦确定，不应轻易改变，应尽可能保持一贯性和稳定性。cis系统工程的导入和实施应处在一个稳中求变的动态发展过程之中。
4）独创性。cis要突出企业与众不同的个性，vis、bis、mis都要有其独创性。 5）社会性。企业形象只有得到社会的认同，才能发挥其效力。企业是社会的一分子，企业的存在和发展都要依赖和仰仗社会的理解、合作和支持。企业的根本利益和社会的整体利益是一致的。企业的宗旨和目标应有强烈的使命感和社会责任感。因此，企业的cis必然具有社会性的特征。 6）战略性。战略，泛指具有全局性、长期性和关键性、重大性的谋划。cis及其导入的本身也具有这一特征。企业的理念是企业的指导思想，本来就事关企业的全局，是企业的关键之所在。
第二节cis的功能 1、cis的内部功能。 1）凝聚功能。
a、吸引人才，提高生产力。 b、激励士气，提高工作效率。 c、目标一致，树立团队精神。 2）规范功能。
一个良好的、可信赖的企业形象将是企业的无形资产，在市场竞争中致胜的利器。 3）整和功能。
借助cis，可以建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认可，相互协作与支持。 2、cis的外部功能。 1）传播功能（统一性）。a、有效的传播。b、经济便捷的传播 2）识别功能（独创性）。
3）感召功能。a、容易筹集资金。b、能增强投资者的好感和信心，缓解危机。
c、能扩展企业的供销渠道 d、能吸引更多的优秀人才。e、会得到社会各阶层人士的支持
第三章cis历史沿革与现状 cis最早产生于美国，随后传播到欧美日各国。经过日本的发展和完善，cis变得更为系统和完整。我国于80年代导入cis。 第一节cis的兴起与传播
cis是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。
1、cis的兴起。cis于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到了广泛的传播和应用。
2、在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。 3、在20世纪以前，市场竞争主要以产品竞争或价格竞争的形式出现。进入20世纪30年代，企业相继进入销售竞争阶段。当时具有代表性的推销理论是美国罗瑟.瑞夫斯所提出的usp法则，推销的注意力集中在产品的特点及消费者利
益上。进入20世纪50年代以后，业形象竞争是现代市场经济条件下高层的竞争。 4、cis的雏形以两桩事件为标志。一个是1914培德.奥伦斯为德国aeg电器公司设计商标。另一个是20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。 5、cis的正式兴起，当以1956年美国计算机举人—国际商用机器公司（ibm）引理cis的创举为标志。（艾略特.诺依斯）
6、20世纪60年代，沃森.马格里斯正式提出ci这个术语。1970年可口可乐公司导入cis，世界各地掀起了cis热潮。 7、cis在美国兴起的原因 cis首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素、和社会经济环境。
1）企业多角化、集团化、国际经济化经营的需要。2）车辆文化的社会背景。
3）为了提高广告感染力和冲击力。4）工业设计学的兴起 8、美国cis模式的特点
1）主要是对公司形象加以包装的宣传战略。
2）偏重于企业理性管理制度的建设上。3）具有便于操作的优势。 9、cis在日本导入。 60年代末期，cis策划开始传入日本。真正导入是1971年东洋企业改名为mazda（马自达）开始的。 1）特点：a、善于模仿和汲取别人优点。
b、吸收外国先进经验时，只是吸取其合理的部分，并力图字原有基础上有所突破、有所发展，使之符合国情。
c、将美国创造cis与富有日本特色的“企业一家”的文化理念相结合，创造出富有日本民族性的cis。 2）原因：自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。
a、改变旧形象的需要。b、国际化竞争的需要。c、为了消费者识别的需要。 3）发展过程：
第一阶段--印象新颖和标准化。70年代初，重心放在视觉设计。（外在） 第二阶段—企业观念和经营方针的刷新。（外在）70年代末
第三阶段—意识变革、体制改善。（80年代初）
第四阶段—确立新企业开发和企业形象战略。（80y后）
第五阶段—确立企业生存意义，制定企业理念。
10、日本cis的特色。 1）更具有整体性、系统性 。2）特别注重文化和经营理念的培养。 3）注重前置性的企业实际调查研究，策略指定。
11、cis在中国的兴起
80年代中后期，最早接受cis理论的是美术院校，1984年，浙江美术学院。
最早导入cis的企业是广东太阳神集团。其一开始就实施企业名称、商标、产品名称三位一体的策略。 1）原因：a、适应市场经济发展的需要。 b、消费者识别的需要。c、居民消费行为的变化
d、我国面临着加入世贸组织的挑战。 e、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。 2）cis在我国不断推广的表现：a、政府与学术界的重视。上海市最佳工业企业形象单位评选活动。（产品形象、经营形象、发展形象、管理形象、外观形象、员工形象、精神动力）93年6月在北京召开了“中国企业形象战略”研讨会并发表了形象宣言。94年5月首次启动了“企业发展与形象战略的ci中国化”的研究课题，开创了中国cis科学研究专题立项的先例。b、各行业都增强了cis意识，纷纷导入cis。c、cis知识得到了普及。 d、企业形象策划队伍不断扩大。（单多选）
第二节 cis的现状与前景 1、国外现状（单多选）
1）企业面临的竞争更为激烈。2）消费者消费行为的改变。
a、由量的增长转变为质的重视。b、不仅注重产品，注重服务。
c、与同质化消费转变为个性化消费d、由对“物”的消费转向“感受”消费。
3）信息社会商品的新价值4）企业文化的兴起。 2、中国现状
1）部分国有企业缺乏cis意识。2）企业不能做到整体引进cis，往往顾此失彼。 3）部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。 4）部分上市公司不重视形象设计。5）大多数流通企业对cis认识肤浅 6）旅游业、餐饮连锁业忽视塑造自己的形象 7）一些企业在进行形象策划时，缺乏个性、缺乏差异性3、树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。
4、cis中国发展前景 1）中华民族五千年的文化传统。应注意与中华文化的结合，继承发扬“以人为本”的优秀思想，强调经营历年的整合、确立与员工意识的同位改革。
2）应体现社会主义社会的特有性质。3）要体现时代特征。
5、中国cis设计，应遵循以下思路：
1）应当艺人为本，以人带物。2）重在建设企业理念。 3）实施应重在企业管理。
第四章 cis的理论基础 第一节 cis与管理理论 1、cis与管理职能。
法越尔的五种只能论：计划、组织、指挥、协调、控制
可利克的七种职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制、 1）计划：a、策划 b、决策
①先进性与科学性。②稳定性与严肃性。③系统性与可操作性。④灵活性与适应性。 2.组织：组织设计中应遵循的原则：（单多选
a、目标任务原则。 b、分工、协作原则。 c、统一领导、分级管理原则。
d、权责对等原则。 e、精干原则。 3.控制
控制职能是指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差。采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 控制应按以下原则进行：1）预见性原则。 2）实事求是原则。3）全局性原则。 4）经济性原则。 5）例外原则。
4、cis与现代管理思想。 1）人本管理的原理。在管理活动中，最终要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。
所谓人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原则认为：管理的核心对象是人。要求管理这要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理活动的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现的需要的满足创造各种机会。
人本管理是现代管理原理中最重要、最基础的原理。符合该原理的管理原则：利益协调原则、行为激励原则、控制适度原则、权责对等原则、参与管理原则。 2）系统管理原则。系统具有目的性、整体性、层次性的特征。符合该原理的管理原则：统一指挥原则、分权与授权原则、等级原则、分工协作原则、整体效应原则和信息反馈原则。 3）动态原理。管理的动态性不仅体现在管理的主体、管理的对象以及管理手段和管理方法上，组织的目标已至管理的目标也是处在变化之中的。原职：随机制宜原则和弹性原则。
5、cis与战略管理
所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
1）企业战略是计划性的、属于计划范围的概念。
2）企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。
3）企业战略是一种使适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。
6、cis与战略管理内容 1）企业战略管理的目的，直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；终极目的体现为实现企业宗旨所体现的社会价值。 2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体全方位的管理。 3）企业战略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。、 5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。 6）企业战略管理取得成功的关键是创新。
7、cis中三个最基本的概念：1）强调我是谁？2）说明我做了什么；3）我如何做。
8、cis与战略规划程序。
战略规划的基本程序包括以下主要步骤：1）环境分析。2）相对优势分析。3）制定战略。
4）评估、选择战略方案。 5）方案实施及其实施效果评估。 9、cis与企业形象战略1）形象推销。形象推销是指企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。
a、传播宣传。b、开展有特色的专题活动。
2）形象维护。a、防御性模式。b、维系型模式c、进攻性模式
3）形象矫正。
4）形象检测。主要参考的指标有：社会效益与经济效益的统一，知名度与美誉度的统一。 5）形象调整
10、cis与组织组织行为学
组织组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。 1}cis与人性理论。
组织行为学中关于人性的理论主要有:
a、社会人假说。a、企业员工是“社会人”，除了追求经济收入之外，还有社会、心理方面的需求；b、企业中除了正式组织，还有非正式组织，c、生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。b、x—y理论。c、不成熟——成熟理论。
2）cis与激励理论。
a、人的需要层次论。由美国人本主义心理学家马斯洛在《人类动机理论》中提出。人类有五种基本需要，从低级到高级的层次表现：生理的需要、安全的需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 b、双因素理论。由美国学者赫茨伯格提出。工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系等属于保健因素；工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任感等属于激励因素。
c、成就需要理论。美国教授麦克里兰极其学生提出。认为人有两类，一类是高成就者，另一类则不是。 d、强化理论。美国心理学家斯金纳创立。正强化：奖金、赞赏、提升等；负强化：自然消退，即对某行为不予理睬，使之逐渐消失：惩罚：批评、降薪、开除等。 3）cis与群体行为理论。 1）群体组成四要素论。心理学家霍曼斯提出。活动、相互作用、思想
情绪、群体规范。
2）群体动力论。美籍德人库尔特.卢因提出。认为一个人的行为（b）是个体内在需要（p）和环境外力（e）相互作用的结果，b=f（p，e）就是要论述群体中各种力量对个体的作用和影响。
3）群体凝聚力八因论。 a、成员的共同性。 b、群体规模的大小。 c、群体与外部的关系。 d、成员对群体的依赖性。 e、群体的地位 f、目标的达成。 g、信息的沟通 h、领导的要求与压力。 4）cis与领导行为理论。
a、两维理论，是指企业领导者必然要处理的两项工作。一是关心生产，抓好组织。二是关心人，处理好人际关系。
b、“领导的四种管理模式”理论。 a、专权独裁式b、开明独裁式c、协商式d、参与式 c、“领导方式连续统一体”理论 d、“有效领导的权变模式”理论。 e、领导的生命周期理论
5）cis与组织变革理论（哈得.莱维特）
a、结构b、任务c、技术d、人群 4、cis与企业文化
1）企业文化的内涵。1982年由狄尔和肯尼迪合著的《企业文化》一书。
企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 企业文化的功能：1）教育功能。2） 凝聚功能。3）约束功能。4）协调功能
2）cis与企业文化的区别和联系。 cis与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能发挥有着重要的辅助作用。 企业文化的作用，a、对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段。b、企业文化对企业外界环境的作用，则是有利于塑造企业形象。 著名企业的成功之处就在于员工能够接受并执行企业的价值观。 第二节 cis与经营管理理论 1、cis与市场营销 1）cis与营销观念。
以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨： a、顾客是中心b、竞争是基础。 c、协调是手段。 d、利润是结果。 2）cis与营销组合
营销组合，就是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的饿各种营销因素（4p）的优化组合和综合运用。
美国营销学家e.j麦卡锡把营销手段分为：产品、价格、分销、促销。 3）cis与市场定位
a、市场定位，就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。
b、企业的市场定位工作一般包括三个步骤：
①调查研究影响定位的因素。②选择竞争优势和定位战略。③准确地传播企业的定位概念。 2、cis与广告
广告先于cis产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了cis的基础。同时广告又是cis的有机组成部分。
1）cis与广告创作。广告创作应遵循艺术性、真实性、民族性、思想性的原则。广告中的具体原则同样也适应于cis设计：
a、焦点：广告作品的焦点就是明确广告的主题 。 b、简洁：留有空白 c、魅力：吸引离、刺激力d、统一e、平衡
2）广告与cis 的一致性。
体现：a、广告所展现的企业形象要同cis所展现的企业形象一致。b、广告所展现的产品想象要同cis设计的产品形象相吻合。
c、广告中有关的标识、文字、色彩等要同cis手册中设计相吻合。 d、广告的媒介选择有利于cis的推行和企业形象的实现。
e、广告的总体策划要同cis的总体策划相交叉。
3、cis与公共关系。
现代公共关系建立在“双向对衬”的基础之上。公共关系的本质就是组织与公众间的信息的双向交流和分享。
公共关系三大要素：1）公共关系的主体——社会组织。2）公共关系的媒介——传播沟通
3）公共关系的客体——公众。 公共关系认为组织形象有以下六个特点：（单多选）
多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性。 公共关系的程序主要包括形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。着同样也是cis导入的主要步骤。
公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒介沟通、组织沟通、群体沟通，这同样适用于cis的实施。
第三节 cis与传播学、心理学、美学
1、cis与传播学
1）传播是cis的核心。
传播即是信息的双向沟通、传递或传达，是信息共同分享的过程。 a、传播模式。a传统的线性传播模式：5www.bsmz.netis策划
51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。
52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。
53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？
（1）个性化原则；
（2）社会化原则； （3）简洁性原则； （4）人本原则； （5）市场原则； 54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。 （1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则； （2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； （3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； （4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； （5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。 第六章 bis策划
55.在企业导入cis过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。
56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。
57、企业导入bis的前提是？
导入bis，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入bis的前提。
（1）决定企业的组织形式；
（2）设计组织机构；
（3）划分部门；
（4）确定管理幅度与层次；
（5）授权。
58、领导行为包括哪些方面？
领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着bis是否能得到长度贯彻执行。
一、 领导者素质：企业领导者有十大素质：
（1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。
（2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。
（3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。
（4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。
（5）善于应变，不墨守成规。
（6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。
（7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。
（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。
（9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。
二、领导作风：
（1）专制作风；
（2）民主作风；
（3）放任自流作风。
三、领导的艺术：
（1）待人的艺术；
（2）办事的艺术；
（3）管理时间的艺术。
59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
（1）真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。
（2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。
（3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。
60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。
61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？
（1）目标一致性原则；
（2）统一领导，分级管理的原则；
（3）专业化原则；
（4）相互协调的原则；
（5）权责对等原则；
（6）有效性原则；
（7）集权与权机结合原则；
（8）稳定性与适应性相结合原则
第九章 vis策划
62.如果说，mis是cis之“心”、之“脑”，bis是cis之“手”、之“身”的话，vis则是cis之“脸”、之“形”。
63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。
64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。
65.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。
66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。
67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。
68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。
69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？
（1）事前性；
（2）参与性；
（3）公正性；
（4）规范性；
（5）奖惩性；
（6）同一性；
（7）细微性；
（8）可*性；
（9）实用性；
70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。
（1）应注意的问题：
①识别性；
②造型延展性；
③系统性。
（2）设计原则：
①以mi为核心的原则；
②人性化设计原则；
③习惯性原则。
第四篇：天一文化201*专升本公共英语串讲复习资料-作文题目天一文化教育集团·锐志文化 201*专升本串讲复习资料 密押版
201*年河南省普通高等学校
选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试
考前复习资料·公共英语 - 作文（非常重要）
作文1part-time jobs for college students
1.有人认为大学生应该兼职工作；
2.有人认为大学生不应该兼职工作；
3.我的看法。
doing part-time jobs. students www.bsmz.nete people www.bsmz.netodern society, engineering has become more and more important in the development of our country. i’d like to put my knowww.bsmz.netillions of migrant www.bsmz.nets have harmed the attractiveness of there is some 作文 5
fast food
1. 快餐在中国十分流行
2. 快餐受欢迎的原因
3. 我对快餐的看法
fast food is becoming more and in china, especially among children and
arrive. second, its attributed to the clean food, the excellent service and the howww.bsmz.netust pay attention to his appearance. he should get dressed properly and neatly. secondly, good manners are equally important. he should be courteous, not to be too proud or too timid. thirdly, the interviewww.bsmz.netpus
1.有些大学校园浪费现象日益严重
2.浪费的危害
3.杜绝浪费, 从我做起
yuan buying fashionable clothes and so on.
people” www.bsmz.neting an urgent problem
2. possible solutions
no one can have failed to notice the fact that www.bsmz.neting up also contributes to the problem. www.bsmz.net to apply their knowww.bsmz.netost everyday www.bsmz.netprovement of the quality of human life, but also to our understanding of the interdependence of all beings; and therefore, of the need to take better care of each other.
作文 12
mobile telephone on campus
1. 学校园里越来越多的学生拿手机；
2. 手机对学生的影响；
3. 你的观点。
to use mobile telephones.
them from
the students’
作文13
根据下列提示写一封求职信
1.2. 技能和经历
3.
i have alwww.bsmz.nete at 136037187780 for further information. thank you for your favorable consideration.
best regards.
yours sincerely,li ming
第五篇：201*年企业项目化管理串讲总结第二章第二章 企业项目化管理思想，引导现代企业管理发展
第一节 经营决定生死，管理决定成败
1、企业发展愿景，是企业对发展终极目标的整体描述。
企业发展使命，是企业将自我发展终极目标，与社会、客户等众
多利益相关者进行整合后，对发展目标的描述。
企业发展理念，是企业在进行终极目标制定和规划是，所遵循的
基本价值原则。
2、企业管理不是目的，而是手段。
3、企业管理的价值，取决于管理对企业发展的贡献和绩效。
4、企业发展使命——持续、稳定、健康地发展
企业发展使命确立了企业发展的基本指导思想、原则、方向和发展哲学等，它超越了企业的战略目标，是一种抽象的存在，影响着经营管理者的决策和思维。
5、企业的根本途径——经营和管理
经营是各种资源的获取。
管理是对各种资源的配置方式。
6、管理在不同发展模式中的作用
模式一：重经营，轻管理（经营决定生死、管理决定好坏） 模式二：经营、管理并重（经营决定生死、管理决定成败）
第二节 坚持他道，追求大道
1、为在管理提升上避免资源浪费，少走弯路，增强管理成效，就要
强调以下三大原则：勿求自道，坚持他道；不依小道，追求大道；四位一体，协同发展。
2.道其核心是管理求本溯源，是宇宙的本原和根本规律； 法是指法令、规章和制度。
术其核心是管人。
技其核心是理事
第三节 与时俱进，领先一步
1、中国企业管理变革发展之路
第一变革（20世纪80年代）：引进管理科学，加强职能管理 第二次变革（20世纪90年代）：完善职能管理，加强项目管理 第三次变革（201*年加入wto以后）：全面项目化管理
2、与时俱进，领先一步就是说企业在管理变革方面，要根据企业管理变革的发展路径，适时构建起与时代发展以及行业规模相适应的管理能力，并且在所构建能力的内涵上，要比企业的竞争对手领先一步，以建立起相对管理竞争优势。
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