企业文化与企业形象设计复
习题
一、单项选择题
1.当前，世界企业的文化正从反映性文化向（a）转变。
a 预防性文化b 管理性文化c 制度性文化d 主动性文化
2.一个有竞争意识的企业，应该保持企业行为和 (b) 的统一。 a 企业制度b 企业价值观c 企业宗旨d 企业文化
3. “科学管理”之父是（a）。 策准则论和决策技术论。 a 西蒙b 泰罗c 孔茨d 沙因 21（b）是企业文化的集中体现。 a 企业形像b 企业理念 c 企业宗旨d企业行为
22（c）被誉为20世纪90年代管理学四大宗师之一。
a 杰姆斯·钱皮b 迈克尔·波特 c 迈克尔-海默 d玛丽·凯 23.it企业的企业文化的核心理念是（a）和适应性。
a 应变性b 创新性c学习性d可分为唐模式、宋模式、（d）三种模式。
a 元模式.b 清模式.c 民国模式.d明模式
42.（b）认为，企业文化是“进取、守势、灵活性—即确定活动、意见和行为模式的价值观”。a 霍恩斯.b 威廉·大内 c 彼得斯·沃特曼 d 管维立
43.20世纪，企业道德最紧迫的问题是（a）。
a 企业环境伦理 b 企业责任 c a 企业理念b 企业价值观c 企业精神d 企业伦理
60．以（a）为代表的决策理论学派，是管理丛林阶段的主要代表。a 西蒙b 霍曼斯c 沙因d 卢因 61.跨文化管理，又称交叉文化管理，是指企业跨国经营，在这一领域中，企业经营哲学与（a）之间的相互联系显得格外重要。 ａ企业文化背景ｂ企业环境ｃ企业宗旨ｄ企业传统
62.企业精神文化建设包括以人为它处于核心的地位，其中包括（abcde）等内容，是企业意识形态的总和。
ａ 企业精神ｂ 企业经营哲学ｃ 企业道德ｄ 企业价值观念ｅ 企业风貌
4. 华商文化价值观是（abcd）。 ａ 立操以仁ｂ 成仁取义ｃ 守志持身ｄ 富达持节ｅ 胸怀壮志 5.学习研究企业文化的方法论有（abcd）。
a 不断变革的发展观b 具体分析19．最能反映个人基本价值观的是（abd）。
a文化知识b行为选择c性格d处世哲学e 教育背景
20.企业文化建设的外在环境，影响企业文化的微观环境包括（abcde）。
ａ企业所在社区ｂ地区的经济发展战略ｃ地方法规ｄ社区文化ｅ风俗习惯
21.古今营销文化市场经济条件下营销观念的变化（abcde）。 a 泰罗b 沙因c 法约尔d 孔茨 4.管理文化的核心是（d）。 a 树立企业形象b 强化员工认同c 建立企业宗旨d 使工人关心企业
5.圣吉在系统动力学与组织学、创造原理、认知科学等知识体系基础上构筑的（b），开创了自我超越的企业文化新概念。
a 企业流程再造b 学习型组织理论 c 企业文化创新d 知识创新型组织理论
6.现代产品的整体概念由（d）、形式产品和扩大产品三个基本层次组成。
ａ 物质产品ｂ 外在产品ｃ 实物产品ｄ 核心产品
7.（d）和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。
ａ企业文化ｂ企业制度ｃ企业设备ｄ企业环境
8.企业领导体制是企业领导方式、（a）、领导制度的总称，其中主要是领导制度。
ａ领导结构ｂ领导风格ｃ领导性格ｄ领导组织
9.知识经济和网络时代的经济必须以（c）为基础。
a成本b 管理c 信用d 员工 10.c i是指 （a）。
ａ企业形象管理方法ｂ企业技术管理ｃ企业生产管理ｄ企业设计管理
11.广告的定位策略有（b）。 ａ 品牌定位ｂ观念定位ｃ价值定位ｄ 差异定位
12.一般认为，产品的价值来自品质、品牌及（d）。
a 企业b 市场c 经营d 服务 13.企业视觉识别的信息传递包括（c）。
a 复杂要素b关键要素c 基本要素d次要要素
14.卓越的（a）是卓越企业家的人格化。
a 企业精神b 企业文化c 企业氛围d 企业形象
15.企业贯彻绿色生产、循环经济和（c）是当前企业重要的社会责任。
a技术经济b清洁生产c 可持续发展d 和谐经济
16.(c)---实际上是把管理非人格化，依靠单纯的责任感和无个性的工作原则，客观合理地处理各项事务。
a 法约尔的管理要素b 弗鲁姆的期望理论c 韦伯的行政管理理论 d 泰罗的科学管理理论
17.广告策划的核心是广告计划和（b）的应用。
a 广告实践b 广告策略 c 广告创意d 广告评估
18.法约尔的五大管理要素：计划、组织、指挥 、协调 、（a）。a 控制 b 创新c 激励 d 领导19（d）是企业家激励机制的核心部分。
a 目标激励b 晋升激励c 精神激励d 利益激励
20 (a)是管理丛林阶段决策理论学派的主要代表人物，他的决策管理理论包括管理论、决策过程论、决
时代性
企业与员工的关系 d 企业对社24(d)是民族文化的象征，它凝聚会的回报
着本民族深刻而丰富的文化a文44.企业文化与（d）是两个相互包字ｂ语言ｃ绘画ｄ驰名商标 含的概念和范畴。
25.名牌管理工程的核心概念是a 企业行为 b 企业制度.c企业（b）。
使命d企业形象
a 品牌塑造b 名牌战略管理c 名45.企业之间整合的关键是（c）的牌形象d 名牌维护
整合，购并个案研究得越多，问题26.(c)条件原则是指在vi设计中应就越明显。
具备工程学、经济学和美学三个学a 机制b 管理c 文化d 人员 科方面的知识及工作开发与作业46.企业精神文化建设包括以人为能力。
本的企业价值观，参与、协作、奉ａ3d.ｂ3f ｃ3e.ｄ3s
献的价值观，以市场为导向的27.企业文化的功能有导向、激励、（d）。
调适、（a）。
ａ 管理风格ｂ企业理念ｃ 管理a 辐射b 创新 c 规范 d 协调 传统ｄ经营哲学
28.享有世界声誉的美国管理学家47.(c)是与企业社会责任相联系的彼得·德鲁克曾指出（b）。 一种企业精神。
a管理以决策为基础 b 管理以文a协同精神b 责任精神c 奉献化为基础 c 管理以人为基础 d 精神d 人本精神
管理以资源为基础
48.在企业机制文化中，委托-代理29.马歇尔认为，在经济学领域研理论和（c）是现代企业理论的两究企业家特质的最早的是（c）。 大支柱。
a 法约尔 b 泰罗 c 亚当·斯密 a 群体理论b行政组织理论c 交d 熊彼特
易成本理论d 科学管理理论 30.约束的文化机制建设可从自我49.（a）包括设立bi规范管理的约束、完善法律体系、（b）等方目标、衡量绩效的标准、评估以及面进行。
改进措施。
a 价值观 b 优胜劣汰c 企业制a 绩效控制b 绩效计划c 绩效战度d 法律
略d绩效评价
31.企业环境和是（a）企业物质50.企业的行为识别受制于（a），文化的重要组成部分。
因此，最能反映它的个性和特殊ａ企业容貌.ｂ企业制度.ｃ企业性。
宗旨.ｄ企业产品
a 企业理念b 企业使命c 企业精32.广告文化的传播要素中的（b），神d 企业价值观
包括情感因素、心理因素、时空环51.目前，（d）给企业带来的有形境等。
的和无形的、经济的和社会的双重a 内部要素b 隐性要素 c 显效益，反映了一种从事物质生产的性要素 d 外部要素
精神气质，一种类似于宗教信仰33.（c）是指企业在经营管理过程的、精益求精的工作态度和献身事中提升的世界观和方法论，是企业业的生活态度。
在处理人与人、人与物关系上形成a 学习力b 创造力c 凝聚力d 的意识形态和文化现象。 文化力
ａ 企业制度.ｂ 企业伦理.ｃ 企52在管理中，无论是机关，还是业经营哲学.ｄ 企业精神 企业，对（b）是最根本的。 34.海默认为，（d）是联结感情与a设备的管理b 人的管理c 制度行业的纽带，是联结企业员工之所的设立d 战略的设立
想和所做的纽带。
53.21世纪的世界企业经营管理的a 认同感b 制度 c 非正式组一个新趋势就是（c）的蓬勃发展。 织 d 价值观
a 学习型组织b it企业c 跨国公35.处于企业文化核心层的是（b）。 司d流程再造
a 行为文化.b 精神文化 c 行为54.较全面、系统阐述企业家特质文化 d 物质文化
和职能的是（d）。
36.企业精神的基本特征有（a）。 a 鲍杜b 坎特龙c 马歇尔d熊彼a 时代性 b 间断性 c 模仿性.d 特
激励性
55.日本企业管理的成功很大程度37.一般认为，产品的价值来自品上得益于（a）。
质、品牌及（c）。
a 人本管理b效益管理c 激励d a 企业b 市场 c 服务 d 经营企业文化
38.企业文化理论产生于20世纪56.在经营企业中，华商受中国传（d）年代的西方企业界。 统文化—（b）伦理观的支配。 a 四五十b 九十 c 五六十d a 墨家b 儒家c 法家d 道家七八十
57.环境污染是社会经济发展的产39.企业文化的制度层，主要包括物，（a）针对企业造成的环境污企业领导体制、企业组织机构、（c）染问题而提出的。
三个方面。
a 清洁生产b 环境保护c 循环经a 企业员工体制 b 企业决策机济d 回收利用
构 c 企业管理制度 d 企业监督58.（c）是发展循环经济的主体，制度
应当加强其循环经济模式的探索。 40.(a)是现代企业必须强调的重要a 政府b 个人c企业 d 科研内容。
机构
ａ协作.ｂ营销.ｃ生产.ｄ 效率 59.企业文化的核心是企业价值排41.中国古代传统的组织文化大体
序，即（d）。
本的企业价值观，参与、协作、奉献的(b)，以市场为导向的经营哲学。
ａ愿景ｂ价值观ｃ共识ｄ理念 63.(d)是现代企业必须强调的重要内容。
ａ财务ｂ营销ｃ生产ｄ协作 64.企业视觉识别的信息传递包括（d）。
a关键要素b复杂要素c 理论要素d应用要素
65.企业管理新特色和主流是（c），是人本管理的一种实践形式。 ａ企业刚性管理ｂ员工参与管理ｃ企业柔性管理ｄ企业准时成产 66. 英国企业家（a）率先倡导了广告策划思想，并逐渐影响了英国广告界和国际广告界。
a斯坦利·波利特 b 保罗·萨缪尔森c约翰·希克斯d 盖瑞·贝克
67.广告的定位策略分为实体定位和（b）。
a 文化定位b 观念定位c 品牌定位d虚拟定位
68.企业文化与（c）是两个相互包含的概念和范畴。
a 企业制度b企业行为c企业形象 d企业使命
69.企业形象设计于1956年由美国的（a）公司首创。
a ibm b 安盛c 通用电气d 美国银行
70.一般认为，产品的价值来自品质、（d）及服务。
a 企业b 市场c 经营d品牌 71.培养卓越的（b），是21世纪各国经济发展的重要依托 。 a 企业品牌b 企业家队伍c 企业d 企业文化
72.现代企业制度优越性的重要表现是在其适应（a）方面呈现出高效率。
a 市场配置资源 b 市场竞争机制c 世贸规则d 企业改革 73.企业的能源战略，一方面是定位于开发；另一方面应定位于（d）。
a 利用b 科技c 节约d 节能 74.企业之间整合的关键是（c）的整合，购并个案研究得越多，问题就越明显。
a 机制b 管理c 文化d 人员75.美国商学院著名（b）认为，应当把企业文化和经营业绩的研究作为企业文化学研究的主要对象。 a 泰伦斯·沃特曼b 约翰·科特c 查德·帕斯卡尔d 安东尼·阿索斯
二、多项选择题
1. 文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着哪些的作用？（abc）
a 规范b 导向c 推动社会发展d 教育e 激励
2. 目前，经济学家对企业这个概念的理解大致有以下几种观点 (abcd)
a 社会性的企业观b 技术性的企业观c 法律性企业观d 经济性的企业观e 文化性的企业观 3.企业文化的精神层又叫企业精神文化，在整个企业文化系统中，
和实证的方法c 辩证的方法 d ａ生产观念ｂ产品观念ｃ推销观实验观察的方法e 定性分析的方念ｄ市场营销观ｅ社会营销观 法
22.广告文化的传播要素（ab）。 6.文化学发展有哪三个阶段？a显性要素b隐性要素c 基本要（abd）。
素d 次要要素e关键要素 a初始阶段b 功能主义阶段c 实23彼得·德鲁克认为，在富有开用主义阶段d 当地文化学阶段e 拓精神的管理中，最关键的问题是新文化阶段
风险经营。在风险经营中需要做到7. 企业家整体形象培训步骤包括 以下几点：（cde）。
(abcde) 。
ａ把握风险大小ｂ制度长期战略a 分析b 设计c 实施d 效果检查e ｃ把注意力集中在市场上ｄ金融调整
上的远见ｅ建立一个高级管理班8.20世纪80年代初主要的方法论子
流派有哪些？(ac)
24.企业价值观经历了多种形态的a 沙因---定性化研究流派b 艾伦演变，（abc）是比较经典的企业--辩证化研究流派c 奎恩--定量价值观。
化研究流派d本杰明-- 实证流派e a最大利润价值观b经营管理价值沃特曼--论证流派
观c企业社会互利价值观ｄ以人9.一个有竞争意识的企业，应该保为本价值观ｅ企业改革价值观 持（ad）的统一。
25.公关策划应当遵循以下规范a 企业行为b 企业制度c 企业宗（abcde）。
旨d 企业价值观e 企业精神 a公众利益优先b独创性c连续性10 西方企业社会责任有（abe）d计划性e灵活性
三个要素，西方企业基本上是按照26.企业公共关系模式按照企业与这三个要素规范其行为。公众的沟通关系可以划分为a 市场行为b监督行为c制度行（abce）四种类型。
为d 调控行为e 自愿行为 a 宣传型b交际型c服务型d 沟11.沙因认为，文化由以下三个相通e 社会型
互作用的层次组成，分别是27.企业研究市场营销的文化背景（bde）。
和民情习俗，应从以下几方面入手a形式层b 物质层c 核心层d （abce）。
支持性价值观e基本的潜意识假a重视市场信息的调研b经常向有定
关专门研究机构c企业内部建立12．现代产品的整体概念由（abe）智囊团d 实地考察e调查机构咨三个基本层次组成。
询
ａ扩大产品ｂ形式产品ｃ实物产28.迪尔和肯尼迪把企业文化整个品ｄ外延产品ｅ核心产品 理论系统概括为(abcde) 。 13.企业文化的制度层又叫企业的a企业环境b价值观c 英雄人物d制度文化，主要包括（ade）。 文化仪式e 文化网络
ａ企业领导体制ｂ企业经营制度29. 企业常用的广告策略有ｃ企业规范ｄ企业组织机构ｅ企（bcde）。
业管理制度
a 广告价值策略b广告定位策略14.西方企业领导体制走过了三个c 广告市场策略d广告心理策略阶段，分别是（abe）。
e广告产品策略
ａ 家长式领导体制阶段ｂ经理30.建立企业识别系统 ，需要长期领导体制阶段ｃ家族式领导体制规划和全体员工的共同努力。其中阶段ｄ权威式领导体制阶段ｅ职规划的内容有（abcde）。 业软专家领导体制
a条件分析b目标设定c培训计划 15.企业物质文化建设应遵循哪些d检查监督e奖惩制度
原则？(abc)
31.企业家提高本企业的素质和企ａ遵循品质文化的规范ｂ遵循技业文化的卓越性的方法有术审美原则ｃ遵循顾客愉悦原则 （abce）。
ｄ遵循内部完善原则ｅ遵循员工a 重视员工的参与b 提高员工的满意原则
参与意识c 加强学习d 产业先见16.it企业的企业文化是一种求变之明e重视速度
不求稳的文化，其内容包括 32.服务质量的配套中包括（abcde）。
（abcde）。
a 能积极影响行为的目标和价值a 适当的目标消费者b 适当的b 员工对领导有信心c 客户和员商品c 适当的时间d适当的地点工对股东的重视d鼓励创新和适e 适当的价格
度冒险e 把竞争当做企业外部的33.实施参与管理要根据员工知识关注焦点
化程度和参与管理的经验采取不17.从企业运作的过程看，企业行同的方式。在参与管理全过程中一为包括（abce）的行为。 般可分为（acd）.
ａ企业与企业之间ｂ企业与顾客ａ控制型参与管理ｂ协同参与管之间ｃ企业与政府之间ｄ企业与理ｃ授权型参与管理ｄ全放位参员工之间ｅ企业与社区之间 与管理ｅ全员参与管理
18.企业公共关系活动的作用是34.企业文化建设的外在环境，影（abcde）。
响企业文化的宏观环境包括ａ树立企业信誉ｂ搜集信息，全面（abcde）
而准确地分析企业所处的人事环ａ社会政治制度ｂ国家经济状况境和舆论环境ｃ协调谅解ｄ咨询ｃ国家科技发展水平ｄ民族文化建议ｅ传播沟通
传统ｅ自然地理条件。
35.文化学的研究对象和领域已经包括哪些方面？（abcde）a物质文化b精神文化c社会文化d经济文化e法律文化。 36.广告文化的特征（abcd）。a 真实性b艺术性c思想性d科学性e 记忆性
37.企业文化的功能有（abcd）。 a导向功能b 激励功能c 调适功能d 辐射功能e 教育功能 38.it企业的企业文化的核心理念是(cd)。
a 创新性b 学习性c 适应性d 应变性e 教育性
39.vi设计和vi导入必须遵循以（abcde）。
ａ mi为中心的原则ｂ 目标原则ｃ 现实性原则ｄ 习惯性原则ｅ 人性化原则 三、名词解释
的各种力量对个体的作用和影响。 18.目标原则，是指企业视觉识别（vi）设计必须根据对企业的剖析，以追求不同时期的外部形象目标为原则。
19.企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
20.企业文化的行为层，即企业行为文化，是指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，是企业精神、企业价值观的折射。
21.管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的体力及可用的机械力。 ⑸ 文化网络，这是企业先进的价值观和英雄意识沟通、传递的渠道。
3.实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为几个阶段？
1控制型参与管理2授权型参与管理3全放位参与管理。 4.标志设计原则？
⑴适应性原则 ⑵知识性原则 ⑶可呼性原则 ⑷易识性原则 ⑸美观性原则 ⑹普适性原则 5.广告文化的特征？
⑴．广告的真实性⑵.广告的艺术性⑶.广告的思想性和科学性
6.松下幸之助被誉为经营之神，民族英雄。该公司成功得力于完善的企业文化，这种企业文化突出表现⑷ 具有独创性和创新性 。⑸ 要求务实和求精精神。⑹ 具有时代性。
14.梅奥的社会人假说分为哪几个方面？
（一）企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”
（二）企业中存在着“非正式组织” （三）作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高与昂的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率
15.沙因将深处处于组织根底的文化分为以下五个维度？
⑴ 自然和人的关系⑵ 现实和真实的本质⑶ 人性的本质⑷ 人类活动的本质⑸ 人际关系的本质 16. 影响人事工作的文化环境？ 外部文化环境。企业各种外部文化环境不同程度的影响着企业的人的现象。
其次，在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。企业也没有学会如何从掌握消费者需求发展趋势的角度来控制和引导消费者，使他们长期对企业产品保持忠诚度和信任感；即使是搞得比较好的名牌企业，其营销管理的普遍存在着管理不严，深入程度不够，对市场反应缓慢的问题，企业也因此缺乏竞争力。
企业没有有效的销售渠道管理体系。企业销售部门仅仅满足于销售产品，而没有从战略高度看待对销售组织的控制与管理，没有把建设一个共同把握未来变化。 再次，在营销战略上，大部分名牌企业还没有做到从消费者需求出企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。 4．.对ci导入进行科学的评价，怎样成功的导入ci？
⑴如果对ci导入的效果没有统一有效的评价系统，则导入的效果好坏得不到客观公正的评价。因此，制定一个ci导入效果评价量化系统势在必行。
一般说，整个过程可以分如下三个阶段：
第一阶段：组成ci导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。
第二阶段：参评企业将本企业的mi、bi、vi导入做全面展示，组织展示会，专家组对企业mi、bi、vi导入效果进行调查和实地考察。 第三阶段：根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，1.企业文化：广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
2.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。 3.企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。
4.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。 5.事业部或机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的组织机构
6.企业视觉识别是企业形象静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。
7.企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。 8企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。
从人员结构上划分，企业行为中包括 的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。
9.企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力
10.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。
11.企业理念 ，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。
12.在企业机制中，交易成本理论的研究内容。主要研究企业的性质、企业的扩张和企业与市场的关系。
13.直线职能式机构是指以直线式机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充的综合性机构。
14.逆向选择，是指委托人无法识别潜在的代理人的条件禀赋，越是劣质的潜在代理人越容易成为现实的代理人，最终导致劣者驱逐优者。
15.企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。 16.企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
17.群体动力论，就是论述群体中
22.群体领导力论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。
23.企业文化的功能，是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理的能力。
24.知识性原则，是指商标形式要适应产品行销地消费者的文化水平。
25.矩阵式机构，是把多元素按横向、纵向排列成一个矩阵，由纵横两种管理系列组成的方形机构：一种是职能部门；另一种是为完成某一任务而组成的项目小组。 26.企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。
27.企业文化的制度层，即企业制度文化，既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成，是塑造精神文化的主要机制和载体。
28.企业再造工程概念，也称企业再生工程，它是为获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
29.企业理念 ，是指得到普遍认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作以及长远发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。
30文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。 四、简答题
1.100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体的说他们遵循的原则有哪些？
（1）人的价值高于物的价值。（2）共同价值高于个人价值。（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。
2.美国哈佛大学狄尔教授认为构成企业文化的五大要素
⑴ 企业环境，这是塑造企业文化总目标的外部条件；
⑵ 价值观，这是企业基本的观念及信念，是构成企业文化的核心；⑶ 英雄模范，这是企业文化的人格化，是企业员工行为模仿效法的具体典范；
⑷ 典礼和仪式，这是企业文化的外在表现，是企业文化在生产经营活动中例行事务的行为规则；
在三个方面？
事工作，这些影响分属教育、社会第一，强化企业命运共同体建设 。 文化、政治法律、经济伦理等。 第二，在进行总体企业文化培育的内部文化环境。企业必须考虑人事前提下，把培养人才作为重点，强政策、组织气氛和报酬制度等企业调将普通人培训为有才能的人。 内部因素。
第三，注重经营性的企业文化建17.企业在创名牌时必须广泛吸收设，使员工有新鲜感，这样更易于各种文化要素，最重要的方面包员工自觉接受公司文化。 括？
7.it企业的企业文化的核心理念优秀民族文化传统在企业中的弘是应变性和适应性，它是一种求变扬；企业自身的文化特征；注重产不求稳的文化，其内容包括？ 品设计的文化内涵；企业形象的艺能积极影响行为的目标和价值；员术化
工对领导有信心；客户和员工对股18.企业如何加强广告文化的传播东的重视；鼓励创新和适度冒险；功能？
把竞争当做企业外部的关注焦点。 ⑴强化企业自身的良好形象⑵8.企业制度文化与精神文化的关提高企业的美誉度⑶强化目标系？
消费者对本企业产品、商标的印象 企业制度文化是企业文化的重要⑷及时向消费者提供企业的有关组成部分，制度文化是一定精神文情况和信息
化的产物，它必须适应精神文化的19.vi设计和vi导入必须遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原则？
础和载体，并对企业精神文化起反⑴以mi为中心的原则 ⑵目标原作用。一定的企业制度的建立，又则 ⑶现实性原则⑷习惯性原则 影响人们选择新的价值观念，成为(更多内容请访问首页www.bsmz.netis）、企业行为识别系统（bis）和企业视觉识别系统（vis）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。
运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。
7.美国cis模式有何特点？
在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的cis具有鲜明的美国特色和美国风格。
(1)美国的cis主要是对公司形象加以包装的宣传战略。
(2)美国的cis偏重于企业理性管理制度的建设上。
(3)美国的cis具有便于操作的优势。
8.请谈谈从整体上看中国在引入cis方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的cis应遵循什么原则?
(一)存在的问题：
(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏cis意识；
(2)企业不能整体引进cis，往往顾此失彼；
(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；
(4)我国的部分上市公司不重视形象设计；
(5)我国大多数流通企业对cis认识肤浅；
(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；
(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。
(二)应遵循的思路：
(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；
(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念；
(3) cis实施应重在企业管理。
9.论述cis的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入cis.
(1)内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；②规范功能：ci手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。
(2)外部功能：①传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。
10. cis与企业文化的区别和联系
(1) cis与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。
(2)企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。
(3)企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。
(4)企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使cis理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。
11. 企业理念是企业形象的核心内容。
12. 知名度是评价企业形象的量的指标。
13. cis于50年代兴起于欧美。
14. 常用于公众注意力调研的调研方法是观察法。
15. 头脑风暴法的创始人是美国的奥斯本。
16. 标语是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
17. 决策是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。
18. 企业理念应用的方式和过程，实际就是bis的设计和实施过程。
19. 企业员工一般不是企业cis导入的发起人。
20. 企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。
21. 企业标志、标准字、标准色属于ci手册的基本设计系统。
23. 管理决策一般由企业的中层管理人员作出。
24、企业形象识别系统是由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统
25、1997年5月18日，荣事达集团公司推出了中国第一部《企业竞争自律宣言》， 并以此为切入点进行了企业形象策划。
26、cis的导入是一项影响深远、涉及面广的宏大工程，在导入过程中必须遵循三个基本原则，他们是视觉上的识别性 、行
为上的统一性、时间上的持续性。
28、视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道，人们所感知的信息有83%是通过视觉得到的。
29、根据购买过程的不同阶段，可以将顾客满意分为购前满意、购中满意、使用满意和用后满意.
30、投资报酬法是一种预算活动经费的方法，它是把企业公共关系的开支当作一般投资看待，即以相同数量的资金投入获得
效益的大小作为依据。
31、核心价值观会使一个企业成为一个有个性、有灵性和有思想的企业。如美国著名企业ibm的核心价值观主要有充分考虑每个雇员的个性、花大量的时间令顾客满意、尽最大努力把事情做对、谋求在所从事的各个领域取得领先地位等。
32、企业危机是客观存在的，是不以人的意志为转移的。正如美国作者史蒂文.芬克在《危机管理》一书中所指出的那样：“危
机就似死亡和纳税一样，?? 为危机做好准备。”
33、中国企业必须依据企业的现状来确定导入cis的不同模式。一般而言主要有三种模式，是预备性导入模式，扩张性导入模式和拯救性导入模式
34、产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象属于企业形象的有形要素
35、从企业形象所表现的内容看，企业形象由产品形象、服务形象、环境形象、人员形象四个方面组成。
36、cis首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境，主要体现在企业多角化、集团化、国际化经营的需要；车辆文化的社会背景；为了提高广告感染力和冲击力；工业设计学的兴起。
37、cis是以企业传播系统的scmr模式为依据，以理念、行为、视觉三大系统为中心而建立的一套完整的、独特的符码系统。那么，scmr模式由以下哪些部分组成source、coad、midia 、receiver。
38、企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统关系、内心信念来维持的行为规范的总和。
39、企业行为系统的规划、设计与建立，是一项系统工程，应遵循立足长远、以诚取信、内外兼顾、广泛传播、防微杜渐原则。
40、企业公共关系策划工作有着明确的目的性。一般的公共关系策划工作，其目的在于促进公共关系活动从无序转变为有序、
从模糊转变为清晰。
41、企业广告策划是广告的核心和灵魂，它具有以下目的性、科学性、灵活性 。
42、企业精神命名的方法多种多样，企业名称命名法便是企业精神命名方法的一种。美的精神、松下精神属于企业名称命名法。
43、企业形象塑造是一个全面的系统工程，它的内容可分为三个层次： 精神层；制度行为层；物质层 。
44、企业形象策划：是指企业通过创造性思维，巧妙地利用现有可用资源，设计和传播企业特定的理念、行为和视觉特征，使社会公众对企业产生标准化和个性化的良好形象的决策活动。企业形象策划要成为有效的策划，需符合新颖性、系统地整合可用的资源、统一性、要有效地进行传播和操作性等特征。
45、cis战略：它是以企业未来形象确定为目标，对企业形象资源进行调配所采取的方法和策略；作为一种重要的职能战略，是以企业的整体形象构建为根本目的而组合成的一整套体系完整的企业战略。
46、企业标志：是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特征等要素传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。它代表企业全体，是视觉形象的核心，体现企业内在的素质。
47、询访调查法：是指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。它按照所采用的方式或手段可分为面谈询访、
电话询访、书面询访、电子邮件询访等。
48、企业理念形成的主要途径是：（1）吸取民族传统文化的精华。（2）借鉴国外先进的企业理念。（3）继承本企业的优良传
统。（4）体现企业独特的个性
49、企业视觉识别的个性化原则具体体现在三个方面：（1）行业个性化。（2）企业个性化。（3）竞争者个性化。
50、企业形象的主体是企业。
51、公众舆论是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
52. 中国最早导入cis的企业是太阳神公司。
53、标准字具有以下哪些特点：识别性、延展性、系统性、协调性、易读性。
54、在企业市场营销活动中，产品、包装、广告、公共关系对视觉识别基本要素应用最广泛。
55. 让我们做得更好；十年树人，十年奉献属于团结凝聚型的定位模式。
56、简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。
57、简述ci手册设计的程序。
(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；
(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；
(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；
(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；
(5)提出对要素使用的具体规定。
58、简述日本采用cis的发展过程。
(1)第一阶段：印象新颖和标准化；
(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；
(3)第三阶段：意识变革、体制改善；
(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；
(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。
59、简述对员工进行培训应遵循的原则。
(1)事先应制定完备的培训计划；
(2)高度重视对新员工的全面培训；
(3)注意对员工的目标激励；
(4)注重实践；
(5)注重反馈。
60、简述企业导入cis的具体时机一般有哪些?
(1)新公司成立，合并成企业集团；
(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；
(3)新产品的开发与上市；
(4)进军海外市场，实施国际化经营；
(5)经营出现危机，要消除负面影响；
(6)公司上市。
61、请你谈谈企业如何完善其市场行为?
在设计和导入cis过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面：
(一)创新行为：
(1)创新意识；(2)创新范围。
(二)交易行为：
(1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德；
(三)竞争行为：
(1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。
(四)服务行为：
(1)服务意识；(2)服务组合；(3)服务方式；(4)服务质量。
(五)促销行为：
(1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。
62、请你谈谈cis在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。
cis在我国兴起主要表现在以下方面：
(1)政府与学术界的重视；
(2)各行各业都增强了cis意识，纷纷导入cis；
(3)cis知识得到了普及；
(4)企业形象促进队伍不断扩大。
兴起的原因主要是由于：
(1)适应市场经济发展的需要；
(2)消费者识别的需要；
(3)居民消费行为的变化；
(4)我国面临加入世贸组织的挑战；
(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。
64、cis是英语企业识别系统的简称。
65、衡量企业形象优劣的实质性标志是美誉度。
66、一般而言，传播是指通过一定的载体传递或交换信息的活动。它的种类很多，一般可以将它分为大众传播、群际传播、
人际传播、自身内向传播。
67、企业文化定位的内容应该包括树立并明确企业的目标、树立企业价值观、树立企业人才观。
68、企业理念来源于民族文化、社会文化、外来文化、企业传统。
69、企业风俗的基本特征是：非强制性、可塑性、包容性。
70、企业形象的静态表现是视觉识别系统。
71、公共关系策划的基本特征是：目的性、整体性、计划性、竞争性。
72、广告创意应遵循的原则是：独创性原则、实效性原则。
73、企业形象具有明显的“四力”功能：资源配置导向力、市场竞争力、人才凝聚力、资产保值增值力。
74、企业形象优劣的评价方法是多种多样的，但最常用的方法有企业三维形象评价法。“三维”是指：广告接触度、企业知
名度、企业评价度。
75、移植参合法是指将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而且形成新事物的方法。移植参合法的类型有：
原理性移植、方法性移植、功能性移植、结构性移植。
76、公共关系谈判禁忌是：盲目草率、优柔寡断、过犹不及、不留余地。
77、企业形象的基本构成要素是：认知、好感、信赖。
78、创意的基本特征是：积极的求异性、睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力。
79、企业市场定位通常采用的策略是：“针锋相对”的定位策略 ；“填空补缺”的定位策略；“另辟蹊径”的定位策略。
80、企业形象识别系统的核心是理念识别系统。
81、培养和设计优良企业风俗应该把握的原则是：循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则。
82、形式产品形象主要包括：产品造型形象、产品包装形象、产品品牌形象。
83、公共关系策划的方法是：制造新闻、冕增誉、 以小见大、讲求诚信。
84、巩固企业形象的基本方法有：强化公众对企业的形象 、保持公众对企业的信任 、保持公众对企业的了解。
85、制造新闻：是社会组织或个人在尊重事实，不损害公众利益的前提下，有目的地策划、组织具有新闻价值的事件，制造新闻的热点，争取报道机会，以达到吸引公众注意，扩大组织知名度和影响力的目的。
86、宏观广告策划：又叫整体广告策划，它是对在同一广告目标统领下的一系列广告活动的系统性预测和决策，即对市场调查、广告目标确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有运作环节进行的总体决策。
87、为什么说企业形象是市场竞争的必然产物？
答：① 市场竞争激烈呼唤企业形象；② 市场空前繁荣呼唤企业形象；③ 市场日趣相似呼唤企业形象；④ 市场日趋复杂呼唤企业形象。
88、设计企业实力形象应该做好哪几个方面的工作：
充分展示企业规模形象，充分展示企业效益形象，充分展示企业占有市场份额形象，充分展示技术设备形象
89、如何设置企业目标？
答：① 确立企业共同价值观。中国企业应该在员工中确立集体主义的共同价值观。② 确立企业的多目标体系。兼顾多个目标，并使其融为一体，正是一切成功企业的标志。③ 设定企业最高目标。成功的企业总是把对国家、社会的贡献作为本企业的最高目标。只有树立崇高的目标，才能够把企业组织和员工的追求集合起来，形成合力。④ 完善企业的目标系统。
90、企业市场定位的主要内容是什么？可采取哪些策略？
答：市场定位，就是根据市场的竞争状态和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位。它是通过对本企业产品和服务创立鲜明的特色和个性，从而在顾客心目中形成独特的市场形象来实现的。
（一）企业目标市场的确立
进行市场定位，首先必须确立企业的目标市场，即确定企业的生存空间。而目标市场、终端市场的选择，是以科学的市场细分为基础的。企业可以根据自身的优势和劣势灵活运用以下四种决策模式，来选择将要进入的目标市场。
1、单一市场集中化
这是最简单的模式，即企业只选择一个细分市场。
2、多个细分市场专业化
企业有选择地进入几个不同的细分市场，针对不同的市场销售各不相同的产品。
3、产品专业化
指企业同时向几个细分市场销售一种产品。
4、全面进入
企业意图为所有顾客提供他们所需要的所有产品。这种模式一般可采用两种途径：一种途径是无差异性营销，另一种途径是差异性营销。
（二）企业市场地位的确定
企业的市场地位归纳起来有以下几种：
1、市场领导者
2、市场挑战者与跟随者
3、市场补缺者
（三）企业市场定位的策略
1、“针锋相对”的定位策略
2、“填空补缺”的定位策略
3、“另辟蹊径”的定位策略
91、案例分析：t公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在vis部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。
（1）结合本案谈谈mis，bis，vis三者之间的关系。
（2）分析上述内容，t公司在bis方面还应加强哪些工作？
（3）如要对cis的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？
答：mis即企业理念识别系统，是企业的基本精神所在，是企业文化在意识形态领域中的再现，也是整个企业形象识别系统运作的原动力和实施基础。它属于企业的最高决策层次，被称为企业的“心”与“脑”，企业形象识别系统的灵魂。本案中“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念是t公司的mis。bis即企业行为识别系统，是指在企业理念的指导下逐渐培养起来的、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是企业理念中行为规范的物化表现。如果说企业理念识别是企业的“想法”，那么企业行为识别则是企业的“做法”。如本案中t公司推出的形象统一的加盟店、 24小时的服务和在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动。vis即企业视觉识别系统，是将企业的经营理念和战略构想翻译成词汇和画面，使抽象理念落实为具体可见的传达符号，形成一整套象征化、同一化、标准化、系统化的符号系统。企业视觉识别系统是企业形象的静态表现，与社会公众的联系最为密切，影响面也最广，是企业对外传播的“脸”。如本案中的“小白鸽”。
2、做好员工行为规范的设计。包括仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环境与安全、素质与修养等。
3、编制规范手册，实施导入规划，进行导入监督。
93、简述中国服装品牌的发展方向及前景。
1、国际与民族
国际化对服装业来说，意味着中国服装业如何融入到世界服装经济中，这涉及诸如环保符合国际标准，加工国际化，品牌国际化，经营国际化，管理国际化等很多方面。但中国服装业要真正的国际化，是以一批在世界服装之林中叫得响的具有一定市场份额的国际化的品牌为标志的；而要得到世界服装界的认可，须使品牌承载民族文化，即要走以品牌国际化为核心的国际化之路。
2、挖掘品牌深度
一个优秀的品牌形象策划企业，必须在理念上能够领先于他人。服装品牌经营者的素质决定了品牌形象的个性，同时也掌握了品牌的原始元素。所以，一个品牌形象策划时代的基本素质就是要比客户更深刻地了解市场，了解品牌文化，只有去深入地研究了企业的精神，提炼出一个品牌的时尚文化，这种品牌的经营方式，才可能通过创意、设计．去提升一个品牌的形象，才能够使品牌经营者明白，自己的品牌服务于什么样的消费群体，应该具备什么样的经营理念，创造一种什么样的生活状态。
3、品牌国际化
所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各个地区都有完善的营销网络；产品适应不同地区的消费者的不同需要，并能很好地融人当地文化。
同国内品牌纷纷取“洋名”的情况相对的是，在国际品牌大举进攻中国市场之前。首先是给品牌取一个中文名称，而且在品牌推广前期会大力推广中文品牌名称。如大家耳熟能详的“香奈儿”、“古姿”、“范思哲”“迪奥”等，无不朗朗上口，给人留下深刻印象。
94、a公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。
调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。
百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。
百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。
（1）结合以上内容的分析，指出a公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？
（2）根据以上内容指出cis形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？
（1）企业理念是“以家为本，亲和温馨”。民族文化。
（2）（一）企业外部调查：（1）企业外部宏观环境调查。（2）企业外部微观环境调查：
（二）企业内部调查：（1）高层领导访谈。（2）员工问卷调查。
第三篇：企业文化与形象人人乐商业集团有限公司
（一） 人人乐企业文化
企业目标： 成为最优秀的连锁零售企业
五大理念：
员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要。
顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱。
文化理念：打败人人乐的只能是我们自己。
经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富。
服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务 (zysk核心价值观)。
企业宗旨：
对外以顾客为导向： 一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务；
对内以员工为导向： 在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工； 要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升； 不断培训员工，使员工的综合素质不断提高，为员工创造发展空间与机会。
企业精神：拼搏 敬业 团队 创新
拼搏
我们是商业企业，我们每天都在从事着细小的、琐碎的甚至是十分艰苦的工作，但正是这些工作给顾客带来了方便，给社会创造了财富，为我们实现人生目标提供了舞台。因此，我们要努力做好每一项工作，不断超越自我，提升自己的能力。
敬业
我们热爱商业工作，我们更爱我们的顾客；我们是职业人，敬业是做好职业人的首要条件，一个不敬业的人在事业上是不会得到良好发展的；同样，没有敬业的员工，便不会有人人乐的快速发展。敬业精神是市场经济的需求，更是追求成功的企业与个人的需求。
团队
人人乐是一个优秀的团队。我们要成为最优秀的员工，就意味着要不断超越自我，以最严格的标准要求自己，只有每一个员工都优秀，人人乐才会最优秀。员工之间不分高低、贵贱，从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴。我们要牢记：握紧拳头才会有力量，团结是人人乐战胜竞争对手的法宝；打败人人乐的只能是我们自己。
创新
创新是人人乐的生命源泉。工作中的每一个岗位都需要不断的创新，合理化建议是创新的源泉；大胆设想，大胆构思，在创新中实现自我价值；始终保持创新的激情与进取的锐气，通过创新追求工作的最佳水平与最高目标。
文化品格：
诚信 责任 追求
诚信 是对社会、对人的一种诚恳态度。企业对待员工的诚信，体现在真诚相见、有诺必达；员工对于企业的诚信，体现在恪尽职守、忠诚敬业；企业对于社会的诚信，体现在积极、主动地履行社会责任，倡导诚信的商业伦理。
责任 人人乐倡导责任意识，无论对员工，对顾客，对社会，都主动承担责任，而不推卸责任；积极面对责任，而不逃避责任；认真看待责任，而不游戏责任。同时，倡导员工把企业的事当自己的事，愿意承担责任，并且有能力承担责任。
追求 追求，表达了企业不断追求理想永不停步，不断追求更高的目标。在任何时候都不能有功成名就的心态，要为企业做强、做大而不断地努力，这种对于事业成功的终极追求，体现了全体人人乐人远大的志向与目标。
（二） 人人乐企业形象
人人乐标志有两种颜色（红.蓝），红色是火的象征，代表开拓进取；蓝色象征企业科学、严谨的管理风格。
人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月，总部设于深圳。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营，旗下拥有人人乐购物广场、崇尚百货、美乐电器等商业品牌，截止201*年12月31日，人人乐已在全国开设门店100余家，网点遍布广
东、陕西、四川、天津、**、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过130万平方米，员工两万余人，初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局，并在上述区域取得相对领先的规模优势和竞争优势，迅速跻身国内极具成长性和影响力的大型零售企业集团、中国连锁百强、中国服务业500强之列。201*年实现销售收入100亿元，位居中国连锁百强企业第37位和中国快速消费品连锁百强企业第19位。秉承为顾客提供满意服务，为员工提供发展平台，为股东创造良好回报，为社会创造更多财富的价值理念，人人乐在专注主营业务发展的同时，始终致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，积极履行社会责任。未来2-3年，公司门店网点数量将扩大到150余家，经营面积超过180万平方米，销售规模超过180亿元，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业以开阔的视野识才选才、以特殊的政策引才聚才、以灵活的机制重才用才、以优良的环境留才育才。人人乐极力营造尊重知识、尊重人才的氛围。企业有富有自身特色的价值观与奋斗观，有良好的学习、培训和考核方式，有完善和完备的薪酬以及社会保险医疗保障等福利体系，有灵活的激励机制和公开竞聘制度，有严格的绩效考评和风险共担机制。企业在通过企业文化价值观、道德观、事业观认同磨合的基础上，大胆起用人才，合理安排岗位，给每一位勇于挑战自我的员工提供宽阔的事业平台和永远的升迁机会，使人才与企业共同成长，共同进步。
人人乐历程：
人人乐商业集团，一个充满责任和使命、生机和活力的现代化企业集团，不断奋斗，不断进取，在零售领域依靠点点滴滴的不懈追求努力实现顾客的梦想，在市场经济的大潮中快速成长，持续优化。
1996年4月，在深圳这块充满拼搏、创业、速度和神奇的土地上，人人乐悄然成立，随之迅速从小到大，从弱到强，年销售额始终保持平均78%以上的高增长率。连年被评为全国商业优质服务先进单位、诚信企业，广东省诚信单位、重合同守信用企业，深圳市工商百强企业、商业先进单位、质量信誉保证品牌企业、守法纳税大户以及消费者喜爱的名牌商场。201*年跨入广东省大型连锁商业企业前列，201*年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强。
人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。
以振兴民族商业为己任，以严格、规范、高效的管理为目标，以精耕细
作、注重小事、优良服务的营运为手段，快速反应，快速调整，人人乐在与数家世界零售业巨头的极近距离的激烈竞争中成长与发展。人人乐敢打硬仗，无畏无惧，学习与竞争并重，竞争水平不断强化，企业整体素质不断提升。历经高水平的竞争，人人乐被誉为提前通过了加入wto的考试。
通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。
短短几年时间，人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前，人人乐在华南、西北、西南、华北等区域拥有大型购物广场数十家，并正以快速的发展和稳定增长的业绩履行着自己的社会责任，向远大的理想和目标进击。
第四篇：企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象
的关系
工程管理0906谢俊钦201*32174
企业文化是一种微观的文化现象，是企业在长期实践中逐步形成并确定下来的，全体职工认同的价值观念、行为准则、道德规范等的总合。企业文化包括有形企业物器，企业内部的人际关系和有关制度，企业的感召力、凝聚力、精神风貌等。 企业形象是指社会公众和企业成员对企业的总体印象和客观评价。它包括企业在进行各种活动时的表现形态，即企业的“形”，也包括企业给公众造成的一种心理形象，即企业的“神”。企业形象是企业形神合一的载体。
企业文化和企业形象是现代企业管理的重要内容，它们是关系密切又相互区别的两个概念，企业文化是企业形象的基础，企业形象是企业文化的外部表现。而认识和了解企业形象与企业文化的关系，不仅有助于企业文化和企业形象的创建，更能使企业形象和企业文化相互美化和强化，相得益彰。
企业文化的功能
企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，也即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。
首先是导向功能。企业文化对企业员工行为具有导向的功能，体现在规定企业行为的价值取向、明确企业的行动目标、确立企业的规章制度和行为方
式。
导向功能同时也包括对员工的约束、自控、凝聚。指企业通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的范围内活
动；企业通过广大员工认可的价值观而获得的一种控制功能来达到企业文化的自我控制；企业文化将企业员工紧紧的联系在一起，同心协力，共同奋斗，具 体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。
其次是激励功能和调适功能。激励功能是指最大限度的激发员工的积极性和首创精神。具体包括信任激励、关心激励和宣泄激励。调适功能是指为员工
创造一种良好环境和氛围，给员工以心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。
最后是辐射功能。企业文化还有不断向社会发散的功能，主要途径有：软件辐射，即企业精神，企业价值观、企业伦理道德规范等发散和辐射；
产品辐射，即企业以产品为载体对外辐射；人员辐射，即通过员工自觉或不自觉的言行所体现的企业价值观和企业精神，向社会传播企业文
化；宣传辐射，即通过具体的宣传工作使企业文化得到传播。
企业文化的核心——企业理念
要想切实建立企业价值观体系，首先要从实际出发。从企业自身所处的地位，环境，行业发展前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥，但是必须的调研，分析。结合企业家本身对企业发展的考量。从企业发展众多的可能性中，确认企业的愿景。依据企业发展必须遵循的价值观，确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系。特别是企业战略目标和经营理念，必须是无论社会环境和时间怎么样变化，都可以成立的。
比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性：“以技术产品领先为基础立于不败之地”。在其几十年的过程中，追求领先地位的表现总结为3个明显且相关的模式：
（1）、不断开拓新产品、新市场；
（2）、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场；
（3）、不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间；
这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。 企业文化的血肉——行为文化
制定了新的企业理念，我们并不是把它形式化，停留在口号、标语层次。我们需要贯彻它，需要它对员工的理想追求进行引导。怎么样引导，规范企业员工的思想、行为。就需要我们着力从几个方面落实下来：
（1）、规章制度：企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度中，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。
（2）、工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，是员工有效仿的榜样。
（3）、典礼、仪式：必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富生动地贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。
（4）、典范、英雄：为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样，树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。
（5）、传播途径、教育培训：要有效的传播企业理念，共享价值体系，也为了让员工切实参与到企业文化中，就需要建立畅通而多样化的途径。如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地。并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训。
行为的规划应依附于总体目标之上，综合运用相关学科的知识与技巧，给予整体策划。着眼于与长期性、可操作性强，细致规范甚至教条的企业行为规范，才可以有效的落实下去，久而久之，才能真正规范，鲜明
的体现企业理念。
建设原则 1.强化以人为中心。
文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。2.表里一致，切忌形式主义。
企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。
3.注重个异性。
个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。
4.不能忽视经济性。
企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。
5．继承传统文化的精华
马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马
克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。
第五篇：第九章 企业文化与企业形象第九章 企业文化与企业形象
案例一
集团彩铃，以文化之名树立企业形象
?我们从 201*年9月开始就使用了深圳移动公司的集团彩铃业务，目的就是要通过彩铃文化来推广我们的产品，同时强化公司品牌在客户心中的印象。?深圳比亚迪股份有限公司的罗工程师在接受记者采访时说。他还表示，目前比亚迪公司的销售人员全都使用了专门制定的集团彩铃。
?集团彩铃?是深圳移动公司特别为集团客户提供的一项手机接通回铃音服务。集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。管理学有一个说法：员工是企业最好的广告。而深圳移动公司面对集团客户推出的?集团彩铃?业务又赋予了员工这一企业广告?载体?更新的内容，成为一种新的非常强大的宣传阵地。不仅员工是企业的广告，而且员工所持有的移动终端（手机）也是企业传播推广的方式和路径之一，运用得当，会收到意想不到的良好效果。
比亚迪公司在?集团彩铃?的应用上就颇有心得。比亚迪公司的相关负责人罗工程师说，目前比亚迪公司负责汽车销售的人员都在使用?集团彩铃?，公司特别定做了五首不同的?集团彩铃?，设臵为轮流播放，让来电的客户可以听到有趣彩铃，同时也能从中了解到比亚迪公司的产品和最新动向。
?集团彩铃?似乎成为比亚迪公司面对客户的一张有声名片。罗工程师表示，他们已经将?集团彩铃?视为对外发布消息的一个重要渠道。而且，比亚迪公司还希望能在公司内部大范围地推广?集团彩铃?，针对不同职能部门的情况定制不同风格和内容的彩铃，使传播效果达到最佳。
?集团彩铃?的成功应用案例引起了传媒界的关注。不久前，分众传媒华南区域市场总经理戚大钧曾从?无线广告传播?的角度，归纳了?手机传媒?的三大特点，即分众定向传播、互动性、可量化检测效果等，他正是以?集团彩铃?的走红为例，形象地论证了?手机传媒?的传播效果。
据了解，目前全深圳已经有近800家企业已经开通了深圳移动公司的?集团彩铃?业务，可见，该业务在市场上已经逐渐得到了企业用户的认可，正呈现迅速上升的发展势头。
在不久前召开的?手机传媒——面向未来的商业传播之道?专题沙龙上，深圳移动公司的?集团彩铃?业务成为了深资传媒人和企业代表讨论的热点。会上，有业内人士说：?集团彩铃已经渐渐担负起企业文化宣灌、企业品牌传播、服务营销手段等多方面的职责。?
记者在采访中了解到，许多公司都表示已经或将要把企业文化融入到?集团彩铃?中去，比亚迪公司正是其中之一。比亚迪公司的罗工程师表示，他们最近正在对已有的?集团彩铃?进行调整，希望在集团彩铃内容中加入更多企业文化的精髓，将集团彩铃与公司形象结合起来，让打电话来的人一听到手机回铃音就可以立即联想到比亚迪的品牌形象。
罗工程师说：?目前我们公司的集团彩铃主要是重在推广产品，因此只限于销售部门使用。不过，现在我们希望设计新的集团彩铃内容，融入比亚迪的企业文化和品牌内涵，然后在公司内推广开来。?他还表示，深圳移动公司内部使用的集团彩铃被他作为一个参考的典范。?人们听到‘沟通从心开始’就会想到深圳移动公司，甚至联想到移动有优质网络和服务，我们也希望新做出来的集团彩铃可以达到同样的效果，强化比亚迪在人们心中的品牌形象。?
问题:1、用集团彩铃的方式来宣传企业文化有什么优势？
2、?集团彩铃?属于何种企业文化？
案例二
做情系社会的烟草人
提起昆山烟草，新阳社区的居民心里都会泛起阵阵暖意。201*年，昆山烟草进入新阳社区开展共驻共建活动，此后每年至少召开两次共建联席会议，商讨推动双方发展的大计。昆山烟草还积极动员广大员工为社区建设提供合理化建议，参与支持社区的各项活动。
每当逢年过节，烟草员工总会带着慰问品和慰问金去看望社区里的困难家庭、
孤寡老人，为他们带去温暖和关心。家住新阳花园的张昇，更是对昆山烟草充满了感激之情。
由于幼年患病造成行动不便，张昇常年窝在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情绪一直很低落。昆山烟草了解到这一情况，主动向社区提出要与他进行一对一的帮抚。由于长时间被社会冷落和忽视，张昇对大家的帮助十分抗拒。但大家并未放弃，定期上门与他交流谈心，送他到医院接受理疗，带他到外界接触大自然。大家从精神和物质上关爱资助他，以一点一滴的小事去打动他，渐渐打开了他的心门。如今的他，变得日渐开朗，对未来的生活充满了信心。在即将搬离新阳社区的时候，他说，非常感谢多年来昆山烟草对他的帮助，如果没有大家的关心，一定不会有今天那么乐观开朗的他。
虽然张昇搬走了，但是烟草人对弱势群体的关爱却没有因此而停止，他们又与晒谷场小区的王敏结成了帮抚对子，延续着帮抚关爱的传统，得到了社区群众的赞扬。
烟草人从未忘记过自己的责任，在努力工作、创造财富的同时，他们也在回报社会，在人们心中树立了可敬的烟草人形象。
问题：1、文化的作用？
2、评价昆山烟草公司的行为？
案例三
摩托罗拉：“肯定个人尊严”
作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品（无线对讲系统、蜂窝电话系统等）方式进入中国市场。1992年3月25日，摩托罗拉（中国）电子有限公司在天津经济技术开发区成立，首期投资1.2亿美元。1994年10月，1995年6月，摩托罗拉（中国）电子有限公司上海分公司和广州分公司分别成立。
如今，摩托罗拉在中国进行广泛的商业活动。具体内容包括：（l）继续在中国投资及技术转让；（2）加速从技本人员到高层管理人员的本土化进程；（3）提高产品国产化成分，协助中国建立电子基础工业；（4）以独资为基础，发展
与中国电子行业的合资合作。
截止到1997年4月，摩托罗拉在中国的投资项目包括：在天津建立8英寸亚米半导体芯片厂，在北京成立中华总部，建立6家合资企业和5家合作项目，建立摩托罗拉大学培训中心，建立多个项目研究中心，转让一系列世界领先技术等。举世闻名的摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法：?人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位臵。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员工。?尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。具体来说，摩托罗拉将?尊重个人?理解为：以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会，后勤保障，公司内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、培训和专业发展机会
公司制定了培训计划，向公司中层和高层输送管理人才，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而加速人才本土化的进程。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。在几年的时间里，摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技术会议、工程师设计会议以及技术培训。
除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。
二、众多沟通方式
1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了?沟通宣传周?活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如：
我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。
报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事
动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
三、一块铜匾
如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的?荣誉厅?，就会看到一块?先进党组织?的铜匾，这令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉。?党员公开、组织公开，活动公开?，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：?有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”
问题：1、摩托罗拉采用的是什么样的管理方式？
2、请评价摩托罗拉建立党组织的做法？
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