第一篇:门店管理制度(1)
门店管理制度细化标准
上班时间
? 早班8.00——13.00,晚班13.00——9.30。在指定区域打卡,签到。
? 迟到1-5分钟罚款五元,6-10罚款10元,依此类推。30分钟以上至59分钟以内 ,按旷工半天处理,罚单50元。迟到一小时及以上(含一小时),按旷工一天处理,罚单100元,并扣出当月全勤及优秀员工奖。
员工仪表标准
? 头发不遮盖五官,梳理整齐,不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起,流海不遮住眉毛
? 着公司统一工服、穿着整齐,干净,无破损。佩带工牌,淡妆打扮,注意形象 ? 首饰不要过于夸张。
? 指甲必须干净清洁,长不超过2mm。香水,香体露等气味清新,易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。
? 顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”
清洁标准
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? 1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除,检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9pop、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净,无指纹、无破痕,门锁完好
? 仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘,货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。 仓库应张贴库位图,及小类指示牌,仓位变化及时更新。 ? 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐,无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好,收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。
陈列标准及维护
每件商品要求一物一价,且价格绝对准确,粘贴规范。如出现商品差价,造成顾客投诉,差价有当区域员工自行承担,希望大家能够认真检查区域的货品价格 ? 男女衣架、裤夹区分,且衣架、裤夹间距相等
? 商品尺码有小到大进行排列,侧挂两端的商品都正面朝外
? 鞋类摆放整齐,横成行,竖成条。鞋托插条与鞋系列一致
? 衣领居中,陈列数量统一标准
? 调牌无外露,鞋类填充饱满,鞋带收紧系好放入鞋类
? 包填充饱满,包带收致最短系好,拉链统一朝左
用餐
? 早班8:30以后严禁进餐。
? 晚班相互调节,轮流用餐,不要出现空岗现象,每人的用餐时间不能超过30分钟, ? 严禁非用餐时间吃东西,每次处罚10元。
岗位职责
? 热爱本质工作,认真敬业,努力学习,不断提升服务水平
? 工作时间不得擅离岗位,不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼,有事
要谈,不可超过10分钟。有特殊事情外出,须经店长批准,时间不可超过半小时。 ? 严禁拨打店铺私人电话聊天,用店铺刷卡机套现,非收银库管不得进收银台,触碰电脑。 ? 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品 。
? 严禁私自挪用或借用店铺营业款
? 服从店铺各岗位人员的合理工作安排,不得无故拒绝顶撞
? 卖场内随时保持微笑,不得无精打采、无表情、冷漠
? 不与顾客争吵,谨慎妥善处理好顾客抱怨,并及时向店长汇报
? 切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务,发现缺货情况,及时向店长、库管反映 ? 除店长批准的特殊情况,上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器
? 卖场内须正立挺直,不能依靠货架、墙柱及其他物品 ,不撑腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知识,掌握产品卖点,因客而异地推销商品,给顾客留下美好购物印象 ? 与同事和睦相处,助人为乐
? 注意爱护店内设施,维护店内卫生
行为规范
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? 上班时间内不要扎堆闲谈,两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品,办公用品及其他商业设施(等价赔偿) 严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售,不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容,严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式,以便随时联系到本人,下班处于开机状态 在营业过程中,全店队友使用普通话交流 当顾客进店后,立即放下手中事物性工作,第一时间接待顾客,做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话,不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突,辱骂等,如卖场上出现此情况,视情节轻重,对该
员工处于50元以上罚单,如出现殴打,则该员工直接予以辞退。
此标准请仔细阅读,自觉签字同意并严格执行。
第二篇:门店管理制度
门店管理制度
1..工作时间:早8;00—12:00中14:00-----18:00. 坚持出勤打卡制,不得随意更改打卡记录,
2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等,保持电话机畅通;
3.全面打扫店面内外卫生
4.检查备用零钱是否够用并妥善保管;
5.检查样品陈列是否整齐;
6.每周一至周六8:10全员参加晨会,检查服装仪容,员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求:得体、协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干净,梳理整齐,男员工头发不过耳,不得留胡子;女员工头发整洁,不得做奇异发型。
5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜,皮鞋亮净。
6.女员工上班提倡化淡妆,饰物佩戴得当,着装不得过于暴露和夸张。
7.员工提倡“3米微笑”。
8.礼貌接待客户,主动向客户介绍公司商品;
9.检查当日商品的陈列和销售情况,及时补充空缺货品
10.随时检查店面卫生;
;11.店长须督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误;
12.建立顾客档案,做好售后服务工作。
13.下班前关闭电脑、饮水机、照明设备等,最后巡视消防安全,锁闭店门离开; 。
第三篇:门店管理制度
门店管理制度
一、 门店公共设施卫生标准
1、门面店内无明显脏污,玻璃光亮透彻,每天清洁。
2、灯箱要保持整洁完好,不符合要求责令整改更换。
3、墙壁干净,无脚印,划痕等污迹。
4、地面干净无杂物,上班时间店内不得停放自行车、电动车等交通工具,违者处罚50元。
5、接待区域不得摆放扫帚,拖把,水桶等清洁用具,应将其置于隐蔽区域;客户喝剩下水杯,工作中的纸屑垃圾等应立刻清理,不得长时间置留,违者处罚5元。
6、下班关闭门窗,电器设备。
二、 办公用品
1、办公桌台面物品摆放整齐,不凌乱,违者处罚10元
2、椅子桌脚不可悬挂抹布衣服等私物,违者处罚10元。
3、下班或会议结束后,办公椅推入桌底,紧靠桌边。
4、电脑仅为工作使用,不得看电影或玩游戏或上与工作无关的网站,违者处罚50元。
三、员工管理制度
1、所有员工按规定统一着装,带好工号牌,不能着装异服,男性不能留长发或太夸张的发型,女性不能化浓装,夏天必须穿有领有袖的衣服不许穿拖鞋。未着装处罚20元,未带工号牌处罚10元并及时整改。
2、店门接待标准,电话铃响三声必接,您好,鸿达地产xx分部,接待必须统一用普通话(特殊情况特殊对待)违者处罚10元。
3、上班时间不许无故外出或在工作区域吃早点零食,违者处罚50元。
4、上班时间不能做与工作无关的事,如上网,看无关网站,违者处罚50元。
5、员工离岗必须做好详细登记。
6、员工不得在门店做有损公司形象的事情,违者开除。
7、门店电话仅用于工作,不得打私人电话,违者处罚10元。
8、员工不得在门店长时间接待私人朋友和亲属,违者处罚10元。
四、作息时间与考勤:
1、上下班时间8:30-18:00,迟到、早退一次,处罚20元,因故请假,要提前告知分部负责人并说明原因,如未告知分部负责人,每次扣除薪金20元,当月迟到超过10天者开除。
2、请病、事假须提前1天向分部负责人请假,获得批准后方可离岗,突发病、事假须于上班前或不迟于上班后15分钟内向分部负责人请假。无故缺勤1小时以上,未请假或未批准的按旷工处理。请假未获批准,即擅自不上班的,按旷工处理,当月旷工超过三天者开除。
3、员工不得代打考勤,一经发现,处罚100元,当月代打考勤超过三次者开除。
4、每周1日轮休,有事调休需先请示,得到批准后方可调休。休息期间,所有人员必须保持手机开通。超出休息日期按事假计薪,未请假按旷工计薪。员工辞职需提前15天写辞职报告得到批准并办理交接后离职,在未得到批准须正常上班反之按旷工处理。(旷工一天按三天计薪,薪金按基本月工资/30天,无底薪的旷工一天处罚100元。)
五、工作职责
1分部经理
a对店面正常营运负责,提升门店业绩
b培训新老员工的业务能力和对员工的及时沟通 c负责对门店业务拓展 2 交易员
a维系所分配的客户 b服从门店的管理
六、 离岗制度
交易员看房应做好外出登记,并记录所看房源编号。未做登记者处罚10元,对带有欺骗性质经证实重罚100元/次及做出通报批评,当月超过3次以上者开除。
七、 会议制度 1、会议纪律
按时参加会议迟到处罚20元,未到处罚50元 2、会场纪律
会议时间必须关机或者调成振动状态违者处罚20元,如需接电话在得到主持人同意后可到会场外接听。
****置业有限公司****分部
门店管理制度解释
第一部分第5点中 “长时间(本文 来自公文素材库www.bsmz.net)”指30分钟时,超过30分钟未清理即作处罚。
第二部分第4点与第三部分第4点:中午休息时间可以浏览与工作无关网站,中午休息时间指12:00-13:30,不分冬令夏令;但任何时候都不可用工作电脑浏览色情网站及病毒网站,违者直接开除,如给公司或门店造成损失或不良影响及后果,公司或门店将追究法律责任。
第三、六部分:离岗必须作登记,登记信息必须包括以下几项:离岗人姓名、离岗事由、离岗时间、到岗时间。
第四部分:请假应以文字形式向分部负责人说明事由,文字信息包括手机短信、文本书面;请假的内容必须包括以下几点:请假人姓名、请假事由、请假时长;调休的内容必须包括以下几点:调休人姓名、调休事由、调休日期;
第五部分:关于工作业绩,连续三个月没开单的予以辞退,开单特指销售成功并收取佣金。
第七部分:会议指公司总部会议、培训课、公司组织的活动、公司组织的其他大型会议、门店会议、门店培训等。会议以文字形式通知,不能参加的须以文字形式向门店负责人说明缘由,经批准后可以不用参加,未经批准的按“会议制度”执行。
****置业有限公司****分部
第四篇:门店管理制度
营销部门店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃等。
3、工作前必须穿着统一工作服,佩戴工牌,保持仪表整洁。
4、员工在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语讲普通话,不准接听或拨打与工作无关的电话。
5、员工在销售给顾客产品时,必须把产品的各方面优势说明。
6、当班时必须接受店长的工作安排,与同事协作、合作共事,不说一些不利于团结的话,不做一些不利于团结的事。
7、不得有意怠慢工作或者工作不努力,不能将负面情绪带到工作中降低服务标准。
8、若有违反以上行为准则,有损企业形象利益,泄漏公司机密,引起顾客流失或投诉等行为,公司将按照有关规章制度,视情节严重,予以处罚。
xxx有限公司
xx年x月
第五篇:门店管理制度201*.1.31
门店管理制度
? 各岗位人员职责
? 门店人员的职业素质
? 店面人员的文明规范
? 门店仪容仪表标准
? 门店考勤制度
? 门店卫生标准
? 门店人员日常行为规范
? 各岗位人员职责
1、店长:负责整个门店的营运管理,包括店面物品陈列,门店卫生,门店办公设备,门店产品盘点及门店人员管理。
2、门店销售人员:负责向顾客解说产品并促成成交。店员需对售出产品负责售前、售中、售后服务,为提高店员的处理问题能力,遇到问题能处理的尽量自己独自处理,当然在处理过程中遇困难时应及时向店长或经理反馈给予协助。
备注:销售人员的直接上司都是店长,故销售人员都必须服从店长的统一管理及安排。
? 门店人员的职业素质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、积极工作的心态
5、创造性思维
6、持续学习
? 店面人员的文明规范
1、着装整齐、大方得体、配戴胸牌;
2、环境优雅、干净整洁、摆放整齐;
3、 语言文明、行为规范、克己奉公;
4、诚实待人、乐于奉献、实现价值。
? 门店仪容仪表标准
1、头发:干净无异味,不漂染异色,不留怪发型
2、脸部:清洁无异物。
3、手:清洁、无过多饰物,女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。
4、着装:必须着商场统一的服装,要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线等
5、胸牌:胸牌必须端正的挂于左胸前。
6、站立:上身要稳定,双手交叉放置前方,不要背着双手,也不要双手抱在胸或插入裤袋,身子不要侧歪在一边或靠在墙壁上。
7、坐姿:坐姿要端正,不要跷“二郎腿”。
? 门店考勤制度
1、门店打卡(签到):制度一班制(喜盈门、居然之家):
喜盈门店营业时间:周一至周五 9:00-18:00,周六周日9:00-18:30
居然之家门店营业时间:周一至周五 9:30-18:30,周六周日9:30-19:00红星门店营业时间:周一至周五 9:15-20:00,周六周日9:15-20:30
制度两班制:早班:9:15-17:00,
晚班:14:00-20:00;周六、周日晚班延至20:30
备注:红星九牧店若有一人休息则另一同事需无条件上全天班(由店长安排)
2、喜盈门店早会制度:每天开早会人员需在8:30分准时到中间通道集合
红星门店早会制度:周一开早会人员需在8点30分之前到后大堂集合,周二至周日开早会人员需在9点之前到后大堂集合。
3、门店休息制度:各门店休息为统一月休4天
备注:休息时间需提前告知店长,合理安排,确保门店正常营业。
如有连休3天的需经理批复,超过3天以上的需总经理批复
? 门店卫生标准
1、地面:无污迹、无杂物、无积水、无果皮纸屑;
2、商品:无灰尘、无污迹、陈列整齐;
3、物价牌:整齐、无涂改、无灰尘;
4、外墙玻璃:无灰尘、无污迹、玻璃表面不得有手印;
5、绿色植物:叶面无积尘、盆内无烟头落叶等杂物
6、展板:保持干净无灰尘、无污迹;
7、垃圾桶:外侧清洁、垃圾袋需及时更换、垃圾满3分之2应及时处理、不外溢;
8、洽谈区:图册摆设整齐,茶桌茶具保持卫生干净;
9、收银台:物品放置有序、台面无积尘、无污迹、文件陈列有序;
? 门店人员日常行为规范
(1)不管任何情况,以维护公司形象为原则,在与客户接触过程中保持其庄重形象。
(2)严守工作时间,不得迟到、早退,不无故缺岗。
(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
(4)严禁上班时间聚众聊天,无所事事。做与工作无关的事。
(5)上班时间禁止接打私人电话,如确因有事接打私人电话不能超过10分钟,离岗超过十分钟需告之店长。
(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结,创造友爱的气氛。
(7)积极参加公司组织各项团体活动,不搞个人独立主义,不拉帮结派,破坏团队的团结。
(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。
(9)严禁当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。
(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。
(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。
(12)接电话要快,电话响三声内接起,接电话时使用电话礼貌用语。
(13)严禁接电话时使用命令,不耐烦的口气与对方通话,打进来的电话结束 话时必须等对方先挂电话。
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《门店管理制度(精选多篇)》
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