文献中心服务规程
QMC7.5.1-2000
编制：
审批：
**省科技情报研究所
2003年6月
**省科技情报研究所
文件编号www.bsmz.net □DVD □其他
入库时间年代卷期理工A理工B理工C医卫农业经政文史哲教社电子总数量验收人
电子文献验收表
NO: C7.5.1-www.bsmz.netail
经办人签名完成日期
对此次服务是否满意是
否
委托人签名
合 同 登 记 表
№： C7.5.1-WX16-01-2000
日期合同号客户名称服务内容交付日期备 注
注：我部门服务金额在1000元/次以下的不登记此表。
来 电 登 记 表
№： C7.5.1-WX16-02-2000
日期客户名称服务内容数量确认人完成
时间经办人备注
填表说明：口头合同确需评审的，评审后，评审人在评审栏签署姓名和日期
文献中心读者满意度调查表
№： C8.2-1-2
读者
名称服务内容
单位电话传真
满 意 度
（分值）
项 目
（分类）很 满 意较 满 意一
般不太满意不 满 意各项得
分 备 注
100-9090-7070-6060-40 40-0
阅览服务1. 服务热情、主动、诚恳
2. 准时开馆、闭馆
3. 环境整洁、安静
4. 书刊排列有序，提供及时
复印服务5. 服务热情、主动、诚恳
6. 工作细致负责，保证质量
7. 服务价格合理
8. 服务提供及时耐心
咨询服务9. 服务热情、主动、诚恳
10. 尽力满足用户需求
11. 服务提供及时耐心
12. 服务价格合理
改进建议
填表说明1.对上述各项目逐项评价，在相应满意程度空格内打“√”或打分。
2.某一个项目不适用时，可不作评价。
3.改进建议栏内可以填写评价说明或改进的建议。
填表时间：
文献中心服务监视监测记录
NO: C8.2 -4-3
填写日期 年 月 日
考核项目考核要点岗位自查部门检查
考核档次考核档次
阅览服务1．接待读者热情、主动、诚恳优、良、中、差优、良、中、差
2．衣冠整洁，挂牌上岗，文明服务优、良、中、差优、良、中、差
3．遵守劳动纪律，准时开馆、闭馆优、良、中、差优、良、中、差
4．书刊及时上架，排列有序，不乱架优、良、中、差优、良、中、差
5．做好各项接待登记工作和统计工作优、良、中、差优、良、中、差
咨询服务1．服务热情，主动向用户推荐馆藏文献资源，回答提问，解答咨询优、良、中、差优、良、中、差
2．与用户充分交流，明确用户需求，尽力为用户解决所需优、良、中、差优、良、中、差
3．做好读者财产保管、保密工作，不得盗用和泄漏客户秘密优、良、中、差优、良、中、差
4．做好咨询服务接待登记工作和统计工作优、良、中、差优、良、中、差
复印服务1．服务热情、主动、诚恳优、良、中、差优、良、中、差
2．定期保养设备，保持设备完好状态优、良、中、差优、良、中、差
3．工作细致负责，保证复印品质量优、良、中、差优、良、中、差
4．遵守保密规定，不该复印的不印优、良、中、差优、良、中、差
安全卫生1．环境整洁、安静、定期打扫优、良、中、差优、良、中、差
2．下班关闭各种设备、电器、电灯优、良、中、差优、良、中、差
3．阅览室、复印室和书库内严禁吸烟、严禁明火优、良、中、差优、良、中、差
4．消防器材安放有序，定期检查优、良、中、差优、良、中、差
采编工作1．订购书刊符合我所收藏方向，重复率低优、良、中、差优、良、中、差
2．验收及时，不得积压优、良、中、差优、良、中、差
3．分类准确，编目无差错，入库及时， 优、良、中、差优、良、中、差
4．保持目录的系统性和完整性，做好公务目录的日常保养工作优、良、中、差优、良、中、差
5．做好交接工作和统计工作优、良、中、差优、良、中、差
其它1． 优、良、中、差优、良、中、差
2．优、良、中、差优、良、中、差
检查人：
说明： 1. 意见建议可另附页。 2. 考核分优、良、中、差四档，在相应的档次上打勾。
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