贸易有限责任公司安全应急预案
一、目的
为了预防和及时处理超市内发生的各种突发事件，最大程度的减少突发事件给企业、顾客造成的人员伤亡和财产损失，结合我公司的实际情况，特制定此方案。
二、成立安全应急委员会
委员会主任：李慧
副主任：徐勤
委 员：20人
三、安全委员会的主要职责
1、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。
2、充分利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高广大员工的防范意识和基本技能。
3、认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹储、落实饮食饮水、防冻防雨、商场财产、抢险设备等物资，强化管理，使之始终保持良好战备状态。
4、采取一切必要手段，组织各主要力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。
5、调动一切积极因素，迅速恢复商场营业轶序，全面保证和促进社安全稳定。
6、安全应急委员会每季度定时举行一次针对每次突发事件的应急演练。每月组织一次消防检查。
7、应急委员会负责与各部门签定《防火安全责任书》，与装修公司签定装修《施工防火安全责任书》，与出租厂家签定《引进厂家防火安全责任书》全面撑控外来经营厂家的消防安全工作。
四、突发事件的种类
1、火灾：指在超市内发生的种类火灾；
2、停电：指没有任何通知的情况下发生的突然停电；
3、示威暴力：由于政治原因导致示威游行；
4、骚乱：是指超市内或超市出口处发生的骚乱行为，客人打架行为；
5、爆炸物：超市内发生的可疑物和可疑爆炸物；
6、抢劫：匪徒抢劫收银员的金钱；
7、炸弹威胁：超市内收到炸弹威胁的信件或电话等；
8、意外事故：顾客和员工在超市内发生的受伤。
五、突发事件的处理原则
1、预防为主、计划为先、做好安全防卫工作，消灭隐患、减少紧急事件的发生。
2、处理迅速、准确、有序、有重点发生紧急事件后，首先保持镇静、有序组织事件的处理，安排事情要责任分明。岗位确认、反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况变化。
3、以人为先，减少伤亡，降低损失，人的生命是最珍贵的，因此所有的求援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物的抢救。
六、火灾应急程序（预案）
1、成立灭火行动组及职责
组长：马晓春
成员：20人
主要职责：当工作时间某重点部位发生火灾时，各成员迅速利用商场配置的消防器材及有关设施，全力进行补救。
2、通讯联络组及职责
组长：徐勤
成员：20人
主要职责：迅速与消防部门取得联系，引导消防人员和设施进入火灾场地；负责对上、对外联系及报告工作。
３、疏散引导组及职责
组长：各店当班店长
成员：20人
主要职责：引导有关人员迅速转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作。
４、安全防护救护组及职责
组长：各店当班店长
成员：20人
主要职责：利用就近器材对伤病员进行紧急抢救，联系有关医院送救。
火灾经过防损员现场评估确定报警级别后，按一般火灾和重大火灾采取不同的灭火程序，一般火灾由防损部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火，火灾扑灭后，防损部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和读报，重大火灾的程序如下：
1、通知店长后，立即拨打119报警电话。
2、编制小组成员听到消防警报后应迅速赶到防损部，按“紧急事件的处理小组”的编制，确定行动方案，快速行动各司其责。
3、全超市的各个部门，在完成各自的职责后，服从“处理小组”的统一指挥和调配，协同配合进行灭火、疏散、救助工作。
4、防损部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防**，启动火警广播，组织人员有序地进行人员疏散，灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
（1）系统第二次报警后，防损部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
（2）防损部指派人员维持超市周围广场的秩序和道路通畅到指定地点引导消防车辆的进入。
（3）工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
（4）人员疏散组应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
（5）现金室（财务）和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
（6）电脑部要保护重要文件、软件、设备迅速撤离到安全区域。
（7）行政后勤人员备好车辆供抢险小组用有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。
5火灾扑灭后，防损部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因，工程部协助从技术的角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告，并根据财产和人员的伤亡情况计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
停电
七、停电的应急处理程序（预案）
1、立即启用超市内备用发电机，保证收银区和卖场主要区域照明。
2、卖场内只能使用紧急照明手电筒，不用使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火。
3、如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位。
4、财务现金室停止工作，现金部入保险柜锁好。
5、防损员立即对超市的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间长短的情况下，可光劝阻顾客暂不进入商场。
6、启动广播、安抚顾客，管理人员协助防损部维持现场秩序，避免发生混乱和抢动等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作。
7、生鲜部限量加工商品，所有电力设备作关闭电源处理，所有冷库立即封门，如时间过长，陈列冷柜中的商品要移入冷库中保存。
8、所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域的零散商品进行聚集处理。
9、工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，店长根据实际情况决定是否停止营业。
来电
1、全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
2、生鲜部门检查商品品质，将变质商品立即从销售区域撤出并对损失进行拍照统计等。
八、示威暴力处理程序（预案）
1、立即将进出口处大门关闭，超市停止营业。
2、阻止示威者任何人强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件。
3、立即报警待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化对矛盾的决策。
4、保持冷静和沉默，对示威者的问题不作回答或发表意见。
5、密切注意示威者使用暴力，如张帖标语、投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。
九、骚乱处理程序（预案）
1、如发现超市内有人捣乱，立即通知防损员到现场制止；
2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；
3、拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；
4、对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字作汇报，如有重大损害通知保险公司前来签定，作为索赔之依据；
5、发现任何顾客在超市内打架，立即通知防损员到现场制止；
6、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静要求顾客立即离开超市。
十、抢劫处理程序（预案）
收银员须谨记
1、记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的。
2、保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做。
3、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征。
4、尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。
5、在匪徒离开后，第一时间拨110报警。
6、保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。
防损员：
1、在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警。
2、对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时，等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等。
3、匪徒离开后立即保护现场，匪徒遗留的物品不能触摸。
4、匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医。
5、不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界采访。
十一、爆炸物处理程序（预案）
1、发现可疑物后，立即汇报管理层（店长／防损课长／部门主管）。
2、经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警。
3、不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近。
4、疏散店内人员和顾客，并停止营业。
5、静待警方处理直至危险解除后恢复营业。
十二、炸弹威胁处理程序（预案）
1、收到恐吓信件后，立即交由管理层（店长／部门主管／防损课长），不要同其他员工谈及有关内容。
2、收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层通电话。
3、不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音性别、年龄、要求、动机等信息。
4、根据匪徒提供的信息立即拨打110报警，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理。
5、根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。
十三、意外事故处理程序（预案）
1、员工受伤：立即通知部门管理人员，送往医院，并办理工伤事宜；
2、顾客受伤：立即通知店长拨打120，并由管理层陪同去医院和通知其家属。
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