服务是销售的开始
我,一个大学毕业不久的女生,确切的说还没有毕业就已经来到了华耐,来到了马可．从校园过着无忧无虑的校园生活惯了,初入社会这个大课堂,尤其是瓷砖这个之前从未接触过的工作,真可谓是一头雾水了,好在有传帮带导师,有热情的同事,有负责任的店长黄秋芳,在她们的帮助下,我得到很快的成长,我也逐步融入到这个行业中去.
不知不觉间,我已经工作半年之久.在这半年里,我遇到过性格古怪的阿姨;执拗的大哥;好脾气的叔叔;聊的来的姐姐等等形形色色的客户.让我印象深刻的莫过于9月份的一个客户了,这个客户让我学到很多道理和销售技巧.那一天是9月23号,看似一个和平常没有两样的周末,一早,我在门口站位,迎面进来一个和善的,瘦瘦的,高高的四十多岁的叔叔;”您好,华耐家居马可波罗瓷砖”,我首先和他打了招呼,”嗯,看下你们的瓷砖”,”好的,您里边请”;随后,我带领着叔叔去看瓷砖,得知他还有一个伙伴,一会过来.在大体的介绍一番之后,叔叔同行的伙伴来了,看似和我年龄相仿,我才知道他们各自有一套房子即将要装修,叔叔家在6楼,而小哥是9楼.正值我们的活动,我询问他们是否有尺寸,他们给了我一个户型图,我立刻让设计师辅助我,大概的框了一下尺寸,估算了一下价格,引出我们的活动现在满一万赠送美缝剂的优惠活动,叔叔也很喜欢我们家的瓷砖,尤其是蓝金沙的浅号色,那种喜欢是溢于言表的喜欢,我大胆的提出先交定金即可锁住优惠,明天可以先量房,再出详细的报价和方案,叔叔有的犹豫,这个时候热情的组长孙小芳过来也说道”现在的活动真的是超值的,交定金有利而没有害的,小姑娘说的非常对,而且现在咱们有满额赠礼和美缝剂的活动,真的是超值了!”在设计师刘娜和组长孙小芳的辅助下,客户最终交了定金.第二天约着9点工地量房,于是中秋节当天设计师和工长一早赶到客户家去量房,之后出了报价和方案,由于叔叔家基础装修都已经完成,而且我们亲自去工地量房以及服务打动了叔叔,最终落单.可以看的出来同行的小哥也比较中意我们马可波罗瓷砖,于是在和叔叔同样户型情况下按照他的要求选好看型号,我做了一份报价,但是他没有动工,一直说不着急要对比,恰逢赶上10月1国庆节,他放假,看了蒙娜丽莎等多家竞品,在他离开之后我和组长孙小芳一直跟着客户,一直聊微信打电话,客户在3号的时候还是被我们的真诚所打动,但是一直在砍价还价,小芳姐以价格最优惠和礼品相送的情况下,小哥最终松口说”我对比是因为想看市场上的区别在哪,我也知道马可波罗瓷砖很好,但是还是要了解一下行情,看了几天了,还是觉得你们马可的好一些,还是买你们马可的瓷砖吧”,”对啊,马可波罗瓷砖可都是AA优等品”我说道,”哥,你放心,我们马可波罗瓷砖质量有保障,售后也有保障,放心就好,而且够环保”,小哥说”那,什么时候去复尺?”,”哥,我和设计师明天就去咱们家复尺,您看几点合适啊?”于是,一大早我和设计师刘娜,组长孙小芳8点多到客户家,在工地现场和叔叔还碰了个面,聊了一下施工,此时此刻我觉得我们已经不是客户与导购的关系了,就如同朋友一样,在来回的更改方案之后小哥家也最终落单,客户看到了真诚和服务,也看到了优惠,最终在小哥的满意下又给我们带了两个客户,并且都成交,哥说”下次有客户再给你们介绍,大品牌值得信赖”.中间过程中,我做到即时跟进客户家铺贴,退补砖也协调的很好,现在叔叔和小哥家都已经完工,装修好要请我们去做客呢.
顾客至上,服务至上,用心对待每一个客户,客户会体会到我们的真诚,和客户做朋友,客户满意度达到了,才是真正合格的一名家居顾问.
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