第一篇：提高质量管理的几点思考
质量是企业的生命——这句话，每位员工似乎都已耳熟能详。但为什么质量是企业的生命，可能就有很多人没有真切的体会了。早几年，我们xx公司承担了电厂5#炉钢架制作任务，由于广安电厂位于改革开放总设计师邓小平同志的家乡，有着其它项目所不具备的政治意义，同时，这也是我公司第一次承接省外的600mw锅炉钢结构项目，是公司扩大知名度、树立新形象
的大好时机。公司上下全力以赴，高度重视，不管是几何尺寸还是油漆外观，乃至运输发货，每一个细节都极为用心，最终以高标准的制作质量、及时的交货进度、完善的现场服务，向邓小平同志诞辰一百周年献上了一份厚礼，赢得了业主的高度赞誉。在广安电厂6#机组的建设中，广安电厂摒弃了多家竞标的模式，指定我公司继续承担该台锅炉钢结构制作。
试想想，如果我们制作出来的产品存在各式各样的问题，广安电厂又怎会指定我公司继续为其制作下一台锅炉钢构架？如果我们只是一味地追求速度，只顾满足交货工期，却不顾产品质量，在安装过程中出现各种问题，那安装单位只怕会到处宣扬我们的“事迹”了。返工、返厂、派人消缺、出钱“了难”，不仅会带来财力、物力、人力上的损失，更会严重影响我们公司的声誉，自然也就承接不到第二个制作合同了。
是产品的质量为我们企业铺平了道路，是产品的质量为我们企业赢得了信誉，是产品的质量为我们企业开拓了市场。
从1998年我们制作第一台锅炉钢架以来，我们制作过的钢架产品已有四、五十万吨，从省内到省外，从国内到国外，从亚洲到非洲，大大小小的锅炉项目达百余个，我们在钢结构领域已占据了一席之地，成为中南地区最大的钢结构生产企业。而且，在国际金融危机、市场经济疲软、国内电源建设项目锐减的恶劣环境下，我们依然拥有较充足的市场份额。在别的企业无事可干、纷纷倒闭的情况下，我们依然要开足马力，甚至还要加班加点。应该说，我们对钢架产品的制作流程已是相当熟悉了，技术工艺已相当成熟，对好不容易才争取来的合同项目应该格外珍惜才对。可是，为何我们的产品质量却呈下滑态势？为何我们制作的几何尺寸和产品外观存在诸多问题，安装单位和业主对我们也越来越不满意？究其原因，我觉得不外乎以下几点：
一是重视不够，两者相权往往成了牺牲品。因为不愁没活干，因为活多得做不赢，因为要赶工期，因为产品质量没有引起各级人员的足够重视，故，在进度与质量发生冲突的时候，自然是以牺牲质量为代价；在个别领导与质检人员或质量管理部门有意见分歧的时候，自然是以服从领导为上；在眼前利益与质量原则面前，通常是选择了眼前利益，对质量原则的坚持与执行则大打折扣。
二是认识不够，工艺文件缺乏执行力。认为自己长年做这项工作已是轻车熟路，按照过去的经验没发现什么问题，故不遵循施工工艺，不按作业指导书施工，甚至擅自改变工艺参数，留下质量隐患。或在制作中发现错误已形成，为了弥补过失，立即进行返工，甚至制作假相，蒙混过关。殊不知这些返工工艺并未得到技术部门的认可，如果是外部尺寸倒还好说，如果是内在质量发生变化，其影响力与破坏力是极其巨大的，后果也相当严重，必须引起我们每一位员工的高度重视。
东方锅炉公司的一个分承包方就曾发生过一起大板梁在锅炉运行过程中产生裂纹的大事故，给东锅公司造成了极大的经济损失和负面影响。因为这起事故，东锅公司取消了该公司的合格分供方资格。而我公司作为东锅公司的合格分承包方，东锅公司还特意安排相关人员到我公司开展质量宣讲活动，期间特别强调了大板梁的焊前预热和满足焊接工艺参数的科学性、重要性和必要性。这是有惨痛教训的，绝不是纸上谈兵。施工人员切不可偷一时之懒，更不可马虎了事、搪塞检查，这是板上钉钉、毫无条件可讲的。否则，后果难以想象，谁也承担不起！
三是“三级验收”做得不够，职责履行不到位。公司管理制度和质量文件中明确规定，生产人员必须为工序产品负责，自检合格后，方能流向下一道工序；下一道工序人员，应该对上一道工序产品进行复检，不合格产品不得往下转；专职质检人员负责最终产品的验收，对出厂产品质量负责。如果每一位员工都履行好自己的质量职责，就应该不会出现质量问题。而实际上呢，自检、复检与终检都没有做到位，导致质量问题不断。
我们每月都要生产数千吨钢架产品，大大小小那么多杆件，每根杆件上有那么多孔群，要一根一根地量，一个一个地看，确实会产生视力疲劳，难免会有疏忽的时候，就连老虎也会打盹嘛。只是，如果三只老虎一起打盹，那情况就不对头了。所以，产品的自检、复检与终检，都是保证产品质量的关键因素。只有认真做好“三级验收”，严格履行各自的职责，才能在制作过程中发现质量问题并予以及时纠正，保证产品出厂合格率达到百分之百。
四是沟通不够，对沟通的重要性及作用认识不足。通
常，因为质量问题业主、监理和安装单位向你投诉或抱怨的时候，也是化解矛盾、减少损失、消除影响的时候，良好的沟通可以将大事化小、小事化无，让事情有回旋的余地，甚至峰回路转。而沟通不好的话，容易产生误会，激化矛盾，扩大事态，造成不必要的负面影响。所以，对业主、监理和安装单位的意见和投诉绝不可置之不理，否则，一个芝麻大的事添油加醋可能就成
了天大的事了，最终让事态发展到了无法挽回的地步，吃亏的还是自己。说不定，还要花更多的人力、财力、物力和数倍的精力去释疑、去善后，那是非常不值的。
我们制作的产品遍布全国，甚至冲出国门走向海外，即便是百分百验收合格的产品经过吊装、捆绑、长途运输后难免会产生一些变形，再加上安装时的累计偏差，安装过程肯定就没有那么顺畅。我们公司派出的售后人员、现场服务人员的差旅费、招待费，已是一笔不小的开支，如果再加上额外的消缺费用，你就会明白为什么我们的生产成本一直居高不下了。每次遇到安装单位的狮子大开口，我们却无讨价还价的余地，更无反驳之力，就像待宰的羔羊，抑或是砧板上的肉，任人宰割。那滋味，真的好难受！
人是情感动物，良好的沟通可以造就健康的人际关系，也可以带来、甚至创造良好的管理效益，这是现代企业极其重要的管理手段。千万别逞一时之气，让本来很简单的事情最终恶化成不可挽回的结局。那样，于公司不利，于个人也不利。
五是机器设备落后，给产品造成源头上的质量隐患。我们公司年生产能力虽说有5～6万吨，但我们公司场地狭小、厂房布置不够合理、机器设备落后，这是不争的事实。如轻钢车间的数控切割机切割出来的钢板存在锯齿现象；防腐车间的抛丸机抛头角度不合理、导致翼板与腹板上下部分位置抛丸不到位；冷焊车间厂房高度不够，风电塔筒产品吊装困难；工序产品吊装、转运频繁；油漆防腐露天作业等等，这些因素，或大或小都影响着我们的产品质量。虽然公司想方设法试图改变这种状况，采取了不少措施，也确实得到了一些改进，但我们不能避讳它的存在。讳疾忌医不是解决问题的办法，我们必须正视它，认识它，攻克它，这才是确保产品质量、提高生产效率的法宝。
面对繁重的生产任务，我们更多的是选择了加班加点这条最笨拙、最无奈的途径。劳动强度的增大，劳动时间的延长，劳动者的精神面貌欠佳，本已经埋下了质量隐患，再加上短暂的工期时限，追求生产进度也就成了忽视产品质量的最好的挡箭牌。
影响产品质量的原因很多，总而言之，不外乎人、机、料、法、环这五个要素，以上罗列的几点其实就包含在这五个要素之中。只要满足这五个要素，我们的产品质量就一定会大幅提高、持续稳定，我们的管理水平也将提升到一个崭新的高度。
第二篇：提高建筑施工质量管理水平的思考
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浅谈提高公路桥梁施工质量管理的若干思考 作者：魏洪月
来源：《科技创新导报》201*年第02期
摘要：随着我国城市化进程的快速推进，为了适应交通要求的日益增长，公路桥梁工程被大量的建设。路桥工程施工质量的好坏，直接关系着人民群众的切身利益，影响到政府的形象。因此，加强公路桥梁工程施工质量的管理，提高路桥工程的质量势在必行。该文就如何加强我国公路桥梁工程的施工质量进行简单的分析和研究，以期促进公路桥梁行业的快速、平稳、可靠、安全发展。
关键词：公路桥梁 施工质量 管理控制
中图分类号：u41 文献标识码：a 文章编号：1674-098x（201*）01（b）-0-01
近年来，随着我国社会主义市场经济的不断发展，带动了我国城市化进程的快速推进。随着城市规模的不断发展和扩大，为了适应交通要求的日益增长，政府开始建设大量的公路桥梁工程。路桥工程的施工质量是城市建设平稳、快速发展的保障，直接关系着人民群众的公共利益和人身财产的安全，影响到政府在社会群众中的威信和形象，以及城市基础设施的建设和国民经济的发展。该文就如何加强我国公路桥梁工程的施工质量进行简单的分析和研究，以期促进公路桥梁行业的快速、平稳、可靠、安全发展。
1 公路桥梁施工技术的质量控制
1.1 施工前期
施工前期的技术质量控制主要指的是设计科学合理的公路桥梁结构施工方案。符合施工环境和使用要求的结构方案，能够有效的提高公路桥梁工程的使用安全和质量。因此，在进行公路桥梁结构的设计时，要根据施工建设的实地环境，结合工程的使用要求，设计选择科学、合理的结构方案。通常情况下，桥梁的结构形式主要有标准跨径桥和大跨度桥梁两种。标准跨径桥的共性特征较多一些，而大跨径桥梁则随着控制因素的不同而设计不同的方案。在实际的设计施工中，通常采用造价经济、施工简便、预制配件标准化的标准跨径桥，而很少设计采用大跨径桥梁。
1.2 混凝土施工
1）混凝土原材料的选择。公路桥梁施工中混凝土的原材料主要包括水、骨料、水泥、掺合物等。施工单位要选择质量合格、供货稳定的厂家进行材料的选购，并在原材料进场后进行严格的检验，以确保施工材料的质量合格。
2）混凝土的配置。在实际施工中，施工单位要依据试验室提供的混凝土的相关配合比例准确的进行混凝土的配置。保证混凝土的结构强度符合施工标准的要求。在搅拌混凝土时，要确保骨料与水泥充分均匀的混合，避免麻面、蜂窝等现象的出现。控制好搅拌的顺序、时间和搅拌方法，确保混泥土的易性和强度达到工程技术的标准
3）混凝土的灌筑。施工单位加大对混凝土灌筑创新技术的研究和运用，加强对灌筑技术人员的业务培训。加强对灌筑用水、用电等环节的控制和研究；加强对混凝土灌筑前提条件的控制，做好材料细节等辅助施工的研究；加强对能够有效解决突发事件的灌筑技术的开发和研究，不断完善混凝土的灌筑技术，提高混凝土的在强度等级、抗裂防渗等方面的质量，确保公路桥梁工程的顺利施工。
同时，还有控制好灌筑的流程。混凝土灌筑的流程一般是先将钢筋笼对准钻孔的中心，再加固对应模板，将模板牢固的固定在构筑物上，而后再进行混凝土的相关灌筑施工工作。在灌筑施工中，一定要控制好浇灌的质量和时间，在二次振捣时保持好模板等建筑框架的结构固定，掌控好振捣的时间。
1.3 过渡段施工的技术控制
1）土工格栅技术。土工格栅具有典型的应变、应力分散的特点，能够对土体进行有效的侧向变形的约束，有效控制路基的侧向位移等，增强路基整体结构的安全性和稳定性。因此，在公路桥梁的施工中，要科学、合理的运用土工格栅技术，通过利用它的弹性，减少公路桥梁因车辆荷载作用而产生的累积变形，平衡和分配路基中的上部荷载，降低桥台台背在局部范围内的垂直应力，进而降低公路桥梁的沉降现象，提高路桥施工的质量。
2）桥台结构技术。公路桥梁工程过渡段的另一施工技术就是桥台结构技术。桥台结构技术包括许多种，在施工中，施工单位要提前进行路堤桥台的填筑工作，以便大型机械的碾压作业，并要保证其碾压的均匀、密实。
2 公路桥梁施工管理的质量控制
2.1 建立和完善路桥工程的质量管理控制体系，落实质量目标责任制
施工单位要制定严格、详细、明确的施工质量管理的相关规章制度，严格控制工程施工过程中的各项作业环节，明确各施工环节的质量标准和目标，并对完工的施工环节进行严格的质量检测，避免不合格作业进入下一个施工环节。同时，要贯彻落实施工质量目标责任制，明确施工作业中各方的质量责任，将目标责任落实到具体的个人。此外，还应设立科学、合理的奖惩制度，提高施工人员的工作认真性和主动性，避免偷工减料现象的发生。
2.2 严格把关，加强对原材料的质量检测和审核
施工单位在选择采购施工原材料时，必须要严格按照施工设计人员的设计要求进行规格和数量的选择。对不同厂家的材料进行质量的比较和筛选，尽量选择规模较大的、有产品质量资质的正规厂家生产的材料，并向厂家索取产品的出厂合格证等资料。在材料进场后，组织专业技术人员对材料进行现场抽样检测，对质量不合格的材料一定要予以退回，绝不允许其进入施工环节，以便从源头上保证工程项目的施工质量。
2.3 加强人员的素质培训
施工单位要定期对管理人员、技术人员和施工人员进行职业道德和专业技能等方面的教育培训，提高员工的思想道德水平和职业道德素质，加强员工自身的专业知识的储备和施工技术能力。熟悉和掌握公路桥梁工程的工作环境和操作规范流程，不断适应新材料、新工艺、新设备和新技术的要求，以提高工程施工的质量水平。
2.4 加大质量监督力度，建立质量监督体系
政府要加大对公路桥梁工程项目的施工质量监督力度，对工程施工质量进行全程的监督和控制，建立健全相关的工程质量监督法律法规，使部门执法和质量检测时都能做到有法可依、依法行事，充分发挥它的导向监督作用。
3 结语
公路桥梁工程的质量在于施工技术和管理的质量控制，因此，在工程施工中，要加强对路桥工程各项目的技术规范和控制，加强路桥工程的质量管理，从而提高路桥工程的施工质量和安全性能，确保公路桥梁公路的安全、舒适、可靠、高效
发展。
参考文献
[1] 刘明奇.公路桥梁施工质量控制举措探究[j].公路工程，201*（13）.
[2] 莫良振.加强公路桥梁施工技术保障施工质量[j].商品与质量·学术观察，201*（4）.
[3] 王东升.公路桥梁施工技术分析[j].城市建设理论研究，201*（4）.
[4] 俞敏.刍议大跨度桥梁施工及控制技术[j].城市建设理论研究（电子版），201*（30）.
第五篇：提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考
提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考
高校物业肩负着服务与育人的双重职能，其管理的好坏，直接关系到高校人才培养的大局，与大学生的健康成长息息相关。多年来，在学校和总公司领导下，我们始终秉承“三服务、两育人”的工作宗旨，以构建“师生满意、领导放心”的物业管理为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设；不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，使物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升。今天借此机会就我们的做法汇报如下，请各位领导和同仁批评指正。
一、培育企业文化，引导员工服务行为。
企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为方式。在管理服务中，我们不断加强“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，充分发挥企业文化具有的价值目标的导向作用，实现企业振兴的激励作用，团队精神建设的凝聚作用，行为规范内在的约束作用，企业创新活力的推动作用，企业形象美化的辐射作用，以企业文化建设引领员工紧紧围绕“三服务两育人”开展工作。
二、建立健全规章制度，强化员工的责任意识和服务意识。 目前，高校物业的员工大多数为当地农民工，他们文化水平普遍不高。因此，制度建设可谓高校物业管理的重中之重。科学合理的规章
制度可以起到良好的导向、规范、协调和激励作用。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们借鉴兄弟院校物业管理服务的先进经验，结合我校实际情况，组织各片区管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。
三、改变服务理念，以人为本，求真务实，注重细节，全心全意为师生服务。
第一，改进工作方法。在实际工作中，我们变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，变师生在我身边为我在师生身边，变“阵地战”为“运动战”，主动贴近学生实施亲情服务、暖心服务。在维修服务方面，一改以往的“坐等服务”为上门检修服务，组建上门服务队，做到维修项目及时发现，及时维修，很好地解决了学生报修难的问题；在学生宿舍的管理中，我们在每栋学生宿舍楼开设“学生服务室”,并在里面配备了电磁炉、电水壶、微波炉、煲汤锅、电子多用壶等家用电器，同学们可利用这些家用电器，进行煎药、煲汤、加热食物、煮熟食物、烧开水等这一人性化的服务既方便了同学也杜绝了学生违章用电的行为。同时我们还在教学楼、学生宿舍安装了刷卡式即开型电开水系统等县级、刷卡式洗衣机等先进设施；在日常生活中，每逢刮风下雨，我们门卫都会主动提醒师生关好门窗，主动为
师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，会及时给师生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，会主动靠前提供帮助；每逢拾到师生遗失的钱物，会主动寻找失主并完好无损交还。我们还在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门卫随时为学生缝缝补补，这“一包”“一箱”，羸得了学生的高度赞扬：“小小针线包，情暖师生情”。
第二，改善服务态度。坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，做到了有问必答，耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。
第三，提高办事效率。凡是涉及到学生的学习、工作、生活的事情无论大事、小事，都作为“群众利益无小事”来办，尽力做到简化程序，缩短时间，提供便利。遇到矛盾和问题力争在第一时间内解决，想学生之所想，急学生之所急。同时在制度上保证办事的效率，制定了《房屋水电维修管理办法》，规定了大修、小修的具体时限；制定了《处理师生投诉规定》，规定遇有师生投诉，值班管理员必须第一时间到场处理。
四、创新管理模式 ，以学生监督员为抓手，构建信息沟通交流平台，不断提高管理水平。
（一）为学习先进管理经验，增强竞争激励意识，不断提高自身的管理水平。
我们还会引进一些优秀社会资源，例如今年暑假我们在没有增加任何中心开支和学生负担的情况下，引进社会力量对我校浴室进行了彻底的改造。改造后的浴室环境优美、干净整洁，采用空气热榜系统烧水，时刻供水，并且可以自主调节水温，开放时间为早上八点至晚上十一点，时间充足，使师生非常满意。我们在学习先进管理经验的同时又满足了师生的要求。
（二）我们中心通过聘请学生监督员间接参与管理，来提高整体的管理水平。学生监督员分别来自校内不同学院的不同专业、不同年级，代表了学校各层次同学群体，他们通过检查监督物业的服务质量，广泛收集师生意见和建议，承办《简报》等方式间接参与管理。通过学生监督员参与使我们管理服务准确、客观、便捷、顺畅。
五、创新服务形式，以开展活动为载体，不断提高服务质量。
服务中，我们充分运用有效载体，改进服务质量，提升服务水平。 一是用好“质量服务月”载体。我们把每年的三月定为质量服务月，以“质量服务月”为载体，开展创业在后勤，奉献在物管活动，以活动强化员工的服务意识，增强员工的敬业精神，通过员工优质服务，提高师生的满意度。
二是用好“双争”载体。我们把争当优秀员工，争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中，充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性，培养员工的集体荣誉感和团队精神，激励员工为物业管理服务作贡献。同时我们还通过“双争”载体，让每位员工找准自己的方位和着力点，形成工作有标准，人人有目标的生动局面。我们坚持“双争”活动经常化、制度化，在各片区开设了“双争”评比栏，做到每日有评比，每周有小结，每月有讲评。通过贴红
星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。
三是用好“三个一遍”载体。我们坚持每月做到对服务对象走访一遍，对服务情况分析一遍，对质量标准学习一遍。
对服务对象的走访，它不仅是一个工作方法的问题，更是一个群众路线、群众观点的问题；它不是形式，而有其实实在在的内容，群众利益至上的具体表现。我们改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法，主动与师生双向互动。采取走出去，请进来通过深入学生宿舍，教学楼、生活区与师生谈心，交流思想，召开座谈会等形式加强与师生的沟通，虚心听取师生的建议与意见，不断改进服务质量。
对服务情况的分析，它是自我总结，自我纠偏、自我完善，自我修复的过程。在这个过程中，我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。
对质量标准的学习，它是提高服务质量的重要环节。我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。
四是用好“党员示范点”载体；我们在学生宿舍四栋、教学楼三栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。
五是用好信息反馈载体。我们充分利用意见簿、意见箱、后勤简
报、后勤网随时了解师生的需求、意见和建议，及时加以整改，并将整改情况在第一时间予以反馈。
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《提高质量管理的几点思考(精选多篇)》
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