年度工作总结营销部刘萍
年度工作总结报告
很高兴能加入中首集团工作，201*年即将过去，转眼就要进入新的一年201*，新的一年是一个充满挑战机遇与压力共存的一年，在即将过去的一年时间中，我通过自己的努力也有一点收获！在这段时间里要感谢领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助。在这段过程中，我想分几个个阶段来总结我今年的工作。
一、萌芽阶段（4月1日4月30日）。
在这期间，我学习了公司的企业文化以及管理制度，并了解和掌握了项目前期的基本资料。有幸参加了集团八周年庆的旅游活动并担当了文艺节目组织任务公司企业文化的学习：积极坚韧务实创新是我们的企业精神。这给了我很大的启发，我们要有一个积极的精神，坚韧不拔的毅力，要做到求真务实，推陈出新，对旧的思想、观念的挑战，要不断增强创新意识，树立创新精神。集团之所以有此成就企业精神是关键。在此精神的指导下我相信对我们个人也会有很大的提升。
公司管理制度的学习：通过对公司管理制度的学习，发现公司有着完善的管理制度，这些都可以看出公司做事的严谨。作为中首人我们更应该严于律己。项目基本资料的掌握：在这个月里我学习并掌握了项目的基本参数，楼栋数、层数、面积区间等。为后期的客户接待做好准备。
在这期间还参加了集团八周年庆的旅游活动，我感到很开心，这次旅途很愉快，我发现公司的领导都很和蔼可亲，就像自己的长辈一样，没有之前在别的公司和领导之间总是有说不出来的距离感。呵呵！当然,我也负责了这次旅途来回的文艺节目安排组织工作，去的路上大家都很开心。我也调动起开心愉快的气氛，回程途中看见大家都很累就私自取消了回程的文艺节目，虽然用心是好的，但是过程是错误的，不应该私自决定。
这件事情的处理上，我缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成长阶段（5月1日5月31日）。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户的接待工作、其他项目的市调工作、业百问的拟定工作、周边大环境的市调工作等四大类。
进入公司以来，我们按照公司领导要求开始制定每周做周计划，每月做月总结的工作，把工作细致化、用表格来体现，一目了然，当天的事情当天完成，培养了良好的职业素养。
在这期间我们还进行了细致的行业拷盘，范围没有局限在襄城片区，而是把目光放到整个襄阳市区，包括高新区，二汽基地，襄州等多处在售或预售项目，通过拷盘的总结，使我们更加清晰的定位自己楼盘的优越感更加信心满倍的投入工作。
之后我还对项目周边的环境及配套进行了系统的调研和整理，大致大型的酒店医院乃至商场。小到街道小巷便利店。包括各条公交线路都深深的记在我的脑海。因为只有这样才可以更好更有利于后期对客户的接待和对项目的讲解。最后我对国家的房贷政策进行了市场调查，对所有在售楼盘的贷款程序和放款速度挨家询问被记录。并到各个商业银行信贷部向其经理咨询该银行如作为合作银行有哪些房贷政策，对这些银行咨询后并做以统计。对这些政策了解后对我今后对客户的后期服务方面可以更加得心应手！三、成熟阶段（6月1日7月31）
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
随着临时售楼咨询中心的启用，我们进行了大量的前期准备工作，大到办公家私，小到一把扫帚，我们跑遍了整个襄阳的超市批发市场，做到货比三家，尽量为公司能够采购到物美价廉的商品而竭尽全力。遮阳伞、户外休闲椅，这两样在襄阳市场上难觅踪迹，寻找，打听，托人，最终得到消息在光彩大市场有售，欣喜若狂。虽然最后没人采购，但我们终于知道并理解了上级领导筹备工作的重要与琐碎，这让我们深受启发。四、提高阶段（8月1-9月31）
201*年楼市调控风暴的来袭，限购、限贷、加息等调控组合拳重击楼市，我们没有气馁，通过之前几个月的客户积累，终于等到了最激动人心的时刻，也是到了看自己工作成果的时刻，清华园以高品质刚需盘赢得了市场。为了发卡的顺利，发卡前夜，我们经过无数次的演练，我力求让自己精益求精，仿佛已经忘记了自己已经几个月都没有休息过，兴奋与紧张刺激着我的神经线。气温骤降，丝毫没有影响我们与客户的热情。顺利开盘以后，自己已经不知不觉的进入了角色。接待、解疑、签单，紧张忙碌而又游刃有余。。。。经过一番辛苦之后，得知自己取得了销售业绩排名第一的好成绩，回到家里，我百感交集，回想自己在公司这个大家庭里一步一步走来，最应该感谢的就是领导的教诲与鞭策，同事们相互的配合，公司文化的熏陶与品牌的效应。五、进取阶段（10月1-至今）
工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签购房合同收集资料办理银行按揭房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。我想怎么能做好一名销售业顾问，分别有以下几点：
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。
201*年即将过去在这一年里我也有了自己的成绩，共售VIP卡：64张。总业绩完成了3千七百万，共售出房源42套。各项手续全部办理完毕。
在今后的工作中，我将努力提高自身水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中积极、热情、细致地的对待每一项工作。
3、在新的一年中，通过自己的努力，获得更好的销售成绩。不浪费任何一个客户指标！
营销部：刘萍201*年12月22日
扩展阅读：工作总结刘萍1.18
工作总结
一：澳洲DALLAS
本周一商检局已经出单，单上有效期至3月11号，我司预计七号上班，已经和隆昌沟通好，这个订单的包材已经订回，正月开工后就可通知隆昌生产，大货生产好就可安排出货，预计在二月中旬的样子把货柜出掉，同时上次的二十几箱库存，隆昌已经补回彩盒纸箱给我司，需要我司打彩盒。
二：顺昌行
该客户出了两车货，清掉了全部库存，因为实际出货时实际库存比系统库存多两箱货，而收款是按照系统库存收的货款，故还剩两箱货款未收回，其他全部结清。已经跟客户沟通，明年客户下订单，540苏打饼将会调价。
三：美宜佳
美宜佳一月份没有下订单，客户反映将改成4-6包装后才下单，11月份货款已经全部结清，十二月份货款金额1997.42元本周已经对账，并寄出发票给客户，是在20号前付款的，下周将确定是否收回该货款。美宜佳春节放假申请未成功，周一将与客户询问情况。但由于新包装还未设计出来，春节期间不会下单。四：其他
上周基本上已告知客户我司放假时间，下周将再用邮件与客户沟通一次，告知我司明年上班期间，如有问题可留言或直接电话联系。
刘萍201*-1-
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