事业单位、百货实习总结
**级毕业生毕业实习总结
关于政府工作及小企业工作的实习报告
工商管理学院人力资源管理专业
姓名：*****学号：********
指导教师：******
时间：201*年10月8日----201*年3月20日
自大三年级在市人事局实践学习以来，认知了政府工作地重要性及工作难度！往往需要坚定不移的坚持政策，还要同时解决新政策和人民间的新矛盾！即将面临毕业，大四的学生都希望自己所学能够得到实践并运用。08年10月再次加入了政府工作地行列。协助郑东新区管理委员会做好全国第二次经济普查工作！一、什么是全国经济普查
经济普查的目的，是为了全面掌握我国第二产业、第三产业的发展规模、结构和效益等情况，建立健全基本单位名录库及其数据库系统，为研究制定国民经济和社会发展规划，提高决策和管理水平奠定基础。
经济普查工作按照全国统一领导、部门分工协作、地方分级负责、各方共同参与的原则组织实施。国家机关、社会团体、企业事业单位、其他组织和个体经营户应当依照《中华人民共和国统计法》和本条例的规定，积极参与并密切配合经济普查工作。各级宣传部门应当充分利用报刊、广播、电视、互联网和户外广告等媒体，认真做好经济普查的社会宣传、动员工作。经济普查所需经费，由中央和地方各级人民政府共同负担，并列入相应年度的财政预算，按时拨付，确保到位。经济普查经费应当统一管理、专款专用，从严控制支出。经济普查每５年进行一次，标准时点为普查年份的12月31日。
为了全面掌握我国第二产业、第三产业的发展规模、结构和效益等情况，建立健全基本单位名录库及其数据库系统，为研究制定国民经济和社会发展规划，提高决策和管理水平奠定基础，我国于201*年进行了第一次全国经济普查。这次普查的标准时点为201*年12月31日，时期资料为201*年度。普查对象是在我国境内从事第二产业、第三产业的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。普查主要内容包括单位基本属性、就业人员、财务状况、生产经营情况、生产能力、原材料和能源消耗、科技活动情况等
二、经济普查工作意义深远而重大
首先，开展经济普查，是掌握国情国力，为全面构筑设和谐社会提供科学依据的重要工作。为编制国民经济和社会发展规划提供科学的统计依据。对于调整和优化产业结构，转变经济增长方式，开拓新的就业渠道，走新型工业化道路，不断提高人民生活水平和质量，推进全面构筑和谐社会，都具有重要意义。
第二，开展经济普查，是履行政府职责，为发展社会主义市场经济提供信息服务的重要任务。有利于深化改革，完善体制，不断解放和发展生产力；有利于统计更好地服务于社会，服务于市场经济各类主体。
第三，开展经济普查，是完善国民经济核算制度，推进统计改革的重要基础性工作。为今后开展各类统计调查乃至实行电子政务提供抽样框架和参照系；为今后做好周期性普查与经常性抽样调查的衔接摸索经验。同时，积极采用符合我国国情并与国际一般规则相衔接的统计指标、调查方法和标准，为下一步统计改革打下基础。
第四，合并进行经济普查，是减轻基层负担，提高统计工作水平的重要措施。这次改革普查制度，使普查的项目和次数都比以往减少，经济普查每五年进行一次，周期安排也更加合理，不仅减轻了基层企业和机关事业单位多次填报普查表的负担，而且提高了普查资料的可用性和可比性，有利于推进统计信息的互联互通和社会共享。
作为一个管理者，我们需要全面的综合素质。作为管理专业的学生，我们需要不断提高自己的各方面素质，因此个人认为，不仅仅要接触专业知识，还要深入生产、销售等各个环节，极力做到了解掌握公司运营所有环节，触类旁通！
这次所实习的单位是一家百货公司，公司的规模不大，但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常经营活动除了自主零售，还有为分销店面供货、以及团购批发等经营活动。而目前该企业的管理处于一种较为混乱的境况：公司的责权不够明晰，公司的分工不够明确，甚至连公司的仓储管理还很不规范，造成了仓储物品的大量流失及不必要的损耗，以及帐务的混乱不清和采购费用、仓储费用的浪费。
针对于公司的以上情况，公司的领导梁**先生决定对公司进行大刀阔斧的管理改革，以有效地管理理念及工具为公司改良。该公司针对与仓储物品没有有效规划和表格式管理要求重新整理及分区。
该公司的分销管理情况采用的似乎还是需要即提供的组织手段，人员分工并不明确，没有明确的进货计划和供货计划，由管理者进行调配，管理者在的时候效率还算可以，当管理者忙不过来的时候，便会使分销店面无法得到有效提供并导致销售推拖，导致工作效率的大大降低。这样的管理模式也必然导致了员工工作积极性不高、分销店面利润减低等，令原有顾客失去耐性、失去勃勃的生机。
**百货的顾客管理营模式为古老的管理者熟悉模式，由经理直接接触所有熟悉顾客，并提供更便捷的服务，因此新顾客对百货没有太多的期望及信任。
企业信息化程度过低是该公司的最大薄弱区，该公司甚至连台电脑都没有，当时唯一的信息化工具就是电话了。该公司的日常管理和运营等命令的下达靠的就是一根电话线，当然有时候也会用“白条”进行日常管理及运营命令的下达，甚至有的时候采用的是口头传达形式。
顾客管理是零售批发业关键所在，如何做好客户管理呢？
第一:留住老客户、把新客户变成熟客户、熟客户变成老客户，扩大公司的客户群；第二:让公司的客户群活跃起来，老客户们活跃了，生意就有保障了；
第三:及时地发现有潜力的客户，最大程度地发挥客户的价值，给公司带来最大的利润。一、确定关键客户，要强调收集和分析客户关系信息
搜集客户的信息，包括定量信息和定性信息，客户关系管理可以帮助公司充分利用这些信息，为决策、营销以及客户交易服务。必须搜集的数据类型包括：（1）顾客概况相关数据，例如从事行业、住址及个人相貌特征等。（2）行为数据，包括联络记录、客户拜访报告、顾客财务状况。（3）态度数据，包括搜集到的有关客户满意度、对产品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的数据，购物周期、经营状况、信用评级以等。
二、客户经理在客户关系管理中所需的基本技能
为了建立双方信任和融洽的关系，客户经理必须掌握有效的交流技能，以更好地理解客户的态度。与客户会谈时把握主动权，以争取从面对面交流中获取尽可能多的信息。要建立一种使客户愿意坦诚相待的关系，客户经理必须注意并领会客户发出的信号，以对其充分地了解。另一个重要技能是会议管理，以便充分有效地利用客户提供给你的时间。如果客户感到自己的时间被浪费，或是自己提供的信息未被关注，客户关系将很快恶化。这需要为会议的召开进行充分准备，编制会议议程，议程中要阐明会议目的以及为达到该目的需要什么信息，同时确保所有与会者都能得到这些信息。在主持会议时，要利用提问和聆听技巧掌控会议进程，分阶段归纳各方观点并鼓励所有人积极参与。休会之前，对形成的决议和需要采取的行动进行归纳，确保每个人都知道他们应该做什么，以及什么时间完成。会议之后要及时发放会议记录，并追踪行动进展，以检查会议的落实情况。
还要学会冲突管理。不管客户经理与客户的关系多好，也难免会发生冲突。如果处理得当，冲突能够颇具积极意义，可以使冲突转化为富有建设性的过程，它可以揭示隐藏的需求和误解，并能增强信任、密切关系。银行必须清醒地认识到，客户有意见有问题的时候、在和客户发生冲突的时候正是银行创新的时候。在处理问题时要保持客观，解决问题的关键应放在行为和结果之上，而不是针对个人.
仓库管理分人员管理和物料管理，此类小公司重点则是物料管理。负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作都需要从新安排及制定方案。提出仓库管理意见及物资采购计划，在批准后贯彻执行。严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混堆和乱堆，保持库区的整洁。负责将物料的存贮环境调节到最适条件，防止鼠害、虫咬等，负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。负责仓库管理中的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登记材料明细分类帐簿。确保仓库货物的安全、防火、防盗做到这些就好了。实习体会
首先，我要感谢郑东新区管理委员会及广西**市**乡**百货公司给予了我这次珍贵的实习机会，让我们可以将我们所学的所有知识用于实际的生活之中，并且令我们在实习的过程中体味到了书本和现实生活的差距，更让我们学到了好多书本中所接触不到的东西。
其次，在这次实习中让我更加深刻的了解了企业信息化管理的重要性、政府工作的难度及政策宣传的重要性。如果不是管理过于粗放，责权不够明晰，**百货只怕早已经走出狭小的**乡了，又怎么会只抱着大量的本地客户资源原地踏步呢?雄厚的实力、良好的顾客基础、优秀的服务员，几乎所有的优秀条件都集于一身，却只因为管理的方式方法不够科学，不够合理而导致了其在发展上的原地踏步。在我们实习的时候，总经理梁**先生曾经不止一次的抱怨过，他说道：“不知道怎么搞的，帐务核对每次都有合不上的地方，少说差个几块、几十块，多了那就没准了，几百块的时候都是有的，仓库里的东西也经常是到够着去用的时候才知道原来早已经没有货了，到时候主要分销店需等待大半天，活计也要耽误大半天，需要分销的货物没有，需要零售的不得不先填给分销店，这一天天下来损失可是很大的。”确实，在我做顾客资源整理的时候也发现，**百货没有一个完整的顾客资料及各分店销量统计表，有时候货物在仓库造成了积压，有时候又会出现货物临时缺乏又不得不供给分销店的情况，这样就产生了重复采购和小批量等不科学的采购方法，而这种不科学的采购方法又会增加采购成本的增加，造成了成本的增加和采购资金的大量浪费。成本增加，利润减少，导致了顾客资源的流失，虽然原有顾客数量大，但是试问，这样的管理，这样的“薄利”，只怕就是比尔盖茨也回天乏术啊。
在这次实习中，我也看到了自己的不足，知识的欠缺让我的好多想法都成为了“理想方程式”，尤其是在分析其管理方法的时候，更是有一种手足无措的感觉。在这个时候，我们的那种初生牛犊不怕虎的“冲劲”就变得荡然无存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。这也让我们看到了实践的重要性。
扩展阅读：实习实践总结
**级毕业生毕业实习总结
关于政府工作及小企业工作的总结感想
工商管理学院人力资源管理专业
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时间：201*年10月8日----201*年3月20日
一、经济普查工作总结
（一）落实“人、财、物”，狠抓基础保障
一是加强组织领导。二是强化队伍建设。三是做好物资保障。为了搞好普查，县统计局在经费拮据的情况下，仍然为普查办补充购置了四台电脑及相关打印机等配套设备。发放了普查表、普查员手册、宣传手册、宣传画、清查公告、地址码本、一封信、普查袋等物资资料，为普查工作的开展打下了基础。
（二）提高普查业务素质，突出业务培训
认真组织搞好普查县级试点工作，选择了普查对象单位结构比较全面的云和镇解放社区进行试点。14个乡镇的业务骨干参加了为期3天的试点。试点主要内容为：以开展“地毯式”上门清查入手，培训普查员的访问技巧和普查填报业务，并通过清查结果与实际情况的分析和评估，发现普查员在清查工作中可能遇到的“底不清、门难找”等问题。通过试点，不但使参与试点工作的各乡镇的普查业务骨干对本次经济普查有一个感性的认识，起到宣传普查法规和普查方案作用，还在试点过程中发现本地的行业特点与经济普查的相关性和特殊性，进而制定出符合县情的具体的普查方案，为清查工作的开展制定具体可行的指导意见。（三）广泛开展普查宣传，努力营造氛围
第二次全国经济普查是国务院布置的我国一次综合性大型普查，普查涉及面广，参与部门多，是一项庞大的社会系统工程，这既需要各级政府的大力支持和各部门的通力配合，更需要全社会的理解和广泛参与。正是基于这一点认识，经济普查以宣传工作为切入点，要求全县各级、各部门密切协作，把宣传工作做好做实。做到“电视有影、广播有声、报刊有文”，形式多样，为普查工作的顺利开展营造了良好的社会舆论环境。（四）认真查漏补缺，确保清查质量。
搞好清查阶段工作是整个经济普查工作的“点清人头”阶段，做到查全查实，是搞好整个经济普查的关键所在，为此，一是加强了对普查员的指导，要求各普查员充分认识存在的困难。在市场经济环境下，特别是今年国际经融危机对我县实体经济的影响，普查对象（单位、个体户）的新陈代谢加快，企业处于停产、半停产状态增加等因素为普查上门清查带有较大影响。普查员上门不但门难找，就算找到了门、找到了人，还经常是“牢骚听了一大堆，需要的情况还没问来”，这就需要普查员具备更好的耐心和良好的职业素质，通过运用上门访问技巧，努力消除一切可能阻碍，取得受访者的理解和支持而完成清查。二是通过部门资料的比对，上上下下反复查找可能漏查的单位。对于可能遗漏的单位，县普查办搜集工商、税务、质监、编办、民政等部门资料进行比对，查找遗漏单位。多次召开乡镇分管领导参加的普查工作会议，层层落实责任，反复比对，认真审核，做到应查必查不留死角。大量的农村建筑队、季节性冷饮店等个体户，都是在比对后被补查上来。三是开展数据评估。要求每一个乡镇对清查单位数和从业人员等主要经济指标进行评估，写出评估报告，针对遗漏的单位进行了上门补登，重复的单位进行了再核实而后删除。确保本乡镇清查数据质量。201*年的普查工作也存在着一些问题和不足。二、经济普查工作要点
（一）全力以赴做好普查表登记与审核工作
一是严格审核。制定审核规则和审核要点，确保普查表的填报质量。二是健全制度。实行全程质量控制，明确普查表的发放、回收、审核各环节的责任人，及时掌握登记工作进度。三是加强指导。切实加强对基层填报工作的指导和检查，确保填报登记工作顺利进行。四是突出指标质量这个重点。一是规模以上单位和重点单位的填报质量；二是服务业单位的填报质量；三是能源报表的填报质量；四是与计算GDP有关的主要财务指标，以及主要统计分类指标如行业分类等。
（二）扎实做好数据处理工作数据处理工作是取得准确汇总数据的重要环节。本次数据处理工作平台多且复杂，普查数据处理工作十分艰巨和复杂，要全员参与数据处理工作，各专业要按照专业负责原则，切实做好本专业普查表的填报、录入、审核、评估、汇总和上报工作；数据处理组要为各专业提供技术支持，培训好数据处理人员，做好数据的转换与合并工作。要搭建好数据处理的软、硬件环境，建立数据处理工作制度，按时上报数据。
（六）再接再厉做好宣传工作
宣传是贯穿经济普查全过程的一项重要工作。201*年宣传动员工作的重点是围绕《统计法》和《全国经济普查条例》做好依法普查的宣传，表扬先进事迹，曝光违纪违法案件，为确保普查对象如实申报普查资料创造良好舆论氛围。二、营业店长助理工作阶段促销产品目的及方法
目的：
1、目的就是让更多人知道你这个产品2、让更多人所能接受你的产品
3、让更多人购买你的产品、市场扩散、产品在市场里会有一定的份额
方法：降价、打折、返券、赠品、积分积点、会员制这些都是简单易行的方案，且大多数大商场也是此类促销方案，因此在这个小地方，同样的价位，多累如此过的优势，销售量自然高了许多。然而捆绑销售与有奖销售这两种方式在这多被认为是一种骗局，因此为避免不必要的顾客流失，不予采纳。
客户管理
增加电脑顾客管理软件
1）客户的记录，汇总客户资料后，运用EXCELL表格罗列上，然后根据自己的要求再加以整理，而你完全可以输入到OUTLOOK里而且你可以随意增加你需要的字段。
2）客户的跟踪反馈，可以通过增加字段来加强对客户的描述。3）客户的跟踪进度，可以通过增加字段来加强对客户的描述。
4）客户的归类，可以添加联系人项目，分门别类。
5）客户字段瞬间排序，根据你设置的字段，瞬间排序，非常方便。
产品购销管理：负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作都需要从新安排及制定方案。提出仓库管理意见及物资采购计划，在批准后贯彻执行。严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混堆和乱堆，保持库区的整洁。负责将物料的存贮环境调节到最适条件，防止鼠害、虫咬等，负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。负责仓库管理中的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登记材料明细分类帐簿。确保仓库货物的安全、防火、防盗做到这些就好了。
人员调配：没有真正了解到人员调配的精髓，只是做了些简单的人员增减工作及职位职责设计。
人力资源管理是一个企业重要的组成部分，也是人力资源运用的轴心机构。因此，对人力资源管理专业的学生也提出了高要求。我们不仅仅要学精专业知识，还要了解生产、销售、服务中的各个环节，这样才能有效运用企业人力资源。此次实习，让我认识到了自己很多的不足之处，我会查阅更多资料完善自己的知识面，争取已进入企业就能够为企业的重要人力管理人员！
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