201*年优质护理服务工作总结
宾阳县中医院
201*年开展优质护理服务工作总结
根据《自治区卫生厅转发卫生部国家中医药管理局（201*年推广优质护理服务工作方案）》的通知以及《广西“优质护理服务示范工程”活动考核标准》（试行）的通知精神，今年我院加大了推广优质护理服务工作的进程，先后在脊柱外科、妇产科、外科一病区、内科二病区等科室开展优质护理服务工作，进一步提升了医院护理服务质量。
一、领导重视，层层发动，组织落实
1、成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对活动进行总体动员和部署。召开了全院职工动员大会，号召全院职工转变思想，服务临床的各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。2、采取多种形式进行宣传、交流、总结。加大宣传力度，营造良好的活动氛围，利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传，有效的推动了“优质护理示范工程”的开展。
二、统一思想，提高认识，加大力度推广优质护理服务工作1、医院及科室认真学习及贯彻落实卫生部及卫生厅等有关文件精神，统一思想，提高认识，结合自身实际，全面开展自查、自纠、自建，探索建立长效管理机制，扎实推进优质护理服务各项工作的稳步开展，持续改进临床护理服务质量。
2、在总结去年试点病房的基础上，今年3月份和7月份妇产科、外科一病区、内科二病区等科室先后开展了优质护理服务工作。
三、明确职责，改革护理模式，全面优化护理服务流程
1、建立健全临床护理工作规章制度，优化护理服务考核标准和临床护理服务规范、标准等。
2、改革排班方式和护理工作模式，实施整体责任包干制，推行APN排班，优化各班次工作流程，岗位职责，简化护理记录等。
3、多次选派护理管理人员和护理骨干到区内学习培训及参观，借
鉴上级医院工作经验，不断改进我院临床护理服务工作，为达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标而努力。
四、积极开展“推进优质护理服务”活动，营造优质护理服务氛围通过结合开展“三好一满意”活动，培养了护理人员的人文关怀理念，进一步提高护理人员的服务意识和业务水平。在护理服务过程中，积极贯彻“患者满意就是我们的追求”的理念，使护理管理过程中各环节更加科学化、合理化、程序化，大力推进了我院优质护理服务工作的开展。
五、加大各部门的协调与支持，保障措施到位
（一）院领导组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。（二）给予人力支持
1、补充护理人力资源：今年新招聘10名护士，首先保证试点病区护理人员的配，为夯实基础护理工作打下了良好的基础；建立机动护士人力资源库，保证临床一线急需时调配。2、参加护士岗位工作的护士均持证上岗。
3、病房床位与护士之比为1：0.44；合同护士待遇能达到同工同酬。4、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。5、弹性排班，人力配倾向一线岗位。（三）给予时间支持
1、建立后勤支持保障系统，加强各部门团结协调与大力支持，不断完善药品、膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。
2、总务科负责物资（消耗性医材、物品、常用办公用品）下送；设备科有专人每天到科室巡视维修，保证临床一线的需求。
3、各种药物送至病房；晚夜间急救药品送至病房。住院药房实行单次剂量摆药工作，病房护士送药到患者床前，看服到口，保证了用药安全。
4、供应室等部门主动为临床服务，把时间还给护士，把护士还给病
人。
（四）护理用具支持
加大经费投入，配护理用具。让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如多功能治疗车。
（五）建立绩效考核制度，优先临床激励机制：对优质护理服务病区在人力配备、外出学习、奖金分配的政策上给予一定倾斜。
六、完善监督检查机制，持续改进服务质量
1、完善护患沟通的双向渠道，设立患者意见箱及联系电话，建立住院病人护患沟通本，及时听取病人意见，及时回访。把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。
2、完善护理质量管理，建立围绕病人的质量控制评价标准。3、建立基础护理质量管理小组，定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案：（1）每月进行基础护理质量检查。
（2）住院/出院患者满意度调查：每月调查一次；患者满意度均＞95%。
七、工作成效
1、病房管理有序，病房环境安静、整洁、安全、有序。2、护士态度和蔼、亲切，满足病人的基本生活需要，生活需求有人帮助。
3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
4、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。
5、患者满意度提高，从原来91%升到96.5%，密切了护患关系，减少了患者的家庭负担。实行责任包干后，医生和护士的反应良好，护理的传承创新，进一步彰显护理特色。
6、爱心、细心、耐心、责任心、温馨在试点病区更得以体现，护
患相互信任支持，关系融洽。
八、存在不足：
1、由于人员与观念问题，开展优质护理服务的4个病区，目前均未做到给予病人全方位的护理，部份生活护理和基础护理仍需家属协助。
2、护士未完全落实分层管理，未能做到完全责任包干；排班模式和护理工作模式有待完善。
3、由于护理人员工作能力参差不齐，专科业务知识缺乏，缺乏沟通技巧，导致部分健康教育宣教不到位。
4、护士绩效未完全做到与服务的质量、数量、技术难度、风险及患者满意度挂钩。
以上是我院开展“优质护理示范工程“活动中做的一些工作，还有很多不完善的地方，今后在生活护理、基础护理、人力资源管理、绩效管理，护士分层级管理上更下功夫，加强职能部门的协作，确保实效，求真务实，扎实稳妥地推进工作，积极探索符合本单位实际的护理服务模式，挖掘各方面的资源，运行中总结和调整，逐渐扩大试点范围。
宾阳县中医院201*年12月18日
扩展阅读：201*年妇产科优质护理服务季度工作小结
201*年妇产科优质护理服务第二季度工作小结
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。一、创新护理工作模式，实施全程护理
一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力
我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。
六、加强教育培训，提高护理能力
护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。
七、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
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