王莉工作总结
工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，我在新生活超市万和店已经工作一年有余，作为银泰百货随州购物中心的一员，我深切感到我公司蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！
这一年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
去年九月在公司领导的关心下我由一名普通员工成长为一名柜长，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。我在业余自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为超市柜长所有需要具备的营销知识，这些知识为超市工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结我柜组的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的超市销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：
1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步；每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售；扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点；在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
４、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
５、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
６、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
７、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。
一年来，我本着以新生活超市为家的信念，牢固树立奉献在新生活，满意在新生活的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利店营销的佳绩。
201*年我将把“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在新生活的理念进一步得到拓展，让新生活这个品牌更加牢固！
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个人工作总结
做一名教师已经三年多了，看着自己班里这35个活泼可爱的孩子，我的心里总是激动不已。在这几年中，我认真工作，积累经验，思想觉悟、业务水平及工作能力都有明显提高，但我仍需不断总结自己的不足，努力使自己做得更好。我结合自己的工作情况，现简要向领导、老师们汇报如下：一、思想方面：
本人能拥护党的正确领导，全面贯彻和执行国家各项规章制度。关心国家大事，积极参加学校学校的组织的各项学习和活动，并认真做好笔记。遵守学校的各项规章制度，团结同事，热心帮助同事，教育态度端正，勤奋刻苦，工作认真负责，关心学生，爱护学生，坚持以培养学生的创新精神和实践能力为重点的素质教育。工作中，我以热爱学生为天职，尊重、信任学生，为达到教育教学目的，对每一个学生都循循善诱、诲人不卷地教育、培养他们。不论在课上还是课下，我都注意关心每一个学生，细心地发现问题、解决问题，尤其注意关心、爱护、转化后进生。二、专业方面
作为一位仅仅工作两年的新教师，教学经验是相当缺乏的。不耻下问也就成了我的学习方法。我时常向教同年级同学科的刘东霞老师和吴明辉老师请教，找到教学中的重点和难点，共同备好每一堂课。学校也为我们新教师的成长创造了良好的环境，首先是组织了“师徒结对子”。我的“师傅”刘东霞老师在课前辅导我备课，在听完我的每一节课后，都给予十分中肯而行之有效的意见和建议，对我的成长起到了积极的作用。其次，学校还组织我们青年教师多出去听课，利用这样的好机会，在做好听课笔记的同时，认真学习其他老师的教学方法，仔细地分析课堂教学中的每一个环节，结合专家的评课，从中汲取优秀的教学经验，用来改进自己在课堂教学中的不足之处，并把值得借鉴的运用到自己的教学活动中。最后，学校还组织了青年教师的公开课和家长开放周等活动，在这样的活动中，我不断积累和思索，得到了锻炼，为今后能更好的讲好每一堂课打下了良好的基础。
在教学方面，课前认真备好每一节课，上课时注意从学生的实际出发，营造和谐自主的课堂氛围。注重学生掌握语言的能力，让语文成为学生感兴趣并且乐于学的一门学科。课后及时进行反思总结，认真撰写教学后记，反省教学中的不足，注重课堂教学经验的积累。对于学生的作业，我也能认真地进行批改，及时地做好订正工作，对学习有困难的学生能耐心地辅导，使优秀学生更上一层楼。
除此之外，我也很重视自身素质的提高。对学生严格要求，对自己也同样如此。平时利用教育理论书籍巩固自己的专业知识，做到认真阅读，并做好读书笔记。同时利用课余时间参加本科的进修，努力使自己成为素质过硬的教师。
在日常工作中，我同样是一丝不苟，因为住校这一便利条件，我每天早晨7点左右到班里组织孩子打扫卫生，打开饮水机，提前做好准备，迎接孩子们的到来。下午放学很多家长都会围着我询问孩子的在校情况，我也会不厌其烦，认真地回答家长的问题，并且跟家长一块寻求解决的办法。作为班主任，看待每个孩子都是一样。不论哪个孩子在老师严厉都是好孩子，他们都有自己的优点。致使有的孩子多有的孩子少而已。所以我在班里做到不偏不倚。三、德育方面
在本学期，我是担任四年级的班主任工作。作为班主任，在开展各项工作时，我始终以爱学生为前提，全面了解班级学生的个性，经常与学生进行沟通，从而及时疏导学生的不良心理，公平、公正地对待每一个学生，针对不同个性的学生运用不同的方法。尊重、理解、信任学生，在严格要求学生的同时，自己先以身作则。积极开展各种班队活动或板报形式进行德育教育工作，教师进行德育不仅只是让班级有一个健康向上的积极态度，同时也是让学生在活动中学到知识，学会做人。所以活动的设计除了要有吸引力，同时也要具有一定的教育意义。作为新教师，没有经验，所以得向周围的老师们虚心地求教，在班级里小心地实践。还要注重小干部的作用，经过一个学期的观察和培养，班级里已经有了一个能力较强的班干部团体了。在从事班主任工作的这段时间里，我也学会了师生之间的合作，学习如何加强师生之间的配合，寻求师生之间的最佳融合点。
以上是我的学习及工作情况，在这几年里，我在领导和其他老师的帮助和指导下，有了一定的成长，逐渐成熟起来，但仍存在着许多的不足。期望在明年的工作中能够再接再厉，早日成为一名优秀的小学教育工作者,为小学教育事业做出更大的贡献。
王莉
201*年10月8日
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