年终工作总结
年终工作总结
随着冬日脚步的加速前进，201*的尾声也到来了，每每此时都是总结一年工作的时候，总结一年的工作是对过去一年的回顾，也包涵了对不足之处的改进展望。本人一年来在领导的关怀，同事的帮助支持下，工作得以顺利开展，现就工作总结如下。
一、本年度主要的工作内容
1、办公室的日常工作。处理文字资料，上传下达文件，如：放假通知、员工入职通知、等。协助各部门设计打印日常工作中需要用到的文件表格，如：营业部查房表、糖酒会期间预订情况表等；办理企业年检，员工健康证，协助财务部等部门，提供其他检查审查所需的宾馆有关资料。
2、人事管理。接待前来应聘人员，答复有关咨询工作、待遇的问题，试工、入职人员的资料填写、合同签订、文件的整理、归纳，离职人员的手续办理。
3、外部联系。参加卫生局、消防大队、街道办、派出所等职能部门召开的有关会议，记录会议内容，回来后将会议内容整理成文，交相关部门负责人；填报这些职能部门下达的文件、问卷等。
4、考勤管理。统计员工考勤，制表后报总经理及财务。
5、汇总保安工程部资料。每月汇总保安工程部考评，工程部维修保养记录，周期性进行比对，依据考评结果及比对结果计算保安工程部人员的安全奖、质量奖。将考评的结果以文字及表格的形式反馈给刘经理，以便刘经理掌握保安工程部的人员表现。6、采购工作。与彭经理一同完成宾馆的采购工作，今年的采购方式大量采用网购的形式，一方面降低采购成本，一方面减少外出办事的时间，特别是宾馆装修后采购的新家具新灯具，网购的价格大大低于市场同类商品的价格，节约了不少成本。7、广告宣传与设计。营销部承担着宾馆的广告宣传任务，今年宾馆门面与大厅全新装修，门面安装了电子滚动屏，橱窗有了新的造型。电子滚动屏承担了不少宣传工作，考虑到城管不让在橱窗粘贴广告，而采取吊挂的方式又有可能破坏橱窗的墙纸和造型，所以橱窗没有做广告，而是在免费发布广告的网站上发布宾馆的信息和相关的活动内容。楼层在装修后，重新设计了新的指示牌，力求指示方向明确，简洁易懂。装修后请摄影师拍摄了新的照片，使用这些照片制作了新的宣传册，简洁明了的对宾馆各方面进行介绍，加入了地图、出行指南等方便宾客的信息。年底订制了一批台历，使用宾馆新装修后的照片，送给一些协议单位客户，也是对宾馆的一种宣传。8、协议与会议。今年新签的协议单位都是到前台咨询协议的客户，再就是协议到期续签的客户，以及单位变更而产生的新协议客户。这些协议签订后一般都能成为有效协议，会在宾馆住宿或开会。今年开会的协议单位，主要是宾馆的几家忠实客户，新华保险、欧莱雅、眼宝几乎每月都有会议，另外有几家美容机构和医疗医药公司也偶尔会使用会议室。
9、协助其他部门完成宾馆的任务。装修期间协助营业部、工程部，对宾馆客房设备设施进行搬迁与还原，对装修后的客房进行清理与验收。各部门分工合作，各人各司其责，共同完成宾馆的装修任务。协助工程部编辑宾馆的水路电路图，方便装修公司使用，装修后完成后，协助工程部完成宾馆的电话分布图。7月、8月，营业部人员轮流公休，到楼层及前台顶替公休人员上班，确保营业部的工作顺利进行，在其他时间人员有特殊情况需休假的时候，临时到前台顶班，保证前台人员充足，为客人提供良好的服务。
二、201*年的期望
1、加强宣传。今年的广告宣传确实做的比较少，而且形式老旧，经胡总建议后，宾馆已申请到了微信公众平台的账号，明年计划大力推广微信、微博，与时俱进，争取用新的营销方式提高宾馆知名度，扩展客源，增加宾馆的营业收入。
2、彻底整理宾馆历年的文件与人员资料。将过期或失效的文件废除，人员资料不足的补齐，争取将文件档案管理得更有序，人事资料建立得更齐全，办公室工作得更规范。
3、希望在新的一年中，我能更加有用，领导有需要时，我能提出更多建议，同事有需要时，我能给予更多帮助，希望我能为大家为宾馆创造更多的能量。
三、对宾馆来年工作的建议
1、经过多次的消防会议、卫生局会议，可以看出这两方面对宾馆正常经营的重要性，因此我觉得这两方面有必要定期进行实质性的自查，而且要做好这两方面的宣传工作，让别人来检查时第一时间看到宾馆的宣传栏宣传画，觉得宾馆对这两方面十分重视，留下良好印象。
2、提高员工的幸福感。宾馆特别是客房一直都处于人手不足的状态，而宾馆的住宿率经常处于比较高的水平，员工在这种情况下工作，经常有情绪，甚至有不想做了的想法。为了留住他们，为他们创造幸福感很有必要，并不是说让员工觉得少了哪个人宾馆就经营不下去，而是让他们觉得自己在这个团队中很有存在的价值，或者在宾馆工作很开心。我觉得这个可以通过增多表扬的次数或范围，让员工产生荣誉感，而表扬最多或最有价值的员工在年终将获得一定的奖励。另外也可以在员工生日的时候给予适当的福利，比如生日当天安排休息，或是开个小型的生日会，送上蛋糕或礼物，等等。
新的一年就要到来了，希望宾馆经营的越来越红火，我们的生活才能越来越美好，希望大家能上下齐心，通力合作，为我们共同的利益创造财富与幸福。
杨红玉
扩展阅读：年终工作总结要求
年终总结格式要求
1、定义：所谓总结，就是人们对已经做过的事情，通过系统的回顾和认真的分析，把实践过程中的情况集中起来，使之系统化、条理化，找出经验教训，将感性认识上升为规律性的认识。
2、格式要求：
⑴题目（黑体，二号或者小二）；⑵小标题（仿宋GB,四号、加粗）；⑶正文（仿宋GB,四号）；⑷落款（姓名、时间）；⑸全文均首行缩进两个单位。3、内容要求：（1）整体性总结
这部分大家可以随意发挥，写一下自己对科联和办公室整体的印象和自己的感受。
（2）工作总结
这部分重点写自己的参与的工作，从中得到的经验教训。（3）工作建议
大家在半年的工作当中，可能产生很多想法，这部分大家也可以自由发挥。
（4）个人感悟
本次工作总结要求写出自己这一学期的感悟，希望通过这次总结让每个人对自己的付出有所体会。明白自己参与组织活动的意义所
在。
4、注意：
年度总结不同于活动总结，希望大家能够以发展的眼光看问题，而不仅仅是局限于自己的小圈子，这次总结相对来说更为正式，希望大家在注重内容的基础上强化自己的总结格式，一定不能出现错别字！希望大家在总结的同时有所感悟，不要仅仅把写总结当做一份任务来完成，我相信只要你们认真总结，肯定能收获到那些你不曾发现的东西。
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