201*年个人工作总结-业务销售
JULY工作总结201*年个人工作总结
项大为
201*是硕果累累的一年，是繁花盛开的一年。时光流逝，转眼间我们在不知不觉的努力中又度过一年。回首这走过的一年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在不断的实践中又学到不少新知识。不但在思想上要靠近党，要时时树立我们正确的人生观，为建设我们的家园而不断奉献自己的光和热。另外要在工作中勤奋好学，不断汲取新的知识和掌握世界动向，结合自己的业务情况不断地精益求精，总结归纳，吸取教训，发扬优点，与时俱进。
一、思想修养
作为一名中国的热血青年，首先树立正确的世界观和人生观。而今年我又向我们的党靠近了一步，在今年我认真参加各种学习和活动，成了一个光荣的预备党员。现在我对自己严格要求，认真学习，培养自己的先进性，要为成为一个正式的共产党员而努力奋斗。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名先进分子，我在以往的工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。现在当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是静心接受意见和批评，以更高的要求来要求自己，寻找事情的最佳解决之道。
二、工作内容
在工作方面，我也是努力地工作，认真的做好手头的每件事，在客户方面也力求有发展有突破。
可以说，今年的工作展开还是比较顺利的，在经济大形势逐渐恢复的今年，我的几个大客户在艰难的市场环境下逐步恢复元气，大众的消费也从经济危机的阴霾中逐渐恢复。所以今年的业绩有上升的情况，由于董事长和总经理和王副总坚持给客户价格上的支持和其他方面的帮助，今年终于有了可观的订单，客户也很珍惜这次经济复苏的机会，尽力下了比较多的单子。我们市下和客户一次经济危机，大家互相扶持走过最艰难的时刻，在今后的贸易工作中更会加深感情，不弃不离，互相扶持。
下面具体分析下201*年各个市场区域内今年的特点，
欧洲。只要质量过关，价格合适，客户的下单率和翻单率还是挺高的。欧洲客户比较重视突破市场壁垒这一块内容，由于我司行政部的大力配合，我们拥有了GS，ISO，REACH等方面的认证。也在验厂验货程序上有了很大的起色，这也是我们公司欧洲客户的下单量增大的一大因素。质量可靠，价格稳定，是很容易抓住欧洲客户的心的。今年又做了电动的CE认证，相信对我们的销售更有益处。
美国。美国经济从阴霾中走出，逐渐有了新的起色。我们应该利用时机，
JULY工作总结用好的质量和好的价格获取更大的订单。
亚洲。我在泰国，马来西亚，日本的订单量都有增加，亚洲客户也是我们重要的市场，所以我们一定不能忽视，要再稳中求进，更好的发展。亚洲客户做生意的客户多，加上华裔很多，大家沟通都很方便，所以竞争尤其激烈，我们应该坚持价格优惠政策，从客户中挑选有潜力的客人，给予优惠和支持，筛选出好的客人。
非洲和南美。这两个市场都有不同的增加，在今后的工作中会更重视他们，保持中求发展突破。特别是非洲市场，我们一直都没能真正进入非洲市场的核心销售区域，现在随着我们一如既往的努力，非洲市场逐渐被打开，我们终于打破格局跻身其中。
工作内容方面，在公司领导的关怀下，在销售副总的带领下，我兢兢业业的和搭档一起做好本职工作。巩固老业务，拓展新业务。积极参加了两届广交会，还去了国外参展和做客户回访。认真接待每一位来访的客户，重视每个有意我们产品的询价，努力促进了公司与客户间的交流，尽力拿下客户手中的订单。
在培训学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的个人时间认真思考推敲，有目的在工作上进行一些尝试。如：公司建议我们推广自有品牌，以建立自己的品牌力量，我在很多用自己品牌的贴牌客户中筛选一些亚非拉客户，用我们自己的品牌贴牌出货，收到了比较好的效果。
在空余时间，我会阅读一些自己订的贸易杂志，去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料，去书城自费购买些经济方面和贸易方面的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。展会方面，我在过去的一年中主要跑了埃及和美国市场，也找到了一些客户，不过就我个人想法而言，国外展会不管能不能找到很多的客户，最主要的益处是起到广告效应，让国外对我们的产品有印象或者加深印象，当然，这个代价还是比较高的。但是长期看来，还是有很多客户从这些国外展会上找寻到我们的信息。有些客户在来信中提到，几年前在某某展会上看到你们的摊位，说明了这个长期的作用还是明显的。
三、展望
日月如梭光阴似箭，转眼我们告别了201*年，而进入了新的一年，展会新年，我们无限期望来年又是一个丰收年。
在过去一年的工作，我思想进步了，业务上也有新的突破。但人对自己的要求应该是无限的，我将在未来的工作学习中继续发扬优点，克制缺点。努力把工作做的更上一层楼。
201*年是兔年，希望我们的工厂如活蹦乱跳的小兔一样充满勃勃生机。
扩展阅读：销售业务员201*年度工作总结
201*年年度工作总结
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自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将201*年从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售管理办法中的各项要求；
2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策;
4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
201*年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，201*年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。
（二）201*年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
以下是我对201*年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议
（一）201*年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）201*年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像201*年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。
（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。
不能再像我们201*年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。另外还有就是我们作为厂家的业务人员，再有客户问到我们的价格时，我们反而做不了主。这也是造成客户不信任的很大原因。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，201*年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情
（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。
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