工作总结
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四月份工作总结
伴随着五一小长假的来临，四月份的培训工作也已告一段落。在应收部培训的时间已近两个月，在这两个月当中，无论业务知识及岗位认识都有相当程度的提高，从最开始的一无所知到现在已能基本完成日常工作，在培训的过程当中，部门有针对性地进行了理论讲述及实际演练，使我们能够从宏观上更直接更快捷的接受培训内容。本月的主要的培训方向是对于各类结账方式及夜审工作的讲解，对于夜审工作，虽然并不列属于日后工作范畴，但会有一定程度的业务连接，部门针对实际情况，安排培训重点及班次，通过实际跟班，了解夜审工作流程及审核要点。现将本月培训学习的具体内容汇报如下，请领导审阅：
一、各类结账方式及工作要点
1、消费款项公司与个人分开支付时，要将消费明细单挑帐，分别将公司支付部分与个人支付部分分开打印，并请客人签字确认。
2、旅行社预订或他人代为预订，并支付该房间房费或其它费用时，要注意房价保密制度，如支付方提出代为支付部分款项全部保密，在离店时只需将客人自付部分打印明细账单签字确认即可，其它费用均无需客人签字确认。
3、转应收账户。如遇公司为客人支付相关费用，并且该公司与酒店签有合作协议，或有销售人员担保的情况下，在客人消费结账后，将消费客人全部资料（再次核对抵离店日期及姓名）、在店期间所有消费明细单及传真文件（原件及复印件）或担保书装订完毕，与消费汇总账单一同转至后台应收账户。4、公司签单挂账
如遇团体消费时，可提前将给团队建立团队帐夹，将其所有资料汇总在内，在发生公司支付费用时，要在电脑中办理相应的团队签单权限内容，在传帐完毕后，再将其撤销，以防止发生其他客人消费款项误入至团队帐项内的情况。二、发票管理方法
为更好的统计和掌握发票的开讫，从本月初开始，应收部下达最新政策，以后在为客人开讫的所有发票均需要做记录和交接，要求注明实际消费金额和发票开讫金额，并在发票交接本上登记流水号。三、夜审学习
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夜审，即夜间稽核。主要负责1、复核各营业站点的营业收入报表、单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误立即更改，以保证酒店营业收入帐目的准确。2、制作全店营业收入日报表。工作流程：
1、接A柜，清点备用金是否正确。
2、察看电脑中OA系统内交接班内容及有无特别交代。包括前台及外围站点，特殊情况要做到心中有数。
3、外围站点的全日复审：将本日所有外围站点的单据取出，在电脑中审核折扣及结账方式是否正确，审核无误后按站点打印日结报表，与单据一同装订，待次日交与后台日审。
4、在电脑中察看预定未到客人之情况（夜审后入住的客人要根据接待员开具的接待指示手工上传夜租）。
5、如有团队入住，检查电脑中是否已做签单处理。
6、在电脑中检查当日离店客人程序是否操作完毕，避免无客过租之情况发生。7、检查RC单是否交接完毕。信用卡机内是否留有余额。8、审单：核对转账、传真及结账方式等是否正确。
9、前台的二次审计：查看单据是否齐全，内容是否相符，按照不同的结账方式进行分类，核对无误后在华仪系统中打开班审（一定要点击二次审计），将已分类完毕的账单打印结算纸带，如数据相符即可输入电脑，如数据不符须立即查找原因，直至数据完全通过。
10、班审程序：点击班审全体人员点击二次审计其余同关班程序11、打印：当班审数据完全通过后，需打印报表，顺序为：先打印班审报表再打印经手明细报表。
12、过夜审、打印报表。
13、做手工报表：复制前一天的报表，并更改日期（一定要启用宏并执行宏，改日期），根据华仪系统报表上的数据准确无误的填写酒店全日营收手工报表（此报表是酒店每日营业情况汇总，必须正确）
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14、将制作完毕的夜审手工报表按照不同部门复印分发。
15、将当天夜审审核完的所有报表、单据装订整齐，于次日交于后台日审。16、核对投币金额、信用卡分帐项金额与报表是否一致。17、核对各站点发票金额及编号是否相符。
18、归纳汇总当日审核的问题，认真填写工作交接记录。备注：
1、夜班接班后电脑中不可留有余款或退款（刷卡除外）。2、外围及前台日结必须在凌晨0：00后方可操作。
3、如发现错误并已做出调整的账单需上报主管领导，如不能确认的问题需次日与当班黑西装及时核对。
4、退款人民币要察看单据及签署字样是否齐全、一致。四、特殊账户
此项业务板块内容在之前的培训当中也有涉及，但一直未形成系统认识，通过此次应收部组织的业务培训，针对此项内容有了更清晰的了解。1、建立理由：
由于订房公司未能及时发送订房传真及变更，或酒店未与该公司签订协议的账项无住房安排，并在其它两个不同站点有其它消费活动的账项
活动预付款：预付款（除外币）可建立特殊账户，待活动开始后再将此费用转入相
应账户。交付定金
2、设定内容：建立特殊账户要注明其名称、有效期、负责人，并要求在备注栏内详细注明其未结帐之原因。
备注：特殊账户要求及时跟进，无协议、无传真公司要求填写担保书，并送至销售部请其活动负责人及销售总监加签，待手续齐全后将所有单据一并装订转至后台应收。五、保险箱管理
在登记单上注明使用客人姓名、房号，并请客人签署确认，待确认使用位置后填写保险箱号码。并要求在电脑中该房间备注栏内注明使用情况，避免钥匙遗失情况，然后将单据的第一联放入房间账夹内。
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备注：如领取人非寄存本人，需确认客人身份并查看使用人是否有特别交代，并要求复印领取人有效证件以备留档。六、特殊团队注意事项
酒店规定四间房以上的预定即可视为团队。在电脑中设定签单权限时，要根据其付款方式进行设定，如出现公司与个人分开结算的情况，要根据付款内容设定签单权限。1、旅行社团队：如为旅行社支付房费或其它费用时，在结算时要保密制度，只打印客人所支付的相应部分账项的账单即可，旅行社支付的部分与传真及所有消费账单一同转至后台即可。
2、公司与个人分开支付：在处理此种结账方式时，要在电脑中进行挑账处理，将公司与个人支付的部分分开打印，并请客人在两份账单上分别签字确认。
3、华为公司付团：因该公司财务核算较为严格，稍有差错即有可能出现延迟付款现象，故在处理此公司账务时要将其消费反复核对，确认无误后，凭公司发放的签单卡进行结算。
4、保城保险：该团队消费均为套票形式，在活动完毕后，要将其明细账项进行汇总核算，按照该公司要求的套票形式结算。备注：
1、写字楼客人消费不予以挂账处理。
2、团队离店后，前台黑西装要根据任务单核对账单，如有内容不符，需要求销售部或公司补发变更单。七、其它相关注意事项
1、在打印外围帐单时，要着重核对特殊单位之折扣，如艾默生公司付早餐为50元/位，自付为45元/位。本周误将该公司早餐价格按应收账户内折扣给予，后经当班黑西装发现及时更正。
2、打印外围团队账单时，要将其内容与任务单核对，察看价格是否相一致，是否有遗漏项目，如发现不符及时了解其原因并做相应处理。
3、除夜租、日租及加床费用外，其余在开讫杂项单时，均按“15”杂项收入入账，且只需统计合计数即可，服务费不用分开计算。
4、商务中心收入分为：商务收入及商务其它（小卖部和上网费用）；传真费用分为传真
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费及传真服务费；商务中心如产生收入后会后附明细单，如本班次无收入，则上报现存物品清单。
5、房间迷你吧如产生消费且没有客人签字时，须经楼层经理加签，夜审打印明细纸带须与房屋部上交报表核对。
6、洗衣分为：干洗和湿洗两项，如有特快服务费，需将此费用与洗衣费一同入账，服务费照常入账，打印纸带顺序为：干洗费+湿洗非+干洗服务费和湿洗服务费。7、如产生电话服务费则与电话费一同入账即可。
8、车租作废单据必须要求保留，每日由礼宾部将当天收入汇总，报表上交前台审核接收。
9、在接收客人支票时，一定要预留客人姓名和联系方式，结算方式为“192”转应收。如为会议团队，也可由销售人员负责与客人跟进相关事项。八、实际上机演练
通过之前的一系列理论讲述后，本月的每个周六、周日下午，在收银部办公室由部门李主管进行实操演示和上机练习，通过实际动手，将原有掌握的理论知识更好地运用到实际当中，培训老师还针对出现的一系列疑问进行实际解答，如制作pd>ca和还款流程、退房时误点加收半日房租的冲减方法等，并实际演示了夜审的操作程序和夜审报表的制作流程，通过直观的操作练习，更进一步加深和规范了工作当中的操作方法。
一个月的学习时间转瞬即逝，赴深的培训也已接近尾声，在接下来已进入倒计时的日子里，我们更需要做的是抓紧时间，珍惜在这里学习的每一分钟，将业务现存的问题通过实际工作及指导一一突破，为日后做好充足准备。
以上即为本月工作总结，如有不到之处，请领导指正！
房务部：孙莉莉201*年5月2日
扩展阅读：任教工作总结及研究计划报告
任教工作总结及研究计划报告
从大学毕业那天开始，就在心里盘算着在职读研，一直觉得还要等很久，可突然有一天QQ群里就开始热议读研的大事。我才突然回过神来，原来我已任教满一学期，不得不感叹时光飞逝，回望这一学期的任教工作，如果要对它做个总结，简单的说就三个字适应期。在学校我主要承担两个班的数学教学工作，高201*级03班以及高201*级06班，分别是理科班和文科班，现在我就对毕业以来的工作做一个详细的总结，并说明在攻读教育硕士学位期间的研究方向和研究计划。
一、思想认识方面
回想我的第一节课，心依然会有一丝颤抖。第一节是06班的课，我拿着课本走向教室，多么希望这条路不要有尽头，但办公室就在教室的上一层，从办公室到教室，感觉心都快跳出来了，走上讲台，听见有学生在下面议论：“这是新老师”为了掩饰自己的紧张，我勉强挤出笑容，第一节课在课下我已做了充分的准备，但还是磕磕巴巴，总得来说，第一节课并不完美，但谁还不允许有第一次！然后第二节课，第三节课一路走来，我也慢慢在成长，现如今当上课预备铃响起的时候，我不会紧张，不会犹豫，站在讲台上，敢于直视学生，表达也更加自如，在课上也更多的与学生互动，适时的幽默一下，活跃氛围。
从高中毕业填自愿的那一刻起，我就知道我要成为一名教师，但一直停留在思想意识层，在大学本科阶段，各种课程、各种培训、各种言论只是让即将成为一名教师这种意识更加的强烈，但思想意识不管多强烈，它从本质上来说始终是意识，是抽象的。直到站在讲台上，下面站着齐刷刷的学生，毕恭毕敬的叫着：“老师好！”我才发现我是教师这回事已经是板上钉钉，我已经是一名人民教师。7岁入校到22岁，一直是以一个学生的身份待在学校，现在要以一个老师身份继续在学校生活，这是一个转变。首先着装的变化，现在的穿着得得体，得体现一个教师的品味，就一个词主流，非主流的生活已远去。再者行为举止方面，得时时刻刻想着自己是一名教师，所有的目光都盯着的，要显得从容、淡定，切不可慌慌张张，要树立好榜样！最重要的一个方面，还是思想层面的，首先思想要积极先进，内心要强大，自觉抵抗一些不正当的事物，坚决拥护中国共产党的领导，热爱教育事业，热爱学生。着装和行为举止方面，没什么难道，但思想层面，热爱教育事业，热爱学生，这样的话易说不易做。
坦白的说，踏进教育这个行业，不是因为热爱教育，但我仍然是抱着满腔热血而来的，想要在这个行业中做出成绩。我一直告诉自己：最初不热爱，但也许慢慢就会喜欢。我也一直记得实习的时候，我当时就对教育这个行业很迷惘，我问指导老师：“你喜欢当老师吗？”当时他并没有正面回答我，他只是说：“不管做什么，你都要去寻找幸福感！”我丰满的理想刚到学校没多久就遇到了现实的骨干，我想换工作，家人对我说：“如果是因为遇到困难而换工作，那什么工作也做不好，你先认真想想为什么要换工作？”那段时间情绪很低落，我一直在思考，我是否真的不适合教育这个行业？最后的我发现不是不适合，而是还在适应期而已，不管什么工作还没适应都是不适合的。然后我调整自己的心态，重新看待教师这个行业，重新出发，经过一个学期的教学，我发现对教师这个行业不再特别排斥，也能慢慢体会到它的乐趣，我依然在寻找幸福感的路上，只愿在教育的路上能够越走越好，总之一句话革命尚未成功，同志还须努力。
二、教育教学工作方面
经过一学期的教学，在教育教学方面我感触最深的是：理论终究是理论，实践才是硬道理！
在本科四年之中，各个教育家的教育理论也看了不少，教育部提出新课程改革之后，我也开始关注，大学的导师也在这方面对我们这群准教师也进行了相关培训，新课改充分体现了，教师为主导，学生为主体的教育理念。听过一些对教师的培训课程，看过一些相关的书籍，信心满满，自以为可以成为一名新型教师。但真正拿起了粉笔，面对着学生，面对着考试，才发现这些理论都显得如此苍白。在此，我并不是否认理论的重要性，我只是发现只有有了经验，才能让理论发挥出它本有的威力。例如，新课程理念里指出要发挥学生的主体性，要把课堂还给学生，不可否认这个理论的正确性，但是对于一个新教师而言，这是完全没办法实施的。把课堂还给学生，但老师必须得驾驭住堂课，把握住方向和尺度，对于一个完全没经验的老师而言，是特别难的。如果没控制好，整个课堂就不能称之为活跃，而得称之为乱。就完全背离了新课程的理念。
任教学校对我们新教师的培养非常重视，实行“一对一”培养模式。而且学校对我们新教师提出建议，不要追求速度，可以先听指导教师的课，然后再结合自己班级的学生上课。通过这种方式来使自己的教学水平能得到提高。
通过这个学期的教学，首先我在板书方面得到了很大的提高，最开始教学的时候，习惯不太好，总把黑板当草稿纸，在上面很随便的计算，很随便的写字，整个黑板看起来很乱，之后慢慢的纠正自己的错误，在黑板上的书写也变得工整，变得更有板书的样子了，可能和别人对比，我的板书还是不怎么样，不过我确实有进步，之后会更加努力。其次在备课方面，一直坚持凡课必备，翻着自己的备课本可以感觉到一直在变化，最初的备课非常官方，为备课而备课，没有考虑学生的实际状况，完全根据自己的一厢情愿在备课。在上课这个角度也在成长，还依稀记得刚开学的几周里，上课讲得“唾沫横飞”，完全没顾及到学生的接受程度，只想着自己所备的课程，飞一样的讲，语速也很快，整节课都是一个语调。学生的作业及考试反馈的结果让我慢慢意识到了问题，开始调整自己的备课以及讲课，自我总结：主要是态度和心态问题，把备课和讲课都当成自己的事，完全忘了，不管是备课还是讲课都是为学生服务的，如果学生没有从中得到收获，那么一切都是零，一切都是无用功。
因为毕竟是新教师，主要精力都投入到了教学这一块，在学生思想这块就关注得很少。直到那天我才发现教育的重要性，一直以来在批改06班的作业这个过程中，我就发现有06班的班长的作业做得质量非常差，我也没太在意，我认为可能还没适应高中数学的学习，我想慢慢就好了。那天上课时间，我安排了一点课题练习，然后在班上走着看学生的做题情况，我发现那个班长根本就没做，而是公然的在弄班级名单，我走了过去，她也没有要收起来的意思，我压着怒气问她：“怎么不做练习？”“不会！”她回答得理所当然。“那为什么平时不问呢？”“老师，我跟你有代沟”听完之后，我哑然了。我发现我太忽视学生的心理了。之后我单独找到聊天，终于找到共通点，我们的老家是一个地方的，一下她就感觉跟我的距离拉近了，而且更重要的是我跟她很喜欢的哥哥是一个高中毕业的通过这次沟通，她对我也没什么敌意了，也开始学数学，做作业的态度也端正了。这次之后我发现教育的重要性，它远远重于教学，难怪有为校长说应该把“教书育人”换一下顺序！
总的来说，通过这个学期的实战演练，我收获很大，成熟了很多，遇到问题学生也不会完全束手无策，在沟通这个能力上得到了很大的提高。在教学这个角度，通过学校老师的教导也有很大的提高，但不足之处仍然很多，还待有进一步的提高。
三、学校工作方面
在校我完全服从学校的管理，每天准时上班，绝不早退。由于我们学校实施坐班制，不管是否有课，都必须按时到学校上班，我也严格执行学校的规定，严于律己。学校每次召开教职工大会，也都提前到场，认真提取学校领导所传达的会议精神。我们学校是一所半寄宿制学校，为了方便住校生的管理，学校安排老师进行三晚、四晚的辅导，学校认为我们这批年轻教师精力旺盛，并且能有更多的时间跟学生接触，所以每周我要负责一天辅导，我也是欣然接受。在校能够很好的处理跟学校领导和老师的关系，每次遇到有自己不能解决的问题都虚心的请教学校领导和老师，他们对我也很照顾，很包容，都耐心给我解决。能在这样一所学校工作，也是一件非常愉快的事情。教育硕士研究方向和研究计划：
作为一名国家首届免费师范生，在签订协议的时候，我就关注到了在职读研这一块内容，对我是非常的吸引，在工作之后还能有机会参加这样的学习，这样的机会千载难逢，所以我非常珍惜这次在职教育硕士的学习机会。为此特别思考了攻读教育硕士的研究方向并做出了研究计划。望老师能够批评指正！
一、总体愿景：
全面学习数学教育硕士专业知识，深入全面的了解所研究领域的方方面面。在博览的基础上，集中主要时间和精力关注自己研究领域，选取学科中的一些经典著作仔细研读，形成自己的知识架构，融会贯通，为我所用。通过教育硕士研究生的培养，使自己具备先进的教育理念，良好的职业道德和创新意识，扎实的专业知识基础，较强的教育教学实践反思能力，为将来成长为优秀教师和教育家奠定坚实基础。
二、阶段性总体安排
第一阶段主要是保质保量的完成学校安排的课程学习，主要有公共学位必修课、学位基础课、专业必修课、专业选修课和教育实践研究五个模块。通过专业必修课的学习拓宽和加深学科专业基础，了解学科发展前沿，培养综合运用教育理论和科学方法研究解决教育教学实际问题的能力。通过专业选修课程的学习提高教育教学管理能力和实践反思能力。
第二阶段主要是教育研究实践，在教育硕士学习期间，利用在职的机会，结合自己所在的地区的教育实际，利用自己所学的理论知识开展教育改革，完成一项教学设计。
第三阶段主要是毕业论文的撰写，主要就是大量阅览文献资料，并结合自己的实践体验，积极和老师进行沟通，完成论文的写作过程。
这些就是我的数学教育硕士的研究方向和研究计划，非常的粗略。我打算在今后的学习中再结合具体情况适时的做出更改和更详细的计划。总的来说我对这样的一次学习是充满了期待的。我将以饱满的激情投入到学习中，同时我也不会落下教学工作，通过学习让教学更上一个台阶，最终能够成为一名出色的教育家型的人民教师！
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