201*年营销工作总结
201*年营销工作总结
我所为了保质保量完成公司下达的各项经营指标任务,认真贯彻落实《四川省电力公司营销管理标准》，积极转变营销工作理念，今年初结合我所实际工作情况制定营销工作计划，严格按计划进行营销工作，加强改进营销工作中存在的问题，努力提高售电均价，最大效益的避免企业效益流失，在201*年营销管理工作主要有以下几个方面:
一、完成指标情况：
1.供电量:完成供电量22741250KWh。2.台区电量:完成售电量14573084KWh。3.售电量:完成售电量20194230KWh。4、各类损率
完成10KV损率5.2%。完成低压损率7.05%。完成综合损率11.24%。
二、加强用电检查及用电营业普查工作：
1、用电检查人员必须按照计划和规定的用电检查程序开展用电检工作，执行用电检查任务前，必须填写，经所长审核批准后方能执行用电检查任务。
2、用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人，在检查过程中，应持证上岗，主动向用电客户出示及，用电检查人员必须着装整齐、耐心细致，做到不放过任何疑点。
3、对检查中发现客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，应要求限期整改和填写并要求客户签字确认。
4、用电检查人员发现有违约用电及窃电行为的客户，用电检查人员必须立即进行现场取证并填写《违约用电、窃电处理决定书》，经客户签字，到供电所接受处理，本所人员严禁以任何理由为窃电户讲情，开脱责任。
5、全年总开展用电检查320人/次，检查专变用户125人/次，检查公变台区及低压用户195人/次，出具用电检查通知书115份，落实整改得到100%。
三、优质服务工作目标:坚持“四个服务”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，严格落实“首问负责制”、“客户来信来访制度”及国网公司“三个十条”等一糸列优质服务条款，从而不断提升我所优质服务水平，努力实现以下目标:
1、从思想上要求我所全体工作人员，首先在认识上体现三个转变:从用户思维到客户思维的转变，从企业垄断经营向服务营销转变，从以我为主的考虑工作向方便客户为主的方向转变，切实树立“以客户需求为工作出发点和落脚点”的理念。
2、把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，落实到每一项工作之中，让每个工作人员都知道，优质:就是电压合格，供电可靠性高，让客户用得放心。方便:就是让客户在报装接、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中，切实让客户感受到方便、快捷满意的服务。规范:就是在业扩、抢修、收费、管理等服务中形为要标准化、规范化，与客户交往文明、热情。真诚:就是真心实意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在的，真心实意的。
3、停送电管理方面:我所严格执行《成都电业局计划停电和临时停电通知管理办法》执行，对计划停电，提前7天通知我所供区内专变客户、政府、学校、派出所、医院、收费站等重要客户和村(居)委会，对临时停电，提前1天用电话通知重要客户，并作好相关电话记录。
4、严格落实我所制定的《客户来信来访及投诉制度》《客户走访及座谈会制度》及上级部门的有关制度和条款，并落实专人负责，不发生影响和损害企业形象的事件。
四、继续抓好电费回收工作，要求收费人员积极采取灵活多变的收费方式，强化收费人员的责任心与使命感，每月必须准确、及时、足额地回收电费，确保解交率100%
五、严格执行国家各类电费电价政策，电价执行和到位率100%。坚持、“四到户、五统一、”保证抄表到位率100%、每月必须按规定时间领取抄表本进行抄表，抄表的同时，必须要核对户号、户名、地址、表形、表号、倍率、检查客户表计封铅是否完整，表箱是否上锁或封条，如有不符或者发现异常情况及时查询原因，并及时通知所上进行处理，抄表必须到位，不得估抄、漏抄、错抄、少抄，保证抄表正确率100%，每月按时领取张贴“三公开”公布栏，不得漏贴。
六、加大对供区内用电客户计量装置的管理力度，随时随地注意检查计量装置运行情况，发生故障，要认真分析原因，及时处理，努力降低不明电量损失，消除无表用电和违章用电现象，同时积极宣传《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》及有关法律、法规、杜绝辖区内、“三电、三乱”现象。
七、严格落实我所年初制定的“抄、核、收、管理制度及考核办法”。
八、坚持供电所的“三为”服务宗旨，以经济效益为中心，积极开拓农村用电市场，认真贯彻执行国家有关方针政策、法律、法规和规程制度，努力协调供用电双方关系，维护供用电秩序，使电力更有效地为农业生产、人民生活水平的提高及构建和谐社会和社会主义新农村建设提供安全、优质、可靠的电力保障，严格执行供电局有关规定进行业扩报装的权限工作，并建立和建全有关档案。
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201*年度工作总结
营销部
才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。201*年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：
一、思路决定出路。
今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。
二、品质成就品牌。
为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔，保证了宾馆资金的安全回笼。
四、细节决定成败，德华情感式营销。
今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。
五、外抓营销，确保信息通畅。
今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考。
营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据。
六、内强管理，确保服务提升。
面对201*年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。
营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的发生。
过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的201*年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！
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