双选周工作总结——客服、销售
双选周工作总结
一、公司认识方面
通过这几天系统的学习对生亿行的理念和产品有了一定认识，例如：如何为客户提供完善财务服务。
1.寻找客户潜在需求点或创造客户需求使客户对生亿行的产品产生兴趣（企业税负问题、公司财务架构、历史问题）
2.进一步建立可信任关系。（提供公司背景、资历）
3.了解企业情况。
4.约见杀单。
5.后续跟踪，为客户服务做好售后服务。（发送一些有用的财务、税负、商务等信息）
在初期的客户接触方面也有了一定心得，以下是我个人看法：我个人觉得我们是以“合作者”的方式，为客户提供专业并且实效性强的财务解决方案，已达到为客户创造财务利润为我们公司创造财务收入的双赢的目的。根据未来社会的发展模式，像生亿行这种提供财务咨询、培训、服务的这种无形的商品模式是比较能适应未来社会大家自主创业的这种发展方向的。另外我对生亿行的文化和氛围比较欣赏，是一个非常放松的工作环境。对这个行业比较认可，同时对生亿行的未来充满希望。
二、工作内容及流程
对于现在我做负责的这个职位有一定的了解在专业方面觉得完全能够胜任，对于工作流程和内容方面已经完全掌握。
在工作内容方面主要负责的是：一、客户的初级接触（筛选）；二、定期短信；三、定期邮件；四、客户的回访（电话）；五、客户的深层需求的挖掘选等方面的工作。具体流程等接触的工作的内容和方面更广一些时再做总结
三、人员方面
对公司的几位同仁都有比较深层的了解，在这一周的磨合之下相处的非常愉快。
四、个人方面
虽然进入生亿行初期压力比较大，要学的东西比较多，但经过各位同仁帮助和自己的多方努力已经逐步适应生亿行的办公节奏，希望今后能和生亿行一起成长。因为生亿行在初级发展阶段，所以我的下一步的个人计划是尽早成单，只有有了销售业绩这样的前提下，才能让生亿行及我个人再来谈及未来的发展。
另外在工作方面我还有一些个人心得见解，因为原来的工作经验接触过不少商业地产的老总和部门高管，所以对与前期接触客户这方面我个人觉得没必要把自己的位置摆的那么低，就算对方是老总也是一样的。我是以合作者的方式来个你谈公司项目的，我是能给你带来利润利益的这样的一个位置来定位自己可能效果更好一点，千万不要让对方觉得你在求着他让他来买什么东西，不妨尝试语气强硬一些，只要你是真的能为他带来一定利益一般情况下他们都是愿意与你沟通的。具体的谈话流程可以按《生亿行营销服务手册》上来，主要是语气方面一定要强硬，而且有“礼貌”很好，但不要“多礼”。
一个公司要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，解决潜在问题，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。培养员工以企业为家的感觉，让大家从心底里感觉“家里”的事就是自己的事，在这种大氛围下我觉得对于公司这种初期状态的发展会很有帮助。以上是我个人看法仅供参考。
五、下一步工作计划根据对生亿行客服这个岗位的了解，我的职责就是做好全方位的软式销售，为公司销售人员做好前期的“预备”工作和后期的维护“深挖”工作。具体内容如下：
1、尽快熟悉“客户池”使用方法
2、整理出准客户筛选话术（建议使用封闭式问答）
3、了解高端客户兴趣，查找资料整理成问卷
4、整理客户回访话术。
客服部xxx
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