市场督导工作总结
市场督导工作总结
通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。
我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：（1）帮助销售
市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。
（2）惯性推销
在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。
（3）灵活促销
促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。
从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：
第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。
这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。
第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动，和谐营销”。
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市场督导工作总结
经过前一段时间的工作，本人的工作体会和工作总结：（1）帮助销售
市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。（2）惯性推销
在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销，这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。（3）灵活促销
促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。
从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。
这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。
第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动，和谐营销”。
能够当选8月份的优秀督导，我十分激动！这不仅是对我个人的一种荣誉，也是对我工作的一种肯定，更是对我以后的一种鼓舞与鞭策！同时，这也与公司高层领导的正确领导，店面2位店长的指导、扶持，还有与我身边各位优秀同事间的一种相互学习、相互努力是分不开的！
正如当初我竞聘督导岗位时所说，要确立高度的责任心！时刻想着如何做好本职工作，-
是我对自己的第一要求。可以说，这是我在工作上取得一点成绩的最关键原因，也是最重要的一点。督导的工作就是负责本品类商品销售与服务的全面管理。在日常工作细节中，我主要是从以下几方面去做：第一，销售方面。我的销售思路是：不管金额大小，绝不放过任何一个顾客、任何一笔销售。我认为只有先把量做上去了才能谈质的改变。在日常工作中，我不断的把这个观点灌输给每一位员工。做好这点，我要求他们做到两点：一以顾客为中心，二以服务为中心。以顾客为中心，体现在价格、样机出样等方面。以服务为中心，不单指我司的阳光服务、三米原则，还包括了销售人员本身的服务意识，素质等。第二，团队管理方面。我的目标就是打造一支综合能力相对强的销售团队。要打造一支优秀的销售团队，先是制定有效的奖罚制度。部门做有一个登记本，登记每位员工的行为规范，第一次给予口头警告，第二次到门口迎宾或发dm单页，第三次直接罚款。坚持做下去就会发现有效果，员工的自律性有所好转。其次是从销售上帮助。我每个月都会了解每个品牌厂家所下发的销售任务，结合我司的销售指标，尽可能的帮助他们完成每一笔销售。让他们的生活得到保障，可以以更大的热情投入到销售中，以完成营销下发的销售任务。最后通过在日常生活中了解他们的想法、收集他们的意见本文来源：文秘114，激发大家的工作积极性。也在厂促中寻找表现优异、销售能力强的人员，让他们起带头作用，自营员工进行引导、监督，让整本文来自文秘114，转载请保留此标记。个团队往良性方向发展。第三，沟通方面。培养每一位员工的沟通能力，包括与品管、物流、客服，保证销售道路的顺畅。每周五都有一个强化培训课，涉及的内容有公司政策、流程、服务、价格、销售技巧、以及沟通方法。
蒋总说：要做好督导，我认为有几个方面比较重要。首先是责任心。责任心决定了一个人能否把事情做好。一个人的责任心不仅体现在对事情的责任上，也应体现在对组织、对上层领导、对下属员工的责任上。第二是上进心。没有上进欲望的人是做不好事情的。每个人的上进欲望不一样，发展空间也会不一样，上进心是让人不断前进的动力。第三就是娴熟的业务能力。俗语说正人先正己，如果自己对业务方面一无所知，又怎么能教导下面的促销员？只有自己对产品知识、竞争对手和大环境了解，才能做好管理工作。如果对自己的要求不严格，怎么可能要求别人做到。最后就是要有强烈的学习欲望。当今市场瞬息万变，而应对的唯一方法只有学习。通过不断努力学习，才能在市场中站稳脚跟。从刚才两位督导的讲话中，体现出了责任心、上进心、业务能力和学习的欲望。建议店面把好的经验推广，指导弱势部门，这样才能共同进步。希望被评优的督导不要骄傲，需不断学习、进取，并帮助和带动他人。下面我也给大家提个要求：希望大家在接下来的工作中，对存在的问题进行沟通、交流、总结，并加强执行力。只有进行有意识的反思、总结和学习才能看到自己的不足，希望你们要不断学习，不要原地踏步。逆水行舟，不进则退。大家都知道我们的对手国美与永乐已合并。但我要说的是对手并不可怕，可怕的是不能超越自我，只有总结过去，才能面对未来。同时不要把交流会变成一种形式，要把好的经验经常传播到较为薄弱的部门，优秀的经验是公司的资源，我们应有效整合资源，才能发挥合力，才能满足消费者需要，才能培养忠诚的顾客群，并通过不断积累，树立苏宁品牌。最后，我祝会议圆满成功，希望大家再接再厉，不断进步！
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