行政人事部201*工作总结(参考资料)
河源项目行政人事部工作总结
201*年是项目进行全面开售的关键之年和攻坚之年。在迎新初期，按照全年的工作计划及责任指标，认真分析不断变化的市场形势，以服务改善管理，以培训促进管理，群策群力，在人员配偏紧的情况下，仍然支持项目连续两年销售业绩达标、部门连续几个季度在系统巡查和KPI考核中取得好成绩，现将全年的工作情况总结回顾如下：
第一部分人事管理工作
（一）招聘配
1、人员需求控制：编制并落实项目架构及人员编制控制，组织编制职位说明书以明确岗位职责，合理利用内部调配，并结合业务需要加强人员需求管理。从全年来看，岗位人员配适度从紧，因此各岗位工作饱和度较高，年底富余分流人数较少。
2、招聘渠道拓展：在继续利用原有招聘渠道的基础上，围绕基层岗位需求拓展招聘渠道。开通了广东河源人才网及惠州富海人才网，为储备本地人才及招聘文职类岗位起到一定的作用；加深与五县一区劳动部门的联系，参加其组织的现场招聘会并在劳动服务中心张贴招聘海报以及寄放招聘单张；主动联系了市机动中队、连平监狱进行了安管招聘宣讲，部队领导较重视，起到了一定的宣传作用，同时联系了五县一区的武装部和安办针对返乡退役军人做好招聘宣传。201*年招聘需求人数129人，应聘758人，复试323人，录用158人，入职98人，招聘费用6397.6元，人均招聘成本65.28元。
3、员工关系维系：新员工百分百完成访谈及岗前辅导，以帮助新员工尽快适应工作与生活，从入职伊始关怀新员工；全年离职89人，主动提出离职进行了一对一离职面谈，并将面谈记录反馈至用人部门；全年累计离职率为47.57%，比07年降低了11.5个百分点，特别针对安管离职率问题，会同用人部门开专题讨论会，寻求改进方法。201*年的全员满意度比07年上升了近10个百分点。（二）劳资管理
1、推行AB岗方案：为避免业务岗位工作日常事务受人为因素中断，提高部门业务服务效率，规避敏感岗位风险，培养员工一岗多能、职业化全面发展，根据部门相关岗位业务性质，08年大力推行了AB岗制工作方案，具体操作由各部门根据员工特点和部门实际情况，采用轮岗制
或一岗多能的培训等方式。各部门根据岗位实际情况及业务特性，特制定了相关岗位的日常业务工作A、B岗，对部门业务工作延续、调休等起到了一定的作用，为团队整体的工作效率的提高以及培养一岗多能的专业人才技能的提高奠定了坚实的基础。
2、合理控制加班：项目在08年年初针对各部门加班虚高的情况提出了严控加班的要求，同时AB岗制的推行使大家工作效率得到了提高，合理安排人员轮休。对各部门加班情况按做出详细的分析并反馈至各部门，经过严格的监控，项目加班呈逐月下降趋势。11月份项目在人员分流后在岗人员偏紧，恰逢新楼盘开售筹备工作的情况下，项目加班相对1月份超时仍然下降了16.68%。通过对加班的有效控制，减少了部门加班虚高部分。
3、顺利分流富余人员：201*年的人员分流工作已顺利完成，共完成人员分流13人，并对分流人员建立电子台帐，后续跟踪其安全、去向、社保及公积金等的办理情况，此举也得到了集团领导的一致好评。到目前为止，未发生员工投诉和劳资纠纷。（三）培训开发
201*年培训总学时为9738课时，人均培训学时为52.93课时，全年培训费用为4402元。
1、实施入职培训：本年度共开展9期新员工入职培训，培训总人次为112人。新员工培训完成率达98.2%。视项目人员入职情况，及时开展新员工入职培训，课程设计合理，培训组织安排成熟，能结合集团要求及项目情况每月顺利开展，培训效果较好。
2、有效开展全员培训：配合项目管理及销售推广需要，本年度共开展9期全员培训，使项目员工掌握销售动态，加深对销售产品的认识，推动全员销售，此外，在销售推广的基础上还增加各类专业课程讲解（如财务知识、工程基础知识、物业管理知识、认购签约知识等），以促进项目全员销售知识技能提升。
3、深化岗辅工作：调动岗位辅导员工作积极性，督促岗前辅导100%完成，于每季度初召开工作经验分享及刚辅提升学习；督导开发整套岗前辅导教材，到目前位已开发19份岗辅教案，基本覆盖各岗位；深化部门岗辅专业培训工作，部门组织培训223项，新编或完善49份培训教材，尤其是物业各部门，已经将培训课程基本固定化。
第二部分行政管理工作
（一）主要管理监控和服务支持情况：
201*年里，我们严格按照目标责任书及集团各类营运管理手册要求，围绕大局，从多方面入手，积极开展各项工作的执行落实和监督检查，取得了显著成效。
1、制度建设方面：建立健全各项规章制度，在集团营运管理手册的基础上进一步补充、完善各项规章制度，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神，201*年部门先后制定了十几项涉及考勤、文档、资产等管理制度及规范性文件；在与集团/区域行政中心的沟通方面，积极建言献策，提出合理化建议，全年仅书面的建议、方案就有十余项，在日常工作中，及时和公司各个部门密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见，充分发挥管理助手的作用。
2、费用控制方面：在日常管理中严格控制部门各项行政费用的支出，注重资源的可重复使用，严把各项费用支出关，避免无必要的费用发生，全年费用指标总节支57.43%。
3、车辆管理方面：切实做好车辆安全管理工作，定期召开专题会议及组织开展驾驶员安全培训、驾驶考核，强化司机遵章守纪的自觉性和安全意识，全年未出现重大交通事故。在车辆调派方面，着重做好统筹与沟通，在确保满足各部门需求的情况下，注重选择最佳路线采用合并、兄弟项目互相协调等方法，从各方面控制车辆费用的支出，在车龄不断增加的情况下，车辆费用指标节支21.07%。
4、资产管理方面：此项工作为本年度重点加强的内容之一。在日常的资产管理工作当中，我们将原有的制度不断完善，进一步规范了资产的购、利用、报废、维修保养等各环节工作，并通过定期的会议协调、相关培训和部门滚动抽检，提高了各部门对此项工作的重视；并在年终协同各部门对所辖范围内的资产进行了彻底的清点、核查，对花盆、户外广告牌等外环境资产逐一清点，建立了清晰、准确的固定资产、低值易耗品、物料三级分类明细帐和固定资产登记卡，同时对资产所属责任人的离任进行交接监督，有效的确保了资产的安全完整。对办公、机械设备类资产，建立了详细的操作指引及日常养护维修记录，强化了设备管理；资产管理工作通过一系列有效措施的实施，在原有的基础上更加规范，并为09年启动资产数据电子化管理，打下了坚实的基础。
6、档案管理方面：为进一步加强档案工作管理，我办于年初将档
案工作纳入本年度重要的工作任务来抓，在办公区规划时，设了面积近80平方米的综合档案室，并投入资金购专用档案柜、计算机、装订机、防盗网等专用设备，添了灭火器、温湿度计、防虫剂等配套设备，使档案保管达到了防火、防盗等要求。同时为了搞好档案工作，获得各部门工作上的支持，我们多次召开协调会议及组织业务培训及和加强现场指导，例如实时归档要求、电子检索引用等，避免了次年集中归档时信息的重复录入；为更好的服务于项目各部门，规范管理，历时近半年完成了06、07年各类文书档案、人事档案、财务档案、基建档案的收集、整理、分类工作，并对所有须归档的文件材料经整后，全部输入电子检索系统，极大的提高了档案查找速度和档案质量，全年共收集文书资料1825件、各类档案的归档率、完整率及准确率达95%以上。档案室走过了“从无到有”慢慢摸索成长的过程，到至今为止无论是从库房布、资料整理归类、资料输入档案引索、入盒入档等一系列操作都得到了集团领导的肯定，也已成为项目一大亮点。
在工程资料管理方面，我们所取得的成绩也是有目共睹的，一年来我室共收集各类工程文书、图纸2519份，整理发放资料6040份，加晒技术图纸205套，并完成了一阶段低层住宅、二阶段低层住宅、C1-16，18；C1-19，20；D-1，2；D-3，5；E2-15，16；F2-1，2栋中高层以及1#商铺的备案工作，较好地配合工程部各个阶段工作的开展，以及为各施工单位提供及时的服务。（二）后勤管理方面：
1、食堂管理方面：以重点加强签约供应商管理，严格落实食品安全卫生、提升服务质量及员工满意度为目标。在食品进出原料上，严把有检疫证关，每餐坚持食品留样，并不定期抽查库存食品是否有变质变味等异常情况，尽量为用餐人员提供放心、可口的膳食；坚持每月召开生活委员会工作会议及开展员工满意度调查，以检查与调查问卷相结合的做法，了解饭堂实际运作状况，及时对检查出的问题及员工投诉、意见，积极跟进，及时解决，员工意见及问题整改落实率达到95%。同时投入资金加大了对饭堂硬件设施的改造，先后配了中晚餐保温设备、红外线消毒柜、IC卡消费机，并在大厅安装了空调，令食堂就餐环境更加舒适，员工就餐率由原来的80%多提高到现在的85%；
2、宿舍管理：在宿舍管理中除加强常规的安全、清洁卫生管理、搞好后勤保障的同时，重点加强了宿舍资产的实物管理及维护，对各房
间内的资产进行了认真盘点、建立了物品登记簿，并一一与在宿人员签订了资产责任书，同时对内设施的维修统一实行有偿服务制，此制度的实施不仅加强了员工对公用设施的使用爱惜意识，维修费用也呈明显下降趋势。08年度员工住宿人数占项目总人数的66%。员工对宿舍管理和住宿条件的满意度达到98%。（三）企业文化建设方面：
经过两年的发展，项目企业文化工作已形成了一套固有的模式，在结合以往经验的基础上，我们通过加强通讯员维系、成立各种文化协会小组并以内刊、宣传栏、OA宣传等载体来营造企业文化氛围。全年仅向《AAA人》65篇，采用13篇，采稿率20%，OA投稿50篇，通过审查48篇，用稿率达96%。在活动策划组织方面，我们注重活动的深度及创新，今年8月举办了以迎奥运为主题的全民健身月活动、11月份举办了首届房地产知识竞赛，通过张贴海报、组织全员闭卷考试及现场答辨等环节，增强了大家对行业知识的了解，活动无论从人员安排、气氛营造、推广力度等方面都显示了我办在组织周密、措施得力。仅全年成功举办员工生日、户外拓展、旅游观光、体育运动等各类活动20余次，员工参与率达83.4%、满意度达95.9%。08年里我们对内做好员工活动的同时，积极组织配合各项营销推广活动，全年参与各类大型活动30余次，并充分利用项目的资源及优势，成立了业余舞蹈队，多次参加项目筹办的各类文艺晚会，节省了大笔活动费用开销；同时积极支持当地慈善事业，在无偿献血、义务植树活动、情系汶川灾区募捐活动中都体现了项目员工爱心互助的企业精神。
第三部分201*年工作构想
过去的一年行政人事部的工作虽然取得了一定的进展及成绩，但我们清醒的认识到与集团的高效管理要求还有一定的距离，主要表现在以下几个方面：一是需强化内部管理，尤其是完善管理流程，确保各项工作有序、高效地运行；二是需进一步增强，各部门工作的计划性，根据年度的工作计划来细分全年工作目标，为短期计划和中长期的目标指明方向；三是加强工作的协作性，重视各部门间的横向沟通、交流，全面整合与优化配项目资源。四、建立健全区域管理中心工作架构，配备专业管理人员，成立中心各管理工作小组，负责全面规划、组织推进区
域的各项工作。五、加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。六、进一步强化项目资产管理，巩固日常工作，完善各类资产设备的购、验收、调拔、维修及帐务等管理工作，为启动资产信息数据化管理，提供准确、完整的资产数据。
新的一年，我们将继续发扬成绩，立足区域化职能管理，增强服务项目的深度和广度，认真履行我们的各项职责，争取更上一层楼。
扩展阅读：行政人事部201*年上半年工作总结
行政人事部201*年1月-8月份工作开展情况
光阴似箭，日月如梭，弹指之间，201*年已经过半。
回顾半年来，公司领导及各位同事对行政人事工作的关心与支持，极大地鼓舞着行政人事部员工的工作干劲，激励大家始终以饱满的工作热情投入到工作中，经过半年多时间的磨合与历练，行政人事部员工的业务技能更加娴熟，工作效率大幅提升，与各部门配合也更加默契，工作质量明显提高，部门人员上下一心，目标一致，紧紧围绕集团公司201*的经营战略目标积极努力的工作，现将201*年上半年行政人事部半年来的工作向领导做如下汇报：
人事方面
1、公司结构重组：
201*年上半年是公司营销改革期间，公司结构重组期间参与制定营销改制后公司组织架构图、各部门工作职能及岗位职责、人员编制等；了解公司以往人事管理流程，在学习的基础上进行修改和完善，让公司人事管理工作更加趋于科学合理化。2、招聘方面的工作：
由于体制改革市场结构发生变化，公司架构及人员编制相应改动，所以对人才的需求相应提升，故人力资源部将招聘工作作为重中之重的工作开展进行，通过多种招聘渠道收集求职者简历，其中包括华商报招聘版、前程无忧、医药英才网等各大网站、人才交流中心、校园招聘、猎头公司，内部转介等形式，共收集应聘人员简历千余份，面试194余人，新入职员工14人，
离职人，目前营销中心在职员工达到69人，市场荐药师190人，为组建公司销售团队、建立健全员工队伍提供一定的支持和有力的保障。3、培训工作：
随着公司快速的发展及员工队伍不断壮大，公司领导对员工队伍的素质有了更高要求。为了员工整体素质与公司发展齐头并进，于是，加强员工素质建设及岗前教育培训、学习，便成为人力资源部另外一项重点工作之一。
（1）组织员工节后工作态度与意识培训课一次，主要内容为艾莫老师的《做最有用的员工》；
（2）按照公司6、7会议要求，制定了11年公司“三项专项”培训计划，并按照计划要求，组织开展多场员工培训活动。主要内容根据“三项”培训要求，首先从企业文化、公司发展史及产品知识方面着手，通过本公司讲师讲解，使员工了解公司概况熟记企业文化、主导产品；其次对员工进行素质方面培训，主要从心态意识方面进行调整，引导员工树立良好的心态，主要学习企业管理应用及执行力方面的培训视频资料。课程以国学大师翟鸿《国学大智慧》、启智第一人李强老师《为自己而工作》、张元培老师《向军人一样完成任务》等；再者开展全公司员工礼仪培训，通过视频电教的形式对全公司员工进行员工礼仪培训，并结合公司实际情况，制作培训材料，使公司员工更加深入了解公司对于职场礼仪的要求；同时，由人力资源部发起，各部门领导组织、开展的公司规章制度、本部门工作流程、管理规定等方面的学习培训，建立了以部门为主体的学习培训体系。目前此项工作正在进行之中，人力资源部会将此项工作的长期性延续下去。
（3）培训结果考核与跟踪，建立合理科学的考核机制，将所学知识理解、吃透、熟记并很好的应用到工作中去，实行理论笔试、实际操作、工作效率及业绩提升等考核方式进行严格考核，为公司培养具有竞争力的核心员工；（4）培训材料的收集。人力资源部共收集培训视频资料20余篇，文字性材料15余份，为后期培训工作提供了较多有参考价值的资料。4、绩效管理工作
为了调动员工工作激情，扬长避短，持续改进和提高工作绩效，在原考核基础上重新编制《201*员工绩效考核管理办法》。此考核办法摒弃以往考核指标的笼统模糊，无针对性，采取不同职务、不同考核内容、不同人员及不同的考核方式进行考核。考核指标分项量化，考核方式逐层打分，相关岗位结合360度考评，全面了解员工目前工作现状及管理中存在问题，为提升公司业绩、员工素质技能、岗位调整及薪酬调整等人事变动提供重要的依据。
5、薪酬管理
上半年结合市场同行业薪资水平的调查，拟定并实施了201*年公司新的工资方案，审核聘任29名具有初高级职称与岗位工作对口人员，并予以职称津贴奖励，实施全勤奖励规定，通过此次整体工资的调整，促进了员工工作的积极性，稳定了员工的思想情绪，更适合公司的发展要求。6、人事管理工作：
人事管理工作属于人力资源部常规工作，也是最为繁琐及重要的工作。在人事管理工作中，有许多关系到全体员工切身利益的工作。因此，人力资源部对于此项工作要求非常严谨，不容出现任何失误。
（1）完善修改了人力资源部工作相关的制度、流程及要求等文字性材料。
（2）考勤管理工作。严格按照公司《员工考勤制度》执行，认真监督、检查打卡及各部门考勤情况。每月月底根据行政办汇总的考勤进行统计，仔细检查考勤中出现的问题，避免出现任何差错，并确保按时、按质报财务处核算发放工资。
（3）做好员工入、离职工作，严格按照工作流程操作，做好员工入职、离职沟通谈话工作，及时跟踪处理相关问题。
（4）人事档案建立。分别建立了纸制员工档案以及电子版员工档案，为人事档案索引、分类、汇总提供便利。
（5）为调动员工工作积极性，鼓励嘉奖在职表现优秀员工，树立员工学习典范，开展月度优秀员工评选活动，予以双重嘉奖并以贺信形式告知其家属。
（6）大学生见习基地单位的申请工作，为公司优秀人才引进与后期留用奠定基础。
201*年上半年人事工作稳中有进，人员优中选精，实行末尾淘汰，充分挖掘员工潜能，做到各司其职，各尽其责、人尽其才、物尽其用。
行政工作
1、3月5日至26日保质保量完成公司办公室装修及办公用具更换事宜；2、4月5日组织参加为期3天的中西部洽谈会，整个工作部门配合默契顺利圆满完成；
3、4月份顺利完成由公司承办《中华中医药学会会议》的前期准备和后期接待工作；
4、各种证照的检查整理归档并进行年检及更换工作；
5、基础文件的起草和下发，文件整理归档；
6、制定修改了行政管理相关制度，并对行政管理制度进行有力监管，如员工纪律、环境卫生、办公用品成本控制等方面；
7、组织参加6.7会议、半年度营销总结会、建党90周年“唱红歌”歌咏比赛；
8、6月份完成半年度资产盘点工作，并建立新的资产登记表；9、6月18日组织公司所有员工进行201*年体检工作，检查结果已通告本人并已存档；
10、参与52期《盘龙人》杂志的撰稿修订印刷及后期发放工作；11、公司客户的接待工作，各种传统节日福利发放及客户拜访工作；12、
13、行政外联工作，及上级领导安排其它工作。三、存在的问题
上半年，在公司领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下，行政人事部取得了一些成绩。但瑕不掩瑜。在我们部门和个人身上，仍存在着很多不足，离领导的要求还有不小的距离，其主要表现在以下几个方面：一是由于行政人事部工作千头万绪，事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于诸多因素，我们难以把每件事情都做到尽善尽美；二是对公司各部门有些工作、对个别员工的思想动态了解得不够深入，对存在问题的真实情况掌握不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够；三是抓制度落实不够，由于公司办公室搬迁，督促检查难以到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象；四是由于临时性工作较多，对原计划
性工作有时会出现滞后完成的现象；五是对个别不按制度、投机取巧的人和事，还没有找到最有效的应对办法；六是对员工的培训还没有跟上，即使是已进行的培训，对员工参与的随意性还没有施以相应的制度约束。这些都亟待我们深入探索，吸取经验，争取在今后的工作中加以改正解决。
上半年公司是紧张忙碌的，行政人事部工作责任重大，但我们始终以饱满的工作热情投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正。随着三毛入驻时间的日益临近，可以预计下半年行政、人事管理等各项工作将更加繁重，要求也更高，为此，我们部门人员将更加勤奋的工作，努力做的更好!
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