肇州书店11年工作总结和12思路
大庆市肇州县新华书店
201*年工作总结和201*年工作思路
按照市集团的要求，现将我店201*年工作总结和201*年工作思路汇报如下：
一、201*年工作总结
我店以省、市集团工作会议精神为指导，以改革创新为动力，以“拓宽、细化、提升”这一主线，突出“加快发展年”主题，团结一致、锐意进取，各项工作取得了一定成绩。
201*年主要任务指标完成情况
１、预计实现销售1165万元（其中:一般图书销售为330万元，占销售收入的28.32%），完成全年销售计划1150万元的101.3%，与上年同期1107万元相比，增加了58万元,增幅5.2%。
2、预计利润实现65万元，完成计划利润53万元的122.6%，与上年同期58万元相比，增加了7万元,增幅12.07%。
3、预计实现费用200万元，与上年同期186万元相比增加了14万元,为上年同期费用的107.5%。
4、预计人均劳效43万元，与上年同期的39万元相比，增加了4万元。
5、预计库存周转次数17.02次，与上年同期17.19次相比，减少了0.17次。
在具体工作中，我们重点抓了以下几个方面：
（一）切实加强班子建设。一是坚持理论学习。通过学习
“三个代表”重要思想和开展深入学习实践科学发展观活动，提高了政治理论水平和理论联系实际能力。二是进一步加强班子作风建设，坚持“群众利益无小事”的原则，切实解决职工的实际困难。把“领导就是服务，地位就是责任，权利就是奉献”落实到实际工作中，形成了风清气正、上下一心，团结创业的良好风气。三是完善了领导班子决策程序和机制，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。形成了集体领导，分工负责，职责明确，积极配合的良好氛围。
（二）全力做好中小学生的教材、教辅征订工作。一是保持与当地教育行政部门沟通与联系，经常登门拜访，听取他们对书店工作的建议和意见，赢得他们的支持和理解，为各项工作开展，为教材发行工作赢得了主动。二是进一步密切店、校关系。我们以教材征订工作会议为契机，通过联谊活动，密切，店、校关系，联络感情，保证了教材、教辅发行量的稳步增长。三是进一步简化征订程序，我们组织人员深入学校上门征订。201*年春季教材、教辅加大了征订力度，店经理同发行一线工作人员连续多天深入到城、乡中小学，起早贪黑、同甘共苦，开展征订落实工作。就征订品种、数量以及服务方式、质量向他们征求意见，赢得了学校、老师、和家长的理解和支持。经过我们努力，圆满完成了201*年春季教材、教辅作业、资源评价、作文及光盘、模块、图册的征订任务。
（三）继续加大一般图书销售力度。一是以“书香龙江”
读书节活动为契机，在“五.一”、“七.一”和“十.一”等节假日期间开展优秀出版物优惠展销活动，为企业赢得了更多的读者。在建党“九十”周年前夕，我们积极与县委宣传部沟通，宣传部一把手牵头，销售了《中国共产党历史影视光盘》25册和《中国共产党建党九十周年党员纪念卡》250册，共计码洋为19,200元。二是继续实行全员店外销售，组织员工走出店门深入到学校、党政机关、企事业单位，变被动服务为主动服务。重视抓好重点书销售工作，对目标市场进行准确把握和分析，使店外销售工作呈现新亮点，取得了新突破。三是积极参与“农家书屋”工程的建设工作的同时，配合当地有关部门组织开展“四下乡”活动，通过赶集、摆摊把科技图书送到了田间地头，努力扩大农村图书市场的占有率。四是通过与“北配”连锁经营，开通了网上订书业务，拓宽了进货渠道，加快了订购速度，即满足了读者需求，又增加了企业效益。一年来,经过全体员工的共同努力，一般图书销售突破了330万元。
（四）认真抓好门市部建设。一是抓营业员培训。按照星级营业员标准要求，认真开展了图书分类知识、服务礼仪、岗位职责等岗位知识的培训,规范门市工作人员的服务行为，增强主人翁意识，全面提高门市工作人员的素质。二是美化服务环境，为读者构建优雅、整洁、安静的购书环境。改进图书陈列布局，增加经营业务种类，扩大经营规模，同时科学、合理的设置营业场所布局，让读者进入新华书店内有一种书香扑鼻焕然一新的感觉。三是抓优质服务。通过实施标准化服务，强
化服务意识，规范服务行为，使门市部服务水平有了新的提高。同时,实施人性化管理，培育员工之间团结互助的品质，形成了良好的人际关系和团队精神，经过全体员工的共同努力，全年，门市部实现销售54.7万元。
（五）突出抓好安防工作。我们认真落实安防工作岗位目标责任制，严格执行检查制度，做到定期检查和随机抽查相结合，及时查处检查中发现的各种违纪现象，及时解决安全隐患问题，杜绝了安全事故的发生，为企业的安全运行提供了有力的保障。
二、201*年工作思路
按照市店要求，我们组织员工认真学习党的十七届六中全会精神和李久军董事长在出版集团201*年第三次产业发展高峰论坛上的讲话。通过学习全店上下一致认为党的十七届六中全会的胜利召开，为新华书店的改革发展创造了前所未有的条件。我们要抓住机遇，在精心准备、深入实施集团重组改制工作的基础上，重点抓好以下几方面工作:
一、突出工作重点，力求在教材教辅发行上实现新拓展1、在学习借鉴兄弟店先进经验的基础上，结合我店实际，制订与我店教材教辅发行工作新举措，稳定和扩大发行市场份额和发行总量。
2、在提高服务水平上下功夫，通过有组织、有计划、有目标开展营销活动，使教材教辅发行工作的各个环节紧密衔接，进一步提高发行速度和发行效果。
3、进一步规范教材教辅发行秩序，维护新华书店对外经
营形象，灵活机动、竞争有序地闯出教辅发行新路子，积累教材教辅发行新经验。
二、强化经营手段，力求在一般图书发行上再有突破
1、搞好节日促销活动。紧紧抓住“书香龙江”读书节活动的机遇，利用各种节假日开展形式多样的营销活动，使读者得实惠，书店有收益。
2、不断拓展业务领域。积极收集采购信息，紧抓购买机遇，用良好的服务满足更多读者的购买需求。
3、继续实行全员店外销售，重视抓好重点书销售工作，对目标市场进行准确把握和分析，使店外销售工作呈现新亮点，取得新突破。
三、完善运行机制，力求在业务管理水平上再上新台阶
1、加大财务管理力度。进一步规范财务管理制度，努力避免财务漏洞，严格控制支出，降低经营成本，提高企业经济效益。同时加大清欠力度，最大限度增加回笼资金，为企业发展提供有力的流动资金保障。
2、完善业务管理制度。严密商品流转手续、程序，逐步达到规范化、科学化，做到进货准确、退货明白、保管得当；坚持以销定进，勤进勤添，品种对路，数量恰当的图书发行原则，保证进销平衡。
3、落实目标管理责任。通过签订年度目标管理责任状，把一年的工作目标分解到科室，明确各科室的责、权、利，确定奖惩标准，调动广大员工的积极性。
四、加强队伍建设，力求在员工整体素质上再有新提高
1、抓学习。要通过不断的学习，更新观念，增长见识，把握瞬息万变的图书发行市场，使全体员工适应图书发行新形势和新变化，从而增强企业抗风险能力。
2、抓培训。通过集中培训、实际操作和技能竞赛等多种方式，做好图书发行业务知识的学习和专业技能的训练，力争在全店培养出一批岗位业务能手。
3、严考核。要突出实效，严格执行考核标准，保证考核公平公正，并将培训领导小组考核成绩纳入目标考核中，以此调动员工的积极性，保证培训质量。
201*年12月5日
扩展阅读：新华书店工作总结
**地区新华书店201*年工作总结
201*年，**地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下：
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分
别增长%、%；其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。
二、主要工作开展情况
（一）集中攻关，做好教材教辅销售工作。
面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材
发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是：
1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深入各学校走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、及时调换，对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。
2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务，按照教委圈定的征订目录，做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。
3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的肯定。
（二）集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法是：
1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。
2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。
3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”服务于城乡，进行流动售书，年内，全地区共计举办流动售书活动8次，参加人员16人次，销售额达万元。
4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，精心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创造了市场效益。
5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流动售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。
（三）做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日**》、《新晨》、《**妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.10元；第四批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元；音像制品共计35599盘，共计451，267元。在全地区建起113家“农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素质，加强社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。
（四）提升企业竞争力，构建图书发行新网络
书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。
一是负责实施了**县网点“东风工程”建设项目。目前，占地201*平方，总投资1000余万元的**县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。
二是地区店领导深入基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。
三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。（五）创新管理手段，提高经营管理水平。
一是提高职工收入，调动工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。
二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，控制大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。
三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用成本大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提
高，管理更加规范，驾驭调控市场的能力得到了增强。
（六）强化班子队伍建设，打造特色企业文化1、加强班子建设，夯牢事业发展基础。
事业成败，关键在人，基础在干部，核心在班子。我们始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表”、科学发展观重要思想，提高了班子成员的经营和管理能力。年内，利用中心学习组、“三会一课”集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了十七大、十七届三中、四中、五中全会精神，学习了胡锦涛同志有关重要讲话和中央新疆工作座谈会精神，今年集中学习5次以上，学习面达到了100%。二是坚持民主集中制，增进了班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子成员自律意识。召开领导班子和党员民主生活会，找差距，摆问题，促进各项工作的完善和发展，增强了党支部战斗力。“七一”期间，党支部组织全体党员开展了革命传统教育活动，同时，按照地委和自治区店的部署，广泛开展了党员“创先争优”活动，提高了党员自身素质。
2、加强教育引导，打造鲜明企业文化。
一是制定了学习培训计划。坚持每月组织职工进行政治理论和业务知识学习。结合队伍素质现状，不断丰富练兵内容，创新练兵方式，提高全体同志的业务素质和工作能力。
二是组织职工开展岗位练兵活动。坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，以“全员参与，注重实效”为要求，通过集中学习、实际操作和技能竞赛等多种方式，抓图书发行业务知识的学习和专业技能的训练，在全地区培养出了一批岗位业务能手。
三是培养和壮大骨干发行员队伍。鼓励员工参加出版物发行员、教材发行员、计算机应用等业务技能培训班学习，打造一支高素质的发行员队伍。
（七）加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风。积极组织党员干部到地区反腐教育基地（福海监狱、地区检察院反腐倡廉图片展示厅）学习参观、集中观看贪腐电教片外，书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育，深入开展民主管理和店务公开工作，通过教育，使我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少犯错误，保持党员的先进性，保持书店党员队伍的纯洁性，为广大职工群众树立了榜样。
（八）抓精神文明建设，树企业良好形象。
一是积极开展文明细胞创建工程。在全地区新华书店系
统开展了争创平安单位、平安科室、平安家庭活动，共创建平安单位个，平安科室个，平安家庭个。
二是献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日，党员领导干部都要对对本店的职工遗孀和帮扶贫困户进行走访，送上一些生活用品及油米，向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。在得知**县新华书店职工马力亚的儿子患有“血小板减少性紫癜”绝症的消息后，我们向全地区新华书店职工发出倡议，职工们共为不幸的孩子捐款5130元。
三是积极参加抗雪灾、保发行活动。年初,本地区发生60年一遇到特大风雪灾害,我店及时组织职工向灾区捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助群众开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了生活物资和现金，表达了新华人对灾区人民的一片心意。
四是关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院，家中有事，店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。
（九）抓综合治理，创建和谐平安书店。
我们坚持把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程，狠抓落实。一是年初与各科室、县店签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入目标考核
内容。重大问题，重大活动及重要事项，一把手要亲自过问，亲自抓。二是建立健全内部安全工作的各项管理制度，加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评，严格执行一票否决制度。三是落实领导责任制，实行单位一把手维护稳定工作包干制度，把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来，我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象，没有出现安全生产事故。
三、存在的问题和不足
一年来，在上级主管部门领导的正确领导下和关心帮助下，我们在工作中取得了一定成绩，这些成绩是全体干部职工共同努力的结果。但是我们还清醒地看到，自身还存在着许多不足：
一是经营成本仍然偏高;二是职工技能水平和专业素质仍需提高，个别员工岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;三是门店规范化、标准化管理不够；四是进货品种还不全，畅销品种供货仍不足，市场信息掌握还欠全面；五是市场营销手段缺乏创新，本地群众人均购书额仍有较大提高空间，等等。这些问题有待于我们在今后的工作中不断加以整改。
四、201*年工作思路
一是抓班子，带队伍，努力在“四好”建设和提高领导水平和经营能力上见成效。
二是搞好优质服务，深挖市场潜力，力保教材教辅发行总量稳中有升。
三是做好市场调研，扩大营销效果，促进一般图书发行上台阶。
四是发挥品牌优势，延伸服务功能，开创农家书屋经营新局面。
五是重视人才培养，强化岗位练兵，打造一支高素质的发行员队伍。
六是充分利用政策，优化经营结构，提高经营效益。七、抓好基层党建和党风廉政建设工作，以党建促经营、以廉政促发展。
八、加强精神文明建设，打造企业文化。
201*年，我们将继续加强思想政治理论学习，克服困难，振奋精神，开拓进取，踏实肯干，落实科学发展观，沉着应对复杂多变的图书发行新形势，紧紧依靠全体职工的共同努力，在发展中不断探索，在探索中不断前进，圆满地完成各项工作目标，为**地区图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。
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