201*年度电子商务局工作总结及201*年度工作思路
无锡邮政电子商务局
201*年度电子商务局工作总结及201*年度工作思路
201*年是电子商务模拟化公司运行的第三年，公司本着广泛合作、突出重点的原则，坚持稳步推进代办电信业务、重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳步的推进，较好的完成了各项工作，现将今年以来所做的主要工作和201*年工作思路汇报如下：
201*年电子商务局工作总结：一、业务收入完成情况
201*年111月份，完成业务收入586.34万元，全年预计可完成640.58万元，完成全年计划数的：100.09%，其中代办电信业务预计完成374.60万元，占58.48%；电子商务类业务预计完成265.98万元，占41.52%。
二、突出重点业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。
1、短信业务
短信业务是一项长效的木本业务，在201*年底，部门就将短信业务作为08年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的《201*年短信业务劳动竞赛方案》，通过开展劳动竞赛，使短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人到所有的支局与网点相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况，及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底“活期帐户变动通知”有效用户累计：26009户，汇兑短信89997条，短信业务共形成业务收入：147.38万元。
2、票务业务
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长途汽车票的市场需求主要集中在每年的春运期间，抓住这个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理长途汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与无锡移动分公司、无锡客运公司进行了多次沟通、洽谈，并签订了“充值送路费”的合作协议。
协议签订后，对内及时与相关部门沟通、联系，做好技术支撑、人员培训等业务受理前的各项准备工作，对外与无锡的大专院校、外来人员集中的企业联系，为其提供上门服务。通过精心组织、周密布置，111月份，已销售汽车票242688张，实现业务收入82.50万元。
航空电子客票业务也已启动。但由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被中旅、康汇等公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。
通过11185平台受理演唱会业务，先后合作代理了《中秋烟花晚会》、《费玉清》等票务活动，提高了11185知名度。
年初确定的短信和票务二项重点发展业务，达到了年初制定的目标，电子商务类业务和代办电信业务收入的结构比例也由去年的3：7调整到：4.2：5.8。
三、电子商务平台推广与应用初见成效
邮政电子商务平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，已代收电费：82281笔，金额：1863.116万元；电费卡销售：1476.49万元。
四、代办业务稳步推进，业务发展已形成规模效益（一）代办电信业务：
电信市场竞争中，产品的推广主要是通过零售终端网点实现的，各运营商及代理商之间都将渠道发展和维护作为竞争的重要手段，为此针对我局代办电信业务发展，部门一开始就将渠道发展和维护作为重要的工作来抓，一方面充分利用邮政的自有网点：报刊亭、支局开
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展代售卡、代放号业务，同时通过专职营销员的努力和优质的服务发展了一批社会代理渠道。由于有了下游各级渠道的保证，111月，代售充值卡：9744.99万元、实现业务收入182万元，空中充值实现业务收入：14.01万元，充值卡业务继续保持全省销售额和业务收入排名第一的位置。
代放号业务全面启动，通过报刊亭、社会代理渠道，111月共代放号：19763号，其中代理移动放号：15058号，代理联通放号4522号，代理电信放号183号，实现业务收入：45.33万元。
话费分成（公用电话）业务，由于受到移动市民卡的直接冲击，及其它电信资费的下调，业务收入有所下降，111月份实现业务收入：53.91万元。
五、目前存在的问题：
1、代办电信业务经过几年的发展，已达到了一定的规模，且受运营商政策的影响，业务发展缺乏后劲。
2、短信业务由于受全国规范整顿的政策影响，6、7、8月份出现了负增长，虽然积极采取了措施，但目前增长速度明显放缓。
3、基础管理有待提高。由于电子商务专业与其它专业相比成立时间相对较晚，从省公司到市电子商务专业均无一套业务管理、内部操作、库存管理计算机应用系统，但随着专业业务规模的逐渐增大，品种的增加，还依靠目前的半手工操作已无法满足业务快速增长的需求。
201*年工作思路：
总体思路：坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好电子商务、网站、11185等平台建设，完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。
重点工作和措施
1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制定切实可
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行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。在发展“活期帐户变动通知”短信业务的同时，加快发展“汇兑回音”短信业务。
具体目标:“活期帐户变动通知”发展净增201*0，汇兑短信占入帐汇款的50%。
措施:：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。
为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排营销员分片对网点进行了走访、指导，并将营销员的月奖与所分管网点的短信业务发展进度挂钩考核。
2、票务：春节前重点与移动、客运合作做好“充话费送路费”活动，并做好国庆、中秋、学生暑、寒假等节假日的充值送路费活动，通过活动的开展，一方面继续提高活动期间的出票量，趁此机会做大影响，同时逐步提高平时的出票量。并且通过深入校园和企业的机会发展一批大客户，为以后各项业务的开展建立人脉关系。
加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。
3、“自邮一族”：做好“自邮一族”业务的各项前期准备及推广、服务工作。
4、电子商务平台：确保完成上线品种、交易金额、交易笔数等各项指标，努力提高和完善平台的实用性。
5、代办电信业务
主要做好充值卡、号码卡、公话等业务，加强渠道建设，特别是对自有报刊亭网点的指导、提高网点销售能力；维护好社会代理渠道，继续做好社会代理渠道的发展，提升竞争力，做好移动“空中充值”、移动无线公话的维护，及各类售后服务。
代售卡完成业务收入190万元，继续保持全省第一。
6、上下游资源的管理：继续加强与相关合作商的联系、沟通，
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保持良好的合作关系，尽可能扩大合作范围和争取优惠的合作政策。
7、加强并完善基础管理，为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。
电子商务务局二OO八年十二月十五日
扩展阅读：201*年度工会工作总结及201*工作计划
荷城花园房地产开发有限公司二八年度工会工作总结及二九年
工会工作计划
荷城花园房地产开发有限公司属国有三级大型房开企业。公司现有员工102名，其中女职工50名。工会会员102名，工会小组3个，工会兼职干部4名，职工入会率达百分之百。近年来，公司先后承担了步行街商住4楼、河滨苑、时代佳园、香榭水岸、凉都宫、“凤池园”水上公园、花园大酒店、南广场建设、人民路中段改造、白鹤公园建设、德坞新区开发等重大工程建设任务。在工作任务重、工期紧、工作量繁多的困难条件下，公司工会成员团结一心，在公司党组和行政的大力支持下，积极发动、带领广大职工，与时俱进，开拓进取，有创造性地开展各项工作，受到了广大职工和群众的拥护和信赖。
按照钟工通字［201*］5号文件精神，荷城花园房地产开发有限公司工会按照《考核细则》要求进行了自查、自检，自查分为86.5分。现将自查结果汇报如下：
一、深入学习贯彻党的十七大精神，及中国工会十五大精神，把职工思想统一到中央精神上来。
一是按照上级工会的要求采取集中学习，交流讨论，利用以会代训等形式，组织职工认真学习、宣传、贯彻党的十
七大及中国工会十五大精神，通过学习贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会的着力点，进一步坚定了走中国特色社会主义工会发展道路的信念，要求职工坚定信心、振奋精神、爱岗敬业、奋力拼搏，为推动科学发展观、促进社会和谐贡献力量，为企业的发展建功立业。
二是在《劳动合同法》实施后，工会积极组织职工学习《劳动合同法》、《工会法》、《企业法》等法律法规。做好新时期职工思想政治工作，使职工增强法规意识，更好地依法维护自己权益。职工参加学习达450人次，出黑板报及橱窗共两期，让职工群众受到多形式的思想教育，使职工的思想觉悟、政治素质得到了进一步提高。
二、自觉接受党领导，争取行政大力支持，形成党政工齐心协力抓建“家”的良好局面。
在建家活动中，工会始终自觉接受公司党组的领导，建家工作之前，首先征求公司党组的意见，并坚持建家工作汇报制度和建家协调工作会议制度，把党组的指示精神贯穿于建家活动始终，从而保证建家活动的健康发展。
在建家过程中，工会时刻把建家工作与公司生产经营活动紧密结合，极大地促进了企业的经济发展，赢得了公司行政的信任和支持，公司行政在资金十分紧张的情况下，每年想方设法确保建家活动资金到位。今年以来，工会在公司党
组的领导和行政的大力支持下，循序渐进的开展建家活动，取得初步成效，被市总表彰为“先进职工之家”。
三、认真履行职责，充分发挥工会组织民主参与和社会监督职能作用，切实维护职工群众的合法权益。
维护好职工的合法权益是工会工作的基本职责，荷城花园房地产开发有限公司始终坚持一年一次的职工大会制度。自去年以来公司工会组织，结合公司开展机关作风教育整顿活动的开展，从促进企业健康发展的良好愿望出发，号召广大职工积极参加企业民主管理，以主人翁的姿态，集思广益，提出合理化建议。广大职工积极参与，为企业的发展敬言献策，共提出合理化建议58条，内容涉及干部作风建设，生产经营管理，职工工资福利待遇、职工学习教育培训等方面。公司领导十分重视，召开专门会议，责成有关部门和具体人员负责整改落实，受到了职工群众的欢迎，对企业的民主管理起到了促进作用。
《劳动合同法》颁布实施后，工会组织以学习贯彻《劳动合同法》为契机，进一步加大维权力度，建立向党组行政汇报制度。一是深入基层、深入群众，倾听群众呼声，体察职工情结，关心职工疾苦，掌握第一手资料，即时反映职工对签订《劳动合同》的看法和要求，有针对性的维权。在签订劳动合同时，重点维护职工的社会保障权益，督促公司依法为职工缴纳养老、医疗、失业、工伤保险，使《劳动合同》
的签订工作得以顺利开展，目前已有102名员工与公司签订了劳动合同。二是积极配合行政狠抓企业管理整顿工作和劳动组织纪律，制定出台和修订了大量的制度，去年以来先后修订和完善了100余项管理制度，编制了各级各类管理制度，工作纪律。目前公司8个处室全部建立健全了各项规章制度，这些制度和规定的建立，为公司进一步强化管理奠定了良好的基础，有效地促进了管理工作迈上新的台阶。通过规范劳动用工，共有1名停薪留职人员，返岗上班，同时对厂务公开工作，做到了经常化、制度化。
四、深入开展扶贫送温暖活动，增强企业的凝聚力和向心力。
公司工会在协助行政抓好生产经营工作的同时，努力关心职工工作、生活，为干部职工多办实事、做好事，把职工的积极性和创造性调动好、发挥好、保护好。工会组织努力做好职工及直系亲属生老病死的必访工作，近一年来工会共探望住院职工及婚丧嫁娶职工达10余人次，送慰问金6000余元。汶川发生地震后，还积极组织职工向四川灾区人民捐款9500元，向灾区失学儿童献爱心活动捐款1900元。同时工会组织还协助公司党组开展党建扶贫工作，到顶拉村、观音村看望困难群众，为他们解决实际困难，送去现金、大米、食用油等生活物品，累计金额达45000余元，把党和政府的温暖及时送到困难群众的心坎上。
近年来，由于机构的调整，经济关系和劳动关系的变化，以及市场竞争的日益激烈，一些深层次的矛盾凸显，物管公司部分保洁员工有思想情结，就劳动待遇及劳动保护存在的问题，反映到上级有关部门。为准确掌握情况，切实履行“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，工会组织多次深入基层了解情况，听取她们的意见，由于工会实事求是地反映了员工的愿望和要求，提出了工会的意见和建议，为党组、行政决策提供了依据，解决了有关待遇等方面的问题，维护了职工队伍的稳定。除此之外，公司每名员工在生日期间还将收到一张由党政工签名的生日贺卡和工会赠送的慰问金。同时在工会建议和努力下，今年9月公司行政还从有限的资金中拿出一部分钱，在市人民医院为全体员工做了全面健康体检。同时为每名女工每季度购买60元女工卫生用品，使女工的特殊权益得到了保障，许多职工说，工会就是我们温暖的家。
五、进一步加强群众安全，构筑牢固的安全生产防线1、工会组织始终坚定不移地把职工安全工作摆在各项工作的首位，公司在成立了安全工作领导小组的同时，时刻教育职工在生产经营中克服四种思想：人微言轻思想、老好人思想、敷衍了事思想、麻痹大意思想。加强了职工教育培训，提高职工的安全素质。定期召开安全质量会议，工会组织开展了“我为公司安全生产提建议活动”，李学涛等3人
受到了公司表彰和物质奖励。今年以来，共张贴安全生产标语6条，真正把安全生产变为全体员工的自觉行动。
2、加快重点工程的施工进度。201*年，公司先后承担了花园大酒店、凤池园三期、凉都大道、白鹤公园、德坞森林公园等一批市重点建设项目，公司领导克服拆迁及投资等诸多困难，实行重点工程联系制，有侧重的对各自分管片区的重点工程负责施工管理，不但确保了重点工程建设施工的顺利，一些工程还获得了省优认证，受到了市、区领导的好评。
3、召开了年度表彰会。今年元月份，公司召开了201*年度表彰会，表彰了先进集体3个、优秀党员3名、先进生产工作者9名、工会积极分子7名。陆魁远同志07年度还被省总工会授予“五一劳动奖章”获得者，刘朝英同志被钟山开发区授予“三八”红旗手称号。
通过安全活动的开展及机关作风的整顿，带动了机关的管理和服务工作，克服了机关“门难进、脸难看、事难办”以及办事拖沓、态度生硬等问题，进一步转变了工作作风，努力为联建单位、基层提供优质服务。
六、以活动为载体，积极推进公司精神文明建设今年以来公司拨出近8万元的活动经费，组织丰富多彩的职工文体活动。元旦举办了职工大型棋牌赛，今年春节为了营造一个团结和谐、欢乐祥和、共创共赢的氛围和投资的
环境，我们邀请各联建单位举办了“迎新春，大团圆”联谊会，受到广泛好评。“三八”节工会还组织女工举办了拔河、跳绳、同步跑、掷飞镖等丰富多彩的娱乐活动，使女工渡过了一个快乐的节日。“十一”举办了拔河、同步走等趣味游艺活动，同时公司还参加全市“新税法知识抢答赛”、市房管系统“物权法知识抢答赛”取得了第三名的好成绩。并多次在市、广播体操比赛，青年舞蹈大赛中获奖。除此之外，公司在“凉都消夏文化节”开幕式上舞狮队的精彩表演、彩车巡游等都受到了各界的广泛好评，极大的提升了公司对外的宣传形象，推进了公司精神文明建设工作的开展。
七、加强工会自身建设，提高做好新形势下工会工作的能力
公司工会各兼职工会干部在日常工作量繁多的困难条件下，始终自觉接受公司党组的领导，在布署安排每年度工会工作之前，首先征求公司党组的意见，并坚持工会工作汇报制度，二是建立健全了工会业务职责范围和岗位责任制。三是加强女工工作，积极推进女工工作的开展，今年四月为公司50名女工进行妇科疾病检查。四是加大了会费收缴力度，千方百计使经费到位，今年按上级工会要求按时完成了工会会费的上解。五是工会兼职干部素质进一步提高。在公司工会的4名兼职工会干部中，大专以上文化程度3人，中专文化1人，具有中级以上职称3人，初级职称的1人，良
好的干部队伍素质为提高工会今后整体工作水平奠定了坚实的基础。去年荷城花园公司工会在区总工会年度工作目标考核中获得了二等奖，今年受到区总工会的表彰。
同时我们也应清醒认识到工会的工作机制、工作方法创新不够，缺乏活力，没有真正从源头维护职工权益，工会服务意识有待增强。今后工会将引导广大工会干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习发展观，不断提高理论水平和实践能力，进一步全面提高素质，不断树立职工队伍新形象，提高工会干部业务能力。坚决克服“一张纸工会”的现象，努力造就一支忠诚党的工运事业，密切联系职工群众，业务精通，锐意进取，埋头苦干，甘于奉献的高素质工会干部队伍。
201*年工会工作计划安排表
活动时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
荷城花园房地产开发有限公司工会
二八年十二月十二日
9活动内容走访慰问劳动及困难职工及节前慰问工作。举办公司职工联欢会。“三八”女职工活动，组织女职工妇检。举办“企业合同签订培训班”。开展“内强素质、外树形象”活动。配合党组做好公司党风廉政建设责任制落实工作。配合支部与党建扶贫点顶拉村开展活动。深入基层了解职工意愿、呼声，并将建议整理反馈公司领导。组织职工合唱队参加建国60周年歌咏比赛。庆祝建国60周年职工大型棋牌赛。配合相关部门作好部门年度目标考核工作。工会工作总结，评选工会积极分子
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