连锁店年度工作总结模版
大区/公司店201*年工作总结与201*年工作计划
一、店面基本状况
1、该门店所处市场的自然状况（商圈、位置、楼层、面积、开业时间）；2、所处商圈竞争力状况（与对手情况销售对比）。二、年度销售分析1、整体销售分析
品类空调黑电冰洗生活电器厨卫通迅电脑数码OA合计整体经营分析思路：
（1）根据数据对销售差的状况分析出问题（客观存在/主观意识）
（2）影响销售的商品（规划、布局、结构、新品、货源、价格、样机等方面）
（3）人员方面（管理人员的配置、工作的投入状态、工作思路、责任心、主动营销的策略和组织；自营人员现状对销售的影响；厂促的数量、质量、流动性对销售的影响）
2、年度团购组织情况总结分析（门店自主拓展的团购场次及效果，从策划组织、小区/单位宣传安排、活动体现、氛围布置等方面分析成功与失败的原因）
三、主推/专项工作的销售推进工作及存在的问题（1）自主产品销售情况
自主品牌惠而浦空调新科空调惠而浦热水器计划销售任务实际销售金额第1页共3页
计划销售任务实际销售金额完成率去年同期同比增长率实际完成完成率品类占比/金额占比空调品类占比空调品类占比热水器类占比松桥伊莱克斯洗衣机先锋彩电延保IT帮客小电器类占比冰洗品类占比黑电品类占比整体金额占比整体金额占比通过数据分析，对销售推进上存在的问题进行分析（为何差、要从主观思想上做主要分析，再从商品在实际销售中顾客对产品的认知、工艺、质量、货源、出样上可提出需求）。
（2）自营产品销售情况
自营品类/品牌通讯自营数码单反自营数码三四级市场自营电脑自营苹果自营OA自营---计划销售任务实际销售金额完成率通过数据分析，对销售推进上存在的问题进行分析（为何差、要从主观思想上做主要分析，再从商品出样、自营人员安排、培训、考核、提成发放情况等方面进行深入分析）。
（3）家电下乡、以旧换新等专项销售分析。（操作以旧换新地区分析即可，未操作的地区不做要求）
家电下乡/以旧换新销售额，在整体销售中的占比，与对手销售的对比，流程环节上存在的问题，影响销售的主要原因，下阶段调整措施及建议等。
四、服务质量
分析思路：年度整体投诉率是否控制在标准内，重点分析引起投诉较多的问题，产生的投诉原因分析及整改措施。
五、内部管理
1、人员团队建设在管理中存在的问题，人员流动率原因分析，店面管理梯队建设、人员输出和培养存在的问题
2、资产、赠品、物料、样机以及费用控制方面的管理分析3、店面基础管理方面（形象、标准的提升）4、培训工作总结
5、其他部门问题沟通、解决问题及时性与配合
第2页共3页六、201*年工作计划
1、配套销售的思路、团购组织开展计划、店面奋斗目标2、人员引进、培养计划以及团队建设3、服务控制计划方案4、培训组织、项目、课时计划
5、其他主要开展的工作，或需总部协调的问题和建议
第3页共3页
扩展阅读：年度工作总结模板
201*年度工作总结模板
一、201*年度岗位主要完成工作描述
1、年初已设定工作目标值岗位的员工，重点描述目标完成情况；
2、年初未设定工作目标值岗位的员工，重点描述关键事件完成情况及常规工作可量化的数据统计汇报；
二、工作中存在的不足与改进措施
员工自我剖析自己工作中技能、沟通、协调、团队合作、部门间流程互助等方面的优势与不足。
三、201*年度工作计划概述
员工个人依据目前工作及个人规划对下一年度做出简要计划。
四、带部门的科级干部还要从部门的角度按照以上要求同时进行总结。格式：
一级标题：宋体，小三号；二级标题：宋体，四号；正文及其他：宋体，小四行间距22磅
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