xx201*年 度员工工作总结112(新)
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201*年度员工工作总结
姓名：xx大区：xx公司：xx部门：xx岗位：xx职级：xx正文：
一、时光飞逝，10年即将过去。回顾过去的一年，当中有很多需要我们思考分析和改进的地
方。08年入司的我，伴随着公司的不断发展，由一名普通的营业员晋身为一名督导。在201*年的工作中我上半年主要是在xx店担任营业员一职，在8月底调至xx店担任电脑数码督导一职。在秋涛店就2个部门主推、销售、一手抓。在庆春店任职期间，电脑部门1月~8月总共销售金额2670万。xx店电脑完成销售302万，数码完成127万。具体销售数据如下表所示
xx店201*年1月~8月份与201*年1月~8月同比（单位：万）
月份1月2月3月4月5月6月7月8月201*年销售190136191177300184222218201*年销售388429377401418245291332同比103%214%97%126%39%32%30%51%xx店201*年9月~10月份与201*年9月~10月同比（单位：万）
月份9月10月201*年销售51110201*年销售）105189同比103%71%从上述表格可以看出xx店在不断的稳固的增长，每月平均增长为90.87%
5、6、7、8、月进入淡季，销售增长率比较低。今年我司新引进苹果电脑，销售情况与日俱增、占比达到20%，其次联想、HP两大品牌还是占主导地位分别占比为联想：16%、HP：12%其余的像东芝、华硕、thinkpad等品牌都有明显的增长。
二、
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人员管理：
人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。在店面管理工作上采取的政策，在工作中采取狠抓销售，抓主推。销售人员平时工作中接触最多，在平时生活中互帮互助。人员工作遇到问提，找好突破口及时了解，及时解决。主推销售：
销售方面，做好销售分析，分配任务至每个品牌、每个人员、每天。每周进行任务考核，每半月进行一次总结，做好奖罚制度。对于销售比较突出的进行激励，对于态度比较差，销售较差的人员给予负激励，或要求厂方调动人员。针对现在电脑，主推的IT帮客、延保。现对各个品牌的销售任务的不同采取不同的考核方案，比如联想、HP销售比较好的品牌，按销售的个数进行3/1、销售差点的4/1或5/1的比例进行考核。在平时晨会对于销售进行通报。对销售案例进行讲解、分析。环境布展：
从庆春到秋涛，经历两个门店的对比，考虑的要更多。从POP的张贴、礼品的出样、店面的整洁、展台的布展、真机的出样、无不体现我们苏宁的服务和标准。尤其我司的服装上，相对于对手来说，我们
更加上档次，更加专业，因此，最基本的仪容仪表必须做到位，这个是体现我司服务最直接的方面。
服务提升：
至真至诚，xx服务，服务是xx的唯一产品。从这句话不难看出我司是最注重服务的一个企业。，一直以来就是我司不懈的追求。20年的风雨历程，不断地成长，不断地提升服务。店面是最能体现公司形象的地方。我们从员工基础素质抓起，慢慢培养，慢慢提升，量变达到质变。其次就是品牌荣誉感以及团队意识。所谓的品牌荣誉感，是对苏宁的品牌荣誉。要让每个员工深切意识到，通过苏宁这个平台，才能实现自我的发展以及利益的追求。
回顾即将过去的一年，
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，署名日期
项目绩效评估（满分70分）忠诚融入度（10分）行为评估（30分）敬业投入度（10分）日常行为规范（10分）合计总计上级领导综合评估意见评估分数鉴定结论□优：90-100分（给予评优奖励）□良：80-90分（可以推荐评优）□中：60-80分（不予评优）□差：低于60分（不予评优，取消加薪）□同意以上意见□不完全同意以上意见不同意见为：上上级领导审批意见
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扩展阅读：XX201*年工作总结
XXXXXXXXXX二一年工作总结
201*年以来，支行在上级行党委、地方党政的领导下，在人民银行、银监局的监管和指导下，我行认真贯彻执行党和国家的金融方针政策，不断加快经营战略转型，优化调整业务结构，防范业务经营风险，我业务持续快速健康发展。到年末，各项存款达到XX万元，比年初净增XX万元，完成目标计划XX%，其中对公存款增长超计划XX万元；各项贷款净增XX万元，完成全年计划的XX%，其中个人住房按揭贷款净增XX万元，位居全市农行首位；实现中间业务收入XX万元，比去年同期多XX万元；代理保费总额达到XX万元，实现手续费收入XX万元，完成全年计划的XX%；清收委托资产XX万元，超计划XX万元；全年实现账面利润XX万元，超计划XX万元；全年无事故无案件，精神文明建设、案防内控工作以及党建工作取得了新的成绩。
一、加快网点战略转型，促进各项业务快速发展。1、全面规划，逐步实施，加快网点建设和自助银行布局。一是网点建设。11月份已经动工对XX分理处、XX理处、XX分理处按照规划要求进行原址重建，现正在紧张的施工；二是ATM等自助银行建设。XX分理处已安装投入使用存取款机、取款机各1台；城区离行式ATM机4台，其中XX营业部九州商业城ATM一台已投入使用，XXX，XX桥等两台ATM将在201*年1月15日正式投入运行，金泰宾馆ATM自助银行也正在紧锣密鼓的安装,
三是网点及自助银行建设规划。支行在对辖内网点布局和现状调研的基础上，制定了XX201*-201*网点布局3年规划，有计划、分步骤实施网点硬件转型。规划中的东城分理处、白云台分理处、吊桥分理处、XX分理处、花丛分理处将迁址重建；支行营业部、南泉支行、西外街分理处、平梁分理处、渔溪分理处、清江分理处原址改造；同时在回风，后河桥以及XX城区周围经济发达的集镇上布局自助银行，至此XX网点“硬件”战略转型，初具皱形。
2、加强教育培训，提高员工业务素质和技能。一是在201*年网点文明优质服务标准化导入的基础上，201*年支行组织内训师对XX管辖内的所有营业网点进行了文明优质服务标准化的导入。各网点统一了视觉形象，统一使用标准礼仪服务，改善了服务形象，提升了服务质量。二是周末组织前台人员进行业务技能培训，共举办五期业务知识培训，分别涉及理财产品、个人优质客户管理、信用卡风险管理、收单业务、对公客户关系管理等前台业务，极大提高了前台人员业务素质和业务技能，为业务发展奠定了基础。
3、建立健全激励机制，零售产品计价工作逐步深入。按照上级行的要求，结合我行实际，制定了《XX201*年零售业务产品营销计价考核办法》《XX201*年综合经营计划考核评价办法》、、《XX201*年零售业务产品营销计价标准及考核办法》等考核制度文件，全行员工按绩取酬，多劳多得，强化责任意识，营销意识，充分调动广大员工的积极性，初步形成了XX零售产品计价激励考核机制，从而为XX各项业务发展提供了有力保障。
二、以提高效益为目标，发展三大业务
1、多管齐下，全力以赴拓展存款业务。一是完善激励机制，强化工作责任，出台了《XX201*年零售业务产品营销计价考核
办法》、《XX201*年综合经营计划考核评价办法》、《XX201*年零售业务产品营销计价标准及考核办法》等考核制度文件，把存款业务的主要指标实行明码标价，任务层层分解，并与全行员工绩效考核直接挂钩，强化了责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力，为XX存款业务的发展提供了发展动力。二是抓好重点客户营销。对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施。支行领导亲自挂帅，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销；各网点利用优客系统，建立了个人优质客户档案，在五一、中秋、国庆等重要节日期间，网点主任及大客户经理都通过上门回访、发短消息等方式进行慰问。优质客户维护营销工作今年取得了较好的成绩，优质客户存款比例逐步上升。三是针对201*年存款增量大幅滑坡的局面，支行领导亲自督导各营业机构负责人，采取电话跟进、当面约谈等方式进行督导并签订营销目标责任书，加大各项存款业务拓展力度，确保我行存款业务的市场份额和全年目标任务的实现。
2、狠抓资产业务，楼盘营销成绩喜人。
（1）全力以赴营销个人贷款特别是个人住房贷款。支行党委高度重视楼盘按揭营销，举全行之力突出抓好个人住房贷款营销，为此制订了具体的激励措施：一是强化客户营销，支行成立营销领导小组，行长、分管行长带领客户部经理和网点支行行长亲自营销。主要客户有大正蓝本区2期项目、龙泉名都项目、蓝湾国际2期项目等。二是强化激励措施。除执行上级行对个人贷款的激励政策外，支行专门对按揭楼盘营销出台奖励政策，对员工个人或营业机构营销的按揭楼盘视其不同情况奖励201*-3000元不等的效益工资。三是调整充实一线客户经理，抓按揭贷款同
时不放弃个人助业贷款和消费贷款的营销工作，优化XX的个贷业务结构，实现可持续发展，增强个贷同业竞争能力。
（2）积极营销法人客户贷款，加大对优质中小企业扶持力度，调整资产结构。支行组织客户经理对全辖有信贷需求的公司客户进行梳理筛选，锁定目标，组织专门的客户经理进行上门营销，加大跟进力度，加快办理速度，做好贷后服务，使我行的公司贷款发展步入良性发展轨道。今年支行法人客户贷款余额17662万元，比年初净增3459.33万元，其中XX市中心医院新增1600万元、XX市嘉年华商业管理有限公司新增400万元、XX市国有资产投资集团有限责任公司新增5000万元。
3、拓展收入渠道，中间业务发展迅速。
今年以来，XX坚持以效益为中心，在做好传统存贷款业务的同时，围绕中间业务这一增效目标，采取多项措施，有效提高了中间业务收入。截止12月末，累计实现中间业务收入达1761万元。
（1）抓好代理保险业务。年初，确定“以代理保险业务为切入点，全面拓展现有中间业务覆盖面，努力做大中间业务”的工作思路，分别与XX、XX等保险公司确立代理合作关系。经过辖内网点的努力营销，保费收入持续增长。XX分理处实现了代理保险保费收入超千万，XX街分理处实现期缴保费收入超百万,均列全市首位；同时支行荣获201*年农行四川省分行、XX四川分公司“201*年开门红规模贡献十强县”称号；荣获201*年农行四川省分行、XX四川分公司“201*年开门红综合实力五强县支行”称号，保险代理业务渐入佳境。截止201*年12月20日，XXXX代理保险保费收入实现10189.6万元，规模首次突破1亿元大关，完成全年任务的112%，比去年同期净增4031.3万元，增幅达65.5%；实现手续费收入392.1万元，完成全年计划的
113%。其中柜台寿险趸缴保费收入8910.2万元，期缴1137.5万元，财产保险保费收入141.9万元。
（2）大力拓展银行卡等手续费收入。加大贷记卡、POS商户营销力度。支行每月对贷记卡等发行情况进行通报，并对发卡任务较差的机构负责人进行约见谈话。截止12月末，支行营销贷记卡1307张，惠农信用卡779张，拓展特约商户51户；实现银行卡手续费收入达971万余元，其中银行卡柜台交易手续费收入397万元，银行卡商户收单业务收入15万元，银行卡他行ATM交易手续费收入37万元。
（3）加大电子自助渠道业务建设。支行突出抓好网上银行、手机银行、电话银行、消息服务等新业务的发展力度。截止12月末，新增个人网上银行18844户，企业网上银行100户，手机银行9182户，个人电话银行7678户，企业电话银行19户，电子商务1户、个人短信通14153户。累计实现电子银行业务收入85.5万元。
（4）加大代理销售基金业务。支行今年代理销售各类基金85支，销售937.59万元，实现销售手续费17万元，托管费5万元。
（5）加大委托资产清收力度。支行党委高度重视，专门召开委托资产清收会议，进行安排部署。通过全行努力，截止12月末委托清收不良贷款1919万元，完成全年目标任务的202%，不良控制余额97.84，不良控制率为0.23%。
三、加强内控案防管理，未发生重大违规事件和经济案件（一）各条线着力加强自律监管。强化自律监管检查，实行有效的内控考评激励机制是实现快速有效发展重要途径。一是加强业务主管部门自律监管。业务主管部门是履行业务经营和监督管理的双重职能部门。认真做好自律监管的再监督指导、检查和
考评，不断提高自律监管工作实效，发挥内控管理建设中的第二道防线作用；二是充分发挥财会监管员和信贷风险经理两支队伍日常监管检查的作用，认真开展现场检查和非现场检查。同时按照横向到边，纵向到底的检查要求，对全行的重点时段、重要部位、重要岗位、重要人员、重要业务进行经常性的“突击”和“常规”相结合的检查方式，确保监管质量。对检查发现的问题要提出整改措施，及时落实整改，使监管真正落到实处，不断提升有效监管水平；三是加强检查监管，强化规范管理基础。支行恢复以来，切实加强保卫自律监管工作，有效预防和控制安全风险，有效防范各类责任性刑事案件和治安灾害事故的发生，进一步增强员工合规经营意识，提高安全管理水平。
1、支行综合管理部截止201*年12月底已对全辖各营业机构安全保卫进行了12次自律监管，每月按时进行安全保卫自律检查。自律监管采取实地检查、突击检查、跟踪检查等方式，收到了较好的效果，检查中以各网点支行、分理处、营业部为单位，检查面达100%。
2、按照省、市分行的要求做好了安全保卫重点行治理工作，对全辖营业机构进行了一次安全大检查，大整治，对发现的问题，限期进行了整改。
3、各条线在检查中认真负责，不走过场。支行坚持在检查中，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；支行综合管理部每月对所承包网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持做到每日营业终了检查；行领导会同业务部门进行阶段性综合检查。在安全保卫检查过程中细致认真，不搞形式、不走过场，把安全检查工作真正落到实处。
（二）抓好问题的整改和责任追究。支行业务主管部门按组织实施自律监管，形成自律监管报告，对监管发现的问题及时下
发整改书，并建立自律监管档案。支行充分利用了各类审计、检查（自查）的成果，对检查发现的问题认真分析原因，对号入座，对症下药，落实整改措施，完善管理制度，及时做好后续跟踪检查，对无法整改的问题及时上报，提高思想认识，加强制度管理，确保今后不再出现类似的问题。同时，对检查发现违反内控管理规定的相关责任人，坚决按照《中国农业银行员工违返规章制度处理办法》、《中国农业银行审计处罚处理暂行办法》、《员工违规行积分管理实施细则》进行严肃的责任追究。加强内控责任考核，严格落实奖惩规定。全年通报处罚11人次，罚款金额共计2600元。同时进一步严格按照《内控责任建设考核奖惩办法》的要求，定期组织对全行内控建设责任的检查考核，考核结果与各部门、各网点的年度经营目标责任制挂钩，与内控责任奖励工资挂钩，与评比“双先”挂钩。
（三）进一步加强安全防护基础设施建设。在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护基础设施建设，保证所有营业场安全设施灵敏可靠、确保有严密、完善的技防、物防设施。
1、加强对网点防护设施的建设，按照“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在市分行的大力支持下，支行克服费用紧张等多方面的困难，逐步对多个营业场所的自助设备进行了加固改造，并为所有营业网点配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械。确保不发生任何安全事故；支行还对全行营业网点电视监控进行了摸底排查，对已经过期老化的设备已经上报市分行安全保卫部予以解决，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像的清晰和正常运转。目前，大部分网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作奠定了坚实基础。
2、在技防设施的管理上，支行明确各网点主任对技防设施的管理负总责，要求各营业机构每天对电视监控进行回放检查、定期保养，并建立健全了110报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种技防设施的正常运行。
四、加强党建和精神文明建设，干部队伍素质进一步提高（一）加强党员队伍建设。今年以来，支行坚持以抓好党员队伍建设为重点，根据我行具体实际情况，不断探索和创新工作方式，全面提高和加强支行党员队伍建设，现已初步收到了良好效果，新接收2名预备党员，为党员队伍输送了新鲜血液。同时狠抓阵地建设落实了机关和XX两个示范支部阵地，受到了省分行党委组织部的肯定。
（二）认真抓好党风廉政建设，增强党员干部拒腐防变能力。支行认真开展党风廉政教育，抓好廉洁自律工作，把加强反腐倡廉建设放在支行工作重要日程，始终将党风廉政建设作为全行健康发展的重要方面，重点从制度、程序、监督等多方面入手，全力从源头上抓紧抓好。一是进一步强化监督与考核，认真执行重大事项报告制度，健全领导干部廉政档案，进行廉政谈话和新任干部任前公示，营造良好的廉政建设氛围。二是坚持民主集中制原则，重大事项集体研究，民主决策，特别是对贷款审批、基建、集团购买等重大事项，严格按照有关规定和程序进行决策。三是在更大范围内推行行务公开、财务公开、用人公开，对信贷审批制度、财务制度和干部人事制度改革执行情况进行专项监察，从源头上杜绝腐败滋生蔓延的土壤。四是严格控制费用支出。支行严格按照分行费用管理有关管理规定，落实了费用一支笔审签制度，年末费用控制在市分行下达额度以内，无下甩费用，无帐外小金库、无不合规费用开支。
（三）加强对工会群团工作的领导与建设。一是积极开展创先争优活动，支行工会陆续举办了演讲比赛、歌咏比赛及柜台业务比赛。通过这一系列的比赛活动，引导了全行员工的思想进一步统一到增强素质、提高技能、改善服务上来，激发了全行员工的活力，增强了全行员工的凝聚力和战斗力。二是支行于201*年11月15日成功地召开了支行工会委员会第一届第二次代表（会员）大会，代表（会员）齐聚一堂，共商行务大计，建言献策，大会共收到提案13条，属于改革发展方面的提案有4条，属于职工生活方面的提案有8条，属于工会和共青团的提案1条。三是今年来支行积极搞好职工之家建设，支行努力改善员工生活、工作环境，先后对花丛分理处、渔溪分理处、XX分理处、清江分理处、机关食堂等进行了改造，购了必要的生活和办公设施。同时年底对李丽君等困难员工进行了慰问。
（四）加强机关自身建设。支行在严重缺编的情况下基本履行了机关管理职能，保障了机关正常运转。一是规范会务，提高办会质量。以高度的责任感对待支行机关的各类会议，每次会议都做到准备充分，服务周到，组织有序，保证了质量；二是规范办文，提高机关水平。进一步完善了支行机关办文规范，加强对机关办文质量的考评。以精益求精的态度，坚持逐级负责的原则，认真对待每个文件、材料，确保文稿质量；三是规范工作，提高办事效率。机关各部室理清、调整了分工职责，建立健全了岗位责任制，按照明确标准、明确程序、明确时限、明确责任的要求提高工作效率。一年来，机关各项建设，为全面提升机关人员素质和工作效能，带来了深刻的变化，机关干部职工精神面貌焕然一新，形成了比学习、比工作、比团结、比贡献的机关工作氛围，
大家心齐、气顺、风正、劲足，机关工作效率和工作水平明显提高，正在向着以严肃的态度、严格的纪律、求实的精神、扎实的工作、紧密的团结、周到的服务树立更加良好的机关形象的目标迈进。
（五）加强干部培训教育。支行积极加强干部教育培训工作，努力构建多层次、多角度、分类别、重实效的干部教育培训格局,全面提高了支行干部队伍素质。在内容分金融政策法规、党风廉政建设、时事政治理论等三大系列，以党风廉政建设培训为重点。在培训时间上，推行“每周学习日”、“重点培训月”活动。将每周星期一上午作为政治业务学习时间，将6月和11月作为“重点培训月”时间，利用双休日开展全员集中培训。
通过一系列的措施，我行工作取得的成绩得到了上级行的认可：一是全面完成各项内控目标，全年未发生经济案件、安全事故和重大违规问题，201*年县级支行内控评价被市分行评定为一类行；二是201*年度党风廉政建设及案件事故防范目标责任制量化考核被市分行党委评为一等奖；三是支行被农总行表彰为第一届全国农行文明单位等荣誉。
五、201*年工作中存在的不足
201*年，各项工作取得了一些成绩，但还存在以下不足：1、中间业务虽然完成全年市分行下达的任务，但后劲不足。主要因素：一是代理基金业务销售情况不是很理想，很多营业机构指令性销售计划未能完成，营销缺乏力度；二是投资银行业务收入仅为65万元，投行业务市场尚未有效挖掘。
2、存款业务不稳定，大起大落现象凸现，各项存款大客户维护难度加大。主要原因是人民银行超级网银上线和我行自身电子渠道建设推进对资金流向不能及时有效监控，同时同业竞争加剧，对高端客户争夺空前激烈。
3、有效投放依然不足，虽然今年全行个人贷款营销较好，但法人优质客户营销乏力，储备项目不足。
4、贷记卡不良透支率工作力度需进一步加大。
5、渠道建设进展缓慢，网点硬件设施落后，位不合理，营业面积小，设施陈旧，转型慢，员工综合销售能力有待提升，综合竞争力弱。
6、内控管理还需要进一步加强。尤其是基础管理、规范化管理等方面，在银监局、省分行等组织的检查、审计和我行自身组织的自律监管检查中看，都还存在薄弱环节。
六、201*年总体工作思路
201*年XX总体工作思路：认真贯彻省、市分行工作会议精神，践行科学发展观，城乡联动，推动零售业务转型，全面拓展公司业务，强化中间业务创收能力，巩固提高市场占有份额；优化网点增设机具，扩展柜面资源，提升营销能力和竞争能力，致力于为广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行。
成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，着力营销，努力将支行办成全方位、多功能的理财服务中心。要适应形势，改革创新，采取有力措施，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。
二一一年一月十六日
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