工作总结2
凤凰视觉201*年门市，财务以及后勤部门总结
日历早已经翻过201*年12月31日，进入201*年，凤凰视觉已走过了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下来静思，走过的201*历历在目。下面我就自己目前所负责的门市销售和财务两方面的工作做一下回顾……
门市部门既是咱们凤凰视觉对外的窗口也是咱们凤凰视觉的造血器官。说是窗口顾名思义是因为我们往往是第一个与客户接触的部门，无论是在网上还是客户进店咨询。既然是窗口那么就应该将咱们最好的一面展示在顾客面前，说实话自己往往压力山大，担心自己做不好……但是在实际的工作中，总结而来就是两个字细节，做好细节就是做好点点滴滴，例如在网上与客户交谈时需要慎之又慎，逐字逐句的今昔斟酌甚至一个表情的应用都关系到一个单子的成败，而与客户面对面的交流时要注意就不单是语言，还得注意自己的仪容穿着，行为举止，一个不小心就会因小失大。
再说造血器官，大家都凤凰视觉的大部分单都是通过门市取得的，当然也少不了各兄弟部门的配合。在201*年，我们门市销售主要分为线上和线下两种途径。做线上完全是考验一个人耐力的工作，一天对着电脑屏幕七八个小时，下来往往就是腰酸背痛眼昏脑胀。还好我们的线上推广工作一直做得不错，而我更多的就是进行促单和跟单的工作，与意向客户进行交流，虽说长时间坐在电脑前的滋味不好受，但是成绩还是有的，我统计了一下，线上的成交量占到了全年营业额的相当比例，并且线上都有“大单”居多。做线上时细心很重要，尤其是客户下单时，那可是一点都不能出错的，帐号发错一个数字的后果都不可想象，紧接就是确定是否到账，安排服装选择拍摄等工作，还必须与兄弟部门做好协调才能避免出错。而线下的销售主要是依托外展拉客，我们对外展的值班人员每天出展都是定有任务量的，但是大家能完成的日子屈指可数，通过外展拉进店咨询的人每天也就是能达到3至5批，可以说是很不理想的。而我面对就是进店客户的“刁难”，有的只是进来看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，对这些客户我不但需要火眼金睛区分对待，更重要的是要向客户进行介绍，突出本店产品和服务的特色，回答客户疑虑，帮助客户解决问题，方能促使购买欲，促使其成单。大家看似接待客户是很简单轻松的事，但是要想当面成单，真的是功在平时，首先“知己”对自己的产品和服务要有充分的了解，自己做了这么多年，自己这一点还是做的不错的，更重要的是对自己对公司对产品对服务对团队等都要有绝对的信心，这样才能把自己正能量传递给你的客户，培养我们积极的客户；再者就是“知彼”，不但要了解本行业的现状和发展趋势，还得了解你的同行和对手，最重要的是了解你的客户，把握客户的心态。只有做到这些方能立于不败之地。刚说的修炼的内功，还有一点就是阿祥老师常常强调的细节，与客户面对面并不是只向网上那样打字就行，它包括了客户进门的那一刻，我们一言一行都需要万分小心，都需要将自己和公司最好的一面展示给客户，作为女生在刚开始工作时因为不注重着装，没少挨阿祥老师的批评，现在自己虽然没穿职业装，但是太休闲的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的仪容仪表，“您”“请”“谢谢”“欢迎光临”等谦词敬词要时刻挂嘴边，遇到客户的刁难，要保持不卑不亢，甚至做“出气筒”，做些牺牲都是为了让客户满意，才能成单，谁让客户是上帝呢？
这些就是我们门市要面对的工作，虽然很辛苦，但在过去的一年收获还是有的，咱们官渡店在201*年取得了一定的业绩，保证了店面的正常运营，而且有一定的盈利，不说令阿祥老师满意，至少没有太多的失望吧。而自己本身的收获就更多，无论是这过程中的经验还是教训都是自己人生的一笔不可多得的财富。在过去的一年门市部门取得的成就，不是我一个人的功劳，更是门市部门同事和兄弟部门通力合作的结果，在此对大家说声“谢谢，大家辛苦了”。
在官渡店里，因为阿祥老师的信任，我还兼职着店面财务工作。任何一个财务工作者，首先必须有高度的责任心，在具体工作中还必须认真仔细，丝毫不能出错。财务把持这店面的财务的一进一出，是维持店面运营的基础。“进”主要是客户的消费付款，现金结算时不但要查清数目还要注意币值的真伪，用卡结算要及时做好查验工作，而且进的每一笔帐都作好记录，一个零一个小数点都是要命的。而“出”就更复杂了，牵扯到出的方面太多了：制作厂商的货款，员工的工资报酬，外出费用，店面水电通讯费用，店面耗材的支出，临时性应急支出等等。这些用钱的地方多而杂，每一笔都需要做好帐，自己一个小小的偷懒都会导致出错，最后对不上帐的话就得自己掏腰包。因为自己在财务上是半路出家，所有错误没有少犯，自己的腰包也没少掏，所以在财务上自己所面临的压力要比在门市工作中的压力大多了。现在自己有点明悟了，这些错误的出现主要是在财务上缺乏一套完善的制度，财务制度化是势在必行了。
另外在前台，不但对客户迎来送往，还要协调客户产品的收发件工作，有时还需要花大量时间进行查件清件工作，通知客户起件或者寄件工作。因为还掌握着财务，各种采购日常大小开支都得通过我这里走账，自己更多的时候扮演的是后勤部长的工作。自己目前负责的事情多而杂，因为个人精力有限，在工作当中难免会出现失误，出现过协调不当，通知不到位等意外出现。
自己有时候感觉真的挺累的，自己的生活基本全部围绕工作转，有时候在睡梦里还想着客户的件有没有取。自己不想成为工作狂却已经成为了工作狂了。除了累自己同样也感到每天都很充实。
在新的一年里，希望凤凰视觉能越做越好，自己的工作也能更有调理，自己也能多点时间过自己的生活。
燕子老师
201*-1-
扩展阅读：近两年工作总结2
近两年安全工作小结
201*年以来，在市安监局和集团公司的正确领导下，我公司安全管理工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照公司安全生产三年规划和公司职业健康安全管理体系开展工作，努力控制和降低生产经营过程中的职业健康安全风险，确保公司生产经营工作的稳步进行。现将近两年的工作总结如下：
1、年初及时制定安全工作计划和安全学习计划并根据上级有关规定，层层签订安全生产目标责任书，认真落实安全生产责任制。根据公司机构设置及时调整安全管理机构和人员，建立健全公司安全管理网络体系，配备专职和兼职安全生产管理人员，加强日常安全管理和职业健康安全管理运行过程的全面控制。
2、每月定期组织召开公司安全例会，及时传达贯彻上级有关安全的方针、政策及指示精神，讲评当月安全生产情况及安全检查情况，汇报总结当月安全工作，安排布置下月安全工作。针对突出问题，有重点地布置落实安全防范措施。
3、每月定期组织安全综合大检查，根据季节特点，不定期组织专项安全检查。近两年组织综合检查24次，专项检查9次，检查中发现的不安全因素及隐患当场安排整改，对暂时无法整改的，制定出严密的监控和防范措施，不留后患。公司按照上级的要求，组织开展了“四不伤害”安全教育活动、“安全生产月”等活动，针对季节气候特点及时印发了“关于加强夏季安全生产工作的通知”、“关于加强冬季安全生产工作的通知”和“关于做好防汛工作的通知”，对作业指导书、检修责任书进行了规范。
4、坚持安全教育和培训，重点内容是国家的安全生产法律法规，公司安全管理办法及安全操作规程等，近两年安全生产管理人员新取证5人、再培训26人次，组织电工、电焊工复审验证80余人次，起重工复审验证10余人次，并利用各种形式对安全事故案例进行安全教育、剖析，收到较好的效果。
5、每年组织开展“安全生产月”活动，利用广播、黑板报，横幅标语等形式，大力宣传安全生产知识。开展“四不伤害”教育活动，加强企业安全文化建设，营造了“治理隐患，防范事故”和“关爱生命、安全发展”的良好氛围。
6、积极配合上级有关部门做好检测检验工作，完成了防雷设施检测、特种设备检测等工作，组织压力容器复审、验证8人次，组织接触噪声、粉尘职工体检74人次。近两年公司安全投入约100万元。
7、加强对劳动防护用品的计划、采购、保管、发放进行严格控制，并对员工正确使用劳动防护用品经常进行监督检查。严格按照焦作市安全生产监督管理局关于劳动防护用品监督管理的公告，购进有备案合格的劳动防护用品，保证员工人身安全。
8、公司两年来发生三起轻伤事故，究其原因，安全管理方面存在漏洞，关键在于规章制度的执行不力，(个别)职工安全意识不强，安全措施落实不到位。在今后的工作中要加强对员工的安全教育和培训，严格要求职工按安全操作规程作业，养成自觉遵章守纪的良好习惯。要加大现场作业监督检查力度，不放过任何安全隐患，警钟长鸣，确保公司安全生产长治久安。
********有限公司
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201*年9月13日
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