内蒙古活力奥特莱斯导购实习总结
内蒙古活力奥特莱斯导购实习总结
高考结束后，我毫不犹豫的选择了营销与策划这个专业，我觉得这可以锻炼自己的水平。在大二即将结束的时候，系主任把我们班分配到内蒙古活力奥特莱斯商场做实习导购，这对我们来说又是一个严峻的考验。记得第一天上班，商场领导给我们每个人分配了柜组，我是被分配到了D&G，这是一个意大利品牌。
“奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。在内蒙古活力奥特莱斯中有巴宝莉、杜嘉班纳、芬迪、古琦、普拉达、阿玛尼、范思哲、杰尼亚等奢侈品牌。
我一开始认为，这个商场里市区很远，不会有太大的发展。后面通过企业的培训以及上班实践才发现这家公司真的很不错，特别是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让我决定以后留在这家公司继续发展。
实习内容：主要是销售服装，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。
对公司销售策略的理解：
1、精神状态的准备
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几个月，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，老员工把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，老员工告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。
在实习中老员工的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，老员工为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后老员工对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中听的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的夏装打七五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。
在公司里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：
客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。
顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，没有时间等等。
不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。
不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。
没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由：例如：这件衣服太贵，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。
多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）。
赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）。
诚恳：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客。
微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！
导购对于我而言就相当于销售，销售这职业，我个人理解，这也是一种社会学，通过你接触的人，可以学到很多东西，例如，说话技巧。礼仪。个人习惯。甚至。好的销售员，也会是一个好的心理学家，他能分析出一个人的性格，销售，是每个人必需的东西，一位成功人士往往他都做过销售。做了半年的服装导购，提高了我的沟通能力。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的社会实践能力和经验，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地.我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不对的。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变的。只有自己去适应这个社会才行。实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功
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实习报告
系（院）
专业班级
姓名学号
实习单位实习地点
实习时间：年月日至年月日内蒙古活力奥特莱斯实习工作报告
大学实习是我人生第一份正式的工作，对于我来说是一个挑战同时也是机遇，这份工作给了我很大的改变，让我在人生的路上有了一个新的起点。
我在奥莱实习的工作时导购员，工作时很辛苦，但同时也伴随着更多的快乐。奥莱是我的第一份正式的工作，它带给我的不仅是人生的第一桶金，更重要的是奥莱给我的人生带来了改变。
一、实习单位简介：
内蒙古奥莱商厦有限公司，即内蒙古第一家真正意义的奥特莱斯，一家以销售国际名品服装、鞋、皮具、箱包、儿童用品、家居用品为主，集诸多商业业态为一体的名品折扣购物中心（outlets），致力于打造国际化、现代化和时尚化的生活消费模式。
经营理念：勤奋创造价值，时尚感动世界；
品牌主张：乐享品质世界，淘宝世界名品；销售国际名品服装、鞋、皮具、箱包、儿童用品、家居用品为主，集诸多商业业态为一体的名品折扣购物中心（outlets），致力于打造国际化、现代化和时尚化的生活消费模式。
二、实习环境：
我所共工作的环境是奥莱商厦卖场里销售品牌服装，上面有四个主管直接带领我们，员工都是直接听从主管派遣，不听从其他人员调动。
三、实习过程：1、了解过程：
起初进入奥莱的时候，我什么也不清楚里面的环境，刚进入卖场的时候感觉很是不自在，平时都是我来逛商场，现在换角色了，我却成为了卖场的导购员，刚来的时候有很多的想法。商场的环境是陌生的，商场里的老员工也是陌生的面貌。而且，当有顾客进店购买服装的时候我却没什么主动迎接，上前打招呼的意识。
这些都是作为一个导购员所必须拥有的职业技能。
刚去奥莱实习前一个星期，我们导购员都做了员工上岗培训，专业老师给讲述了一些导购员应该具有的能力。我当然回去认真的去听讲的，所以老师讲的那些只是都装进了脑子里。因为我知道，只有我掌握了更多的知识能力，我才能够去完成我的实习工作。
2、摸索过程：
经过一段时间的工作学习，我的导购培训期截止了，现在是我真正自己考验自己的时候了。因为前段时间我对商场的工作环境了解的差不多了，每个店铺的商品品牌，基本价位等都有了一个充分的认识，工作起来当然不是像以前那样费力了。
但是还是会害怕顾客进店，因为我害怕当我喊出“欢迎光临”的时候，没有人会去理我，害怕这样会带来尴尬的局面。我知道我不能这样下去，这样我的商品是不会有人愿意买的，我需要主动，需要向那些身经百战的老导购们去学习。于是我经常会观察那些老员工们怎样去和顾客打招呼，怎样把自家的上品给顾客介绍。当自己在店里的时候，我就会试着去主动迎接顾客的光临，功夫不负有心人，我的店里终于迎来了灿烂的阳光。看着来来往往的顾客进店，心里真是有种莫名的高兴。我想这些都离不开我的努力吧。
3、学以致用，应用自如。
有句话说的好，顾客就是上帝。要想把自己的东西卖给顾客，那么就要从自身上多下功夫。首先要了解自己商品是什么类型的，适合那些顾客，顾客穿在身上效果回事怎么样的，顾客需要的服装自己店里面有没有，这些都是必须掌握的商品知识。
我销售的服装品牌是万宝路。
个性服装MarlboroClassics是由著名的意大利时装设计及制造商MarzottoS．P．A于1987年取得美国PhilipMorrisProductsInc授权从而推出面世的。MarzottoS．P．A创立于1863年，是意大利第二大纺织服装集团，在设计和制作高档时装方面久负盛名。
MarlboroClassics于九三年十月在北京赛特购物中心设立中国大陆首家店中店。在短时间内销售网络已覆盖华北、东北、华东和中西部地区，不但在各地的一流百货公司拥有专柜，而且还在一些大城市开设了独立的品牌专卖店。万宝路个性服装通过专卖店、独立经销商和百货公司构筑其全球零售网络，全世界已有专卖店130家，店中店185家和1450家独立经销商，遍及欧洲、亚洲及北美洲。美国西部牛仔形象，自由独立的精神及大自然的和谐之美就是万宝路个性服装的设计师们每一季力求表达的品牌内涵，自然独特，美观耐用而又历久常新正是万宝路个性服装作为西部服饰的最大特点。
Marlboro最早是烟草牌子，品牌资产评估历年都排在世界前列，80年代起经营范围扩展到服装项目。在美国本土的Marlboro是运动休闲品牌，MarlboroClassics是这个品牌中一个比较高档的系列。它的设计在意大利。制造商MarlboroS.P.A于1836年开始营业，现在是欧洲最大规模的时装店，现在MarlboroClassics服装专卖店在全世界超过1700家，顾客以富裕阶层中比较成熟的男性为主。久居喧闹的大都市，在激烈的竞争中拚搏，身心的疲惫在所难免，趁着周末，男士们脱去西装革履的重负，换上"万宝路个性服装"，顷刻间，心灵的压力与负荷卸下了，那轻松悠然的神情，给人一派潇洒自如、充满活力、刚柔相济的感觉，同时也演艺出原汁原味的美国西部风情。
每当顾客进店光临，我都会很自然地去迎接他们的到来，主动地去介绍店里的服装，看看顾客需要哪些帮助。尽力满足顾客的需要，看到顾客满意而归，我很欣慰，那是我的努力所换来的成绩。
四、实习总结：
经过在内蒙古活力奥特莱斯的这段时间的工作和学习，我觉得我的各方面能力都得到了很大的提升，我学会了与同事相处，共同努力，共同进步。
我很感谢能够给我这次实习机会的每一个人，感谢奥莱给了我这样一个能够充分展现在我，发挥自我能力的平台。
这些都对我的今后发展起着很重要的作用，我会在今后的日子里继续努力，将自己所学到的技能都运用到我的工作中。
最后，谢谢给我展现自我、实习过程中帮助过我的人们。
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