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201*年电信员工半年工作总结

时间:2019-05-27 18:59:11 网站:公文素材库

201*年电信员工半年工作总结

201*年上半年个人工作总结

今年以来,农村市场紧密围绕“创新机制、精耕细作、规模发展”这一核心,在全市范围内加大农村支局体系建设,并积极承接全省农村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用,通过达标支局的建设,夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作;实现全业务快速增长,确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇报如下。一、1-6月农村市场经营效果

1-6月全市农村市场收入累计****万元,完成省定预算指标的***%,累计同比增长***万元,增幅达到***%。其中移动业务收入***万元,累计同比增长***万元,增幅达到***%;固网收入***万元,累计同比减少***万元,降幅到***%。

1-6月全市农村市场移动用户累计发展***户,有效净增***户,完成省定预算指标的***%;1-6月农村宽带累计净增***户。二、201*年上半年主要开展工作1、狠抓细节,完善支局建制

年初,为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作,对全市农村支局现状进行梳理,分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手,理清全市农村支局情况。在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准,明确了从市至支局的各级管理职责,并对支局及统包点用人要求进行规划和明确。截止6月底全市***个支局已有***个支局长下沉到支局开展工作,其余***个支局点因办公场所问题导致人员未能下沉。

2、贯彻落实,实现支局收入承包

为将农村支局收入承包落到实处,首先开展完善农村支局建制工作,同时开展农村收入预算工作,先由市公司统一明确农村收入预算原则,再由各经营单位按照预算原则,并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算,分别明确了各支局T0、T2、T3收入预算值。201*年农村T0预算***万元,较11年增长***万元,超省定预算***万元。

其次明确支局承包执行方案,严格按照“多劳多得”的原则对超额收入实行增量提成,形成对支局的正向激励机制。支局承包工作严格按照省定要求,在3月5日前完成全市***个支局承包责任书的签订。在支局收入承包后,4月末全市***个支局收入累计同比呈正增长,其中有9个支局收入增幅超过**%;其余20个支局收入累计同比为负增长,其中有6个支局收入降幅超过***%。3、营维分离、推进农村运营

在支局收入承包后,为有效打破农村运营瓶颈,在一季度末深入开展农村市场分析工作,通过多维度、多层面的剖析,发现现阶段农村支局的营维合一成为制约农村发展的重要因素,为能有效快速解决这一难题,经市公司各级领导的多次讨论,决定通过农村支局营销人员的填充,实现支局营维分离。在农村方案确定后于5月5日召开了全市农村支局运营研讨会,会中明确了农村营销人员的雇用来源及费用问题,并重点对农村支局管理实现“三到位”进行了详细的安排及部署。目前各单位农村营销人员仍在雇用中。4、稳步推进3G走进新农村

“3G走进新农村”专项营销活动自201*年开展以来,经过百日会战,返乡市场两个阶段的专项活动,已初步形成农村3G使用的营销氛围。为持续深化天翼3G在农村市场的渗透,严格按照省公司文件精神,在5-8月持续开展“3G走进新农村”营销活动。此项活动的开展主要由“宣传进万户”、“电影下乡”、“渠道拓展”三个板块组成,围绕3G智能机销售为重点开展,截止目前各单位开展进度差距较大,仅6月份拉动移动有效净增***户。

为有效推进天翼3G智能机在农村市场的销售,积极同市农业局进行合作,围绕“农村信息化建设”主题,积极探索营销模式,5月24日,携手市农业局召开“全市农业信息暨白河模式推广”工作会,以信息化建设为切入口,加大推广农事通业务,延安全市共计农村信息站***个,计划201*全年实现***%信息站的渗透。本次业务推广,主要以农村合约计划机型为主,将从6月起由电信公司同承信网络公司联手针对12个县公司开展巡讲工作。三、目前工作存在问题

1、农村市场移动业务增速缓慢,3G智能终端销售效果不佳。2、农村营销人员到位情况差,支局营维分离推进难度大。

扩展阅读:201*年电信公司员工个人年度工作总结

个人年度工作总结

201*年,咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上,按照市分公司的部署要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标,继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进。201*年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的超额完成了201*年的艰巨任务。

本人在我们公司渠道班,我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在201*这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在每周二,四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班,加班的时候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人201*年的工作情况汇报

一、今年7,8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力,以达到活跃市场,促进销量的目的,增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

二.今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节,迎双节,达到合约计划大力发展的目的,宣传企业品牌形

象,普及宽带信息改变生活,加强智能机通信时代带来的便捷。

三.今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动四、恪尽职守,认真完成本职工作,立足渠道建设拓展,积极开展精确化营销

本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织,宣传,政策的培训,传达,厅内的整体布置,及相关的基础管理工作非常敬业,在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。

五、努力学习,不断提升自身的业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习业务的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率

六、树立工作目标,创品牌服务形象始终坚持以“用户志上,用心服务的理念”为导向心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽

自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。

在201*年这一年里,本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。

201*年工作总结

201*年,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务,网-取得精神文明和物质文明的双丰收。

一、201*年完成各项业务情况

201*年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份额,至今为止,实现业务收入万,完成全年计划的;新增固定电话部,完成全年计划的;新增小灵通部,完成全年计划的;新增宽带户,完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标,实现了企业新的发展。

二、201*年主要工作

(一)、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道,积极开展精确化营销1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作

(三)、落实各项服务制度,着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神,全面提升服务质量

我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的,进行通报、处罚,并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对电信服务的评价,促进客户服务水平的改善和提高,由于措施得当有力,成效显著,201*年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质认真执行《电信服务标准》,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。建立健全管理制度,加大服务督查管理力度,严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。

(四)、加强基础管理,确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落实

针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划,领导及时进行批改指正,使得工作有计划安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录,对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。

县分公司多次到各分支机构调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产

针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对员工认真做好各项考核、考评,对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。

安全是我们企业发展的基础,我们首先从对安全工作的落实方面下手,从落实中寻找问题,发现苗头和隐患及时

整改,特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查,发现了问题,及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”,把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理,在广大员工中开展安全生产教育,提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位,学习得法,从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中,县分公司与建设指挥部及时沟通,密切配合,共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中,我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调,尽可能减少建设阻力,使工程尽快落实到位,发挥作用。

4、加强精细管理,严格控制各项费用的支出

201*年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则,充分利用好预算,支出有计划,管理好我们的费用支出,把费用用在刀刃上,为企业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力

201*年,我分公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,积极开展保持共产党员先进性教育活动,支持工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。201*年,被评为“xx省文明单位”。

(五)、扎实搞好工程建设和网络维护1、工程建设

根据市场需要,依据上级计划安排,今年对农话工程加大了投资力度,使得农村放号能力得到增强,服务水平得到提升。同时,配合“村通”工程,使得我县分公司农村通信网络布局更加合理,企业形象得到极大提高。

通过精心安排,合理组织的一系列工程建设,xx地区的固网通信能力进一步增强,网络布局日趋合理、科学,在为前端提供有力保障的同时,也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。

2、网络维护3、整治三线交越201*年工作思路

201*年,是中国电信转型的关键年,也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是:以“三个代表”思想为指导,认真贯彻党的十六届五中全会精神,落实省、市电信公司的各项要求,以全面建设xx电信为切入点,加大业务发展速度,加强网络建设,提高服务水平和质量,推进各项业务指标的进一步增长,促进xx电信各项工作再上新台阶。

201*年我们的工作目标是:进一步扩大农村市场的占有,进一步优化渠道建设;业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务质量提高明显、服务能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。

一、做好营销工作,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路

3、积极开展员工培训,提高员工的业务素质

为适应精确化管理和企业转型的需要,我们要积极开展对员工的培训,塑造学习性的企业,将员工培训工作制度化,甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课,也可以集中学习网上大学的课程。

二、一切以市场为中心,重点关注“xxxx”

“一切围绕市场开展工作”,是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势,要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量,消除零次户,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求,掌握了用户的消费心理,把握住市场的动态;在新业务拓展方面,理顺新业务处

理流程,加大对新业务的宣传推广力度,细分用户群,针对不同用户进行差异化营销,迅速拓展市场。要深入挖掘xx电话的发展潜力,加大对有效益xx电话用户的发展力度,扩大市场占有。要重占关注“xxxx”的发展状况,了解分析掌握市场动态,把握住竞争趋势。

三、加强工程建设计划管理,严格掌控维护成本,来保证网络安全和有效管理资源

在制订详细的投资计划时,要对计划有个全面的规划,要考虑到长远的发展需求和本单位的实际情况。计划要科学、周密、详细,要有跟踪管理,要有具体的实施方案,要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面,要严格控制成本,严格按照成本计划进行维护,对维护要有监督、检查和汇报制度,要开源节流,节约成本。针对xx县的特殊地理环境,要特别注意线路,管线等网络安全,要加大对破坏通信安全设施行为的打击力度,强调属地负责制,落实责任到个人,要有责任追查制度。

四、确定科学的发展方向,转变工作作风,创新务实,实现精确管理

在当前电信市场竞争激烈的形势下,我们企业实现精确化管理,是企业竞争生存的需要,更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理,要做到人人参与、人人管理,人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益,去降低管理成本,减少管理浪费。坚持创新务实,要有能不断去适应市场变化的能力,打破常规,提高我们的市场竞争能力。

五、强化服务工作,进一步提高服务水平

我们认为服务有硬指标和软指标,所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、故障率、营业差错等可以量化的指标,而软指标是指客户满意度、服务态度、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了,但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准,但我们认为还不够细,还不够严格,还存在敢不敢得罪人等问题。因此,在对检查标准进行细化以后,我们将加大检查考核力度,对服务工作进行必要的强化,进一步提高我们的服务水平,真正做到“用户至上,用心服务”。

六、加强内部管理,提高执行力

提高执行力是新的市场形势的需要,是企业可持续、健康发展需要,是适应企业转型战略的需要。我们要通过精心组织策划,合理调配资源;要加强上下沟通,增强员工信心,齐心协力组成合力;要加强执行监督、协调,及时解决问题;要明确考核目标,正确评价工作成果。通过加强企业内部管理,提高当前企业生产、经营活动中的执行力,为企业各项工作的发展提供有力保障。

七、做好两个文明建设工作,实现企业协调发展

始终坚持“两手抓两手都要硬”的方针,狠抓文明创建工作,将该项工作纳入重要议事日程,以行风建设和规范化标准服务活动及其他有关专项活动为重要载体,作为推动全局、带动全局的工作来抓,不断健全完善了两个文明建设组织网络,形成了一把手亲自抓,党政工团协作抓,办公室具体组织协调,各部门互相配合协作的工作机制。在业务得到稳步发展的同时,不断加强精神文明建设,强化政治思想教育,提高队伍整体素质,促进了两个文明建设活动的蓬勃开展,促进企业协调发展。

我们深知在今后的工作中任重而道远,我们很清楚所面临的挑战,在新的征程上,我们xx电信全体员工责无旁贷,义不容辞,创造性的开展工作,上下齐动员,上下齐用心,上下齐努力,进一步树立克服困难的信心和战胜困难的决心,凝心聚力谋发展、争先进位求突破

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