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201*年总结及201*年工作计划

时间:2019-05-27 19:00:29 网站:公文素材库

201*年总结及201*年工作计划

201*年工作总结

光阴似箭,转眼201*年已接近尾声,回顾这一年来的工作,心里

颇有几分感触,首先感谢叶生和公司给了我机会和发展的平台,让我从人事部转为业务部,让我对业务有了一个学习的机会,也是给我一个成长的空间和勇气。再次感谢我们公司的兄弟姐妹们对我的帮助、鼓励和支持,这些都是我的荣幸。现将一年的工作总结如下:一、工作总结:

一刚开始转为业务就立马被公司派去上海参展,由于对业务和专业知识还有价格不是很熟悉,所以在展会接待客户时会出现紧张或者回答不上来等等问题,但是通过这半年多的了解和学习,对相关的知识有了越来越深的认识。

在做业务工作初期,对业务工作认识不够,对奶瓶和棉签行业缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工作的流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。个人还存在很多不足,不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,提高销售业绩,加强服务意识,要有急迫感和危机感。

经过半年年的业务工作学习,我也发现了自己离一名合格的业务员还有差距,主要体现在工作态度、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:

1.工作不够主动、积极,态度有点懒散;2.工作不够精细化;3.工作方式不够灵活;4.缺少平时工作的知识总结;

5.做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;

在来年的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的业务员。

201*年工作计划

一、工作目标

1、尽全力超额完成销售指标(100万);2、全力做好开发新客户,维护老客户;二、提高专业知识

1、产品知识:加强熟悉婴儿产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括材料和产品等)、生产周期、出货时间。了解本行业竞争产品的有关情况。

2、公司知识:认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。3、市场知识:了解婴儿市场的动向和变化情况,进行不同区域市场分析。

4、专业知识:进一步了解与婴儿产品有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。5、服务知识:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。新的一年快来到,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心努力努力,要更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,积极和增强做好本职工作的经验与能力,以强烈的事业心,饱满的热情,高度的责任感努力工作。

最后,祝愿公司在新的一年里一帆风顺,一年更比一年好!

扩展阅读:宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划

宾馆201*年度工作总结及201*年工作计划

一、201*年度工作总结

过去的一年,是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路,大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验,经营持续平稳。

201*年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:

(一)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新

201*年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积201*0平方米,核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑,改造充分体现环保、人文、智能理念,强化舒适度和个性化建设,在保持原主建筑特色和格调的同时,刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。

(二)做大做强宾馆品牌,创先争优成果丰硕

争创一流宾馆,争树一流品牌,是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人心,更是一种鞭策。(三)打造精细服务品牌整体服务水平提升

做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围,构建和谐的客际关系,通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更加重视员工素质建设,201*年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,通过宾馆、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高;举行了服务技能比武大赛,比武全面检阅了员工的专业技能,发现了一批优秀的服务人才,推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,体现了高星级宾馆精细化服务特色,得到了宾客的肯定和称赞。

(四)关心员工文化生活员工凝聚力得到增强

员工是企业的宝贵财富,是推动企业发展的源动力。过去一年,更加重视员工在企业中的核心作用,创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化,提高员工对宾馆的归属感,营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设,组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动,丰富了员工的业余生活;关爱员工,注重营造互帮互助的企业氛围。(五)深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶

201*年全店经营总量明显压缩,经营任务繁重,但在困难和挑战面前,各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神,以“挖潜增收”为重心,在提升产品竞争力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,开拓思路,创新求进,不断挖掘经营潜力、拓展增长空间,(六)紧绷安全生产之弦,安全管理扎实推进

201*年继续抓牢安全生产工作,以确保平安经营为宗旨,以预防和消除隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点,以开展隐患排查治理为

突破,深入落实安全生产工作各项措施:根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案,提升了安全管理和应对水平;强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查,落实安全生产值班制度,严密防范和控制事故苗头发生;多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练,不断提高员工的安全意识和防范技能

以上是201*年度工作成绩和工作主线,是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上,我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足,制约着宾馆的经营发展,主要表现为:

1、宾馆的经营模式有待改革,中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。

2、用工问题仍显紧张,招聘难没有有效解决,对新年度的经营和服务品质延续带来考验。

3、淡季客房出租率低未得到明显改观,营销措施仍然乏力,制约整体经营绩效。

4、采购渠道和方式有所优化,但仍有提升空间,有待继续改善。

二、201*年工作思路

201*年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入,给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升,客源流失加剧,社会用工荒日趋突出带来招聘难,以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠,审时度势,开拓创新,奋发有为,就一定能够实现全年经营预期。关于二0一四年的工作思路和努力方向,我们有如下设想与计划:1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程,加强宾馆制度化、规范化、科

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