供热站201*年上半年工作总结
供热站201*年上半年工作总结
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xx年上半年的工作进行总结。这半年来不断的加强员工的思想教育、提高员工的安全意识、培养员工的个人素质及高尚情操。在工作中的安全生产、节能降耗、经营分析、管理制度健全等方面作一总结。
（1--3月）为供热站生产季节。为了安全生产供热站实行四班三倒制，要求司炉人员严格遵守操作规程和劳动纪律，认真执行公司六条禁令和十二条强力措施。再生产中司炉人员根据天气变化及室内外温度调节锅炉煤层厚度和炉排转速达到锅炉经济运行。
xx年供热站的安全工作做了很多。再三月份对供热站现场进行整理整顿，清除现场空间物品，整顿现场次序状态，再清理的基础上合理规划现场的空间和场所，并对领导提出的问题进行整改。在六月消防安全月中悬挂横幅两个，《使用培训不合格的员工成本最高》《开展消防安全宣传教育
加强公共消防设施建设》。安全月进行《中华人民共和国消防法》《新疆维吾尔自治区消防条例》《家庭常见火灾知识》《火场逃生自救常识》《中华人民共和国消防法---释义》学习。通过学习消防法并针对现场进行消防方案制作。建立灭火器台帐、灭火器日常保养实施细则等工作。
实施班组安全教育，提高员工的自我保护能力。一。每天的班前会，交代当天的工作任务，告知作业环境的情况，正确督促班组成员正确穿戴和使用劳动防护用品。二。安全隐患管理。以隐患作为安全管理的基本对象，每周对隐患进行辨识，把识别的安全隐患分类、分级进行建档，并以报表形式报中心。
水发现工作中的不足之处，做一补充，解决问题，更换思想、加强管理、节约能源、减少污染、控制成本、提高效率、促进生产、增强服务意识。把来年的工作做的更好，更扎实，更完善，更有利于服务于广大群众。
这是xx年上半年的工作总结，在工作中还存在着许多问题和不足之初，还需进一步的完善。加强学习，提高技能水平，促进安全生产，降低成本，提高效率，施行技术创新，完善不足之处，争取向好的方向发展，为下的半年工作打下坚实的一步。
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供热办201*年度工作总结
及201*年工作要点
201*年，在建委党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持帮助下，市供热办全体同志积极进取，团结奋进，圆满地完成了年度各项工作。供热办被评为辽宁省供热管理先进单位，市政府行风政风建设先进单位，市建委先进党支部，有1名同志被市政府评为行风政风建设先进个人。现将201*年各项工作完成情况及201*年工作安排报告如下:
一、201*年度各项工作完成情况
（一）落实制度，注重质量，以科学发展观学习实践活动为契机，高标准抓好支部班子和党员队伍思想建设。
1、精心组织，注重实效，高质量完成了科学发展观学习实践活动。按照建委党组的统一安排，我办的学习实践活动从3月下旬开始，8月下旬结束。整个活动领导重视，组织严密，突出实践特色，切实解决问题，经过学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的学习实践，使我办全体人员的思想进一步解放，政治理论素养进一步提高，工作作风和工作效率进一步改善，行业管理水平进一步提升，圆满达到了预期目的。
2、抓班子、带队伍，努力打造团结向上、真抓实干的
良好作风。今年7月份，供热办领导班子进行了调整，支部班子在严格落实“七项制度”、注重质量的基础上，把班子成员的自身建设放在首位。制定了廉洁自律“八不准”，并实行“每月自查，季度向支委会报告，半年向支部大会报告”制度，主动接受群众监督。结合半年和年终工作总结，支委在支部大会述职，党员测评，每名支委根据测评结果制定自身整改方案。日常工作中，班子成员敢叫响“向我看齐，照我这样干”。正是在班子的良好形象和表率作用带动下，供热办形成了“顾大局，讲奉献”，团结协作干事业的良好氛围。
（二）高质量完成了201*201*年度供热期的各项准备工作。
今年以来，面对煤炭价格仍居高不下，各项供热成本持续上涨，居民采暖费价格暂时不能调整，供热单位资金紧张的严峻形势，今冬明春的城市供热准备工作我们突出抓一个“早”字，重点落实一个“实”字。重点抓了以下几项工作：
1、早部署、早督促、早落实。4月份，上个供热期刚结束，我们就下发了《关于做好201*-201*年度供热期各项准备工作的通知》，对各供热单位的设施维修改造、储煤及上个供热期群众投诉多的重点问题处理等工作提出了具体要求。自9月份开始，市、区供热办对供热单位的各项准备工
作进行检查，并实行每周五的市、区供热办碰头会制度。碰头会汇总并分析一周的检查情况，重点站点问题的解决情况。针对检查中发现的问题，研究部署下一周的督查和整治工作。对上个供热期群众投诉多的21个重点问题，实行市、区两级供热办跟踪督导落实，定期通报情况，限期解决。截止10月末，使遗留的问题已经全部得到解决。为及时掌握和督促各供热单位早储煤、储好煤，从9月初开始，我们联合区办对所有供热站点的储煤情况每周至少检查1次，发现问题实行定人蹲点跟踪落实。经过不懈努力，供热期前全市的供热储煤率达52.7%，其余已全部签订了合同。保证了按时开栓和整个采暖期的供热需要。
2、加大政策、机制牵引力度，保证供热质量。为进一步强化对供热质量的管理力度，借鉴其它城市供热质量管理的经验，9月份，我们制定下发了《大连市供热质量保证金管理暂行规定》，明确了因供热单位的责任造成供热质量问题而对相关供热单位的经济处理办法。同时我们对上个供热期供热质量差、群众投诉多的9家供热单位提高了收取供热质量保证金标准，为维护热用户的合法权益和强化供热质量管理提供了保证。从执行情况看，去年供热投诉多的前10家供热单位，今年供热期以来没有1家的投诉率进入过前10名。为进一步规范供热单位的运行和管理，我们还修订了《大
连市供热运行标准》，制定下发了《大连市供热单位检查考核暂行办法》，从供热开栓检查和12月中、下旬的两次定期检查情况看，确实起到了对供热单位的约束和督导作用。一些较大的供热单位将各项考核标准细化为相关岗位和负责人的工作目标加以落实。
3、组织提前试运行，强化前期管理。今年进入11月份后，天气持续低温，市民对提前供热呼声渐高，为有效解决民生和15日正式供热规定的矛盾，根据往年供热初期管理的经验，我们下发了城市供热提前试运行的通知，并对试运行情况组织了检查。从检查的情况看，98%的供热站点提前5-8天进行了供热运行，广大市民反响较好。同时通过提前试运行使供热初期可能出现的问题提前暴露出来，给供热单位处理和解决赢得了时间，使供热进入平稳期的时间由往年的15天左右缩短为3-5天。供热第一周投诉率同比下降了近30个百分点。
4、进一步顺畅投诉渠道，及时解决群众的合理诉求。为保证市民投诉渠道畅通，及时解决反映的问题，我们对市民供热投诉服务中心的受理程序进行了升级和完善，加强了投诉中心工作人员的管理，要求投诉中心的工作人员认真受理市民投诉，耐心解答政策咨询，安排专人每天5次将市民投诉情况通过供热信息交流平台及时转到相关单
位进行及时处理。我们还安排工作人员对投诉用户进行电话回访，了解供热单位对用户投诉的办理质量。对市民投诉量较多，问题集中的单位，召开4次专题会议，督促认真解决问题。对上级转办件、省民心网市民投诉，我们都以督办件下发供热单位，要求在规定的时限内，以书面文字形式将办理结果上报市供热办。我们还认真做好信访接待室和网上市民投诉处理答复工作。供热期以来，我们共受理用户热线电话投诉4956次、接待用户来访540余人次、受理省民心网等上级转办件38件、都能够做到及时解决、回复。市民满意度达到98%以上。(三)强化供热质量监督管理，保证了供热质量。在供热期间，为保证供热质量，我们重点抓了以下几项工作：
一是强化供热监督管理。制定了《大连市供热运行标准》，按照供热用户的比例，在楼栋远、中、近，各楼层上、中、下选取有代表性的用户设立了2956户固定测温点，请用户如实对各时段供热温度做好记录，有效地监督供热单位供热质量，推动了供热单位供热质量意识和服务意识的提高。上个采暖期用户室温合格率达到98.6%，用户报修处理及时率达到98.8%，市民对供热质量普遍满意。本采暖期，我们会同行政执法部门、各区供热办联合组成检查组，按照
《大连市供热运行标准》，在供热期内采取不定期的方式，组织开展了8次集中大检查，先后对150家供热单位、720个供热站点进行了检查，并走访住户760余家。对检查中发现的问题，采取专人蹲点、巡回跟踪检查等方式，监督相关单位及时解决问题。对违规单位下发了《限期整改通知书》，要求供热单位认真整改，限期解决。较好的保证和提高了供热质量，使因供热质量不达标引起的投诉较往年有了明显的下降。
为及时解决供热出现的问题，保证供热质量，市、区两级供热办坚持24小时主要领导及工作人员值班制度，对出现的设施故障及群众投诉较多的区域，主要领导均在第一时间出现在现场及相应供热站点，及时协调解决问题。市供热办每天随时将市民投诉问题分别向各区供热办、供热单位反馈督办，并责成专人跟踪检查，使市民投诉的问题及时得到了解决。对群众投诉较多的供热单位，市、区供热办采取现场办公和对供热单位主管领导单独训诫的方法限时解决。
二是充分发挥市、区、街道三级供热管理体制优势，齐抓共管供热质量。为适应城市化不断发展，市民供热维权意识增强的新形势，我们对城市供热工作的任务和责任进行层层分解，落实到每个层次和每个管理人员，对城市供热的管理工作实现了纵向到底、横向到边的全覆盖。真正实现了老百姓的供热问题事事有人管、件件有落实。各区供热办、街
道、社区工作人员起早贪黑深入供热站点、用户家中检查供热情况，进行实地测温，调解供、用热双方矛盾，使许多问题化解在萌芽状态。切实起到了供热政策宣传员、供热问题调解员和供热质量监督员的作用，为保持供热稳定做了大量积极有效的工作。
三是制定城市供热应急抢修预案，建立抢修队伍，及时处理供热设施故障，保证城市供热正常运行。近年来供热企业虽然投入了大量资金对供热管网进行维修改造，但一些老城区的供热管网、设施老化问题仍然存在，造成供热期内设施故障时有发生。因此，及时解决发生的各种故障，尽快恢复供热是供热期内供热管理部门的一项重要任务。为此，市政府、各区政府及供热单位分别制定了《城市供热应急抢修预案》，组建抢修队伍15支，确保一般故障在8小时内、较大故障在24小时内恢复供热。本供热期，先后发生供热管网爆裂、停水、停电等影响供热事件10余起，我们及时启动应急预案，均在最短的时间恢复供热。体现了应急管理体制关系顺畅、反应迅速、协同得力，各级抢修队伍召之即来、来之能战。有效保证了城市供热的正常运行。
四是进一步顺畅供热投诉渠道，及时解决群众反映的各种供热问题。做好供热信访工作，及时处理热点、难点问题，直接关系到广大市民冷暖。为抓好供热信访工作，及时解决供热过程中出现的矛盾和问题，提高解决群众投诉的效率，
保证群众投诉渠道的畅通，一是在市区两级供热管理部门设立供热政策咨询电话，在建委网站设立供热专栏，建立市供热投诉服务中心，24部电话全天开通，18名工作人员三班值守，保证供热投诉服务渠道的畅通。二是50万平方米以上供热单位建立供热投诉客服中心。50万平方米以下供热单位要设立报修、投诉电话，24小时值守。供热服务投诉电话向社会公布，对用户室内突发故障及时抢修。同时规定对用户室内供热设施爆裂、漏水等故障的报修，要在30分钟内赶到现场处理；用户提出测温后，供热单位要及时受理并入户检测；我们设立了信访接待室，专人接待群众来访；安排专人到市信访办接待市民上访等。对群众的供热问题投诉，做到快速转办、直办，跟踪督促，责成相关单位限期解决，并通过电话，实地查看，回访处理情况。做到群众对供热问题的合理诉求件件有着落、事事有回音。201*-201*供热期内，市供热投诉中心共受理群众信访902件，电话11629人次，网上处理投诉、咨询568件，处理答复率100%，群众满意率达到98%以上。
五是加强安全生产教育和管理，保证人员和供热设施安全。去冬供热期前，我们多次召集供热单位主要负责人会议，要求各供热单位高度重视安全生产工作，教育广大干部职工牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。加强安全生产检查，及时消除隐患。市、区供热办联合检查时，也将安全检查列为重点，检查各单位安全责任制制定落实情况，各类运
行人员持证上岗、执行操作规程及设施完好情况，通过各方面的重视和积极工作，供热期内，没有发生安全生产事故，无人员伤亡事故。
（四）及时完成了上级交办的各项任务。
一年来共完成市人大、政协的提案建议22件，办结率100%。处理上级部门督办、查办和转办件131件。完成信访答复件156件，市民基本满意。
（五）高质量完成了新建、改建、扩建供热工程的行政审批。
201*年供热办完成新建、改建、扩建供热工程审批150项，下达行政许可批复150项，每项行政审批项目平均5.5个工作日。按照《大连市城市供热规划》的要求，做到了依法行政、严格办事程序、坚持规划原则，在项目审批中无一例投诉、无一例行政复议、无一例有法律纠纷。
（六）大力推广应用新能源、新技术，推动供热行业节能减排工作的开展。
推进海水源热泵供热供冷技术应用。为充分开发利用可再生能源，减少污染，净化环境，促进社会经济可持续发展，我市全力推进海水源热泵供热供冷技术。目前，全市规划建设水源热泵项目13个区域，涉及供热供冷面积1100万平方米，全市实现供热供冷面积206.65万平方米。
大力推进供热按表计量工作。201*年，我市被国家建设部、财政部确定为“GEF中国城市供热改革与建筑节能示范
城市”，按照GEF世界银行对供热改革与建筑节能的要求，我市确定了“幸福e家五期”、“颐和香榭”两个示范项目，规划建筑面积54万平方米。目前，世界银行和中央项目办对两个示范项目“建筑节能和供热计量”增量成本进行了评估审核，我市项目办和两个子项目的建设、供热单位签订了子项目赠款合同，待中央项目办审核后拨款。按表计量采购工作在中央项目办的具体指导下，正有条不紊地进行。今冬，“颐和香榭”小区开始按表计量收费。
超额完成既有居住建筑热计量改造任务。根据住房和城乡建设部、财政部要求，“十一五”期间，我市既有居住建筑供热计量与建筑节能改造任务为500万平方米。今年，计划完成150万平方米热计量改造任务，实际完成167.9万平方米。
（七）超额完成了政府为民办实事工程。
1、根据市政府201*年为民办19件实事的要求，今年计划解决无暖气设施10万平方米。为做好这项工作，4月份，市供热办会同各区供热办在充分调查论证的基础上，做出了具体的项目计划，在市财政局的大力支持下，我们责成专人负责工程的督查，10月底前已解决112栋住宅楼、2211户，实现集中供热面积10.83万平方米，完成计划的108％。受到广大群众的欢迎。
2、今年，全市计划完成新增供热面积240万平方米，
实际完成新增供热面积463万平方米，完成计划的193％。
3、为贯彻市政府节能减排要求，今年，全市分散锅炉房并网63座，拆除锅炉86台，实现集中供热面积万276万平方米。
（八）完成了《大连市城市供热管理条例》修改的调研、论证工作。
今年，《大连市城市供热管理条例》修改已列入市人大调研计划。为做好这项工作，在委法规处的指导下，4月初开始，由市、区供热办针对《条例》实施10年来，特别是城市供热体制改革5年来，城市供热行业所暴露出的各类问题进行了梳理，共提出11个重点问题拟在修订的《条例》中解决。5月初，通过主要新闻媒体向广大市民征求修订《条例》的意见。6月初，分别向9个市的供热办发送了关于修订《供热管理条例》所遇问题的调研函。8月份，市供热办组织人员分赴鞍山、沈阳、哈尔滨、吉林等城市进行了专题调研。邀请法律顾问华夏律师事务所刘颖律师，商讨对《条例》草案各章节的内容从法律的角度如何酌定。8、9月份分别召开了供热企业负责人代表、专家学者、街道社区代表及部分工矿企业负责人代表4个论证会，先后多次组织有关人员进行专题研究讨论，对原《条例》28款进行了修改，增加了2款。9易其稿，于8月底拟出了《条例》修订草案。计划明年4月呈政府法制办。
（九）配合市发改委完成了居民采暖费标准调整的各项准备工作。通过调研、测算，确定201*年供热成本为27.84元/平方米，完成了听证会的说明材料。
（十）完成了ISO9001体系文件编制和质量认证工作。根据市政府统一部署和市建委要求，完成了我办ISO9001体系文件编制和体系试运行工作。目前，已通过质量认证机构审核认证，开始正式运行。
二、存在的主要问题
1、城市供热行业管理的法制化、规范化程度仍需加强。201*年供热体制改革后，对城市供热行业的管理先后出台了一些相关政策、规定。但随着形势的发展，各类新的矛盾也相继出现，有一些问题已逐渐成为社会的矛盾点。如：停供问题、地热问题、开发商与供热单位的维修责任纠纷问题、供热单位的行业自律问题等。因此，修改《大连市城市供热管理条例》，出台规范供、用热双方行为的有关政策已是大势所需。
2、供热企业资金紧张的问题仍很突出。今年以来，煤炭价格居高不下，供热成本增加，居民住宅采暖费价格未调整，政府补贴数额与实际成本差距较大，致使供热企业资金紧张，在一定程度上困扰着供热企业的设施维修等工作的正常进行。
三、201*年工作要点
（一）、政策、法规建设工作
1、修改《大连市城市供热管理条例》。
2、修定《大连市新建住宅停止供热暂行管理办法》。3、制定《大连市采暖系统分户改造管理规定》。4、制定《大连市供热低温试运行规定》。
5、制定完善《大连市城市供热企业资质备案暂行管理制度》。
6、修订《大连市城市供热规划》。
7、修改完善《大连市城市供热节能实施方案》。8、配合市发展和改革委调整居民住宅采暖费价格。（二）、供热管理工作
1、抓好供热运行管理。我们将会同区办，充分发挥街道、社区供热专干作用，依照《大连市供热单位检查考核暂行办法》和《大连市供热质量保证金管理暂行规定》两项规定，不定期对供热单位、站点的供热管理和供热运行情况进行检查考核，确保供热质量。做好供热信访投诉的接待和处理工作，督促相关单位及时解决用户反映的问题，让用户满意。
2、做好下个供热期的各项准备工作（1）、做好供热设施维修更新改造工作。
（2）、做好去冬今春供热期内及新出现的供热难点问题的解决和处理工作。
（3）、积极推进、监督供热单位做好住宅采暖系统分户
改造工作。
（4）、抓好冬季供热煤炭的储备工作。（三）、供热工程规划工作
（1）抓好新建建筑供热配套。根据市政府为民办实事的要求，计划完成新增供热面积240万平方米。
（2）根据市政府为民办实事的要求，计划完成解决旧城区民用住宅无暖气设施10万平方米。
（3）抓好分散锅炉房并网工作，对弃管隐患进行清理。（4）完成供热外管网更新改造200公里，既有住宅室内旧管网更新改造400万平方米。
（5）抓好“幸福e家五期”、“颐和香榭”两个小区的按表计量示范项目，做好各项数据指标采集汇总工作。
（6）抓好既有居住建筑热计量改造工作。201*年，计划完成既有居住建筑热计量改造150万平方米。
（7）抓好海水源热泵技术推广应用工作，重点抓好星海湾商务区三期、北海热电厂再生水利用项目三期、小平岛新区海水源热泵项目。同时，配合中国建科院做好獐子岛镇住宅改造项目的验收和评估工作。
（8）全力推进供热新产品、新技术，努力抓好供热节能工作。
（9）加大监管力度，组织各区办对供热配套工程、新建热源工程、扩容改造工程检查，通过检查，依法规范供热建设市场秩序。
（四）、恢复成立大连市供热行业协会。
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