201*个人年终工作总结
201*个人年终工作总结
岁末临近，新春将至，不知不觉201*年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司邝经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了工程部服务客户的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、201*年的工作回顾。
1.工程部的日常售后工作：工程部工作有售前服务、售后服务、电话客服、组屏调试、后台调试。严格按照工程部工作流程执行具体工作，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。售后工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1)售后服务。根据客服反馈的装置情况，报部长核实后，提出处理方案跟客户确定服务时间。在这一年的售后服务中分别处理了长园电力从化新时代花园ST260N、福建泉州七星ST320/福建晋江先行电力ST280G、厦门翔安汽车城开闭所ST201*、深圳飞越开关设备有限公司ST320、深圳铭泽智能电力有限公司ST300B、广州阿尔派云峰四期ST320、清远滨江公园、ST280G、广州阿尔派云峰四期St320与主站通信、福建泉州七星沙县ST320、深圳惠程ST320柜调试培训、厦门格雷诺深圳罗湖水贝ST280B、浙江高压开关东阳开闭所ST260、广州银变增城雅居乐ST320主站调试、珠海八达门电气佛山平洲ST308与主站调试、广州银变增城恒大山水城ST320主站通信.
作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化
2)电话客服。不知不觉，在工程部工作快一年了。从受理客户售后答疑、产品报障、协助调试到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理安排力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
售后电话服务的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是电话服务工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们思创电气的无限期待;另一头连着思创电气的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，电话客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种培训、测试项目，通过动手操作，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。整理与电话服务相关的登记记录，实时维护和更新登记记录，确保其他同事在线解答时可以迅速查找到相关的产品售后记录，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
3)组屏调试。公司所有出厂的屏体都经过工程部的调试、质检。对屏体进行查线、贴标签。按照操作工艺流程调试。确保屏体故障在出厂前发现，按照客户要求调试。深深感受到工作的繁忙、责任的重大；越是在这样琐碎工作的情况下，我更要使设备无质量问题出厂，提升公司口碑，增加公司信誉。按照工厂的各项规章制度，按时按质的完成工厂所有屏体设备的调试、设备前期的资料整理、生产设备的调整，外观铭牌标识等日常工作。
二、工作中存在的问题。回顾工程部的工作，虽在工作上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1．刚刚毕业，身处公司的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2．有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。三、201*年的工作计划。
1.充满希望的201*年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
2.加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的售后工作、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。201*年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化自身的工作能力，为整体推进公司的发展提供更好的客户售后服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥工程应有的作用。
工程部：李炎意201*年1月16日
扩展阅读：201*年度公务员(事业单位)年度考核个人工作总结
201*年度公务员（事业单位）年度考核个人工作总结
201*年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的十八大报告、认真领悟十八届三中全会精神，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来，认真学习党的十八大报告重要思想，深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动，党的建设布局从三位一体到五位一体，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。
办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，来使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。
在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。
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