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201*个人年终工作总结

时间:2019-05-27 19:02:45 网站:公文素材库

201*个人年终工作总结

201*个人年终工作总结

岁末临近,新春将至,不知不觉201*年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年,也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴,让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作,我在公司邝经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下,严格要求自己,按照公司要求,较好地发挥了工程部服务客户的工作职能,完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、201*年的工作回顾。

1.工程部的日常售后工作:工程部工作有售前服务、售后服务、电话客服、组屏调试、后台调试。严格按照工程部工作流程执行具体工作,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。售后工作紧密围绕年初制定的工作重点,充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过近一年的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将去年的工作情况总结如下:

1)售后服务。根据客服反馈的装置情况,报部长核实后,提出处理方案跟客户确定服务时间。在这一年的售后服务中分别处理了长园电力从化新时代花园ST260N、福建泉州七星ST320/福建晋江先行电力ST280G、厦门翔安汽车城开闭所ST201*、深圳飞越开关设备有限公司ST320、深圳铭泽智能电力有限公司ST300B、广州阿尔派云峰四期ST320、清远滨江公园、ST280G、广州阿尔派云峰四期St320与主站通信、福建泉州七星沙县ST320、深圳惠程ST320柜调试培训、厦门格雷诺深圳罗湖水贝ST280B、浙江高压开关东阳开闭所ST260、广州银变增城雅居乐ST320主站调试、珠海八达门电气佛山平洲ST308与主站调试、广州银变增城恒大山水城ST320主站通信.

作为售后人员我们应该善于沟通交流,强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。同时,保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化

2)电话客服。不知不觉,在工程部工作快一年了。从受理客户售后答疑、产品报障、协助调试到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理安排力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

售后电话服务的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是电话服务工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们思创电气的无限期待;另一头连着思创电气的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,电话客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。因此,我积极参加公司举办的各种培训、测试项目,通过动手操作,来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。整理与电话服务相关的登记记录,实时维护和更新登记记录,确保其他同事在线解答时可以迅速查找到相关的产品售后记录,减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长,对回答正确率与及时率负责,确保中心内信息传递的顺畅与高效。

3)组屏调试。公司所有出厂的屏体都经过工程部的调试、质检。对屏体进行查线、贴标签。按照操作工艺流程调试。确保屏体故障在出厂前发现,按照客户要求调试。深深感受到工作的繁忙、责任的重大;越是在这样琐碎工作的情况下,我更要使设备无质量问题出厂,提升公司口碑,增加公司信誉。按照工厂的各项规章制度,按时按质的完成工厂所有屏体设备的调试、设备前期的资料整理、生产设备的调整,外观铭牌标识等日常工作。

二、工作中存在的问题。回顾工程部的工作,虽在工作上有一定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在:

1.刚刚毕业,身处公司的一个全新的环境,其原有的制度包括同事们的做事方式方法,对我而言都需要一个了解的过程,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

2.有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。三、201*年的工作计划。

1.充满希望的201*年到来了,也带来了新的挑战。在新的一年里,我决心不断学习,认真提高工作水平,为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量,努力做到:

2.加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的售后工作、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。201*年,我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化自身的工作能力,为整体推进公司的发展提供更好的客户售后服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥工程应有的作用。

工程部:李炎意201*年1月16日

扩展阅读:201*年度公务员(事业单位)年度考核个人工作总结

201*年度公务员(事业单位)年度考核个人工作总结

201*年度,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结

1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。

一直以来,我注重坚持学习中国特色的社会主义理论,深入学习党的十八大报告、认真领悟十八届三中全会精神,时刻关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策,注重学习与工作有关的各经济法律法规,注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。

一年来,认真学习党的十八大报告重要思想,深刻领会其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动,党的建设布局从三位一体到五位一体,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上,认真学习业务知识,通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。

工作日变日新,时时需要学习,处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料,再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识,也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来,在指导老师的带领下,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训,一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成绩通过考核,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上,勤奋努力,认真完成工作任务。

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。我的工作主要有两大块,一是党政办工作,一是综治办工作。

办公室工作是完全服务性质的工作,既要对外服务,也对内服务,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时,都能主动询问是否有需要办理的事,遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚,或帮其联系驻村干部、经办人,帮其查看档案资料等,来使群众能尽快办好手续,树立好政府窗口的形象;在收文发文时,总是用最短的时间把文件送达到各办公室,并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室,从来没有遗漏掉一份文件。

在今后的工作当中,一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍,提高工作能力,做好本职工作。勤练多写,提高稿件质量,提高对事件反映的灵敏度,多投稿,更要多学习,多请教,开阔视野,拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志,并及时总结,找出差距与不足,及时改进。

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