药剂科三好一满意活动总结
药剂科“三好一满意”活动总结
为落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”（简称“三好一满意”）活动。我院根据卫生局下发文件要求，决定在全院开展“三好一满意”活动。经过四个月的动员、学习宣传和实际运行，我科在“三好一满意”活动中取得了初步成果，现总结如下：一、医德好：
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识，结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。同时，我科坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
科室全体工作人员坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实增强服务意识。我科工作人员在窗口发药过程中把用心温馨优质服务贯穿于发药服务的全过程，对待每一位患者都热心、细心、耐心和真心，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，极大改善群众看病就医感受。在提高服务质量的同时，我科优化了服务流程，增加了发药服务窗口，每个窗口规定一人取药一人核对和发药，提要了工作效率，缩短病人和护士等候拿药的时间。同时，我科与医院信息中心合作，在医院各大屏幕公开药品费用信息，实行公开透明服务，使群众明明白白消费。
三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂1、我科药品储存与保管实行分类管理，库房按贮藏条件分别储
存于冷藏柜、冷库、阴凉库和常温库，各药房药品俱按规定分类保存，保证了我科药品的质量安全。
2、科室全体工作人员在发药过程中严格执行《处方管理办法》的规定，严格遵守“四查十对”制度，以严肃的态度对待工作，在工作中从未出现过错发、少发等差错。
3、门诊药房设用药咨询处，通过与患者零距离的交流和沟通，使患者对药物治疗作用和副作用及不良反应等有了正确的认知，提高了患者合理用药的意识，增加了患者的用药依从性，更好的发挥了药物的治疗作用，减少了因用药不当带来的危害。
4、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院各科室专家参与，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我科将继续下去，不断完善。
5、我科临床药学组现有7名专职临床药学人员。临床药学工作人员深入临床了解临床用药情况，参与临床查房，提供合理用药方案，参与个体化给药方案的制定，积极开展病历、处方分析，开展合理用药监测和评估工作，参与危重患者的救治与病例讨论，写出详细的分析报告，提高了全院临床用药水平和促进了临床合理用药。
6、为进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，我科临床药学人员根据《抗菌药物临床应用指导原则》对全院的抗菌药物应用进行了监测和质控以及对抗菌药物处方进行点评，并通过监测网把监测数据上报到卫生厅。通过对全院的抗菌药物临床合理应用进行质控和对抗菌药物处方进行点评，促进了我院抗菌药物的合理应用，优化了我院抗菌药物临床应用结构，提高了抗菌药物临床合理应用水平，有效遏制细菌耐药，降低了抗菌药物的使用率，降低了抗菌药物占药品消耗比例。同时，我科临床药学人员经常开展对全院医师提供抗菌药物临床应用相关的专业培训，对临床科室抗菌药物临床应用进行技术指导。四、群众满意
“群众满意”是我科的最终目标，也是我科开展”三好一满意“活动的初衷和目的。通过对全院合理用药进行质控，大大提高了合理用药水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的医疗费用，赢得群众的满意和认可。同时，我科每个部门都设有群众意见本，接受群众的监督和建议，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。
通过开展“三好一满意”活动，我科有决心在促进医院合理应用、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开展“三好一满意“活动，使我科医德医风有了明显的改进，服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我科的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
201*-09-14
药剂科
扩展阅读：201*年药学部“三好一满意”活动工作总结
201*年药学部“三好一满意”活动工作总结
根据卫生部开展“三好一满意”活动精神，结合我院工作实际，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，积极配合“三打两建”工作，以创建“廉洁诚信医院”为契机，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，药学部制定了“三好一满意”活动实施方案，全科室动员并通过学习宣传和实际运行，取得了初步成果，现总结如下：
（一）服务好
坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强服务意识，严格执行各项操作规程。优化药房环境和流程，落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，发药窗口患者等候时间不超过10分钟。门诊药房前设有患者候药休息区、合理用药宣教栏、文明服务规范用语和特殊病人服务规范、药物咨询窗口等。
制定“五心服务”工作方法：①耐心将各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的安全、有效；②热心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；③用心宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；④细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；⑤虚心接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。
1（二）质量好
1、结合“医疗质量万里行”以及“三级甲等医院”评审标准、创建“廉洁诚信医院”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全的核心制度。根据医疗机构药事管理规定、处方管理办法、医院处方点评管理规范（试行）、等法规，完善医院各项药事管理制度，提升药学管理水平。开展活动以来，药学部制定更新药事管理制度60多项，完善了药学各类人员的岗位职责。编写**市人民医院基本用药目录（201*年版）。规范药学部管理工作，对本院药事管理的概念作了新的定位，提出“以服务病人为中心，以临床药学为基础”的理念，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。
2、认真落实“抗菌药物临床应用专项整治活动”的各项要求。201*年7月4日，医院质控科、医务科、药学部根据卫生部办公厅关于继续深入开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知（卫办医政发201*32号）的要求，联合发布关于规范我院外科Ⅰ类（清洁）切口中6个重点病种抗菌药物应用通知，进一步规范了外科围手术期抗菌物的合理使用。自201*年7月起，我院加入卫生部抗菌药物临床应用监测网。每月按卫生部规定随机抽取门诊处方100张、住院病历医嘱30份（15份非手术住院病历医嘱、15份手术住院病历医嘱），上报抗菌药物应用情况。
3、根据省卫生厅印发的**省医疗机构基本用药供应目录指南（**卫办201*1号），医院下发了关于印发**市人民医院基本用药供应目录管理办法的通知（揭市医201*53号）。进一步规范了药品采购管理。201*年7月，为做好基本药物遴选工作，医院邀请了市纪委纠风办、市检察院、市卫生局纪检组有关领导进行
2现场监督，并通过抽取专家、基本药物集中遴选、经销商的遴选和配对工作等环节进行，层层把关、认真遴选，有效杜绝了药品购销过程暗箱操作，实现药品采购过程的公开透明和阳光操作。药学部认真落实采购规范制度，从计划、审批、上网录入等工作按不同岗位分工落实，做到采购有计划，领导有监督，执行有规范等，201*年1～11月共上网采购药品14509万元，上网采购率99%。
4、大力发展临床药学工作，提高药学服务水平，促进临床合理用药。先后共选派4名药师参加临床药师培训，有专职临床药师定期参加临床日常查房、会诊及病例讨论，参与临床药物治疗方案设计、实施与监测；开展抗菌药物专项医嘱点评，书写单病种用药分析报告；协助临床做好细菌耐药监测，及时将细菌耐药情况向临床反馈，并提出药学干预措施。每月抽取门急诊处方120张、住院病历医嘱30份进行点评，每季度由医务科组织处方点评专家组对处方点评小组提交的点评结果进行审核，定期公布处方点评结果，通报不合理处方；根据处方点评结果，对医院在药事管理、处方管理和临床用药方面存在的问题，进行汇总和综合分析评价，提出质量改进建议，发现可能造成患者损害的，及时采取措施，防止损害发生。201*年第1～3季度通报不合格处方33份、病历医嘱30份，并通报处罚医师56人次。
（三）医德好
1、以创建“廉洁诚信医院”为目标，积极开展职业道德教育，尊重患者权利，对患者充满爱心；配合开展“三打两建”工作，爱岗敬业，遵纪守法，自觉抵制商业贿赂。
2、控制医药费用为了加强药品使用管理效能，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，提高医生合理用药的自觉性，推行阳光用
3药监控制度，有效地促进了临床合理用药的持续改进。根据**省卫生厅关于进一步加强我省医疗机构阳光用药制度建设的通知和**省医疗机构阳光用药制度建设评价标准的要求，实现药品采购、医生开方用药、药品使用的规范化、数据化和网络化，对医生处方用药进行信息公开以及在线追踪监控，从而实现对医疗机构非常态化用药现象的及时发现、预警提示、评价分析、纠正改进的全过程，最大限度地对不合理用药进行及时干预。每月对消耗金额居前20位的药品予以公示，每季度由专家对消耗金额居前20位的药品进行应用合理性的评价，对存在不合理使用的药品分别予以停用、限用和警告，大大提高了医师合理用药的自觉性,促进医务人员廉洁从业。
减轻了病人负担，201*年4月，由院药事管理与药物治疗学委员会专家专题论证，将原先软袋包装的大输液更换为硬塑瓶包装，仅此一项就降低采购成本40%，一年就可为患者节约药品费用360万元。
（四）群众满意
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，全体职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识。通过对全院合理用药进行质控，大大提高了合理用药水平，提高了医疗质量，并降低了病人的医疗费用。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众的满意和信任。
通过开展“三好一满意”活动，我科在促进医院合理用药、提升医疗服务水平方面起到重要的作用。通过开展“三好一满意“活动，使药学部医德医风有了明显的改进，服务质量稳步提升，服务水平不
4断提高，群众满意率不断上升，把我院的药事管理工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
药学部201*-12-6
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