花桥收费站201*年团支部工作总结
花桥收费站201*年团支部工作总结
用一句简单的话来概括今年花桥站的工作，那就是：“送走了海
供稿：沪宁高速花桥收费站柳磊
宝、暂别了唯唯和亭亭，留下了一张张灿烂的笑脸”。是的，花桥站今年就是围绕着“世博会”这个重点，“温馨宁沪路”这个主题，全面开展优质服务，全员参与安全保畅，并取得了丰硕成果。不得不说，今年是花桥站团支部自成立以来发挥作用最大的一年，辛勤付出最多的一年，同时也是收获最多的一年。林林总总的点滴在下面的总结中不可能完全提到，但振奋人心、感动莫名的事例将贯穿于全文：
一、以“迎世博、展形象，满意在沪宁“活动为主线，在青年员工中宣传营造积极正面的氛围，引领全站青年员工积极加入到“温馨宁沪路”主题活动。
花桥站在今年2月中旬按照钱总在年度会议上提出的201*年工作思路对全站员工做了一次深入的思想动员。花桥站团支部按照站部传达管理处“迎世博，展形象，满意在沪宁”活动的文件精神，在青年员工中广泛宣传，倡导微笑的氛围，在收费站在楼道张贴了本站员工工作期间微笑、标准手势的照片，并组织发动青年员工进行“世博在身边”的文明服务一句话的宣传语征集活动，并择优做出宣传标语张贴在员工经常经过的地方，时刻让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，逐渐把微笑训练为一种习惯，同时做好窗口服务“英语口语30句”的全员培训，让优质服务能做到更加精细，全面。
在全年的工作中，花桥站紧紧抓住了“微笑”这个重点，营造了一个不比容貌比笑脸的良好氛围。很多尤其是青年员工实现了“不微笑能微笑，能微笑会微笑，会微笑好微笑”的转变。同时树立了以团支部委员蔡文静同志微笑服务为榜样的“蔡文静服务法”，用她空姐式的亲切微笑，发自内心的服务心语制成宣传版面作为模范展示给员工看，在员工中形成争当微笑大使，争当服务明星的“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
从顾客的反馈来看，此活动的开展对收费站和个人提高服务意识和水平起到了较为显著的督促作用，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，顾客满意度也随之提高取得了明显的成效，树立了良好的窗口服务形象，为公司赢得了荣誉。在知名网站大众点评网上也刊登出一则“昨天在花桥收费站看到一个最美的收费员“的帖子，在众多跟帖中对花桥站的微笑服务给予了肯定和褒扬，以真诚的优质服务受到了广大司乘人员的高度赞誉，同时也受到了多家媒体的关注和好评。收费员朱婷被入沪网友评为“中国最美的收费员”，五星员工蔡文静以其标志性的微笑被姑苏晚报记者用“花桥站航空式微笑服务迎世博”为题发表，同时以她名字命名的“蔡文静五星四零工作法”受到了全处职工的一致好评和广大司机的赞誉，她的工作法也被用来引领全站职工做好优质服务的旗杆。此外，姑苏晚报、苏州新闻网等多家媒体对花桥站员工的微笑优质服务也进行了报道，赢得了社会大众多数的赞誉。
整个活动期间，广大青年职工“敬业爱岗、优质服务”都极大得到了提升，同时增强员工了三个方面的意识：忧患意识，责任意识，
服务意识，使得花桥站在整个年度的工作中都形成了争做敬业爱岗、服务诚信、业务熟悉、奋发向上“十六字员工”良好局面，契合了杨总提出的“举好旗、做好人、打好牌”的宁沪人精髓。
二、由团员青年组成“世博志愿者突击队”，配合站部全面做好花桥站全年保安全保畅通工作，。
与此同时，为了更好地服务世博，团支部充分发挥花桥站青年员工多、住宿员工多的优势，充分调动青年员工主力军的积极性、主动性和创造性，本着“我参与，我奉献，我快乐”的奉献精神，由团支部倡议提出在成立了“迎世博先锋号志愿者服务队”，四月份，这个志愿团队成立，由56名青年员工组成，主要是做好世博期间的应急分流、顶岗吃饭、搭建世博志愿服务平台，最难能可贵的是这56名同志主动向团支部报名申请加入，而他们都是知道所要付出的是用需要牺牲掉自己的休息时间，令整个花桥站都十分感动。
184天来，这些青年团员以宁沪员工和世博志愿者的双重身份为准备进驻上海世博会的广大司机做好世博问询等各项服务工作。世博的召开，花桥站车流量激增，日流量一度曾达到4.8万辆的历史最高峰，期间还伴随着五一、中秋、国庆等黄金小长假，但是花桥站的员工不畏艰难，一步步挺了过来，没有造成任何一起免费放行案例，也没有造成任何一起安全责任事故。花桥站前方和上海段之间的路况相当复杂，多条高速和国道交汇于此，司机一不小心就会走错路。为了更好给司机提供优质的世博路况咨询，团支部委员和世博志愿者们分成几个小组，到周边各路段实地勘察，将每个地名、标识、公里数都记下来进行汇总，通过电脑软件加工绘制出详细实用的区域交通地图，批量印刷后发放给有需要的司机，受到广大司机朋友的热烈欢迎。
志愿者肖娜发放地图的照片已被中国政府网作为头条图片新闻“世博江苏志愿者”所采用。由我们青年员工组成的“迎世博先锋号志愿者”突击队已发放上海地图及上海世博会园区周边出入口位置示意图14000余份，协助班长进行现场疏导1867次，加班人工5280个小时，合计362天。
三、以创建“工人先锋号”“青年文明号”为抓手，在青年团员中深入开展争先创优活动
201*年花桥团支部在各项创建工作中，以党、工、团三块为建设队伍方向，全面加强全站职工的精神文明建设。在党支部和工会极力支持配合下，开展各项创建活动如：省级青年文明号的复审、省级青年岗位能手等的工作，积极组织参加职工参加管理处及公司组织举办的各类活动，如乒羽、拔河比赛、组织较好的文艺主旋律节目参加迎新晚会。同时，结合新进员工团员青年比率较高的特点，有针对性的组织开开展了团员青年活动，有效提高团组织在管理处管理工作中的作用。如为迎接“五〃四青年节”的到来，花桥站作为省级青年文明号、苏州市巾帼示范岗，为进一步拓展服务内涵，将爱心延伸社会。花桥站由团支部牵头联系苏州市吴中法院，，积极加入到挽救失足青少年的志愿者行列，并与苏州吴中法院组成友好单位建立长期联系，将爱心帮教青少年犯的活动一直延续下去。4月28日下午，花桥站青年员工的代表一行12人来到全国文明单位苏州市吴中区法院，将凝聚着全站职工的爱心捐款捐赠给“爱心救助专项基金”，并在苏州吴中法院吴院长的引领下来到苏州市第二看守所，给10位未成年犯带来了日常生活用品和法律励志类书籍，同时与他们展开了面对面的
青年志愿者帮教活动。青年志愿者们不断鼓励服刑人员在改造自我的同时，要认真学习一技之长，为迅速重新融入社会、回报社会做准备，学会感恩。参与了“爱心妈妈团”的帮教未成年犯的活动。以帮助失足未成年人融入社会，被评为苏州市09年“十大精神文明工程”。目前，花桥站与吴中法院联合救助帮教未成年犯的事迹已经受到了社会媒体的瞩目和好评，5月4日的《江苏法制报》已刊登出了这次活动新闻。
团支部今年积极配合站部把“星级示范岗”、““文明收费站”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、结合在一起，以创建省级“工人先锋号”为目标等活动和收费岗位文明服务相结合，强化了员工全心全意为驾乘人员服务的意识，为201*年花桥站文明单位争创活动奠定优良基础。在开展创建活动过程中，花桥站团支部坚持以务实的工作作风、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我站良好的“窗口”形象。展望201*，我们将以创建“青年文明号”活动为契机，坚持贯彻落实科学发展观，不断拓宽创建领域，深化创建内容，增强创建效果，创新工作思路，发挥“工人先锋号”、“青年文明号”的示范、引领、带动和激励作用，推动和促进班组民主管理进程，激发青年职工创造性和创新精神，更好地发挥团组织、青年员工在企业建设中主力军的作用，以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为目标，为公司的发展壮大做出更大贡献。
花桥团支部二0一0年十二月二十一日
扩展阅读：花桥收费站先进团支部事迹申报材料
花桥收费站先进团支部事迹申报材料
201*201*年度，花桥站的团支部的各项工作充分围绕着公司温馨沪宁路主题活动，以公司团委苏州处团总支为指导，以争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”为团队和个人奋斗目标，同时结合“创新创效”结合花桥自身特色创建创先争优团支部，打造保畅第一的青年先锋队、服务出众的团员青年群，奉献主动的企业主力军，为全年的奋斗方向。两年工作开展下来，取得了累累硕果，下面将花桥站团支部事迹材料作回顾：
一、积极配合开展创先争优活动，引领团员青年争当保畅主力军201*-201*年，花桥站以管理处“创先双提升温馨在沪宁”的活动为指导，团支部积极配合花桥站开展贯穿全年的“争当服务明星、争当岗位能手”主体劳动竞赛活动，尤其是对201*年末进单位的18名员工除了其跟师傅正常培训意以外，团支部在生活上，员工思想上，员工活动上都给予了他们的足够的关心，并积极督促和鼓励他们利用平时的休息时间到站部的模拟机上加强练习，将自己的业务操作能力日臻完善，应该说他们也不负众望，17名同志在短短的1个月内，都能将上机操作控制在90秒内，最快的甚至达到44秒。从整个年度看下来201*年末进单位的这批员工绝大多数都已经完全胜任岗位，其中还有多名同志达到5星级的水平也完全胜任花桥站后世博高流量常态化形势下保畅通所要求的各项操作指标。
在201*年迎世博流量高峰、201*年的十一黄金周，花桥站接连刷新了流量、金额，参与保畅人数的三个数据之最，团支部牵头做好花桥站青年员工应急先锋队的人员组织安排工作，确保无论出现任何情况，都有足够的人力投入到花桥站首要的安全保畅通工作中去。尤其在世博年期间，团支部的青年突击队将团员青年无私奉献的主人翁精神发挥到了极致，尤其是流量高峰的10月份，主动加班的员工只需4名，而非当班的住宿的员工在没有通知的情况下却主动来了11人，着实令人感动；期间更是没有一位青年员工提出休息，连发烧的员工都在可允许休息的情况下依然坚持一线岗位。充分体现了我们花桥青年员工“打造保畅第一的青年先锋队、服务出众的团员青年群，奉献主动的企业主力军”的核心精神。
二、展特色、丰富的文体活动争当活力的青年队。
在201*、201*年初的管理处拔河、长跑活动中，花桥站积极组织参加，由团支部主要挑选敲定的参赛人员在比赛中赛出了风采，也充分体现了强大的团队战斗力和过硬的心理素质，在管理处7个代表队的参赛中勇夺拔河比赛第一名，女子长跑第二名。201*年获得了管理处春季长跑第一名，在年底的公司晚会演出中，花桥站原创的小品《奉献》更是受到公司领导的好评，获得了一等奖。201*年8月份，由团支部成员万晓鸣、蔡文静、李、柳磊组成的花桥站PPT团队，共同分工完成，照片、文字、演讲环节，各展所长，在管理处的PPT展示中勇夺第一名。在管理处举办的建党90周年红歌比赛中，从选歌、选人、动作编排、等整个流程全由团支部负责，其中很多老员工、班长、站领导主动接受团支部的调遣和安排，虽然整个团队本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辞职或调走），但在节目创意和道具演示上花的功夫还是得到了站领导的肯定，获得管理处比赛第二名。201*年4月16、17日，在苏州处汪洋处长的积极倡议和支持下，团总支联系组织全处单身团员青年计47人参加了苏州市广电总台主办的201*首届“苏州第一相亲会”。花桥站的青年员工在整个活动过程中积极踊跃，虽然结果并不十分满意，但有的员工通过登上舞台狠狠的锻炼了一把，回来也有同志说：连这个都上去了，和女孩子讲话还有什么害羞的，对自己的信心更加饱满，敢于勇敢表达爱意，还真正到了对象。所以这次管理处牵头的活动还是十分有意义的，收费站工作环境相对偏远，很多青年员工与外界交流的机会较少，未能解决终身大事。而通过此次媒体举办的大型相亲活动，则为我处单身青年员工寻觅佳偶打造了平台，扩大了交友视野，同时也为他们的生活增添了一份亮丽色彩。充分体现出宁沪公司以人为本、关爱员工的企业文化理念。花桥站全面做好了雷锋月的活动，主要体现在佩戴绶带为过往的司机做好各项服务工作，主动热情的为司机提供便民服务。今年的中秋文艺晚会，是花桥站历年来参与人数最多的一届，达到94人次，同时在奖品的购买和发放上也动足了脑筋：总共有16种不同项目的奖品总计77件，几乎人人都能拿奖。并在人员紧缺的情况下依然组织安排了了多个游戏、歌舞节目，抽奖环节……整个晚会的气氛效果相当受到的员工欢迎，处长和书记亲临会场，在活跃的气氛中与大家共同参与节目。
在10月至11月，花桥站篮球比赛，打破以往惯例男女都参加合计算总分，采用班组对抗淘汰，组织拉拉队，比赛气氛浓烈，总共打了2场抽签淘汰赛，一场冠军争夺赛，各班组都降其视为展示团队能力，团队拼搏精神，决赛激烈异常，现场总共有67人参加和观看了比赛，最终收费一班以46比45的比分险胜。在管理处“我来露一手”的才艺大比拼中，花桥团支部征集了4件不同风格的作品参与管理处评奖，并以优秀的创意摘得桂冠。
三、练素质，打造业务一流、服务一流的青年群。
花桥团支部在201*年、201*年结合蔡文静“五星四零”工作法的核心内容，团支部将找到蔡文静本人对相对落后的员工进行一对一的指导帮助，契合公司提出的“结对帮扶“主题活动，并让新老职工形成”以老带新、以新促老“的学比赶超氛围，让蔡文静工作法真正地体现到所有职工的日常工作中，全面推动花桥站一直提倡的“内强素质、外树形象”活动要求。
在201*年五四青年节期间，团支部按照总支要求，团员青年挂牌上岗，团员示范岗16名员工挂牌，10月份这批青年员工的服务星级已经达到4.6星，同时他们在我们提到的“团青组织比贡献、共青团员比作为、自身建设比成效”发挥了优秀的作用，全年所有的活动中都有他们的身影，服务、活动都是积极分子。优秀青年，将团员青年的积极性和主动性最好，其中甘海涛、张浩、田小泉3名同志也被也因为自身的表现优异，得以调往离家更近的苏州段收费站。为了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新职工学历高、文化基础都较好，充分挖掘青年员工在写作方面的特长。同时，花桥站领导安排了信息通讯工作比较有经验的柳磊同志，按照班组分成四批分别对每个班组展开了信息新通讯培训课程，主要就稿件的选材、发送，各媒体录用的要求和经验，结合实际文章为大家培训，从效果反馈来看，花桥站今年的稿件录用数目已经达到了180篇之多，其中青年员工的文章已经占了50%，也为站部培养了几位能长期稳定写稿的同志，进一步提升花桥站整体信息工作的整体水平
在201*年六月安全月中，花桥站积极配合站部做了收费现场火灾、毒气泄露、票据室和收费亭抢劫三个应急预案，预案之前团支部和站领导做了沟通，现场预案的除了班长，特别锻炼了大批青年新员工，主要的参与人员觉得大多数为新员工，且不在事前通知的情况下完成，从检验过程来看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明显不够、发生抢劫财物的时冲动性较，要么显得惊慌失措，要么只能强上不会智取，不会随机应变的寻求和监控室或者外界的相助，应该说通过这几次模拟演练也牢牢地为他们上了一课，极大提升了让青年员工面对突发特请时的现场应变处能力，为新员工的成长起到了积极作用。
四、以青年员工为主力军强化精神文明建设，扩大宁沪路的服务品牌，
201*年7月中旬由花桥站团支部组织联系中国高速公路记者，为花桥站员工拍摄一组宣传刊，园区予以了积极的配合，在全国交通行业颇具影响力的公路杂志《中国高速公路》6月刊“中国路姐”栏目刊登了宁沪高速花桥收费站“温馨使者”的活力图文，该站的温馨服务和员工活力风采得到了《中国高速公路》杂志的肯定和关注。这也是继该杂志与今年三月对花桥世博安保工作报道后，又一次对文明服务做相关报道，将花桥站的精神文明建设推向了一个新的台阶。两年来，花桥收费站紧密跟进公司“温馨沪宁路”的主题活动，开展了一系列创先争优为主题的劳动服务竞赛活动，在文明服务和安全保畅的工作中都取得了令人瞩目的成绩，花桥站也先后多次受到了省市级以上新闻媒体和报刊杂志的报道和关注。这其中，花桥站的优质服务团队“温馨使者”，她们的付出更是值得称赞，也受到了广泛好评。以去年世博志愿团队为基础延伸至今年温馨服务团队，201*年至今，她们已经为过往的司乘人员发放地图4000余份，好人好事120余件，爱心奉献11000余元……，同时以“心微笑、星标准、新服务、馨感觉”的团队承诺服务每位过往的司乘。
总体回顾两年来花桥站团支部工作，花桥站充分发挥了团员青年主力军的作用，团结和带动全站广大青年职工以高度的主人翁责任感、开拓创新的大局意识，配合站领导班子比较圆满地完成了苏州团总支布的各项工作任务，同时，也为201*年团支部工作更好的开展打下了坚实基础。
鉴于此，特推荐花桥站团支部为201*-201*年度公司先进团支部。
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