哈密地区道路运输管理局工会开展夏季送清凉活动总结1
哈密地区道路运输管理局工会开展夏季送
清凉活动总结
为做好广大职工防暑工作，切实维护广大职工的健康权
益，更好地为职工群众办好事实事，保障职工群众欢乐度夏，让职工切实感受到党组织的关怀和温暖，根据自治区运管局工会《关于开展201*年夏季送清凉慰问活动的通知》文件要求，哈密地区运管局工会负责组织开展了“为一线职工送清凉，我们在行动”的夏季送清凉活动，现将活动情况总结如下：
一、活动主题
以“为一线职工送清凉，我们在行动”为主题，为确保安全生产，加强防暑降温，保障职工的身体健康，哈密地区运管局工会充分认识到夏季高温对广大一线职工的健康危害，在酷暑夏季开展了形式多样的送清凉活动，努力改善他们的工作、生活环境，切实保障职工身体健康。
二、送清凉慰问活动开展情况
哈密地区运管局工会将此项活动纳入今年为职工群众办好事实事的重要内容，成立了领导小组，为了给工作在一线职工和路检路查职工送去慰问，共筹集慰问资金56664元，其中工会经费投入15264元，购买了板蓝根、凉茶、菊花茶、绿豆等夏季主要防暑降温药品和一系列降温物品，在运管局党组书记、副局长张良宏和运管局党组副书记、局长欧阳晔的带领下，工会和运管局办公室工作人员冒着烈日为一线职工和离退休职工送去防暑降温用品，调查了解他们的工作生活状况，掌握他们的愿望要求以及存在的问题。此次活动共走访慰问职工29人次。
哈密地区道路运输管理局工会二0一一年八月十一日
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总结
上周8月9日至8月14日止，共接待报修记录60份（业主报修投诉联系单13份），其中业主报修34份，物业报修13份，回访业主16份；邮件代收46件；短信平台发送2次（西区车位的维修、东区停水通知）；钥匙借用18次；来电来访共12次；装修1户，收房3户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好可视对讲、华数领机册、未交房业主的统计工作；客服部培训为礼仪礼节，重点催缴物业费，晚上也催缴一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作。
总结
上周8月15日至8月21日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单11份），其中业主报修47份，物业报修14份，回访业主23份；邮件代收54件；短信平台发送3次（班车时间告示、便民服务通知、致一封信的通知）；钥匙借用28次；来电来访共18次；装修4户，收房1户，业主交接两户；上周还配合物业公司做好仓库的资料整理、业主资料整理、文件整理、周六举办业主座谈会与便民服务；联系单存档。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。
总结
上周8月22日至8月28日止，共接待报修记录78份（业主报修投诉联系单19份），其中业主报修50份，物业报修9份，回访业主19份；任务单回访2份；邮件代收75件；短信平台发送0次；钥匙借用25次；来电来访共15次；装修7户，收房0户，业主交接一户；联系单存档；上周进行了礼仪礼节的培训。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。
总结
上周9月5日至9月11日止，共接待报修记录64份（业主报修投诉联系单6份），其中业主报修53份，物业报修11份，回访业主54份；邮件代收107件；短信平台发送2次（业主便民服务和中秋节搞活动看电影）；钥匙借用27次；来电来访共12次；装修6户，收房10户，业主交接0户；联系单存档；上周开会一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。
总结
上周9月12日至9月18日止，共接待报修记录84份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修61份，物业报修15份，回访业主48份；邮件代收67件；短信平台发送1次（接送学生车更改时间）；钥匙借用29次；来电来访共13次；装修1户，收房0户，业主交接1户；联系单存档；上周开例会一次，更改业主信息一份。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。
总结
上周9月19日至9月26日止，共接待报修记录79份（业主报修投诉联系单15份），其中业主报修51份，物业报修13份，回访业主36份；邮件代收94件；短信平台发送0次钥匙借用37次；来电来访共11次；装修1户，收房0户，业主交接2户；联系单存档；上周全体员工礼仪礼节培训一次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并对礼仪礼节方面的加强。
总结
上周10月10日至10月16日止，共接待报修记录61份（业主报修投诉联系单3份），其中业主报修40份，物业报修18份，回访业主25份；邮件代收87件；短信平台发送零次钥匙借用32次；来电来访共8次(天5-1-2502业主反映上学班车时间太晚)；装修2户，收房1户，业主交接2户；上周开例会两次。本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。
总结
上周10月17日至10月23日止，共接待报修记录72份（业主报修投诉联系单9份），其中业主报修50份，物业报修22份，回访业主45份；邮件代收131件；短信平台发送1次，钥匙借用12次；来电来访共8次，装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开例会1次。（物业服务礼仪培训）本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。
前台总结
上周10月31日至11月6日止，共接待报修记录86
份（业主报修投诉联系单8份），其中业主报修54份（2户待观察，4户业主自行解决，报开发商3户，其余都解决），物业报修24份（报开发商2份，其余都解决），回访业主48份，满意率100%；邮件代收110件；短信平台发送1次（班车时间更改信息），钥匙借用32次；来电来访共12次(未解决：①松3-1801业主反映松3-502业主在楼顶种菜，松3-502男主人同意半个月内解决，但是时间已到还未处理，望物业妥善解决；②云5-2-802业主来电卫生间顶部漏水，项目部已维修过一次，经了解可能是902漏水造成，今天晚上派师傅过去查看一下)；装修1户，收房0户，业主交接3户；上周开例会1次（各部门汇报工作）本周做好本职工作的同时，也要配合物业公司做好物业费的收缴工作，并做好档案室的整理工作。
姚吉201*年11月7日
前台总结
上周11月14日至11月20日止，共接待报修记录91
份（业主报修投诉联系单11份），其中业主报修56份（1户待观察，4户业主自行解决，报开发商7户，其余都解决），物业报修24份（报开发商4户，其余都解决），回访业主53份（有9份还没有回访，4份属于物业，还有1份单子开出，家里没人，联系不上，4份单子还在工程部未给我们，满意率100%）；邮件代收174件；短信平台发送1次（便民活动），钥匙借用19次；来电来访共6次，①松1-802反应顶楼种菜，经查看无此事；②清7-1-401来访反映装修声音太，影响业主们休息；装修3户，收房0户，业主交接0户；上周开例会0次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
江燕敏201*年11月21日
前台总结
上周11月28日至12月4日止，共接待报修记录83
份（业主报修投诉联系单4份），其中业主报修62份（6户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份，都解决，回访业主62份，满意率100%）；邮件代收107份；短信平台发送0次，钥匙借用20次；来电来访共9次，①云5-1-1002来电反映小区养狗较多，经常出来吓人，希望早点解决!②清4-2-202来电淋浴房下水管堵住无法疏通，要请专业维修单位过来疏通。③清7-1-502来电反映可视对讲不好，楼下呼不到业主家，需厂家过来维修。（到时候西区全部统计一下，让厂家一起过来维修）装修5户，收房0户，业主交接0户；上周开会一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
魏芬201*年12月6日
金成物业入驻庭院深深已经一年了，从1月1日开展工作至今前台共接待报修记录2778份，其中物业报修619份，业主报修2159份（业主自行解决105户,其余都解决），报项目部单子共619份（业主报修509份，物业报修110份），解决率90%左右；回访业主1213份，（由于刚开始工作不是很规范，不是每户都回访，开始的回访量比较少，以后会注意）满意率100%；来电来访611户；邮件代收4340份；钥匙借用共2413次，中介976次，业主1437次；办理装修手续东区127户，西区55户；1月份至今收房31户；办理装修师傅出入住证共253张。
档案工作现在档案室基本整理清楚，接下来要做标签和目录，各部门的文件整理工作也在整理当中，进度比较慢，标签还没有规范，继续努力。
一年的工作即将结束，新的挑战又将开始，前台做好日常工作的同时，要配合好各部门新一年的工作，在201*年里再创辉煌!
庭院深深管理处201*年12月2日
前台总结
上周12月5日至12月11日止，共接待报修记录57
份（业主报修投诉联系单2份），其中业主报修38份（6户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份，都解决，回访业主45份，满意率100%）；邮件代收107份；短信平台发送1次，钥匙借用18次；来电来访共6次，①西区很多业主反应可视对讲呼不到家。到时候西区全部统计一下，让厂家一起过来维修。②云1-21楼业主一周来一次，反映单元门老开着，年关已到希望物业尽快维修好，防止小偷入内。（装修2户，收房0户，业主交接0户；上周开会二次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
江燕敏201*年12月12日
前台总结
上周12月12日至12月18日止，共接待报修记录78
份，其中业主报修63份（7户业主自行解决,其余都解决），物业报修15份（都解决），回访业主40份，满意率100%；邮件代收181份；短信平台发送1次(健康宝宝讲座)，钥匙借用33次；来电来访共7次①柳4-102租户来访楼上有业主衣服未搅干滴到楼下，经查看是1502业主，已经跟其沟通过，下次会注意；②柳3-903业主来访投诉柳3-904利用公共区块装鞋柜，已经转交区域管理员处理（装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开会二次，消防演习一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
姚吉201*年12月19日
前台总结
上周12月19日至12月25日止，共接待报修记录94
份（报项目部1份），其中业主报修74份（5户业主自行解决,其余都解决），物业报修19份（都解决），回访业主69份，满意率100%；邮件代收148份；钥匙借用37次；来电来访共7次①松3-804业主阳台下水道堵，已经联系过704业主，这星期二过来解决②天5-1-401来电卧室墙面渗水，开发商已看过，是由于空调管子没放好导致滴水造成，工程部也去查看过不是地漏堵，原因未查出，业主不满意这个结果；装修1户，收房0户，业主交接0户；上周开会一次，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
魏芬201*年12月26日
前台总结
上周12月26日至1月1日止，共接待报修记录75份
（报项目部6份），其中业主报修50份（4户业主自行解决,1户业主回来解决，其余都解决），物业报修19份（都解决），回访业主28份，满意率100%；邮件代收177份；钥匙借用31次；来电来访共4次①负1层有业主堆放垃圾，房管员已去处理②清1-1-702业主家的空调位置不对，双休日在调解；装修2户，收房0户，业主交接0户；，本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
石小青201*年1月3日
前台总结
上周1月2日至1月8日止，共接待报修记录95份（报
项目部4份，两份都要年后维修），其中业主报修74份（2户业主自行解决,其余都解决），物业报修17份（都解决），回访业主69份，满意率100%；邮件代收169份；钥匙借用33次；来电来访共6次天4-1-1302来电华数电视没信号，当天有很多业主都反应，联系了华数公司派人来维修；清1-1602业主来访，地下车库漏水滴到车子上，已交房管员去处理，地下车库很多地方都漏水；装修办理一户；短信发送一次（便民服务通知）；开会两次；本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作，配合区域管理员做好业主委员会选举工作！
姚吉201*年1月8日
前台总结
上周1月9日至1月15日止，共接待报修记录50份
（报项目部1份，），其中业主报修37份（3户业主自行解决,其余都解决），物业报修12份（都解决），回访业主47份，满意率100%；邮件代收179份；钥匙借用7次；来电来访共7次柳3-903业主放映凌晨有可疑人员敲门；天4-2-602业主来电反映来访我们物业这边工程部态度不好，专业水平不够。开会1次；本周做好本职工作的同时，也要配合各部门做好物业费的收缴工作，并做好档案室移交资料的整理工作和钥匙邮件整理工作。
魏芬201*年1月16日
前台总结
上周2月13日至2月19日止，共接待报修记录75份
（报项目部1份，），其中业主报修42份（2户业主自行解决,其余都解决），物业报修32份（都解决），回访业主40份，满意率100%；邮件代收105份；钥匙借用83次；来电来访共11次①清2-301业主来电反映他家的水表没人住也在走动，已联系水厂。②云1-1-502业主来电反映阳台顶部漏水现已不漏，要求粉刷一下，已联系开发商派人过去粉刷。上周开例会一次，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
魏芬201*年2月20日
前台总结
上周2月20日至2月26日止，共接待报修记录75份
（报项目部4份，），其中业主报修58份（都已解决），物业报修13份（都解决），打单4份。回访业主53份，满意率100%；邮件代收98份；钥匙借用28次；来电来访共6次①松4-3-1102业主反映单元门不好，顶上玻璃裂开，已报维修部，已解决②云6-1-201和云6-1-202信报箱钥匙换错，已联系，③云5-2-1802书房天花板阴角渗水，项目部已维修过，业主反映没修好，已和房管员说过。上周开例会一次和学习IS9000，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
石小青201*年2月27日
前台总结
上周2月27日至3月4日止，共接待报修记录75份
（报项目部2份，），其中业主报修46份（5份业主自行解决），物业报修27份（都解决），打单2份。回访业主46份，满意率100%；邮件代收107份；钥匙借用22次；来电来访共9次①清1-702业主来电反映星期天有业主装修声音比较大，影响业主休息，已跟装修业主沟通过；装修办理3次，发送短信一次（地下车库消杀）②柳3-501业主来电反映下雨天喷泉不需要开，觉得比较浪费，已跟领导反映过；上周开例会一次,本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
姚吉201*年3月5日
前台总结
上周3月5日至3月11日止，共接待报修记录69份
（报项目部1份，），其中业主报修55份（2份业主自行解决），物业报修13份（都解决），打单1份。回访业主72份，满意率100%；邮件代收107份；钥匙借用10次；来电来访共11次，装修办理6次，发送短信5次。①云3-2-203业主来访车子停在云5地下车库被划伤，已交房管员去处理；②云5-2-1603来电投诉云5-2-1703装修声音很大影响业主休息；上周开例会一次,三月七日下午礼仪礼节培训一次，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
魏芬201*年3月11日
前台总结
上周3月12日至3月18日止，共接待报修记录77份
（报项目部5份，），其中业主报修48份（1份业主自行解决），物业报修29份（都解决），。回访业主42份，满意率100%；邮件代77收份；钥匙借用11次；来电来访共5次，装修办理2次，发送短信1次。①松3-1102，早上座早班车的时候披肩落在车上，客服已解决；②天1-2-1203业主反映有无办喜酒的地方，已处理；③松1-1-1401，业主说他家的玻璃碎了三个月了，至今没处理好，工程部已处理；上周开例会二次,，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
石小青
3月19日
前台总结
上周3月19日至3月25日止，共接待报修记录74份
（报项目部5份，），其中业主报修47份（4份业主自行解决），物业报修22份（都解决），回访业主41份，满意率100%；邮件代收134份；钥匙借用21次；来电来访共11次，装修办理1次，发送短信2次（水费催缴通知，安全温馨提示）。①天5-1-701晚上家里遭小偷，已交保安部处理；上周开例会一次,，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
姚吉
3月26日
前台总结
上周3月26日至4月1日止，共接待报修记录60份
（报项目部2份，），其中业主报修40份，物业报修18份（都解决），回访业主21份，满意率100%；邮件代收146份；钥匙借用14次；来电来访共7次，装修办理2次，发送短信3次（缴纳水费通知，清明假期安全提示，幼儿园报名通知）。①天6-2-102业主来电反映春季到了西区那片小竹林有业主在挖掘春笋。上周开例会一次,，本周做好本职工作的同时，要做好档案室移交资料的整理工作和钥匙整理工作。
魏芬
4月1日
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