201*年信访工作总结
201*年信访工作总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我街道综治办全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好“十一”、党代会、春节等特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为新一年的社会稳定做好铺垫。一、201*年信访工作基本情况
我街道共接待群众来访共计57件次、123人次，其中：集体访13批次、81人次。从受理数量分析，信访的热点问题主要有：城建环保、拆迁改造、农村土地承包、土地征用、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升。随着百姓对街道的了解和征地拆迁工作的进一步推进，上访量也随之逐渐增多；二是有组织上访逐渐增多。集体访同比增长100.5%，代表明确，反映事实清楚，多表现为有计划、有组织的上访；三是许多上访群众存有闹访的心理。有部分上访者属于无理访和纠缠访。其自知上访理由不成立，但仍因为私人恩怨本着报复心理闹访。这些上访者不以解决困难为本质，而以给被访者制造麻烦为目的进行上访；四是受理的问题涉及面广。去年的信访案件中多以单纯的土地承包纠纷为多，今年则从单一
式上访转为广泛式上访，信访案件的涉及范围宽泛化。这些特点可以反映出如下问题：一、对信访程序不了解。上访本身是对自己合法权益的保护，是争取个人合法权益的正当途径，信访中心本身也是为百姓做实事、解决困难的部门。但越级访、无奈访的存在都说明，百姓虽然有维权意识，却对信访程序一无所知。二、对信访部门的职责不清楚。许多信访案件都是民事纠纷，属于法律范畴，更有闹访的存在，都是对信访部门职责不明确的表现。二、主要工作
（一）强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，既可以从源头上预防突出苗头性问题的发生，又把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
（二）有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。街道领导班子开展重信重访专项治理工作动员会后，社会治安综合治理科高度重视，立即组织各社区治保主任和信访代理员召开关于传达贯彻街道领导班子对信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。对排查出来的重信重访信访问题进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。（三）信访代理工作
累计全年代理2个案件，化解率100%。为了提高信访代理员对信访相关政策的了解，我街道综治办于9月组织全体信访代理员参加法律知识、土地政策、拆迁政策的培训。
信访人将信访事项委托代理员时，双方签订信访代理协议书，协议书生效后进入代理运行程序，经过代理员认真研究分析案情，积极协调有关部门为信访人争取问题的解决。
吴淑英系畜牧养殖专业户，曾在辽宁省总工会机关畜牧场养殖种猪，因牧场动迁解体，向东陵区人民政府申请，经审批同意，南塔街道办事处与张沙布村协调，同意在该村进行畜牧养殖。201*年6月12日上访人与被访人张沙布村委会签定畜牧用地合同，但实际上并未交付给上访人土地，更未办理土地交接手续，未形成用地事实。本来自合同生效之日起一个月内可以正常搬迁，后因没有畜牧用地，无处搬迁，省总工会畜牧场无奈之下于201*年7月14日强行拆除猪舍，家里6人急着搬迁种猪顾不了抢搬猪舍内外的设备、饲料等物品，大理石猪槽等64间建筑均被铲车推倒损坏，大部分被人抢走，损失惨重，更严重的是损失了143头种猪和仔猪。无奈之下租用了外村张继究家鸭舍狗圈暂时圈养。不适合猪生存的环境使种猪和仔猪染上急病，并大批量死亡。信访代理员刘红军积极为吴淑英向上级争取一定的经济补偿，希望从人文关怀的角度对其予以帮助。此建议得到了区联席会议的支持，对其进行了7万元的补助。
201*年9月，我街道综治办收到区联席会议的交办函，交办我单位负责处理一名叫魏英杰老同志的上访事项。魏英杰，男，80岁，系东陵区营城子街道施家寨社区居民，抗美
援朝退伍老兵，享受国家的军人补贴，但没享受到国家的养老保险。他认为自己的条件符合国家政策，于是上访要求享受养老保险待遇。由于上访人年龄过大的缘故，施家寨社区信访代理员吕鸿宇积极替魏英杰同志与我街道综治办主任联系，为老同志争取利益。后根据201*年6月29日沈阳市人民政府下发的《开展新型农村和城镇居民社会养老保险工作的实施方案》（沈政发[201*]29号）的文件规定和相关部门的要求，魏英杰同志属于社会优抚对象，不在养老保险政策范围之内，所以不能享受相关待遇。虽然结果不如老同志的愿望理想，但魏英杰同志对我街道尤其是信访代理员的工作表示特别的满意，是对我街道信访代理工作的肯定和认可。
（四）岗位大练兵工作
根据东陵区（浑南新区）处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室《关于开展岗位练兵和评优活动的实施方案》（以下简称“方案”）的要求，我街道综治办特针对街道实际制定《岗位大练兵活动实施方案》，并认真落实。按照《实施方案》中的目标要求，街道党工委副书记、综合治理办公室及各科室负责人都要参加岗位大练兵活动。
自201*年10月下旬开始，每周周五13:00至14：00，在街道2楼小会议室参加集体学习座谈，至今已开展6次，并针对当日学习内容进行讨论，由活动领导小组下设的办公
室记录每次活动内容；活动期间，大练兵活动与信访工作联席会议制度相结合，活动的同时召开信访联席会议，在商讨案件的同时增强信访办及其相关部门的理论知识水平。
通过这两个月的大练兵活动，“人人学习、终身学习”的理念在街道盛行，街道信访干部及相关部门的政策理论水平进一步提高，政治责任感、政治辨别力、政治敏锐性进一步增强；熟练掌握、准确运用了《信访条例》，依法办理各类信访事项；信访干部和相关部门干部的知识面更广，能充分运用多种形式化解各类信访矛盾纠纷；机关作风、干部作风进一步改进，工作激情和对群众的感情进一步增强；使每位信访干部精通业务，成为做好本职工作的行家里手。三、工作中存在的主要问题
今年以来，我街道的信访工作取得了一定的成绩，也得到了区信访局的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：对一些专业性较强的政策知识掌握不到位，信访相关制度对外宣传不够，日后应加大对信访代理员的培训业务，充分发挥信访代理员的作用，尽可能地将信访案件解决在萌芽状态，以更有效地方法减少上访率。
营城子街道综治办
201*年12月
扩展阅读：201*年人大信访工作总结
区人大常委会信访办公室
201*年工作总结
201*年，人大信访工作在市人大信访室的指导下、区人大常委会的领导下，坚持科学发展观的态度，认真贯彻《信访条例》和人大信访工作的有关规定，较好地促进了“一府两院”依法行政、公正司法，保障了群众的合法权益，维护了社会公平与正义。紧紧围绕全区改革发展稳定大局和常委会中心工作，不断强化为民服务意识，积极探索新时期人大信访工作新思路、新方法，充分发挥职能作用，努力维护人民群众合法权利和利益，解决群众来信来访反映的问题，化解矛盾纠纷，较好地完成了全年工作任务。全年主要工作：
（一）领导重视，注重效果。常委会领导高度重视信访工作，完善信访工作机构，充实信访工作力量。把信访工作作为了解民情、关注民生、联系民众、知晓民意、排解民忧的窗口和桥梁，听取群众意见和建议，切实加强了人大信访工作。
（二）信访案件受理情况：一年来，信访室严格落实《监督法》、《信访条例》，热情接待群众来访，认真处理群众来信，201*年信访室共接待群众来信来访98件162人次，其中省人大信访转办件1件、市人大转办件1件、区人大常委会领导转办件2件。98件信访件中来信13件，来访
85件162人次（含重访17件23人次）。
在接待的98件信访件中：涉及区政府相关部门10件，占信访总量的10.2%；涉及区人民法院21件(含重访12次)，占信访总量的21.5%，其中诉讼问题17件(含重访10次)、执行问题4件(含重访2次)；涉及区人民检察院3件(含重访2次)，占信访总量的3%，涉及公安惠济分局4件(含重访3次)，占信访总量的4.1%，反映村组干部问题4件，占信访总量的4.1%；接待群众咨询和不属于人大信访受理范围的56件，占信访总量的57.1%。根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，人大信访室对受理的信访事项逐件审阅、登记，所有信访件都已转交相关部门处理。在规定期限内，信访事项办理情况得到及时反馈，一些群体性信访事项得到妥善处理，许多社会矛盾和不安定因素得以化解，受到信访人和社会有关方面的广泛好评。
（三）热情接待，妥善办理。坚持用热情可亲的态度，朴素温和的语言，细心体察的方法，及时正确地把握其心态，以情感人，以理服人，妥善处理各类信访矛盾。
（四）规范来信来访办理工作。坚持信访登记制度，对每一个信访案件认真填写《来信来访登记表》，送交领导批阅后，按照分级负责、归口办理的原则，转交相关部门办理。同时宣传国家的有关法律、法规、政策，再耐心做好说服解释工作。
（五）注重协调、及时办理。切实加强与各有关部门和
单位的联系和沟通，密切合作、综合协调，提高办信效率，努力收到应有的功效。
（六）认真办理好市人大转办的信访事项。严格按照市人大提出的要求和办结时限，认真做好办理和报结工作。
（七）做好包村和社区帮扶工作。
（八）做好惠济人大网站留言的回复处理工作。（九）努力完成常委会安排的其他工作。协助主管主任做好与区信访局、区民政局和区邮政局的联系工作。组织了对我区社会养老工作的调研，参加了对我区国土局、城建局、行政执法局的工作调研。明年工作打算：
（一）加强与有关部门的联系沟通，督促街道及镇人大进一步落实信访工作，充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，监督有关单位领导重视群众信访工作，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。
（二）提高认识，坚定做好信访工作的信心。加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。通过对上访事件的处理，提高驾驭工作的能力。
（三）爱岗敬业，严格要求自己。在信访工作中，注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良
好形象。
（四）认真探索新形势下人大信访工作特点，找准症结，及时跟进重点、难点、复杂的信访件，妥善分析研究处理，减少重复访、越级访信访件，真正让信访人息诉息访。
（五）充分发挥基层人大在督促处理涉法涉诉信访问题中的重要作用。要强化对处理涉法涉诉信访问题的监督，要严格按照监督法的要求，认真履行职责，切实加强对审判、检察、公安和司法行政等工作的监督，认真督促解决好与群众根本利益最直接、最现实的涉法涉诉信访问题，切实维护司法公正和人民群众的合法权益。
虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照领导的要求还有很大差距，主要表现在工作创新意识不够强，综合分析水平有待进一步提高等。在工作实践中深刻体会到，要做好新时期人大信访工作，必须始终坚持和紧紧依靠党的领导，按照区人大常委会的要求，认真抓好信访工作的落实；必须始终坚持围绕中心、服务大局，为人大常委会依法履职提供优质服务；必须始终坚持以人为本，努力维护人民群众的合法权益和社会公平正义；必须始终坚持依法按政策妥善处理信访问题，积极做好和谐社会的基础性工作。在今后的工作继续求真务实，开拓创新，进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，真正使思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。
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