睿达汽车服务公司实习组长总结
山东**大学
睿达汽车服务公司实习总结
院(系)别管理专业市场营销专业班级营销02班学号081818432姓名张指导教师李成绩
教师评语：二○一一年五月济南睿达汽车服务公司实习总结
一、实习安排
（一）小组人员实习策划作业分工安排
1、调查日记每人一本2、调查计划
写作：张第二次修改：江第三次修改：张
3、企业快修保养和美容调查报告
问卷统计整理：王写作：刘
第二次修改：樊第三次修改：纪第四次修改：张
4、行业分析报告
写作：温第二次修改：高第三次修改：纪第四次修改：张
5、企业诊断（资产，员工，年收入，范围，业务类型）
写作：周第二次修改：刘第三次修改：张
6、PPT制作：张7、视频制作：张8、企业策划方案
（封面摘要目录前言参考文献：）写作：张第二次修改：孙第三次修改：张
第一章前言
第二章市场营销环境分析
写作：樊第二次修改：焦
1第三次修改：张
第三章SWOT第四章目标与问题
写作：孙第二次修改：高第三次修改：纪第四次修改：张
第五章市场营销战略与策略（4P+品牌+销售+管理）
写作：袁第二次修改：温第三次修改：张
第六章实施行动方案
写作：程第二次修改：袁第三次修改：纪第四次修改：张
第七章预算费
写作：高第二次修改：王第三次修改：张
第八章控制
写作：纪第二次修改：程第三次修改：张
（二）实习提交材料格式要求
1.策划方案尽量结合图表，要图文结合，减少文字赘述，在《问卷分析图表》里有王洁等做好的图表可借鉴。
2.所有作业要按格式交上来，像写课本的格式看齐，除了章和节这样的标题居中，其他标题都要缩进2格，具体如下：
第一章环境分析宋体、小二号字第一节宏观环境分析黑体、小二号字
空一行空一行
一、政治法律环境宋体、小三号字（一）政治环境宋体、小三号字1、环境宋体、四号字
2（1）宋体、正文、小四号字、1.25倍行距①
表1-1。。。。。。。
图1-1。。。。。。。
3.行动方案和费用预算都是针对具体的一年内的方案。
4.这次策划方案要求重复修改，周六晚上六点前上交一次，传到群共享，纪琨琨在把所有修改的看一遍永红颜色标注了要改的地方发给我，我再修改一遍，然后再发给个人再改，周日晚上六点前再交上来，实在不行的大家讨论决定。争取周日晚上八点前把策划弄好给张玲玉做PPT用。
5.大家修改的可以和原来做的多讨论商量下，不懂得到群里问，请随时关注群共享。6．实习总结每人一份，要有封面群共享有模板。一级标题小三号，正文小四号宋体字，1.25倍行距。
实习总结的写作顺序要求：公司简介我的实习内容
存在的问题和解决方案我的体会和感受结束语
实习总结电子版周日晚上六点前发到我邮箱，打印版上课时候交。
二、实习过程
张**：隶属于总经办，有时在美容部协助工作主要是做3M的镀膜产品推销、去居民小区发宣传卡、在店面整理客户资料给客户打电话做客户回访、在店面和客户沟通并推销产品。
焦**：去其他地市，推销太阳膜加盟业务。纪**：去其他地市，推销太阳膜加盟业务。袁**：隶属于业务一部，推销太阳膜。
刘**：隶属于总店店面，给客户打电话做客户回访、去居民小区发宣传卡、在店面和客户沟通并推销产品。
高**：隶属于高新店，做太阳膜的推销业务。高**：隶属于高新店，做太阳膜的推销业务。
周**：隶属于维修部，去居民小区发宣传卡、在店面和客户沟通并推销维修产品。
3在校实习查资料：温**、张**、程**、孙**
三、实习收获
1、发现自己的专业课知识不扎实。在维修部门工作时候工人师傅把那些零件拆下来，我发现自己都不认识，虽然课本上讲了但是到了现实中，课本上的图片和现实稍有不同我们就不认识了。这说明我们只知其一不知其二，只是不牢固。
2、沟通是一门艺术。与不同的人沟通要有不同的技巧。与车主沟通，让我认识到有有广阔的知识面，至少要准备些他们感兴趣的话题，有共同话题才有说不完的话，欲做生意先交朋友，只有让客户对我们有了好感，才更容易谈生意。和企业员工的沟通，让我学到了很多，也认识了工作的艰辛和劳苦。
3、团队精神和主动学习很重要。与同学们合作组成一个小组写作业，让我感到我的领导力还很欠缺，开始自己不是那么严格要求同学就应付了，管理真的要刚柔相济，做到分工明确，公平公正。大家的工作积极性都不高，只要是没要求的大家都不会主动做。不会为了团队付出。基本上处于一种你说我就做不说我不做，你要求严格我就认真做，不严格就应付下，团队意识都不是很强，我们以后要培养与他人合作精神。
4、学到很多专业知识。知道了很多专业术语抛光、打蜡、镀膜、镀瓷、封釉，懂了贴太阳膜的好处，镀膜的优势。认识了很多车标。
5、发现了公司的很多问题。在公司的卫生、部门协调、管理流程、服务项目的设置等方面，大家都提了很多建议和意见。
6、吃苦耐劳脚踏实地。大家起早贪黑每天做四五个小时的车，很多人都受不了了，虽然实习了半个月，但是让我想到了以后的工作是不是就这样了啊，每天高工作强度，但是饮食等都跟不上，不断地被客户拒绝，生活充满了挫折。为了生活我们真的要学会吃苦。
四、实习建议
以后的实习要做好人员分工，根据每个人的性格爱好安排到合适的岗位上，在充分听取同学们意见的同时，做好岗位说明和岗位分析。尽量的公平公正让大家做的工作都差不多难度，在工作强度的安排上也要控制得当。实习作业不但要看形式更要看质量，老师要根据大家的实习情况及时的给同学讲解分析，让实习真的有所学。
通过本次实习，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的结果，扎实走好每一步才是最为重要的。我就是不断地调整自己的心态，不断地去积极进取，才会高质量地完成了自己的任务。实习的经历将给自己的学习生活注入新的活力，实习之后，我看到了全新的自己！从实践中检验自己，从实践中发展自己。一些以前看起来的空话，现在却感觉是无比的真理。“任何事情都有解决的办法”，“我们付出了许多，但是我们收获的也最多”其实实习感受不是一句两句能说明白的，自己学到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“无”，此时无声胜有声，我们以后学习要和实际相结合，不能老是纸上谈兵，要尽可能多的参加社会实践，关注新闻和行业信息。通过这次实习为我们以后的工作打下了坚实的基础，感谢我们的老师和睿达的领导为了我们圆满完成这次实习付出的心血，我谨代表我们组说声谢谢！
4扩展阅读：毕业实习总结报告1
山东**大学
睿达汽车服务公司实习总结
院(系)别管理系专业市场营销专业班级营销**班学号**姓名张**指导教师李**成绩
教师评语：
二○一一年五月
一、公司简介
济南睿达汽车服务公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。睿达汽车服务公司的快修业务顺应时代需要，集快捷、方便、实惠于一体，吸引了众多顾客前来光顾。尤其是睿达公司的太阳膜业务，具有强劲的发展势头，市场份额不断扩大，具有很好的发展前景已逐步成为睿达的主要盈利项目。与此同时，睿达公司的快修业务也得到了较大程度的发展。目前，公司已开设三家快修连锁分店，为顾客提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务。公司已与世界500强企业3M公司、英国嘉实多公司实现强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。
公司由大学生艰苦创业而成，在激烈的市场竞争之中获得了初步的发展。公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁机构。公司自创立以来，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满意单位”、“大学生创业基地”等荣誉称号，为踏实肯干、有创新思维、喜欢挑战自我、突破自我的年轻人提供优越的发展平台。
济南睿达公司于201*年进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。睿达汽服的汽车保养业务，一直坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合普通消费消费者。公司为了满足更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供了更为便捷、高效的服务。随着服务质量的不断提高，睿达正朝着新的方向稳定发展！
二、我的实习内容
（一）撰写调查问卷
在此次实习过程中，由于种种原因，我最终选择了留在学校。在刚开始实习的时候，我的主要任务就是撰写调查问卷。接到这项任务，我首先做的就是去网上搜集有关资料，包括睿达公司的资料以及汽车美容保养的相关资料。在最初的搜索过程之中，我遇到最大的问题就是资料过于简单、笼统，不具有系统性和详细性。考虑到问题的重要性，我选择了去图书馆查阅相关汽车服务的资料并作出了总结、分析，将分析的结果写进了具体的调查问卷里。通过了自己的主观努力
之后，我便写出了一份完整的调查问卷，经过了自己的修改之后，最终定稿。此项任务就是这样在忙碌中完成。
（二）修改调查问卷
由于上次小组上交的调查问卷存在一定的问题，内容有待修改，在此要求下，我们决定对调查问卷进行详细修改。问卷的修改过程其实就是一个问题深入的过程，为了把这项任务完成好，我特地和小组成员访问了学校里的车主，向他们咨询有关汽车快修、美容、保养等方面的内容，并做出了分析总结。在此基础之上，我深入分析了汽车美容、快修的相关环节，包括太阳膜贴膜、漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿以及塑料内饰清洗护理等项目，了解这些项目之后，我又了解了睿达公司的主要经营业务，将两者合而为一，并初步完成了问卷的修改。问卷的修改是一个相对复杂的过程，需要将详细的汽车快修、保养的知识渗透到问题之中并形成条理的问卷问题。考虑到调查对象的局限性，我对修改后的问卷进行了简单化的处理，即将复杂的问题简单化，让顾客在回答问题时更为容易，更为灵活，在做完上述工作之后，我最终完成了对调查问卷的修改。
（三）实习交流
在整个实习过程之中，我与在一线实习的同学进行了深刻的交流，并交换勒彼此的意见。在交流的过程之中我意识到，睿达现阶段的发展机遇与挑战并存。汽车后市场的大好形势对睿达的发展起着重要的推动作用。当然，睿达也遇到了巨大的发展瓶颈，即人才的短缺。由于公司才刚刚取得初步的发展，公司的规模相对较小，服务设施也不完善，不利于吸引人才前来工作，人才短缺已经成为睿达急需解决的问题。再者，据外出跑市场的同学介绍，睿达目前最为核心的竞争力就是钛诺太阳膜业务，并向各地级市诚招代理商。在整个交流的过程之中，我认识到了实践的重要性，因为自己客观搜集的知识与公司实际情况还是存在相当大的差距，所以实践才会出真知。再者，只有通过不断的交流我们才会对于睿达的现状有着更为清醒而客观的认识，才会真正投入到具体的实习调查之中，有利于我们在校生对于整个行业有着更为客观的认识并作出正确的市场分析，为以后调查报告的撰写奠定了良好的基础。
（四）统计调查数据与绘制调查图表
我们实习小组共发放了200份调查问卷，实际收回有效调查问卷168份。为了更好地撰写调查报告，我与小组成员王洁同学对调查问卷进行了数据统计。在收到问卷之后我们两人首要的任务就是确认一下有效问卷的数量，并最终确认为168份。接下来的任务难度加大，即对于每个问题的每个选项进行数据的统计。通过我们两人的积极配合和主观努力，在相当长的时间里我们完成了对数据的统计。在整个数据统计的过程之中，我们刚开始时是两人共同统计一份，后来改进
了工作方法，我们进行了任务分工并很快取得了一定的效果，在两人的积极努力之下我们最终圆满的完成了数据统计的任务。在获得数据资料之后，我们利用相应的软件生成了各种各样的图表，从而为调查报告的撰写提供了丰富的资料。至此，所有调查报告撰写的准备工作全部完成，整个实习过程进入关键阶段。
（五）撰写调查报告
经历了一系列的准备工作之后，调查报告的撰写正式开始。在明确了自己的分工之后，我开始了最为重要的工作，即撰写调查报告。虽然做好了充分的准备，可在实际的撰写过程中还是遇到了细微的问题。调查数据所呈现出来的内容与整个大的行业动态存在着一定的偏差，当然这是在正常的范围之内。整体来说，调查数据与图表所呈现的内容足以反映出行业的现实情况，其准确性毋庸置疑。根据调查图表所揭示的问题，结合我对整个汽车快修行业的理解，我开始针对每个问题做数据的分析，并根据分析的结果得出相应的结论。在数据分析过程之中，要充分考虑到行业的特征及睿达的实际情况，综合各种因素，得出一个个相对比较小的调查结论。
依据我们的分工情况，我有三个部分的调查内容，即行业环境分析、睿达竞争对手分析以及睿达的发展策略。每一部分都有相应的图表和充分的分析，每个内容板块细致入微，分析恰到好处，在反应调查问题的同时有着条理的思维，对于调查问题分析透彻。经过两天的积极努力，我顺利地完成了调查报告的撰写，在整个撰写报告的过程之中，我遇到了困惑也总结了经验，更有了自己独特的心得体会。虽然遇到了一定的困难，可我充分地发挥了自己的主观能动性，顺利地完成了自己的任务，最终顺利地提交了调查报告。
三、存在问题和解决方案
（一）睿达存在问题
1、睿达目前面临人才短缺的困境。
与刚开始创业相比，随着睿达规模的扩大，公司出现了人才短缺的局面。公司员工的学历水平相对较低，技术人才短缺。由于公司的知名度比较小，在招聘人才方面也遇到了一定的困难，人才的短缺制约着公司的发展。
2、睿达的管理体制存在问题。
公司管理制度不健全，公司一些管理制度没有落到实处。作为一家规模比较小的公司，必须加大制度的执行力，减少管理过程中存在的问题。
3、监督管理体系不够完善。
总体来说，睿达的监督管理体系还不够完善，存在许多问题。睿达时常会有业务员私自跑出去忙自己的私事，但向领导汇报时却说在跑业务的情况。再者，有些员工工作积极性低，没有脚踏实地的工作作风。
4、员工与管理层缺乏沟通。
睿达是一个大学生自主创业的公司，其管理层深知创业的艰辛，但是员工并没有经历创业的艰难，所以很难会体会到公司企业文化的真正内涵。公司员工缺乏与上司之间的交流，因此出现了许多问题。
5、公司服务质量有待提高。
公司刚发展不久，在汽车快修、美容方面还存在着一定问题。尤其是快修的技术还达不到较高的水平，服务质量需要提升。
（二）睿达解决方案
1、加强公司人才的培养。
从长远角度看，公司还是要加强内部的人才培养，组成自己的人才库。一个企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就必须要有长远眼光，人才培养是必须的，而且迫在眉睫！睿达可以在公司内部加大人才培养，提拔可用之才。也可以从其他的公司挖取人才或向社会招聘优秀的专业人才。再者，要进一步完善自己的培训学校，进一步完善自己的人才库。
2、提高服务质量，增强品牌影响力。
好的品牌影响力来自于过硬的质量和优质的服务，即睿达要进一步提高自己的服务质量，无论是汽车快修，美容还是保养，都要有过硬的技术，完善的服务流程，以此赢得顾客良好的口碑，获得顾客的认可。要采取差异化策略，找到竞争对手缺点，以此为突破口，进一步完善汽车服务项目。此外睿达要采取合适的价格策略，构建完备的服务体系，与此同时，增大广告宣传，借助媒体广告的力量来扩大自己的品牌影响力。
3、进一步完善公司的管理。
良好的管理体系和监督机制对企业的发展起着重要的推动作用，相反，没有好的管理流程企业发展就会受到阻碍。因此，睿达要在管理方面做出改进和提升。睿达各个部门要相互监督、相互促进。公司的决策和执行机构要加强沟通和交流，明确公司各个部门的分工，使员工各司其职，进而提高工作效率。建立有效的监督管理机制，公司高层要与下级进行及时的沟通，明确公司所存在的问题并群策群力制定有效的解决方案，从而促进睿达健康稳定发展。
4、建立健全监督、用人机制。
针对日益扩大的公司规模，公司应建立健全用人机制。尤其是日益壮大的营销队伍，公司要提拔重用德才兼备的销售人员，坚决裁掉个别有问题的业务员，同时对销售人员进行有效的监管；企业对营销人员取得的业绩要及时进行奖励，提高业务员的提成、薪酬和福利。对于员工在工作上或生活上遇到的挫折要及时进行帮助，睿达员工不管是物质上还是精神上得到极大满足，提高营销人员的工作积极性和主动性。提高员工对公司的忠诚度。
5、加强公司的企业文化建设。
睿达要加强企业文化建设，强调以人为本。激发员工的斗志，增强企业的凝聚力，让企业文化深入人心。与此同时，营造和谐的氛围，举行相关活动增强公司的人性化管理，让员工体会到公司的温馨，进而激发员工的积极性和信心，必将促进公司的发展。
四、我的体会与感受
整个实习过程，就是一个不断提高自己、锻炼自己的过程。在这个过程之中，我时刻都在和自己的心理做斗争。其实我真的很想去一线实习，去好好锻炼自己。在整个实习过程之中，我一直都在关注着实习的动态，时刻渴望着能去一线锻炼。虽然是待在学校里，可我依然高质量完成了自己的实习任务。从最初撰写调查问卷，到最后写调查报告，每一次任务我都详细查阅相关资料并积极与同学进行交流，以此来了解睿达最为前沿的企业动态，完成了完美的任务。当然，心理的煎熬可想而知。每一次写作业，都是和自己的心理做斗争，不管怎样，我还是在充分发挥主观能动性的基础之上完成了实习的任务。实习的过程就是不断提高的过程，就是锻炼自己心智的过程，就是不断增长经验的过程。通过这次实习，我深深地懂得，只要充分发挥自己的主观能动性，没有不可能完成的事情。在我们的生活中，会有这样那样的难题摆在我们面前，我们能够做的，就是用平淡的心态和自己积极的努力去克服困难、实现成功。无论什么事情，只要认真面对，一切皆有可能！
五、结束语
实习就是一个不断提高自己的过程，或许我们会遇到各种各样的难题，只要我们积极努力，不断挑战自我，超越自我，没有不可能完成的任务。在客观现实面前，我们可以改变自己的心态，去积极应对挑战。在困难面前，我们必须全力以赴，充分发挥自己的主观能动性去解决存在的问题。通过本次实习，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的结果，扎实走好每一步才是最为重要的。我就是不断地调整自己的心态，不断地去积极进取，才会高质量地完成了自己的任务。实习的经历将给自己的学习生活注入新的活力，实习之后，我看到了全新的自己！
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《睿达汽车服务公司实习组长总结》
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