护士长班六期总结
思考责任进取
护士长班六期总结各位领导、全体学员：大家好！
护士长班六期迎着炎炎的夏日开班，学员们在酷暑中经历了两个月高强度的学习与实践，今天就要结业了，首先我代表学会并以班主任的名义向全体学员道一声辛苦了！下面我用“思考、责任、进取”六个字为题为本期培训班作总结。
一、思考：怎样成为一名合格并且优秀的护士长？
进入紧张学习的第五天，“怎样成为一名合格并且优秀的护士长？”就成为大家热议的话题。很多学员联系亲身经历：之所以成为护士长是由于具备了良好的业务能力和个人品质且竞聘上岗的，至少是好中选优、称得上一个合格的护士长。而在听了王维利院长两堂精彩的授课“护理人员的核心竞争力”和“管理中的人际沟通与关系”后，对护士长的核心竞争力有了深刻的理性认识和提升。一个优秀的护士长要成为自己专业领域的翘楚，除了具备鲜明的个人品质和过硬的专业技能外，还要具有良好的协调沟通能力和孜孜不倦的学习能力，才能解决本专业的疑难问题，处理复杂的、专业内或是跨专业的人际关系问题，才能担当既是医院基层管理者，又是决策执行者的多面角色；护士长既是一个头脑冷静的管理者，但也不乏工作的激情，要能带领自己的团队知难而上，成为争先创优的典范，在开展“优质护理服务示范工程”中，不是等、靠、要，等领导关心、等领导拍板
才去干，而是大胆尝试，精心谋划，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻炼成长，真正成为护理专业发展和学科进步的领头雁、排头兵。
在临床实践阶段，许多学员看到了、也用心体会到了一个优秀护士长的形象：工作严谨、高效、细致、慈母严父般的管理又极具亲和力；她们对病人既尊重又亲切，讲求精细化服务，要求护士用心做好每一件事；她们以扎实的专业知识和熟练的基本功，为护士、为科室营造了浓厚的学习氛围、带领着一支高效、敬业的和谐团队，因而她们有着高度的凝聚力、感召力。两个月来，培训班通过理论课、实践课的安排，犹如给学员们打开了一扇又一扇的窗户，使大家眼前豁然开朗。这也正是省卫生厅、学会和护理学院多年来举办护理管理干部培训的目标，在我省“造就一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的管理队伍”，从而使我省护理事业持续、健康地发展。二、认清形势，明确目标，学员们责任感、使命感增强了“新医改形势下如何实现护理服务质量与绩效考核的综合协调发展”和“我省护理专业化发展的路径与护理岗位设置名录”，是培训班组织的两个讨论题。学员们通过学习，才思敏捷，讨论中踊跃发言，侃侃而谈，大家联系本院护理工作的实际情况，交流经验体会，同时提出问题并分析问题，厘清思路。
优质护理服务示范工程作为新医改的切入点，护理工作不仅仅是得到了各级领导的重视关心，并且是受到了前所未有的挑战。合肥市二院的汤永勤护士长认为：在现行的医院管理体制下，应通过建立健
全激励机制，提高护理效率，运用各种激励方法激发全体护理人员的主观能动性，通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率；在分配工作时，护士长要考虑每个人的特点，做到人尽其才、才尽其用，物超所值，以增强集体的凝聚力、吸引力和创造力，充分发挥团队精神，实行护理服务质量与绩效的综合协调发展。李守萍护士长说：我们合肥市二院为了充分调动护理人员的积极性，加强护士的责任心及自我管理约束的能力，保证有限的资源发挥最大的潜能，按护理人员的层级、工作岗位、班次给予不同的系数，结合工作量发放绩效工资，并且向一线岗位倾斜，实行公平、公开、公正的分配机制。如提高护士的夜班费，区分小夜、大夜和两头班，费用不一，只要上夜班，医院还发给每月夜班补助200元，有效提高了一线护士工作的积极性。宣城中心医院邢正满护士长认为：新医改将优质护理服务作为突破口，明确提出了“三贴近”“六满意”，这是以降低过高的医疗费用，解决看病难、看病贵以及创造和谐的医患关系为目的，认清这一点，将绩效管理作为一种管理工具和手段，充分调动护士的积极性、提高护理服务质量能起着很好的杠杆调节作用。该院的绩效考核方案重在提高临床一线人员的待遇，同时，向高风险、压力大的科室倾斜，取得了较好的效果。合肥市口腔医院江梅护士长提出：新医改对护理工作的要求是要转变护理理念、改善护理服务，加强护理队伍建设，为此，实施有效的、公正的绩效考核才能出好的护理质量，因而，在考核中要加强过程监控，提高护理质量的同时与绩效考核协调同步发展，真正体现护理职业的价值感和荣誉感。以上
这些护士长的体会，折射出她们多么清晰的思路和清醒地认识在关于我省护理专业化发展的路径和护理岗位设置名录讨论中，学员们肯定了我省几年来的做法是正确的、也是科学的，具备良好的培养专科护士的基础。当前，医疗机构的规模、任务在扩增、护理人员的学历层次不断襻升，全国、全省优质护理服务正在大力推进，而随着经济社会的发展和人民群众健康水平的提高，以及医学新技术、新业务的开展，无论是近期或长远都亟需专业人才队伍的拓展，需要一大批有理想信念、有知识能力的护士才俊活跃在医院、社区或病患的家庭，为此，学员们提出了以下意见和建议：
1.大力培养优秀的专科护士，努力拓展专业面，且增加每一专业的培养人数。在原有七类专科的基础上，根据我省情况可考虑增加肿瘤、骨科与神经内、外科的康复、营养、消毒供应、妇产科等专科护士的培训。应继续采取优势的临床资源与高校合作的办学模式，适当引进外省市高等级医院师资参与教学，保证人才质量。
2.建立专业人才培养、使用管理制度和专科护士人才库，专才专用，防止流失。芜湖市一院李梦护士长等提出：应当妥善使用专科护士，给予他们发展的空间，待遇上也应有所体现，目前，有些专科护士学成后并没有从事本专科，有的取得证书后立即走上了管理岗位，这对专科发展是不利的。应从专科护士的准入条件、培训管理、临床使用、权利待遇等建立健全一系列规章。一方面要把好准入关，选择具有一定临床经历、忠诚于专业发展、爱岗敬业的护士去培养，学成归队后要充分发挥他们的专业带动作用，有一定的压力如制定专科发
展规划、目标等，另一方面，提供她们可持续发展的医院环境和职业生涯路径，应有的待遇，培养她们的职业认知感，如工作特权、岗位津贴、职称晋升和外出参加学术会议的权利等。
3.大力发展高等教育，培养我省的APN、临床护理专家，以改善护理队伍结构，提高整体素质水平。高等教育的发展可促使护理人员在专业发展方面有更多的选择和更高的目标，不仅仅局限于护理管理和教育，而是更加侧重于临床实践和研究，促进专业向着更深层次、更广阔的空间发展。繁昌县医院李闯护士长还提出一项建议：护士的专科培训可从高校本科阶段抓起，值得研究，另现今护理教科书对疾病与健康的本质、机理内容过少，片面强调护理，因而，使护士对疾病的发生发展了解的过少，怎么能具体做到优质、专业的护理呢？建议高校的教科书进行改革与创新。
4.发展优质护理服务，一定要保障临床护士的数量，只有保证一定数量的基础上，才能适当减轻护士工作的疲劳感、压力感，护士才有足够的时间和精力投入到工作和学习中去，才能持续发展优质护理。芜湖市二院熊鹰护士长提出要建立健全护理法规，《护士条例》明确保障了护士的合法权益，通过立法使护理人员的配置、地位作用、权利义务有法可依，护理教育、护理服务逐步规范化、专业化、现代化也是能够做到的。应当加大对法律法规的制定、以及执行力度。在护理工作模式的运行上，省中医附院王丽娟护士长有一个梦想医院按1:0.6配置病房护士，实现卫生部提出的一个护士负责8位病人的标准；在一个设置了40张床位的科室建立5个护理小组，每组均
配备不同职称层级的护士5人，成小组制为病人实施24小时服务；依据专业测评和考核，将5个组区分为五星层级，根据病人需要和病情轻重，由护士长从低至高安排不同的星级小组服务；对病人而言，不同的需要会得到不同的满足，高需求就由精兵强将为其服务，真正解决病人的问题；护士长还会适时安排专科护士为小组病人服务，同时指导小组护士为病人提供个性化的专科服务；小组评级管理是动态的。这个梦想能实现吗？我的回答是肯定的，中国护理发展会有这一天。
5.关于我省护理岗位设置名录，学员认为省卫生厅发布很及时、很重要，但贯彻落实更重要，要在执行上下功夫。认为一些医院领导护理管理意识淡漠，重医轻护，应当让他们参与到护理岗位设置的实际工作中，面对问题并解决问题。为此，省卫生厅应要求各医院根据本单位实际制定切实可行的实施方案，运行中，卫生行政部门加强监督检查，确保《名录》落到实处。期望《名录》成为我省促进护理专业化、推进优质护理服务持续、健康发展的加速器。
两个月的学习是短暂的，在人生的长河中仅仅是一瞬间，然而知识、观念的影响却是长久的。希望各位学员不忘这里的老师和同学，不忘教诲、不辱誓言，在各自的岗位上迸发出光和热。谢谢大家！
二一一年八月十一日
扩展阅读：护士长班(七期、CSSD)总结
学习、感悟与提升
护士长班七期结业总结各位领导、全体学员：大家好！
时间飞逝，展眼间我省护理管理干部培训第七期护士长班和第一期消毒供应中心护士长班两个月的学习就要结束了。今天，费处长和省护理学会的领导，以及安医大护理学院的李院长亲临结业大会，充分表明对学员的关爱和对培训工作的重视，让我们以热烈的掌声表达一下谢意！下面，我代表护士长班作培训工作总结。一、学会坚持培训工作宗旨，顺应医院发展的需要
自201*年，省卫生厅提出计划用三年时间使我省二级以上医院100%的护理部主任、50%的护士长接受岗位培训以来，省护理学会全力以赴、积极联手安医大护理学院举办了五期护理部主任班和八期护士长班，共培训护理部主任303人，护士长808人。护理管理干部是医院管理宝贵的人才资源。省护理学会始终坚持培训工作的宗旨：贴近临床、适合护理管理干部的岗位特点，通过学习实践使学员们了解掌握现代科学管理理论、理念和护理学科的新理论、新知识，与当前我国医药卫生体制改革的新形势、新任务紧密结合，广泛吸取国内外先进、科学的管理思想，更新知识，提升知识水平、提高护理管理干部自身适应性和发展所需要的能力。历届学员也十分珍惜这一难得的机遇，刻苦自重，表现了强烈的求知欲和高度的敬业品质，用心汲取老师们每一堂精彩的授课，细微体察，感悟着自身的学识水平、管
理能力、个性心理怎样才能适应社会经济的发展和现代医院管理的步伐，怎样才能与职业责任、岗位需要相匹配。学员们通过学习实践，已充分认识要从根本上改革临床护理服务模式，更新观念，实行“以病人为中心”的责任制整体护理，紧跟时代步伐，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务；另一方面，已然认知自身岗位的责任与使命，“以临床护士为中心”，加强科学管理，调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，使广大护士人尽其才，才尽其用，保障患者高质量的护理服务，从而实现“让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞”这个公立医院改革的目标与方向。
随着我国医院感染管理工作的深入发展，201*年4月1日，卫生部发布了六项卫生行业标准，其中三项是有关医院消毒供应中心建设与管理的强制性执行标准。省卫生厅及时制定了贯彻落实的计划方案，并在全省持续开展了对医院CSSD检查验收工作。两年来，虽然已有50所医院通过检查验收达标、取得合格证外，多数市、县级医院不达标，甚至包括三级医院在内的几个市（蚌埠、池州、滁州、巢湖）显示区域空白。尽管一些医院大楼新了又新，就是没有CSSD的位置，对国家强制执行的标准索然缄口，显然，这是与医疗安全及消毒灭菌工作极其不利的。由检查验收的情况反馈：不少医院供应室不仅房屋破旧、设施设备简陋，更重要的是人力资源匮乏，人员老化，对新规范、新标准知之甚少。为此，省卫生厅下发了关于CSSD护士长（质控护士）必须接受管理岗位培训的通知，学会也随即在第七期护士长班开班的同时举办了第一期CSSD护士长班。这一重点培训对
象的选择是及时的，学员们的收获是显而易见的。今后，学会将积极配合卫生行政，贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（201*-201*年）》，协助建立和完善我省护理管理岗位培训制度，特别是要结合专科护理岗位培训制度，在优先发展的专科领域，优先培养管理干部，注重培训的质量和效果，力争培养一批政策水平高、业务能力强、管理素质优良的护理人才。
二、善于学习的人，才能走得更远
这是许多学员接受培训后的感言，同时，也恰到好处地验证了学员们良好的学习能力和进取精神。学员们大都年轻、思维活跃，对新理论、新知识接受能力强。我用了3天时间，细细阅读大家分阶段的学习小结，体会颇丰。
1.说的最多的一句话“受益匪浅”。合肥市第一人民医院护士长助理孙洪在“知识的力量”小结中说：“从没想过还有一天可以坐在大学的教室里拿起书本学习，报到后才知道是参加省第七期护士长培训班，并且有陈晓红将军和卫生部医政司的王曼丽主任也为我们授课，很荣幸能在如此高水平的班级里上课。虽然才上了短短的5天课，但受益匪浅。站在讲台上的老师全部都有丰富的工作经验，她们不余遗力的将宝贵的知识传授给我们，我恨不得将他们的每一句话都录下来，学习后才发现学无止境，知识更新真的很重要。我扪心自问为了什么工作？王院长的课就像一盆水泼在我的头上，虽然在脑海里我还没有形成真正的图形，但是我好像在逐渐苏醒，以前那种浑浑、机械化的工作需要改变，差距在哪里？如何改进？我需要做
什么？通过《护理人员核心竞争力》的学习我找到了努力的方向。”中国科大医院丰淑玲护士长说：“这几天听了各位老师的课，受益匪浅，尤其是王院长讲的木桶原理，很受启发。通常木桶的水位取决于桶梆的最短板，但是，若有裂缝或最重要的还有它的桶底，都决定着木桶能否盛水！一个好的领导就像一个牢固的桶底，不光要有扎实的专业基础、亲和力、沟通能力，更重要的要有前瞻性！就像一棵大树枝繁叶茂在于它的根部，没有了根，它的生命是不会持久的。这个根在护理部，还有他的优质护理服务与管理、院领导的支持和更上一级领导所给与的支持力度等。”
2.最想学习掌握的一个理论“绩效管理”。
马鞍山市妇幼保健院杨丽红护士长表达：绩效管理是指管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成的共识，绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。，因此，护士绩效分配不仅仅是一个“数字”问题，应该达到调动护士积极性，提高工作效率，达到护理质量管理目标，使医院护理工作更上一个新台阶，每一个护士都有一个展现自我的平台，实现自身价值。”马鞍山市人民医院王金花护士长说：“听了安医大卫管学院丁宏老师关于绩效管理的精彩讲述，我感触很深，在当前新医改的大好形势下，对护理服务质量的要求愈来愈高，尤其是优质护理服务的开展，也让护理人员有了积极向上的动力，为此，促进护理服务质量与绩效的综合协调发展显得尤为重要。绩效考核本身是一个动态、持续的过程，不能一味孤立地进行绩效考核，而应将绩效考核放在绩效管理系统中考
虑，因为，绩效考核的一个重要目的是发现员工工作中的问题并进行改进，另外，在考核中还应将当前评估与过去的绩效联系起来，进行纵向比较，加以总结，对成功的经验予以肯定、推广，使绩效管理体系呈良性循环发展。”刘茜护士长说：“绩效优先，质量至上”是我院在新医改形势下提出的新的办院方针和理念，一改以往只讲医疗护理质量，而忽视了绩效管理。作为医疗行业，质量是宗旨，是根本，绩效是前提，是杠杆。我认为相对于质量，绩效更像一根指挥棒，一把双刃剑，使用的好、掌控的好，必然是事半功倍，反之，就只能是适得其反了。”
3.最需要提高的能力是护士长的核心竞争力。
管理能力不是与生俱来的，要在实际工作中历练、提升。池州市人民医院王孝清护士长说：“管理过程中需要很好的沟通技巧，这种技巧有时表现就是以理服人，你的下属接受你，你的领导肯定你，你的病人喜欢你，你就是具有一定核心竞争力的护士长。”濉溪县中医院刘桂芳护士长认为：护士长需要具备三种核心竞争力，一是扎实的专业技能，必须是自己专业领域的翘楚，能解决本专业的疑难问题，这是核心竞争力的基础，他决定你走的稳当、持久；二是卓越的协商沟通能力，一个人的成功只有15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和处事能力。护士长处于人际关系的核心位置，如何处理好上下级、医护、医患、后勤和其他科室的关系，取决于护士长的协调沟通能力，它决定你能否走得更好；三是非凡的学习能力，护士对护士长有一定的要求，除业务理论、技术水平、专科知识外，还希
望你掌握一定的心理学、人文科学、信息网络等方面的知识，具有较好的洞察力、决策力和解决问题的能力，善于学习的人才能走得更远，这是护士长核心竞争力的栋梁。”“重诚信、多琢磨、讲豁达、精业务、通情理、求公道”，这是马鞍山市人民医院刘茜护士长塑造自身人格魅力的三字经。
4.最明确的信念发展我省护理专业化。
护理专业化发展能够提高护士素质，带动和加强护士队伍建设，能为人民群众提供更好、更优质的护理服务，从而促进护理学科和我国护理事业持续、健康发展。这是学员们通过学习实践所获得的最明确的信念。淮南新康医院杨其兰护士长“浅析”我省护理专业化发展的路径，“一是大力培养优秀的专科护士，努力拓展专业面，且增加每一专业的培养人数，在原有七类专科的基础上，根据省情可考虑增加肿瘤、骨科与神经内、外科的康复等专科护士的培训，应继续与高校合作的办学模式，适当引进外省市高等级医院师资参与教学；二是建立专业人才培养、使用管理制度和专科护士人才库，专才专用，防止流失。给予专科护士发展空间，适当放宽其培训的准入条件，让多数护士有机会参与，以提高护士的整体水平和团队素质，激发他们的工作热情和对护理事业的追求；三是合理使用专科护士，待遇上也应有所体现，建立健全一系列规章制度，充分发挥他们的专业带动作用，给一定的压力如制定专科发展规划、目标等，提供他们可持续发展的医院环境和职业生涯路径，培养他们的职业认知感，如工作特权、岗位津贴、职称晋升和外出参加学术会议的权利等。四是开展优质护理
服务，保障临床护士的数量，适当减轻护士工作的疲劳感、压力感，使她们有足够的时间和精力投入到工作和学习中去，才能持续发展优质护理，针对不同病人提供优质服务，提供个体化的专科服务；五是提高护理管理者的管理水平，提供外出学习和进修的机会。”合肥市第三人民医院吴开琴护士长提出：“护理事业发展的立足点是人，并且是一群立足本职岗位、热爱护理工作的“护理人”；护理专业化突出体现是“专”，要把通科护士培养成在专科领域有较强能力、较高专业水平的高级护理人才，赋予他们独立处置的权力，把专科领域的护理问题做细、做精，吸引高学历、高水平的人才到咱们队伍中来；加强护理队伍“二元”因素的管理，增加男护士的专科地位，为他们提供合适的岗位，给于他们更多的关爱；提高护士待遇，解决护士的后顾之忧，提高政府或行政部门的认识，把护理真正当作一个学科、作为一门专业，完善分配机制，宏观干预医院内部重医轻护的行为。”
还有“最敬慕的护士长形象护士长人格魅力”、“最关注的临床话题患者安全”等等，充分表现了本期护士长孜孜不倦的学习精神与效能。管理育人、服务育人，护理本是一门精细的艺术，精于技艺、源于用心，找准目标，把握方向，才能更好更快地推动我省护理事业的发展。
谢谢大家！
省护理学会（房彤执笔）
二0一一年十二月三日
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