201*~201*组团部年度工作总结及计划书
201*~201*组团部年度工作总结及计划书
201*年即将过去，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程。在参加工作这四个月的时间里，我实践了旅行社导游工作与计调工作的具体程序操作，同时也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。此外工作时要细心负责，要预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。一、目标客户群体的维护
如何稳住核电客户群？
目前核电特约商户旅行社主要有新世纪旅行社和我社。核电公司员工集体旅游一般会选择特约商户旅行社（可以使用公务卡），那么我社在此竞争中要取胜，就应该有除了价格竞争之外的新的竞争思路：
1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划消化成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。定时定期更新维护我社微信公众号，将我社成熟的旅游线路发布在公众平台上。
2、以针对性取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。
3、以服务取胜，通过与核电客户的交流，总结下来他们对计调、导游的服务态度非常重视。这就要求计调在与客户沟通后，迅速做出客户需要的行程与报价。导游的素质、服务态度直接影响客户对旅行社的印象，因此在接待核电客户时尽量安排我社专职导游。
4、以提供售后服务取胜，这是维护客户的一个有效手段，最主要的方式就是电话回访，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。二、组团部计调的工作计划
1.接待地旅游信息整合。一条旅游线路计划的制定，是需要结合接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。因此这就要求计调人员多方面收集各地旅游行程资讯外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。
2.线路方案制定。在旅游项目方案的制定过程中，侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误。
3.旅游接待工作。旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。
4.行业形式跟踪学习。身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
扩展阅读：物业管理分公司团支部201*年总结及201*工作计划
物业管理分公司团支部201*年总结及
201*工作计划
第一部分：201*年度工作总结
201*年，物业团支部在物业党支部、分司团委的支持、帮助下，坚持以邓小平理论和十九大精神为指导，深入学习“继续解放思想，坚持改革开放，努力争当实践科学发展观的排头兵”，围绕公司团委的工作思路，围绕创建学习型团支部为主的工作，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案，不断加强团支部的自身建设、壮大青年团员的队伍，充分发挥团员青年主力军的作用，为全面完成的年初的计划提供了坚强有力的组织保障。现将201*年工作总结如下：
一、围绕分公司日常工作重点，团委工作部署，努力做好支部基础建设工作。
物业团支部认真领会并传达公司团委的文件、会议精神，认真制订年度工作计划，及时报送工作、活动总结，按时缴纳团费，定期召开团员会议，加强团支部档案的管理，做好归档工作。认认真真落实、按时完成各项工作、任务。同时积极开展争优当先的工作，认真开展“三会一课”，鼓励团员提高自身责任意识、模范意识，使团员能积极树榜样、作模范，更加严格地要求自己。带动支部团员赶先进，学先进。本年度支部团员数为15人，共有1人次被评为广州市交通团工委优秀团员，4人次被公司授予“优秀团员”、“优秀团干部”、“青年岗位能手”等称号，并获得二汽公司201*度“优秀团组织“称号。
二、开展丰富多彩的团组织活动，积极参加各项专题纪念活动，努力提高青年团员思想认识。
团支部围绕党建抓团建，抓好团的建设，促进工作开展。在不断完善自身建设的基础上结合我支部实际，以促进工作为目标，开展多种形式的活动。
1、物业团支部坚持以活动为推动，不断创新的活动形式，团支部结合青年职工的自身特点，围绕分公司安全生产工作，根据年初制定的工作计划，积极主动地与党支部一起通过节日和重大纪念活动，采取各种形式开展各类活动，开展各类有意义的文体活动，如：4.27日开展“创文明”快乐登山活动及拔河比赛，5.3日组织青年团员参加分公司第四届职工烹饪比赛，5.5联合物业团支部组织青年团员到黄埔军校进行参观学习活动等，丰富了青年团员的业余生活，使团员青年在活动中得到了新的认识。
2、积极响应团委的号召，积极参加团委组织的各项活动和会议，紧密围绕公司纪念“五四”运动92周年系列活动方案开展工作：一是三月份组织部分团员参加了团委组织“爱绿护绿月”主题实践植树活动，全面掀起植绿、爱绿护绿热潮，为创建文明城市营造良好的环境氛围，增强了大家爱绿、护绿的环保意识；二是响应“百城万店青年文明号信用示范周”活动组织团员青年对东圃大厦九楼饭堂空调出风口进行义务清洁活动。三是组织团员青年参加“给力青春〃幸福二汽”小品展示活动，为青年团员搭建广阔的舞台，展现了青春智慧。四是到广州市黄花岗七十二烈士陵园进行“缅怀先烈，继承传统”祭奠活动，了解革命背景，感恩思源。五是组织开展了“党在我心中”征文演讲比赛，团员青年团员通过征文的形式向组织汇报工作，坦露心声，高举团旗跟党走，结合实际，以独特的视角和激昂的情感，表达对中国共产党的深刻敬仰和对工作的真挚热爱。物业团支部以提高团的服务能力为重点，搭建活动载体，全面加强团组织的能力建设。
3、积极响应公司、团委号召，先后组织了多次社会公益活动，如参与“扶贫济困献爱心、青春惠民团徽闪”活动；缴纳“扶贫济困日”特殊团费；第十五届母亲节暨幸福工程救助贫困母亲活动日捐款等，青年团员表示：“尽管收入不高，但也希望奉献他们的一点爱，给那些有需要的人一点力所能及的帮助”。
三、积极参加青年志愿者服务工作，深入持久的开展“青
年文明号”创建活动，增强团组织的凝聚力。物业团支部积极加强“青年志愿者”服务的管理工作，教育团员青年关心企业生产经营。组织优秀团员青年加入青年志愿者队伍的行列，根据公司生产需要有组织、有安排、有步骤的开展志愿者活动，积极做好疏导和帮扶工作，协助公司圆满完成“春节”、“五一”、“端午节”“灯塔颂”大型歌会公交保障活动等志愿服务工作。在创文明期间，物业团支部6人中共派出3名青年团员做好创建督导工作，他们认真按照通知要求对过往公交车辆进行了抽查，对存在的问题进行了登记，对类似的问题要求司机应及时向上级部门反映，做到及时整修，为创文明工作提供了第一手资料，为出行市民提供了更好的服务保障。团员青年表示要做好志愿服务工作，我们一定要拿出“没有最好，只有更好”的工作态度。以高要求、高标准出色的圆满完成公司团委交办的各项志愿服务工作，为创文明工作贡献出一份力量。发挥青年突击队作用。用榜样的力量和创优的动力激发青年做好本职工作的积极性。在青年成长中的示范导向作用，打造出了共青团工作闪光点。
同时物业团支部以激发团员青年的工作热情为重点，进一步提高青年员工敬业爱岗、学技成才的情怀。制定出台了“青年文明号”创建规划方案。此方案主要是从加强团员青年提高思想认识、发挥窗口作用、打造服务品牌等方面来要求各团支部以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，组织团员青年认真学习政治理论知识和专业技术知识，提倡和鼓励广大青年职工广泛学习各种技能知识，岗位练兵等业务技能活动。努力创建有特色的服务活动，不断开展丰富多彩的主题活动，进一步丰富“青年文明号”创建的内容和形式，把“青年文明号”这张牌亮出来，不断提高团员青年的凝聚力和向心力，为我支部精神文明建设工作做贡献。
回顾201*年的工作，在成绩的同时，还清醒地看到工作中存在的问题和不足：一是团的组织生活和工作内容等还不能很好地适应青年团员的特点，需要进一步改进和创新。二是部分团组织工作内容和工作方法单调，效果有待提高。三是支部管理机制有待加强，信息传达不到位。这些都需要在今后的工作中高度重视，采取措施认真加以解决。在以后的工作中，如何使团的工作不断创新，使团工作更上一层楼，有待我们去思考，去实践。
第二部分：201*年工作计划
201*年我们将一如既往，认真、踏实地做好每一项工作，努力促进支部工作的科学化、制度化和规范化，为我支部的文明建设增光添彩，展望201*我们有信心做得更好。
（一）强化培训工作，加大业务培训力度，为青年的发展成长创造良好的条件。我团支部将围绕公司生产的要求，将工作学习化，将学习工作化，通过开展各种培训，让团员青年逐步提高素质，改进工作作风，增强服务意识，为人民群众提供优质、高效的服务。
（二）开展形式多样的文体活动，丰富团员青年业余生活。结合本支部实际，开展外出参观学习、竞技性活动、联谊活动等，扩大视野、增长见识、促进工作，把团员青年真正凝聚到团的周围。
（三）加强发现、培养、表彰、宣传典型的工作，充分发挥先进典型在青年成长中的示范导向作用，打造共青团工作闪光点。
201*年，物业团支部将带领青年团员克难奋进、求实
创新、敬业奉献，不断开创共青团工作新局面、创造新业绩，为促进团支部健康和谐发展做出应有贡献。
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