信访办事员公务员转正工作总结
个人工作总结
我于**年**月到**乡人民政府信访办公室工作，刚到一个新的环境和新的团体工作，思想有所顾虑，面对生疏的面孔既要和单位领导、同事和睦相处，又要干好工作。毕竟自己也是刚从基层考入，虽然在基层工作十几年，但对信访相关条例和办事流程还不熟悉，面对业务困难，绝不气馁，一定要有决心和信心。首先要求自己加强学习，逐步提高自己的业务水平，干好自己的本职工作；其次加强党性、思想职业道德修养，以德服人；最后对本职工作要认真负责，立足基层，发扬不怕吃苦的精神。只有这样，才能取得领导和同事们的信任和支持，才有利于更好的开展工作。一年来，通过自己各方面的工作，得到了领导的认可和同事的赏识。一、不断加强学习，逐步提高自身业务水平
随着经济发展，社会矛盾日益凸显，而且涉及到社会各个领域。在新的形势下，迫使信访接待工作人员学习各方面知识，掌握和运用好相关的法律法规才能对问题的分析和把握有一个标尺，切实地更好地解决问题。对一些信访比较棘手的问题，不是靠相关法律、法规处理的，还要以亲情和农村民俗民风相结合。对有不懂的知识，虚心向办公室的老同志学习。在工作中认真对待不满情绪和批评意见。既要善于化解矛盾，又要加强思想沟通，了解信访人的动机和目的。对于群众上访事由正确的，要不折不扣的上下协调，千方百计地予以解决。对于信访人非正确事由上访的，做到晓之以理，动之以情全方位调解解决工作，让信访人消除上访念头。遇到重大信访案件，及时向主要领导汇报，以便及时制定解决问题的方案和措施，把信访事件处理在基层。建立以部门、村信访信息排查机制。对于信访苗头的事件及时掌握信息，对于相关人员的稳控工作，做到早发现、早解决。同时对于上级交办的信访事项，按要求掌握时间节点，把问题及时处理并上报相关材料。有时由于信访人对问题处理达不到自己的诉求，思想情绪高涨、失去理智、很难控制情绪的，我始终保持冷静态度与信访人进行交流，耐心说服教育，稳定信访人的情绪，直到问题化解为止。对有非正确的事由上访经说服教育无效的，并长期无理缠访、闹访的行为，配合公安机关做好证据资料收集及时向领导汇报，进行依法打击、维护良好的社会环境。
二、在工作中不断加强党性、思想职业道德修养作为一名共产党员，处在基层工作，要时刻不断加强党的理论学习，增强党性修养一刻也不能放松，在工作中，理论联系实际，不追名逐利，不断改造自己和完善自己，克服错误思想和学习新知识结合起来，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把廉政和勤政统一起来。时刻把革命前辈和先进模范人物作为自己进行党性教育修养的标尺。主动接受党组织的教育和监督，接受群众的教育监督。把一些缺点、毛病或不正确的思想消灭在萌芽状态，不至于铸成大错。平时在工作中，以服从组织领导为已任，认真履行自己的职责，不利于工作的事情不做，不利于团结的话不讲，不该享受的坚决不要。正确对待群众中发生和存在的矛盾和问题，正确对待来自群众的不满、意见、抱怨和责难，以平等的态度深入基层，接近群众，以诚相见、以理服人，耐心听取群众的批评和建议，及时化解各种矛盾，从中汲取营养、看到不足，以便更好的开展工作。
三、立足基层，踏实工作，发扬不怕吃苦的精神对于每一位来访群众来讲，最迫切的需要是自己的事情达到解决，不愿看到自己上访的事情被拖延或像被踢皮球一样来回踢。所以面对每一位上访群众的心情，我都深深的体会，都是急群众所急，深入基层调查材料，与所在单位实事求是的解决具体问题，化解基层矛盾。对于每化解一件信访事件，面对群众的感激心情，我内心都感到欣慰。但是处理矛盾问题并不是一帆风顺，有时要苦口婆心做工作，耐心说服教育，要跑多少腿，说很多话。但是只要把群众的矛盾问题澄清和处理掉，再苦再累也值得。同时工作中也上下兼顾，有时党委、政府安排中心工作或重大事项必须全身心地投入，把工作做实，不折不扣完成工作任务。
一年来，通过乡领导的关怀和指导，部门同志交流学习，自己的业务水平有了很大的提高，工作也得到了锤炼。但是与组织要求还有一定的差距，所以今后的工作还要不断学习党的理论知识，加强自我教育，把廉政与勤政统一起来，才能真正坚持党的宗旨，从群众中来，到群众中去，发扬不怕吃苦的精神，争取做一名合格的优秀的公务员。
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公务员试用期工作总结
一年来，在各级领导的关怀和指导下，在各位同事的关心和帮助下，我以高度的事业心和工作责任感，认真学习政治理论，刻苦钻研工商业务知识和专业技能，以务实进取的工作作风，深入扎实地开展了一系列工作，圆满完成了领导交办的各项任务，现将一年试用期的工作情况总结如下：
一、坚定政治立场提高思想水平
在政治思想方面，我系统地学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”以及科学发展观这一脉相承的理论体系，认真学习党的十七届六中全会精神，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和法律法规，自觉履行一名国家公务员的职责，坚定了自己的政治理想信念，不断加强自身修养积极参与“作风建设年”“学习型工商建设年”和“民主评议政风行风”等活动，坚持学习和遵守《廉政准则》，牢固廉政理念。
二、勤于学习实践努力开拓创新
学习是提升自身素质的重要途径，是做好本职工作的重要前提和保证。到工作岗位后，我注重联系工作实际加强积累、消化吸收。一是加强业务学习，提高工作水平。认真学习了工商政策、文秘写作、计算机基础等知识，为开展工作打下了坚实基础。二是学规则，提高办事效率。重点学习单位各项规章制度和定岗定责的有关规定，做到依法依规办事，按程序操作，确保了工作优质高效。三是学为人处事之道，提高综合能力。主动向领导学、向同事学、向社会学，学如何做人和做事，学习他们宽容豁达、朴实低调的为人之道，学习他们求真务实、严谨规整的做事风格，学习他们胸怀大局、勤谋善断、灵活高效的领导艺术。
三、认真踏实工作悉心磨练业务
一年以来，我在多个工作岗位进行了学习锻炼，在工作方面一直崇尚踏实的
态度、务实的作风、创新的精神，勤勤恳恳，兢兢业业，将各项工作都开展得有声有色。
作为一名基层所办事员，我始终以“以人为本，执政为民”为工作思想，努力学习登记注册、执法办案、内勤管理等工商岗位知识，学习和熟悉各种法律条文和制度规定，如《》个体工商户条例》、《无照经营查处取缔办法》、《食品安全法》、《商标法》等，不断提高执政为民能力和为民服务的水平。
作为一名通讯员，我认真学习各种公文写作知识、信息系统操作规则、信息报道知识，以及各种公务礼仪。面对陌生的工作内容和繁重的工作任务，我努力提高综合素养，将压力变为动力，发扬勤能补拙和踏实肯干的工作作风，加班加点，尽快地了解了工作内容，适应了工作节奏，转变了工作方式，在地市级以上刊物发表文章20篇，保质保量地完成了领导交办的工作任务。
四、查缺补漏做一名合格的公务员
一年以来，虽然我通过自身的努力，取得了不小的进步，但仍存在诸多缺点和不足：一是理论修养不够深刻、扎实；二是对工商业务政策的学习和钻研不够，业务水平与工商事业迅速发展对人才的能力要求有一定差距；三是工作方式和方法还不够成熟，缺少历练；四是考虑具体问题不够全面、细致、周到。
在今后的工作和学习中，我要进一步对自己严格要求，虚心向领导和同事们学习，不断完善自己，提高群众服务意识，努力成为一名优秀的公务员，为工商事业贡献自己的青春与力量！
二一一年十二月三十一日
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