中国旅行社年度工作总结
即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结（一）组、接待团情况
客观地讲，201*年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。201*年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
旅行社201*年度工作总结
一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作:一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象
201*年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培养团队精神
企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风，引领旅游新潮流。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
201*年旅行社工作总结
当我们满怀激情的步入201*年之际，欣然回首07年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为08年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展。
纵观201*全年，企-
业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，
上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在201*年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；
第三，为了让旅游服务质量本文来自文秘114，转载请保留此标记。能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使宝鸡良好的旅游资源得以展示，使宝鸡深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢宝鸡，多来宝鸡，是宝鸡旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从201*年3月份建社以来，至201*年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着201*年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者
每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的定位。
本年度接待人数接近4500人左右，据不完全统计接待团的数量达到140个，接待的人数和团数与往年基本持平，有减少的趋势，接待的团队以广东，福建，浙江，四川为主，故市区行程居多。与往年相比，本年度接待的专列数量较少，本人接待2个。收益方面个人比较满意，出货量与往年相比有增长的趋势，因为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个团队来自于十月份，浙江8人，总共消费2780元，创下本人最高纪录。
在整个201*年当中，接待的团队分成两个部分，一个部分是自己的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市，发展的速度还是非常之快的，我们有着四百多个中国第一，同时也是有着无数个世界第一，就是这样的一个城市，虽然在景区上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以随时插上，这样的讲解风格也就渐渐的形成，但是个人认为对待不同的团队要有不同的风格，但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象，可是在团队里你就是整个团队的保姆，食住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格的讲解中，你还要具备第一天上团才有的热情，因为只有热情，才能让你觉得每个景点在每一天都是有新
扩展阅读：中青旅 201*年度工作总结
长沙中国青年旅行社有限责任公司201*年度工作总结
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虎跃龙腾欢盛世，莺歌燕舞贺新春
女士们、先生们，我亲爱的同事们：当我们满怀激情地踏入201*年，欣然回首，我们自豪地发现，201*年对于我们★★中青旅来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里我要感谢---※※※及各部门经理，当然还要感谢在座的每一位：是你们的努力、你们的奉献，成就了★★中青旅成长旅程中辉煌的一页篇章。每一个年头的结束也就意味着另一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中美好的回忆，也会成为中青旅企业发展中重要的组成部分。在这辞旧迎新之际，把这样的点滴进行总结，希望这样的总结在我们公司的发展史上，写下重要的一页篇章。一、回顾、总结
1、培养并建立了一支熟悉业务流程而且相对稳定的团队随着公司的发展，管理是必须健全的机制。201*
年初，公司进行了团队的调整，明
确了各部门的职责和任务。严格划分每一个人的业务范畴，刚开始都有些陌生，但在我们新一代领导者的指引带动下，大家很快熟悉了各自的岗位职责并进入了工作状态。相互之间达到了一定的默契，取得了工作上的互助和一致。
而公司的管理制度也得到了更进一步的完善，制度也更加的人性化---因为公司制度是在广泛地征求了你们所有人的意见后出台的。
我们社歌的确定，在每一周列会上，让每一个人都唱出了自己感慨。而例会也是公司所有员工相互交流、取长补短、互帮互助的一个平台，总结问题、提高自己------彰显了我们长沙中青旅“民主集中制”的管理进入了良性的发展和提升。2、立足长远，建立了一套旅游管理系统
年初上系统的时候，所有人都感到了不习惯、不方便，困难重重，怨言也随之而来。这就像去年我作工作总结时说的哪个故事一样【老鹰---蜕变前的疼痛】，使用系统的过程就是那蜕变前的历练！但是经过你们的努力和坚持不懈的使用这套系统，当我们逐渐熟悉了这套系统，它带给我们所有人的是一种欣慰，我们都领略到了系统的优良性、实用性及方便之处。尹丹回来上班，她在使用了系统之后说道：“回来最大的变化就是系统的使用，让我们脱离了纯手工操作团队繁琐性，能够完整地将委派单开出，避免遗漏之处啦，快捷方便，提高效率。真好！”
这又让我想起一个有关旅行社工作的故事：
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话说有一天，一家旅行社逮住了一只老鼠，针对这只老鼠的惩罚方案，大家展开了争议。计调部经理说：让它做计调吧，每天看地图、查时刻、订酒店、做行程，烦死它！财务部经理说：让它做财务吧，每天打报表、对团费、清欠款、算利润，晕死它！销售部经理说：让它做业务吧，每天招投标、打电话、发传真、跑客户，累死它！门市部经理说：让它站柜台吧，每天微笑服务咧烂嘴、业务繁忙喝不上水、客户刁难气烂肺、上趟厕所都得排队，折磨死它！
看完这则笑话，大家在莞尔一笑的同时，是不是也会引发一些思考呢？是的，目前我国大部分中小旅行社都还基本处于手工作坊式的管理现状。而系统使用的好处就是要摈弃上述的工作困境！系统优点：1、提高工作效率；2、降低运营成本；
3、堵住业务漏洞；4、随时分析、统计业务状况。
这些好处是要我们每一位员工认真使用后才能真正感受到、并且一定会受益匪浅的！！！明年我们会将这个系统进一步的优化改良，让这个系统充分地融入到我们工作中每一个环节，让我们更加受益于系统的好处，脱离这些劳累之处。在当今世界500
强企业中，有
90%的企业都是通过管理信息系统进行日常工作流程管理的，作为服务行业的旅行社当然也不例外。谁能早一步拥有与时俱进的现代信息化管理体系，谁就能早一步抢占市场先机。3、再创辉煌，新荣誉、引领中青方向
在继201*年度的辉煌，201*年我公司又获得了诸多的荣誉：（1）再次被评为“十佳旅行社”。
（2）再次被选定为“市政府公务出行政府采购单位”。
（3）年底评定金牌导游的竞争中，我社的导游虽然以很小的差距，与金牌导游失之交臂，但是他们亮出了我们社导游的风采，在历练的同时提升了自己，加速了服务水平的提高，见证了他们的成长。
4、安全保障，提高服务意识、销售业绩优良（1）加强安全教育，确保安全畅行
旅游安全是旅游的生命线，它不仅关系到旅游者的生命财产，而且还关系到旅游行业的整体形象，更是旅游经济稳定运行的重要保障，是坚持“以人为本”安全理念的必然要求。就过去的一年来看，我公司的旅游安全保障执行是“提示到位、警示到位、执行到位”；确保一年内团队及散客都没有出现过任何大小事故，保证了游客及我们旅行社的生命财产安全。
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（2）提高服务意识、销售再创佳绩
201*年，散客成行总量为次，接待人数人；旅游团队成行总量为个，接待人数人；地接团队成行总量为个，接待人数人；
公司总营业额为43，562，630元；毛利润为元；较201*年比，营业额提高了%，毛利润提高了%;
销售业绩的优良是与我们所有员工服务意识的提升及锲而不舍的执着努力分不开的。这就是下面我要讲到的第二大点。二、光荣与梦想1、见证成长
前面提到了团队的建设，你们就是我们团队的坚实力量。尽管还是有些许的缺点：如部门协调不到位、有个别员工工作不积极、相互推诿、依赖、指责，致使工作相对滞后。团款的收取工作也有不到位的情况。客服工作也因为这样那样的原因，没有达到预期的效果。但是绝大部分的员工是做好了自己的本职工作，并且成绩斐然。2、我们的榜样
前面提到201*年是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。那么我们根据你们每一位员工的成绩，经过总经理办公室开会研究评定出了以下先进人员，进行表彰与嘉奖。现在就由我来宣布这些获奖人员以及他们获奖的业绩。（1）优秀员工---
我知道很多时候，我亲爱的员工们，你们在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的预计和想象的。在此，借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦啦！拥有你们，我感到非常地骄傲！”三、我们发展的方向
我有一个梦想：就是让长沙中青旅能够成为一个受人尊敬的企业。什么样子才是受人尊敬？那就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的家人、朋友“我在中青旅工作”时，他们会投以无比羡慕和崇敬的目光！！所以201*年的发展方向是：1、稳中求新，做品质、优服务
中青旅将继续秉承“品牌化、品质服务”的经营思路，稳打稳扎的做好长沙本地市场。
长沙中国青年旅行社有限责任公司CHANGSHACHINAYOUTHTRAVELSERVICECO.,LTD第4页共4页
同时，将我们的品牌连锁经营的模式开拓起来，并逐步向长沙周边的地州市发展。2、求发展，向国际化进军
继去年申请国际社的事，我们会在今年得以实现。申请成功后的后续事宜，将在今年逐步规范化的执行。四、结束语：
女士们、先生们、我亲爱的同事们：201*年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的201*年正向我们走来。
新的一年，万象更新。我们公司的发展面临新的挑战，也面临新的机遇。所以我们首先要贯彻落实科学的发展观，以更加进取的姿态，更加务实的作风，更加有力的措施，开拓创新，真抓实干，踏上新的征程。
在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年。公司希望你们对待过去取得的成绩，不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，你们要不懈的努力争取做到最好。公司希望各位员工要积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓。要有互帮互组、乐于奉献、忠于职守的精神，提高每一位员工的职业道德，让长沙中青旅拥有一支高素质的旅游人才队伍。
同事们，让我们以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，为实现公司201*年年度的目标任务而努力奋斗！
让我们携手合作，创造出辉煌的明天！喜跃龙门、中青腾飞！！
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